76% Ignora i banner dei cookie - Il comportamento dell'utente dopo 30 giorni di GDPR

Il 25 maggio 2018 è entrato in vigore il nuovo Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati ( RGPD ). Il timore di pesanti sanzioni e avvertimenti ha portato a una rinnovata attenzione ai banner sui cookie. Prima dell'entrata in vigore del nuovo regolamento sulla protezione dei dati, si ipotizzavano gli effetti dei banner dei cookie sul comportamento dei visitatori del sito web.

Le previsioni sono state fatte che solo il 3% da ¹ a 20% ² dei visitatori sarebbe accettare i cookie.

Poiché le decisioni basate sui dati sono migliori delle previsioni vaghe, abbiamo analizzato l'uso dei banner dei cookie 30 giorni dopo l'entrata in vigore del GDPR.

Fonte di dati

Abbiamo utilizzato dati utente aggregati e anonimi da vari siti Web per un periodo di 30 giorni dopo l'entrata in vigore del GDPR. I dati provengono da siti Web B2B internazionali nei settori dei servizi, dell'industria e del commercio e mostrano il comportamento di utilizzo di oltre 100.000 visitatori del sito Web.

Il Cookie-Banner

È stato utilizzato il seguente cookie banner:

Il banner dei cookie fornisce le seguenti interazioni dell'utente:

1. Accetta tutti i cookie

2. Impostazioni dei cookie per accettare singole categorie di cookie

3. Chiudi banner

Un clic sul pulsante delle impostazioni dei cookie apre il Centro preferenze sulla privacy, dove è possibile disattivare o attivare le singole categorie di cookie. Il testo viene visualizzato nella rispettiva lingua del browser.

Il modello di consenso segue i requisiti del GDPR e funziona come segue:

• Consenso implicito standard per cookie necessari, cookie prestazionali e cookie funzionali durante l'utilizzo del sito web.
• Disattivazione standard e consenso esplicito richiesti per il targeting dei cookie.
• Il banner dei cookie viene visualizzato su tutte le pagine.
• Il banner dei cookie non verrà visualizzato dopo la chiusura o l'accettazione di tutti i cookie, anche alla tua prossima visita.
• È possibile accedere alle impostazioni dei cookie sul sito Web in qualsiasi momento e le impostazioni dei cookie possono essere modificate.

L'11% di tutti i visitatori accetta i cookie

Osservando le interazioni degli utenti di tutti i visitatori del sito web, emerge il seguente quadro:

• Il 76% di tutti i visitatori ignora il banner dei cookie
• 12% chiude il banner dei cookie
• L'11% clicca su "Accetta tutti i cookie".
• 0,5% apri le impostazioni dei cookie

Sorprendentemente, un'alta percentuale di visitatori (76%) ignora il banner dei cookie o non interagisce affatto con esso (nemmeno per chiuderlo). Questo nonostante il fatto che possa essere visto su ogni pagina e possa essere dirompente. Con l'11% dei visitatori che accetta tutti i cookie, le previsioni dal 3 al 20% sembrano essere valide. Ciò significa che questo 11% dei visitatori può continuare a essere utilizzato per il remarketing , poiché i cookie di targeting sono stati accettati.

La buona notizia è che oltre il 99% di tutti i visitatori accetta ancora di raccogliere dati per la misurazione dell'audience, poiché solo lo 0,5% apre le impostazioni dei cookie per disattivare i cookie per le prestazioni.

Disabilitazione dei cookie

Risulta che solo lo 0,33% dei visitatori disabilita una o più categorie di cookie.

Quando i visitatori disabilitano i cookie, si tratta principalmente di cookie funzionali (53,8%). Solo il 12,4% disattiva i cookie di targeting. Questo è un risultato sorprendente, poiché ci si aspettava che i cookie di targeting in particolare non sarebbero stati accettati.

Comportamento utente diverso in paesi diversi

Ciò che colpisce è il diverso comportamento degli utenti nei singoli paesi, che consente di trarre conclusioni sulla consapevolezza nazionale della protezione dei dati.

La Svizzera e la maggior parte dei paesi europei mostrano un'interazione significativamente maggiore con il banner dei cookie (tasso di coinvolgimento). Ciò potrebbe significare che i visitatori dall'Europa hanno una maggiore consapevolezza della protezione dei dati, o semplicemente che una tendenza generale a "fare clic" e "chiudere" è derivata dai banner dei cookie utilizzati dal 2002. Qui si può presumere che anche i visitatori del sito Web svizzeri abbiano abituarsi ai banner dei cookie della regione europea.

Se confronti il ​​rapporto tra l'accettazione dei cookie e la chiusura del banner, ottieni il seguente risultato per Paese:

Risulta che la maggior parte dei paesi europei ha anche una maggiore probabilità di accettare i cookie (area blu).

Per confrontare il tasso di coinvolgimento con l'accettazione e la chiusura del banner, abbiamo sovrapposto le due grafiche.

È sorprendente che i visitatori dalla Francia abbiano un tasso di coinvolgimento significativamente inferiore con il banner dei cookie e accettino anche i cookie molto meno spesso.

Ciò può essere dovuto al fatto che in Francia sono in vigore linee guida sui cookie più rigorose dal dicembre 2013 e che è necessario ottenere l'approvazione attiva.

La maggior parte degli altri paesi europei (inclusa la Svizzera), invece, mostra non solo un alto tasso di coinvolgimento ma anche una maggiore disponibilità ad accettare i cookie. Questi valori suggeriscono che i visitatori in Europa hanno una maggiore fiducia negli operatori del sito web o hanno già sviluppato una "routine click-away" a causa dei banner dei cookie in uso dal 2002.

Le grandi differenze tra i singoli paesi sono evidenti. Svezia (23,3%), Paesi Bassi (23,4%) e Svizzera (22,0%) hanno i tassi di accettazione più elevati per i cookie. Al contrario, Cina (1,4%), Giappone (3,0%) e Corea del Sud (4,3%) hanno la minore disponibilità ad accettare i cookie.

I paesi del Nord America e dell'Asia hanno un tasso di coinvolgimento relativamente basso e una bassa disponibilità ad accettare i cookie.

Questo risultato è sorprendente in quanto il GDPR è stato sviluppato principalmente per l'Europa ed è stato onnipresente nei media negli ultimi mesi. Ci si sarebbe aspettato che, di conseguenza, i visitatori dei paesi europei sarebbero stati più riluttanti ad accettare i cookie.

Conclusione

In sintesi, la disponibilità ad accettare i cookie è compresa nell'intervallo previsto del 3-20% all'11%. Solo una piccola percentuale di visitatori (0,5%) deve modificare le impostazioni dei cookie, con la maggior parte dei visitatori (88%) che ignora o chiude il banner. Se i cookie sono disattivati, si tratta principalmente di cookie funzionali (53,8%).

Il confronto tra paesi mostra grandi differenze nei tassi di accettazione dei cookie dall'1,4% (Cina) al 23,4% (Paesi Bassi), con un tasso di interazione più elevato e una maggiore disponibilità ad accettare i cookie nella maggior parte dei paesi europei.

Le ragioni di questa maggiore accettazione in Europa non sono chiare, ma potrebbero essere correlate alla "cultura dei cookie banner", che è il risultato dei banner obbligatori sui cookie in Europa dal 2002.

Che aspetto ha il tuo sito web? Hai attivato un cookie banner e i visitatori del tuo sito web si comportano allo stesso modo? Mandami una mail , non vedo l'ora delle tue esperienze.

Puoi trovare ulteriori informazioni sul nuovo regolamento sulla protezione dei dati sul nostro sito Web o nei nostri post sul blog su questo argomento.

¹ “Risultato della ricerca: quale percentuale acconsentirà al tracciamento per la pubblicità?” , PageFair Insider, 12 settembre 2017
² “Europe Online: un'esperienza guidata dalla pubblicità” , GFK, 2017, p. 7