%76 Çerez Başlıklarını Yoksay – 30 Günlük GDPR Sonrası Kullanıcı Davranışı

Yeni Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği ( GDPR ) 25 Mayıs 2018'de yürürlüğe girdi. Ağır cezalar ve uyarılar korkusu, çerez banner'larına yeniden odaklanmaya neden oldu. Yeni veri koruma yönetmeliği yürürlüğe girmeden önce, çerez afişlerinin web sitesi ziyaretçilerinin davranışları üzerindeki etkileri hakkında spekülasyonlar vardı.

Tahminler ziyaretçilerin yalnızca% 3'ü ¹ ila 20% ² çerezleri kabul edeceğini yapılmıştır.

Veriye dayalı kararlar belirsiz tahminlerden daha iyi olduğu için, GDPR'nin yürürlüğe girmesinden 30 gün sonra çerez başlıklarının kullanımını analiz ettik.

Veri kaynağı

GDPR'nin yürürlüğe girmesinden sonraki 30 gün boyunca çeşitli web sitelerinden toplu, anonimleştirilmiş kullanıcı verilerini kullandık. Veriler hizmet, sanayi ve ticaret sektörlerindeki uluslararası B2B web sitelerinden gelir ve 100.000'den fazla web sitesi ziyaretçisinin kullanım davranışını gösterir.

Çerez-Banner

Aşağıdaki çerez başlığı kullanıldı:

Çerez başlığı, aşağıdaki kullanıcı etkileşimlerini sağlar:

1. Tüm çerezleri kabul edin

2. Bireysel çerez kategorilerini kabul etmek için çerez ayarları

3. Banner'ı kapat

Çerez ayarları düğmesine tıklandığında, bireysel çerez kategorilerinin kapatılıp açılabileceği Gizlilik Tercih Merkezi açılır. Metin, ilgili tarayıcı dilinde görüntülenir.

İzin modeli, GDPR gerekliliklerini takip eder ve aşağıdaki gibi işlev görür:

• Web sitesini kullanırken gerekli tanımlama bilgileri, performans tanımlama bilgileri ve işlevsel tanımlama bilgileri için standart örtülü izin.
• Çerezleri hedeflemek için standart devre dışı bırakma ve açık izin gerekir.
• Çerez başlığı tüm sayfalarda görüntülenir.
• Çerez başlığı, bir sonraki ziyaretinizde bile, tüm çerezleri kapattıktan veya kabul ettikten sonra görüntülenmez.
• Web sitesinde çerez ayarlarına her an erişilebilir ve çerez ayarlarında değişiklik yapılabilir.

Tüm Ziyaretçilerin %11'i Çerezleri Kabul Ediyor

Tüm web sitesi ziyaretçilerinin kullanıcı etkileşimlerine bakıldığında şu resim ortaya çıkıyor:

• Tüm ziyaretçilerin %76'sı çerez başlığını görmezden geliyor
• %12 çerez başlığını kapat
• %11 “Tüm çerezleri kabul et” seçeneğine tıklar.
• %0.5 çerez ayarlarını aç

Şaşırtıcı bir şekilde, ziyaretçilerin yüksek bir yüzdesi (%76) çerez başlığını görmezden geliyor veya onunla hiç etkileşime geçmiyor (kapatmak için bile değil). Bu, her sayfada görülebilmesine ve yıkıcı olabilmesine rağmen. Ziyaretçilerin %11'i tüm çerezleri kabul ederken, %3 ila %20'lik tahminler geçerli görünüyor. Bu, hedefleme çerezleri kabul edildiğinden, ziyaretçilerin bu %11'inin yeniden pazarlama için kullanılmaya devam edebileceği anlamına gelir.

İyi haber şu ki, performans çerezlerinden herhangi birini devre dışı bırakmak için yalnızca %0,5'i çerez ayarlarını açtığından, tüm ziyaretçilerin %99'undan fazlası izleyici ölçümü için veri toplanmasını kabul ediyor.

Çerezleri Devre Dışı Bırakma

Ziyaretçilerin yalnızca %0.33'ünün bir veya daha fazla çerez kategorisini devre dışı bıraktığı ortaya çıktı.

Ziyaretçiler çerezleri devre dışı bıraktıklarında, bunlar öncelikli olarak işlevsel çerezlerdir (%53,8). Yalnızca %12,4'ü hedefleme çerezlerini kapatıyor. Özellikle hedefleme çerezlerinin kabul edilmeyeceği beklendiğinden bu şaşırtıcı bir sonuçtur.

Farklı Ülkelerde Farklı Kullanıcı Davranışları

Çarpıcı olan, bireysel ülkelerdeki farklı kullanıcı davranışlarıdır, bu, ulusal veri koruma bilinci hakkında sonuçlar çıkarılmasına olanak tanır.

İsviçre ve çoğu Avrupa ülkesi, çerez başlığıyla (etkileşim oranı) önemli ölçüde daha yüksek bir etkileşim göstermektedir. Bu, Avrupa'dan gelen ziyaretçilerin daha yüksek bir veri koruma bilincine sahip olduğu veya basitçe, 2002'den beri kullanılan çerez afişlerinin genel bir "tıkla" ve "kapat" eğilimi olduğu anlamına gelebilir. Burada, İsviçreli web sitesi ziyaretçilerinin de sahip olduğu varsayılabilir. Avrupa bölgesinden gelen çerez afişlerine alışın.

Çerezleri kabul etme ile banner'ı kapatma arasındaki oranı karşılaştırırsanız, her ülke için aşağıdaki sonucu elde edersiniz:

Çoğu Avrupa ülkesinin çerezleri (mavi alan) kabul etme olasılığının daha yüksek olduğu ortaya çıktı.

Katılım oranını banner'ı kabul etmek ve kapatmakla karşılaştırmak için iki grafiği üst üste koyduk.

Fransa'dan gelen ziyaretçilerin çerez banner'ı ile önemli ölçüde daha düşük bir etkileşim oranına sahip olmaları ve ayrıca çerezleri çok daha az kabul etmeleri dikkat çekicidir.

Bunun nedeni, Aralık 2013'ten bu yana Fransa'da daha katı çerez yönergelerinin yürürlükte olması ve aktif onay alınması gerekmesi olabilir.

Öte yandan, diğer çoğu Avrupa ülkesi (İsviçre dahil), yalnızca yüksek etkileşim oranı göstermekle kalmıyor, aynı zamanda çerezleri kabul etme konusunda daha istekli. Bu değerler, Avrupa'daki ziyaretçilerin ya web sitesi operatörlerine daha fazla güvendiklerini ya da 2002'den beri kullanımda olan çerez afişleri nedeniyle bir "tıklama rutini" geliştirdiklerini göstermektedir.

Tek tek ülkeler arasındaki büyük farklılıklar dikkat çekicidir. İsveç (%23,3), Hollanda (%23,4) ve İsviçre (%22,0) çerezler için en yüksek kabul oranlarına sahiptir. Buna karşılık, Çin (%1.4), Japonya (%3.0) ve Güney Kore (%4.3) çerezleri kabul etme konusunda en düşük istekliliğe sahiptir.

Kuzey Amerika ve Asya ülkeleri, nispeten düşük katılım oranına ve çerezleri kabul etme konusunda düşük istekliliğe sahiptir.

Bu sonuç, GDPR'nin öncelikle Avrupa için geliştirilmiş olması ve son aylarda medyada her yerde bulunması nedeniyle şaşırtıcıdır. Sonuç olarak, Avrupa ülkelerinden gelen ziyaretçilerin çerezleri kabul etme konusunda daha isteksiz olması beklenirdi.

Çözüm

Özetle, çerezleri kabul etme isteği %11 ile %3-20 arasında tahmin edilen aralıktadır. Ziyaretçilerin çoğunluğu (%88) başlığı görmezden gelir veya kapatırken, ziyaretçilerin yalnızca küçük bir yüzdesinin (%0,5) çerez ayarlarını yapması gerekir. Çerezler kapatılırsa, bunlar çoğunlukla işlevsel çerezlerdir (%53,8).

Ülke karşılaştırması, çerez kabul oranlarında %1.4 (Çin) ile %23.4 (Hollanda) arasında büyük farklılıklar gösterirken, çoğu Avrupa ülkesinde daha yüksek etkileşim oranı ve çerezleri kabul etme isteği daha yüksektir.

Avrupa'da bu yüksek kabulün nedenleri belirsizdir, ancak Avrupa'da 2002'den beri zorunlu çerez afişlerinin bir sonucu olarak ortaya çıkan "çerez afiş kültürü" ile ilgili olabilir.

Web siteniz neye benziyor? Bir çerez başlığını etkinleştirdiniz mi ve web sitenizin ziyaretçileri benzer şekilde mi davranıyor? Bana bir e-posta gönderin, deneyimlerinizi bekliyorum.

Yeni veri koruma yönetmeliği hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde veya bu konudaki blog yazılarımızda bulabilirsiniz .

¹ "Araştırma sonucu: reklamların izlenmesine yüzde kaç izin verecek?" , PageFair Insider, 12 Eylül 2017
² “Europe Online: reklamcılık tarafından yönlendirilen bir deneyim” , GFK, 2017, s. 7