76% ignoruje banery cookie — zachowanie użytkownika po 30 dniach RODO

Nowe europejskie ogólne rozporządzenie o ochronie danych ( RODO ) weszło w życie 25 maja 2018 r. Obawa przed wysokimi grzywnami i ostrzeżeniami spowodowała ponowne skupienie się na banerach z plikami cookie. Zanim weszło w życie nowe rozporządzenie o ochronie danych, spekulowano na temat wpływu banerów cookie na zachowanie odwiedzających witrynę.

Przewidywano, że tylko 3% od ¹ do 20% ² odwiedzających zaakceptuje pliki cookie.

Ponieważ decyzje oparte na danych są lepsze niż niejasne przewidywania, przeanalizowaliśmy użycie banerów cookie 30 dni po wejściu w życie RODO.

Źródło danych

Korzystaliśmy z zagregowanych, anonimowych danych użytkowników z różnych stron internetowych przez okres 30 dni od wejścia w życie RODO. Dane pochodzą z międzynarodowych witryn B2B w sektorach usług, przemysłu i handlu i pokazują zachowanie ponad 100 000 odwiedzających witrynę.

Baner na ciasteczka

Użyto następującego banera plików cookie:

Baner plików cookie zapewnia następujące interakcje użytkownika:

1. Zaakceptuj wszystkie pliki cookie

2. Ustawienia plików cookies w celu akceptacji poszczególnych kategorii plików cookies

3. Zamknij baner

Kliknięcie przycisku ustawień plików cookie otwiera Centrum preferencji prywatności, w którym można wyłączyć lub włączyć poszczególne kategorie plików cookie. Tekst jest wyświetlany w odpowiednim języku przeglądarki.

Model zgody jest zgodny z wymogami RODO i działa w następujący sposób:

• Standardowa dorozumiana zgoda na niezbędne pliki cookie, pliki cookie wydajności i funkcjonalne pliki cookie podczas korzystania z witryny.
• Wymagana standardowa dezaktywacja i wyraźna zgoda na targetowanie plików cookie.
• Baner cookie jest wyświetlany na wszystkich stronach.
• Baner plików cookie nie zostanie wyświetlony po zamknięciu lub zaakceptowaniu wszystkich plików cookie, nawet podczas następnej wizyty.
• Ustawienia dotyczące plików cookies są dostępne w Serwisie w każdym czasie i można dokonać ich zmiany.

11% wszystkich odwiedzających akceptuje pliki cookie

Patrząc na interakcje użytkowników wszystkich odwiedzających witrynę, wyłania się następujący obraz:

• 76% wszystkich odwiedzających ignoruje baner cookie
• 12% zamknij baner cookie
• 11% klika „Akceptuj wszystkie pliki cookie”.
• 0.5% otwiera ustawienia ciasteczek

Co zaskakujące, wysoki odsetek odwiedzających (76%) ignoruje baner cookie lub w ogóle nie wchodzi z nim w interakcję (nawet po to, by go zamknąć). Dzieje się tak pomimo faktu, że można go zobaczyć na każdej stronie i może być uciążliwy. Ponieważ 11% odwiedzających akceptuje wszystkie pliki cookie, prognozy od 3 do 20% wydają się być prawidłowe. Oznacza to, że te 11% odwiedzających może nadal być wykorzystywane do remarketingu , ponieważ docelowe pliki cookie zostały zaakceptowane.

Dobrą wiadomością jest to, że ponad 99% wszystkich odwiedzających nadal akceptuje gromadzenie danych do pomiaru odbiorców, ponieważ tylko 0,5% otwiera ustawienia plików cookie w celu dezaktywacji któregokolwiek z plików cookie wydajności.

Wyłączanie plików cookie

Okazuje się, że tylko 0,33% odwiedzających wyłącza jedną lub więcej kategorii plików cookie.

Gdy odwiedzający wyłączają pliki cookie, są to przede wszystkim funkcjonalne pliki cookie (53,8%). Tylko 12,4% wyłącza targetujące pliki cookie. Jest to zaskakujący wynik, ponieważ spodziewano się, że w szczególności ukierunkowane pliki cookie nie zostaną zaakceptowane.

Różne zachowania użytkowników w różnych krajach

Uderzające są różne zachowania użytkowników w poszczególnych krajach, co pozwala na wyciągnięcie wniosków na temat krajowej świadomości w zakresie ochrony danych.

Szwajcaria i większość krajów europejskich wykazuje znacznie wyższą interakcję z banerem cookie (wskaźnik zaangażowania). Może to oznaczać, że odwiedzający z Europy mają wyższą świadomość ochrony danych lub po prostu ogólna tendencja do „kliknięcia” i „zamknięcia” wynika z banerów cookie używanych od 2002 roku. Tutaj można założyć, że odwiedzający witrynę w Szwajcarii również przyzwyczaić się do banerów cookie z regionu Europy.

Jeśli porównasz stosunek między akceptacją plików cookie a zamknięciem banera, otrzymasz następujący wynik dla każdego kraju:

Okazuje się, że większość krajów europejskich ma również większe prawdopodobieństwo zaakceptowania plików cookie (niebieski obszar).

Aby porównać wskaźnik zaangażowania z akceptacją i zamknięciem banera, nałożyliśmy na siebie dwie grafiki.

Uderzające jest to, że odwiedzający z Francji mają znacznie niższy wskaźnik zaangażowania w baner dotyczący plików cookie, a także znacznie rzadziej akceptują pliki cookie.

Może to wynikać z faktu, że od grudnia 2013 r. we Francji obowiązują bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące plików cookie i należy uzyskać aktywną zgodę.

Z drugiej strony większość innych krajów europejskich (w tym Szwajcaria) wykazuje nie tylko wysoki wskaźnik zaangażowania, ale także wyższą skłonność do akceptowania plików cookie. Wartości te sugerują, że odwiedzający w Europie albo mają większe zaufanie do operatorów witryn internetowych, albo wypracowali już „procedurę klikania” ze względu na banery cookie używane od 2002 roku.

Uderzające są główne różnice między poszczególnymi krajami. Szwecja (23,3%), Holandia (23,4%) i Szwajcaria (22,0%) mają najwyższe wskaźniki akceptacji plików cookie. Z kolei Chiny (1,4%), Japonia (3,0%) i Korea Południowa (4,3%) mają najmniejszą skłonność do akceptowania plików cookie.

Ameryka Północna i kraje azjatyckie mają stosunkowo niski wskaźnik zaangażowania i niską skłonność do akceptowania plików cookie.

Wynik ten jest zaskakujący, ponieważ RODO zostało opracowane przede wszystkim dla Europy i jest wszechobecne w mediach w ostatnich miesiącach. Można by się spodziewać, że w rezultacie odwiedzający z krajów europejskich będą bardziej niechętni do akceptowania plików cookie.

Wniosek

Podsumowując, skłonność do akceptowania plików cookie mieści się w przewidywanym przedziale 3-20% przy 11%. Tylko niewielki procent odwiedzających (0,5%) musi dostosować ustawienia plików cookie, a większość odwiedzających (88%) ignoruje lub zamyka baner. Jeśli pliki cookie są wyłączone, są to głównie funkcjonalne pliki cookie (53,8%).

Porównanie krajów pokazuje duże różnice we wskaźnikach akceptacji plików cookie od 1,4% (Chiny) do 23,4% (Holandia), przy wyższym wskaźniku interakcji i większej skłonności do akceptowania plików cookie w większości krajów europejskich.

Powody tej większej akceptacji w Europie są niejasne, ale mogą być związane z „kulturą banerów cookie”, która pojawiła się w wyniku obowiązkowych banerów cookie w Europie od 2002 roku.

Jak wygląda Twoja strona internetowa? Czy aktywowałeś baner cookie i czy odwiedzający Twoją witrynę zachowują się podobnie? Wyślij mi e-mail , czekam na Twoje doświadczenia.

Więcej informacji na temat nowego rozporządzenia o ochronie danych można znaleźć na naszej stronie internetowej lub w naszych wpisach na blogu na ten temat.

¹ „Wynik badania: jaki procent zgodzi się na śledzenie w celach reklamowych?” , PageFair Insider, 12 września 2017
² „Europe Online: doświadczenie napędzane reklamą” , GFK, 2017, s. 7