76% игнорируют баннеры с файлами cookie - поведение пользователей через 30 дней GDPR

Опубликовано: 2018-07-20

Новый Европейский общий регламент по защите данных ( GDPR ) вступил в силу 25 мая 2018 года. Страх перед большими штрафами и предупреждениями привел к тому, что внимание к баннерам cookie вновь стало уделяться. До того, как вступили в силу новые правила защиты данных, ходили слухи о влиянии баннеров cookie на поведение посетителей веб-сайта.

Были сделаны прогнозы, что только от 3% 1 до 20% 2 посетителей будут принимать файлы cookie.

Поскольку решения на основе данных лучше неопределенных прогнозов, мы проанализировали использование баннеров cookie через 30 дней после вступления в силу GDPR.

Источник данных

Мы использовали агрегированные анонимные данные пользователей с различных веб-сайтов в течение 30 дней после вступления в силу GDPR. Данные поступают с международных веб-сайтов B2B в сфере услуг, промышленности и торговли и показывают поведение более 100 000 посетителей веб-сайта.

Cookie-баннер

Был использован следующий баннер cookie:

Баннер cookie обеспечивает следующие действия пользователя:

1. Принять все файлы cookie

2. Настройки файлов cookie для приема отдельных категорий файлов cookie.

3. Закройте баннер.

Щелчок по кнопке настроек файлов cookie открывает Центр настроек конфиденциальности, где можно отключить или включить отдельные категории файлов cookie. Текст отображается на соответствующем языке браузера.

Модель согласия соответствует требованиям GDPR и функционирует следующим образом:

  • Стандартное неявное согласие на использование необходимых файлов cookie, файлов cookie производительности и функциональных файлов cookie при использовании веб-сайта.
  • Для таргетинга файлов cookie требуется стандартная деактивация и явное согласие.
  • Баннер cookie отображается на всех страницах.
  • Баннер cookie не будет отображаться после закрытия или принятия всех файлов cookie даже при следующем посещении.
  • К настройкам файлов cookie можно получить доступ на веб-сайте в любое время, и настройки файлов cookie можно изменить.

11% всех посетителей принимают файлы cookie

Глядя на пользовательское взаимодействие всех посетителей сайта, вырисовывается следующая картина:

  • 76% всех посетителей игнорируют баннер cookie
  • 12% закрывают баннер cookie
  • 11% нажимают на «Принять все файлы cookie».
  • 0,5% открыть настройки cookie

Удивительно, но высокий процент посетителей (76%) игнорируют баннер cookie или вообще не взаимодействуют с ним (даже не закрывают его). И это несмотря на то, что это можно увидеть на каждой странице, и это может помешать работе. Поскольку 11% посетителей принимают все файлы cookie, прогнозы от 3 до 20% выглядят верными. Это означает, что эти 11% посетителей могут и дальше использоваться для ремаркетинга , поскольку файлы cookie для таргетинга были приняты.

Хорошей новостью является то, что более 99% всех посетителей по-прежнему соглашаются на сбор данных для измерения аудитории, поскольку только 0,5% открывают настройки файлов cookie, чтобы деактивировать любой из файлов cookie производительности.

Отключение файлов cookie

Оказывается, только 0,33% посетителей отключают одну или несколько категорий файлов cookie.

Когда посетители отключают файлы cookie, это в основном функциональные файлы cookie (53,8%). Только 12,4% отключают целевые файлы cookie. Это неожиданный результат, поскольку ожидалось, что целевые файлы cookie, в частности, не будут приняты.

Различное поведение пользователей в разных странах

Что поразительно, так это различное поведение пользователей в отдельных странах, что позволяет сделать выводы о национальной осведомленности о защите данных.

Швейцария и большинство европейских стран демонстрируют значительно более высокий уровень взаимодействия с баннером cookie (уровень вовлеченности). Это может означать, что посетители из Европы более осведомлены о защите данных, или просто общая тенденция «щелкнуть мышкой» и «закрыть» возникла из-за баннеров cookie, используемых с 2002 года. Здесь можно предположить, что посетители швейцарских веб-сайтов также привыкли к баннерам cookie из европейского региона.

Если вы сравните соотношение между принятием файлов cookie и закрытием баннера, вы получите следующий результат для каждой страны:

Оказывается, что в большинстве европейских стран вероятность принятия файлов cookie выше (синяя область).

Чтобы сравнить уровень вовлеченности при принятии и закрытии баннера, мы наложили эти две графики.

Поразительно, что посетители из Франции имеют значительно более низкий уровень взаимодействия с баннером cookie, а также значительно реже принимают файлы cookie.

Это может быть связано с тем, что с декабря 2013 года во Франции действуют более строгие правила использования файлов cookie, и необходимо получить активное одобрение.

С другой стороны, большинство других европейских стран (включая Швейцарию) демонстрируют не только высокий уровень вовлеченности, но и более высокую готовность принимать файлы cookie. Эти значения предполагают, что посетители в Европе либо больше доверяют операторам веб-сайтов, либо уже разработали «процедуру перехода по щелчку», поскольку баннеры cookie используются с 2002 года.

Поразительны основные различия между отдельными странами. Швеция (23,3%), Нидерланды (23,4%) и Швейцария (22,0%) имеют самые высокие показатели принятия файлов cookie. Напротив, Китай (1,4%), Япония (3,0%) и Южная Корея (4,3%) имеют самую низкую готовность принимать файлы cookie.

Страны Северной Америки и Азии имеют сравнительно низкий уровень вовлеченности и низкую готовность принимать файлы cookie.

Этот результат удивителен тем, что GDPR был разработан в первую очередь для Европы и в последние месяцы широко освещался в средствах массовой информации. Можно было ожидать, что в результате посетители из европейских стран будут более неохотно принимать файлы cookie.

Заключение

Таким образом, готовность принимать файлы cookie находится в прогнозируемом диапазоне от 3 до 20% при 11%. Лишь небольшому проценту посетителей (0,5%) необходимо изменять настройки файлов cookie, при этом большинство посетителей (88%) игнорируют или закрывают баннер. Если файлы cookie отключены, это в основном функциональные файлы cookie (53,8%).

Сравнение стран показывает большие различия в показателях принятия файлов cookie от 1,4% (Китай) до 23,4% (Нидерланды), с более высокой степенью взаимодействия и большей готовностью принимать файлы cookie в большинстве европейских стран.

Причины такого более широкого распространения в Европе неясны, но могут быть связаны с «культурой баннеров cookie», которая возникла в результате обязательных баннеров cookie в Европе с 2002 года.

Как выглядит ваш сайт? Вы активировали баннер cookie и ведут ли себя посетители вашего веб-сайта аналогично? Отправьте мне электронное письмо , я с нетерпением жду вашего опыта.

Вы можете найти дополнительную информацию о новых правилах защиты данных на нашем веб-сайте или в сообщениях нашего блога по этой теме.

1 «Результат исследования: какой процент согласится на отслеживание рекламы?» , PageFair Insider, 12 сентября 2017 г.
 2 «Европа в Интернете: опыт, основанный на рекламе» , GFK, 2017, стр. 7