76% ignora los banners de cookies: el comportamiento del usuario después de 30 días de GDPR

El nuevo Reglamento General Europeo de Protección de Datos ( RGPD ) entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El temor a fuertes multas y advertencias ha dado lugar a un renovado enfoque en los banners de cookies. Antes de que entrara en vigor el nuevo reglamento de protección de datos, se especulaba sobre los efectos de los banners de cookies en el comportamiento de los visitantes del sitio web.

Se hicieron predicciones de que solo del 3% ¹ al 20% ² de los visitantes aceptarían cookies.

Debido a que las decisiones basadas en datos son mejores que las predicciones vagas, analizamos el uso de banners de cookies 30 días después de la entrada en vigor del RGPD.

Fuente de datos

Hemos utilizado datos de usuario agregados y anonimizados de varios sitios web durante un período de 30 días después de la entrada en vigor del RGPD. Los datos provienen de sitios web B2B internacionales en los sectores de servicios, industria y comercio y muestran el comportamiento de uso de más de 100,000 visitantes del sitio web.

La bandera de las galletas

Se utilizó el siguiente banner de cookies:

El banner de cookies proporciona las siguientes interacciones del usuario:

1. Acepta todas las cookies

2. Configuración de cookies para aceptar categorías de cookies individuales

3. Cerrar banner

Un clic en el botón de configuración de cookies abre el Centro de preferencias de privacidad, donde las categorías de cookies individuales se pueden activar o desactivar. El texto se muestra en el idioma del navegador correspondiente.

El modelo de consentimiento sigue los requisitos de GDPR y funciona de la siguiente manera:

• Consentimiento implícito estándar para las cookies necesarias, las cookies de rendimiento y las cookies funcionales cuando se utiliza el sitio web.
• Se requiere desactivación estándar y consentimiento explícito para segmentar cookies.
• El banner de cookies se muestra en todas las páginas.
• El banner de cookies no se mostrará después de cerrar o aceptar todas las cookies, incluso en su próxima visita.
• Se puede acceder a la configuración de las cookies en el sitio web en cualquier momento y se puede ajustar la configuración de las cookies.

11% de todos los visitantes aceptan cookies

Al observar las interacciones de los usuarios de todos los visitantes del sitio web, surge la siguiente imagen:

• 76% de todos los visitantes ignoran el banner de cookies
• 12% cierra el banner de cookies
• 11% haga clic en "Aceptar todas las cookies".
• 0.5% abre la configuración de cookies

Sorprendentemente, un alto porcentaje de visitantes (76%) ignora el banner de cookies o no interactúa con él en absoluto (ni siquiera para cerrarlo). Esto es a pesar de que se puede ver en todas las páginas y puede ser perjudicial. Con el 11% de los visitantes aceptando todas las cookies, las previsiones del 3 al 20% parecen ser válidas. Esto significa que este 11% de los visitantes puede seguir utilizándose para el remarketing , ya que se han aceptado las cookies de segmentación.

La buena noticia es que más del 99% de todos los visitantes siguen aceptando que se recopilen datos para medir la audiencia, ya que solo el 0,5% abre la configuración de cookies para desactivar cualquiera de las cookies de rendimiento.

Desactivación de cookies

Resulta que solo el 0.33% de los visitantes deshabilitan una o más categorías de cookies.

Cuando los visitantes deshabilitan las cookies, estas son principalmente cookies funcionales (53,8%). Solo el 12,4% desactiva las cookies de segmentación. Este es un resultado sorprendente, ya que se esperaba que las cookies de orientación en particular no fueran aceptadas.

Diferentes comportamientos de los usuarios en diferentes países

Lo que llama la atención es el comportamiento diferente de los usuarios en los países individuales, lo que permite sacar conclusiones sobre la concienciación nacional sobre la protección de datos.

Suiza y la mayoría de los países europeos muestran una interacción significativamente mayor con el banner de cookies (tasa de participación). Esto podría significar que los visitantes de Europa tienen una mayor conciencia sobre la protección de datos, o simplemente que una tendencia general a "hacer clic" y "cerrar" ha resultado de los banners de cookies utilizados desde 2002. Aquí se puede suponer que los visitantes del sitio web suizo también han acostumbrarse a los banners de cookies de la región europea.

Si comparas la relación entre aceptar cookies y cerrar el banner, obtienes el siguiente resultado por país:

Resulta que la mayoría de los países europeos también tienen una mayor probabilidad de aceptar cookies (área azul).

Para comparar la tasa de participación con la aceptación y el cierre del banner, hemos superpuesto los dos gráficos.

Es sorprendente que los visitantes de Francia tengan una tasa de participación significativamente menor con el banner de cookies y también acepten cookies con mucha menos frecuencia.

Esto puede deberse al hecho de que, desde diciembre de 2013, en Francia están en vigor pautas de cookies más estrictas y se debe obtener una aprobación activa.

La mayoría de los demás países europeos (incluida Suiza), por otro lado, muestran no solo una alta tasa de participación, sino también una mayor disposición a aceptar cookies. Estos valores sugieren que los visitantes en Europa tienen una mayor confianza en los operadores de sitios web o ya han desarrollado una "rutina para hacer clic" debido a que los banners de cookies están en uso desde 2002.

Las principales diferencias entre los países individuales son sorprendentes. Suecia (23,3%), los Países Bajos (23,4%) y Suiza (22,0%) tienen las tasas de aceptación más altas de cookies. Por el contrario, China (1,4%), Japón (3,0%) y Corea del Sur (4,3%) tienen la menor disposición a aceptar cookies.

Los países de América del Norte y Asia tienen una tasa de participación comparativamente baja y una baja disposición a aceptar cookies.

Este resultado es sorprendente porque el RGPD se desarrolló principalmente para Europa y ha sido omnipresente en los medios de comunicación en los últimos meses. Uno habría esperado que, como resultado, los visitantes de países europeos hubieran sido más reacios a aceptar cookies.

Conclusión

En resumen, la disposición a aceptar cookies está en el rango previsto del 3 al 20% al 11%. Solo un pequeño porcentaje de visitantes (0,5%) necesita ajustar la configuración de las cookies, y la mayoría de los visitantes (88%) ignoran o cierran el banner. Si las cookies están desactivadas, se trata principalmente de cookies funcionales (53,8%).

La comparación de países muestra grandes diferencias en las tasas de aceptación de cookies del 1,4% (China) al 23,4% (Países Bajos), con una mayor tasa de interacción y una mayor disposición a aceptar cookies en la mayoría de los países europeos.

Las razones de esta mayor aceptación en Europa no están claras, pero podrían estar relacionadas con la "cultura de los banners de cookies", que ha surgido como resultado de los banners de cookies obligatorios en Europa desde 2002.

¿Qué aspecto tiene su sitio web? ¿Ha activado un banner de cookies y los visitantes de su sitio web se comportan de manera similar? Envíeme un correo electrónico , espero sus experiencias.

Puede encontrar más información sobre la nueva regulación de protección de datos en nuestro sitio web o en las publicaciones de nuestro blog sobre este tema.

¹ "Resultado de la investigación: ¿qué porcentaje aceptará el seguimiento de la publicidad?" , PageFair Insider, 12 de septiembre de 2017
² “Europe Online: una experiencia impulsada por la publicidad” , GFK, 2017, p. 7