76% 쿠키 배너 무시 – GDPR 30일 후 사용자 행동

게시 됨: 2018-07-20

새로운 유럽 일반 데이터 보호 규정( GDPR )이 2018년 5월 25일에 발효되었습니다. 무거운 벌금과 경고에 대한 두려움으로 인해 쿠키 배너에 다시 초점이 맞춰졌습니다. 새로운 데이터 보호 규정이 시행되기 전에 쿠키 배너가 웹사이트 방문자의 행동에 미치는 영향에 대한 추측이 있었습니다.

방문자의 3% 1 ~ 20% 2 만이 쿠키를 수락할 것으로 예측되었습니다.

데이터 기반 결정이 막연한 예측보다 낫기 때문에 GDPR 시행 30일 후 쿠키 배너 사용을 분석했습니다.

데이터 소스

GDPR이 시행된 후 30일 동안 다양한 웹사이트에서 수집된 익명화된 사용자 데이터를 사용했습니다. 데이터는 서비스, 산업 및 무역 부문의 국제 B2B 웹사이트에서 가져온 것이며 100,000명 이상의 웹사이트 방문자의 사용 행동을 보여줍니다.

쿠키 배너

다음 쿠키 배너가 사용되었습니다.

쿠키 배너는 다음과 같은 사용자 상호 작용을 제공합니다.

1. 모든 쿠키 허용

2. 개별 쿠키 카테고리를 허용하는 쿠키 설정

3. 배너 닫기

쿠키 설정 버튼을 클릭하면 개별 쿠키 범주를 켜거나 끌 수 있는 개인 정보 기본 설정 센터가 열립니다. 텍스트는 해당 브라우저 언어로 표시됩니다.

동의 모델은 GDPR의 요구 사항을 따르고 다음과 같이 기능합니다.

  • 웹사이트를 사용할 때 필요한 쿠키, 성능 쿠키 및 기능 쿠키에 대한 표준 묵시적 동의.
  • 쿠키를 타겟팅하려면 표준 비활성화 및 명시적 동의가 필요합니다.
  • 쿠키 배너는 모든 페이지에 표시됩니다.
  • 모든 쿠키를 닫거나 수락한 후에는 다음 방문 시에도 쿠키 배너가 표시되지 않습니다.
  • 쿠키 설정은 웹사이트에서 언제든지 액세스할 수 있으며 쿠키 설정은 조정할 수 있습니다.

모든 방문자의 11%가 쿠키를 수락합니다.

모든 웹 사이트 방문자의 사용자 상호 작용을 살펴보면 다음 그림이 나타납니다.

  • 모든 방문자의 76%가 쿠키 배너를 무시합니다.
  • 12% 쿠키 배너 닫기
  • 11%는 "모든 쿠키 허용"을 클릭합니다.
  • 0.5% 쿠키 설정 열기

놀랍게도 높은 비율의 방문자(76%)가 쿠키 배너를 무시하거나 쿠키 배너와 전혀 상호 작용하지 않습니다(닫기조차 하지 않음). 이것은 모든 페이지에서 볼 수 있고 방해가 될 수 있다는 사실에도 불구하고. 방문자의 11%가 모든 쿠키를 수락하므로 3~20%의 예측이 유효한 것으로 보입니다. 이는 방문자의 11%가 타겟팅 쿠키가 허용됨에 따라 계속해서 리마케팅에 사용될 수 있음을 의미합니다.

좋은 소식은 0.5%만이 성능 쿠키를 비활성화하기 위해 쿠키 설정을 열므로 모든 방문자의 99% 이상이 여전히 잠재고객 측정을 위해 데이터 수집을 수락하고 있다는 것입니다.

쿠키 비활성화

방문자의 0.33%만이 하나 이상의 쿠키 카테고리를 비활성화하는 것으로 나타났습니다.

방문자가 쿠키를 비활성화하면 이는 주로 기능 쿠키(53.8%)입니다. 12.4%만이 타겟팅 쿠키를 끕니다. 특히 타겟팅 쿠키가 허용되지 않을 것으로 예상되었기 때문에 이는 놀라운 결과입니다.

국가마다 다른 사용자 행동

놀라운 점은 개별 국가에서 사용자 행동이 다르다는 것입니다. 이를 통해 국가 데이터 보호 인식에 대한 결론을 도출할 수 있습니다.

스위스와 대부분의 유럽 국가에서는 쿠키 배너와의 상호작용(참여율)이 훨씬 더 높습니다. 이는 유럽에서 온 방문자가 데이터 보호에 대한 인식이 더 높다는 것을 의미하거나 단순히 2002년 이후 사용된 쿠키 배너로 인해 "클릭 멀리" 및 "닫기"하는 일반적인 경향이 있음을 의미할 수 있습니다. 여기에서 스위스 웹사이트 방문자는 또한 유럽 ​​지역의 쿠키 배너에 익숙해집니다.

쿠키 허용과 배너 닫기의 비율을 비교하면 국가별로 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

대부분의 유럽 국가에서도 쿠키를 허용할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다(파란색 영역).

배너 수락 및 닫기와 참여율을 비교하기 위해 두 개의 그래픽을 중첩했습니다.

프랑스 방문자가 쿠키 배너에 대한 참여율이 현저히 낮고 쿠키를 받는 빈도도 상당히 낮다는 점은 놀랍습니다.

이는 2013년 12월부터 프랑스에서 더 엄격한 쿠키 지침이 시행되어 적극적인 승인을 받아야 하기 때문일 수 있습니다.

반면에 대부분의 다른 유럽 국가(스위스 포함)는 참여율이 높을 뿐만 아니라 쿠키 수락 의향도 높습니다. 이러한 값은 유럽의 방문자가 웹사이트 운영자에 대해 더 큰 확신을 갖고 있거나 2002년부터 사용 중인 쿠키 배너로 인해 이미 "클릭-어웨이 루틴"을 개발했음을 나타냅니다.

개별 국가 간의 주요 차이점은 현저합니다. 스웨덴(23.3%), 네덜란드(23.4%), 스위스(22.0%)는 쿠키 허용률이 가장 높습니다. 이에 반해 중국(1.4%), 일본(3.0%), 한국(4.3%)은 쿠키 허용 의향이 가장 낮았다.

북미와 아시아 국가는 참여율이 상대적으로 낮고 쿠키 수락 의향도 낮습니다.

이 결과는 GDPR이 주로 유럽을 위해 개발되었으며 최근 몇 달 동안 미디어에 편재되어 있다는 점에서 놀라운 것입니다. 결과적으로 유럽 국가의 방문자가 쿠키를 받아들이는 것을 더 꺼릴 것이라고 예상했을 것입니다.

결론

요약하면 쿠키를 수락할 의향은 11%에서 3-20%의 예측 범위에 있습니다. 소수의 방문자(0.5%)만 쿠키 설정을 조정하면 되며 대다수의 방문자(88%)는 배너를 무시하거나 닫습니다. 쿠키가 꺼져 있으면 주로 기능 쿠키(53.8%)입니다.

국가 비교는 쿠키 허용 비율이 1.4%(중국)에서 23.4%(네덜란드)로 큰 차이를 보였으며, 대부분의 유럽 국가에서 더 높은 상호 작용 비율과 쿠키 허용 의향이 더 높았습니다.

유럽에서 이러한 높은 수용도에 대한 이유는 불분명하지만 2002년 이후 유럽에서 의무적인 쿠키 배너의 결과로 나타난 "쿠키 배너 문화"와 관련이 있을 수 있습니다.

귀하의 웹사이트는 어떤 모습입니까? 쿠키 배너를 활성화하고 웹사이트 방문자가 비슷하게 행동합니까? 나에게 이메일을 보내 , 나는 당신의 경험을 기대하고 있습니다.

새로운 데이터 보호 규정에 대한 자세한 정보는 이 주제에 대한 당사 웹사이트 또는 블로그 게시물 에서 찾을 수 있습니다.

1 “연구 결과: 광고 추적에 동의하는 비율은 몇 퍼센트입니까?” , PageFair Insider, 2017년 9월 12일
 2 “Europe Online: 광고에 의해 주도되는 경험” , GFK, 2017, p. 7