76% ignoră bannere cookie – Comportamentul utilizatorului după 30 de zile de GDPR

Publicat: 2018-07-20

Noul Regulament european general privind protecția datelor ( GDPR ) a intrat în vigoare la 25 mai 2018. Teama de amenzi grele și avertismente a dus la o atenție reînnoită pe bannerele cookie. Înainte de intrarea în vigoare a noului regulament privind protecția datelor, au existat speculații cu privire la efectele bannerelor cookie asupra comportamentului vizitatorilor site-ului.

S-au făcut previziuni că doar 3% 1 până la 20% 2 dintre vizitatori ar accepta cookie-uri.

Deoarece deciziile bazate pe date sunt mai bune decât predicțiile vagi, am analizat utilizarea bannerelor cookie la 30 de zile după intrarea în vigoare a GDPR.

Sursă de date

Am folosit date agregate, anonimizate ale utilizatorilor de pe diverse site-uri web pentru o perioadă de 30 de zile după intrarea în vigoare a GDPR. Datele provin de pe site-uri web internaționale B2B din sectoarele de servicii, industrie și comerț și arată comportamentul de utilizare a peste 100.000 de vizitatori ai site-ului web.

Bannerul Cookie-ului

A fost folosit următorul banner cookie:

Bannerul cookie oferă următoarele interacțiuni ale utilizatorului:

1. Acceptați toate cookie-urile

2. Setări cookie pentru a accepta categorii individuale de cookie-uri

3. Închideți bannerul

Un clic pe butonul de setări cookie deschide Centrul de preferințe de confidențialitate, unde categoriile individuale de cookie-uri pot fi dezactivate sau activate. Textul este afișat în limba browserului respectiv.

Modelul de consimțământ urmează cerințele GDPR și funcționează după cum urmează:

  • Consimțământ implicit standard pentru cookie-uri necesare, cookie-uri de performanță și cookie-uri funcționale atunci când utilizați site-ul web.
  • Dezactivarea standard și consimțământul explicit necesar pentru direcționarea cookie-urilor.
  • Bannerul cookie este afișat pe toate paginile.
  • Bannerul cookie-urilor nu va fi afișat după închiderea sau acceptarea tuturor cookie-urilor, chiar și la următoarea vizită.
  • Setările cookie-urilor pot fi accesate pe site în orice moment, iar setările cookie-urilor pot fi ajustate.

11% dintre toți vizitatorii acceptă cookie-uri

Privind interacțiunile utilizatorilor tuturor vizitatorilor site-ului web, rezultă următoarea imagine:

  • 76% dintre toți vizitatorii ignoră bannerul cookie
  • 12% închid bannerul cookie-urilor
  • 11% fac clic pe „Accept toate cookie-urile”.
  • 0,5% deschide setările cookie-urilor

În mod surprinzător, un procent mare de vizitatori (76%) ignoră bannerul cookie sau nu interacționează deloc cu acesta (nici măcar pentru a-l închide). Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că poate fi văzut pe fiecare pagină și poate fi perturbator. Cu 11% dintre vizitatori care acceptă toate modulele cookie, previziunile de 3 până la 20% par a fi valabile. Aceasta înseamnă că acești 11% dintre vizitatori pot fi folosiți în continuare pentru remarketing , deoarece cookie-urile de direcționare au fost acceptate.

Vestea bună este că mai mult de 99% dintre toți vizitatorii încă acceptă să fie colectate date pentru măsurarea audienței, deoarece doar 0,5% deschid setările cookie-urilor pentru a dezactiva oricare dintre modulele cookie de performanță.

Dezactivarea modulelor cookie

Se dovedește că doar 0,33% dintre vizitatori dezactivează una sau mai multe categorii de cookie-uri.

Când vizitatorii dezactivează cookie-urile, acestea sunt în primul rând cookie-uri funcționale (53,8%). Doar 12,4% dezactivează cookie-urile de direcționare. Acesta este un rezultat surprinzător, deoarece era de așteptat ca cookie-urile de direcționare în special să nu fie acceptate.

Comportament diferit al utilizatorilor în diferite țări

Ceea ce este izbitor este comportamentul diferit al utilizatorilor în fiecare țară, ceea ce permite tragerea de concluzii cu privire la gradul de conștientizare națională în materie de protecție a datelor.

Elveția și majoritatea țărilor europene arată o interacțiune semnificativ mai mare cu bannerul cookie (rata de implicare). Acest lucru ar putea însemna că vizitatorii din Europa au o mai mare conștientizare a protecției datelor sau pur și simplu că o tendință generală de a „click departe” și „închidere” a rezultat din bannerele cookie utilizate începând cu 2002. Aici se poate presupune că vizitatorii site-ului elvețian au, de asemenea, obișnuiește-te cu bannerele cookie din regiunea europeană.

Dacă comparați raportul dintre acceptarea cookie-urilor și închiderea bannerului, obțineți următorul rezultat pe țară:

Se pare că majoritatea țărilor europene au și o probabilitate mai mare de a accepta cookie-uri (zona albastră).

Pentru a compara rata de implicare cu acceptarea și închiderea bannerului, am suprapus cele două grafice.

Este izbitor faptul că vizitatorii din Franța au o rată de implicare semnificativ mai mică cu bannerul cookie și, de asemenea, acceptă cookie-uri mult mai rar.

Acest lucru se poate datora faptului că în Franța au fost în vigoare linii directoare mai stricte privind cookie-urile din decembrie 2013 și trebuie obținută aprobare activă.

Majoritatea altor țări europene (inclusiv Elveția), pe de altă parte, arată nu numai o rată de implicare ridicată, ci și o disponibilitate mai mare de a accepta cookie-uri. Aceste valori sugerează că vizitatorii din Europa fie au mai multă încredere în operatorii de site-uri web, fie au dezvoltat deja o „rutină de clic” din cauza bannerelor cookie care sunt utilizate din 2002.

Diferențele majore dintre țările individuale sunt izbitoare. Suedia (23,3%), Țările de Jos (23,4%) și Elveția (22,0%) au cele mai mari rate de acceptare pentru cookie-uri. În schimb, China (1,4%), Japonia (3,0%) și Coreea de Sud (4,3%) au cea mai mică disponibilitate de a accepta cookie-uri.

America de Nord și țările asiatice au o rată de implicare relativ scăzută și o disponibilitate scăzută de a accepta cookie-uri.

Acest rezultat este surprinzător prin faptul că GDPR a fost dezvoltat în primul rând pentru Europa și a fost omniprezent în mass-media în ultimele luni. Ne-am fi așteptat ca, în consecință, vizitatorii din țările europene să fi fost mai reticenți în a accepta cookie-uri.

Concluzie

Pe scurt, disponibilitatea de a accepta cookie-uri este în intervalul estimat de 3-20% la 11%. Doar un mic procent de vizitatori (0,5%) trebuie să ajusteze setările cookie-urilor, majoritatea vizitatorilor (88%) ignorând sau închizând bannerul. Dacă cookie-urile sunt dezactivate, acestea sunt în principal cookie-uri funcționale (53,8%).

Comparația dintre țări arată diferențe mari în ratele de acceptare a cookie-urilor de la 1,4% (China) la 23,4% (Olanda), cu o rată de interacțiune mai mare și o disponibilitate mai mare de a accepta cookie-uri în majoritatea țărilor europene.

Motivele acestei acceptări mai mari în Europa sunt neclare, dar ar putea fi legate de „cultura bannerului cookie”, care a apărut ca urmare a bannerelor obligatorii pentru cookie-uri în Europa din 2002.

Cum arată site-ul tău? Ați activat un banner cookie și vizitatorii site-ului dvs. se comportă în mod similar? Trimite-mi un e-mail , aștept experiențele tale.

Puteți găsi mai multe informații despre noul regulament privind protecția datelor pe site - ul nostru web sau în postările noastre de blog pe acest subiect.

1 „Rezultatul cercetării: ce procent va fi de acord cu urmărirea pentru publicitate?” , PageFair Insider, 12 septembrie 2017
 2 „Europe Online: o experiență condusă de publicitate” , GFK, 2017, p. 7