76% ignoram banners de cookies - o comportamento do usuário após 30 dias de GDPR

Publicados: 2018-07-20

O novo Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados ( GDPR ) entrou em vigor em 25 de maio de 2018. O medo de multas pesadas e avisos resultou em um foco renovado em banners de cookies. Antes de o novo regulamento de proteção de dados entrar em vigor, havia especulações sobre os efeitos dos cookies de banners no comportamento dos visitantes do site.

As previsões foram feitas de que apenas 3% 1 a 20% 2 dos visitantes aceitariam cookies.

Como as decisões baseadas em dados são melhores do que previsões vagas, analisamos o uso de banners de cookies 30 dias após a entrada em vigor do GDPR.

Fonte de dados

Usamos dados de usuários agregados e anônimos de vários sites por um período de 30 dias após a entrada em vigor do GDPR. Os dados vêm de sites internacionais de B2B nos setores de serviços, indústria e comércio e mostram o comportamento de uso de mais de 100.000 visitantes do site.

O Cookie-Banner

O seguinte banner de cookie foi usado:

O banner do cookie fornece as seguintes interações do usuário:

1. Aceite todos os cookies

2. Configurações de cookies para aceitar categorias de cookies individuais

3. Fechar banner

Um clique no botão de configurações de cookies abre o Centro de preferências de privacidade, onde categorias individuais de cookies podem ser ativadas ou desativadas. O texto é exibido no respectivo idioma do navegador.

O modelo de consentimento segue os requisitos do GDPR e funciona da seguinte forma:

  • Consentimento implícito padrão para cookies necessários, cookies de desempenho e cookies funcionais ao usar o site.
  • Desativação padrão e consentimento explícito necessários para direcionar cookies.
  • O banner do cookie é exibido em todas as páginas.
  • O banner do cookie não será exibido após fechar ou aceitar todos os cookies, mesmo na sua próxima visita.
  • As configurações de cookies podem ser acessadas no site a qualquer momento e as configurações de cookies podem ser ajustadas.

11% de todos os visitantes aceitam cookies

Observando as interações do usuário de todos os visitantes do site, surge a seguinte imagem:

  • 76% de todos os visitantes ignoram o banner do cookie
  • 12% fecham o banner do cookie
  • 11% clique em “Aceitar todos os cookies”.
  • 0,5% abre as configurações de cookies

Surpreendentemente, uma alta porcentagem de visitantes (76%) ignora o banner do cookie ou não interage com ele (nem mesmo para fechá-lo). Isso apesar do fato de que pode ser visto em todas as páginas e pode ser perturbador. Com 11% dos visitantes aceitando todos os cookies, as previsões de 3 a 20% parecem válidas. Isso significa que esses 11% dos visitantes podem continuar a ser usados ​​para remarketing , uma vez que os cookies de segmentação foram aceitos.

A boa notícia é que mais de 99% de todos os visitantes ainda aceitam a coleta de dados para medição de audiência, pois apenas 0,5% abre as configurações de cookies para desativar algum dos cookies de desempenho.

Desativando Cookies

Acontece que apenas 0,33% dos visitantes desabilitam uma ou mais categorias de cookies.

Quando os visitantes desabilitam os cookies, estes são principalmente cookies funcionais (53,8%). Apenas 12,4% desligam os cookies de direcionamento. Este é um resultado surpreendente, pois era de se esperar que os cookies de direcionamento em particular não fossem aceitos.

Comportamento do usuário diferente em países diferentes

O que é surpreendente é o comportamento diferente do usuário em cada país, o que permite tirar conclusões sobre a conscientização nacional sobre a proteção de dados.

A Suíça e a maioria dos países europeus mostram uma interação significativamente maior com o banner do cookie (taxa de engajamento). Isso pode significar que os visitantes da Europa têm um maior conhecimento da proteção de dados, ou simplesmente que uma tendência geral de “clicar para sair” e “fechar” resultou dos banners de cookies usados ​​desde 2002. Aqui, pode-se presumir que os visitantes do site suíço também se acostumar com os banners de cookies da região europeia.

Se você comparar a proporção entre aceitar cookies e fechar o banner, obtém o seguinte resultado por país:

Acontece que a maioria dos países europeus também tem uma probabilidade maior de aceitar cookies (área azul).

Para comparar a taxa de engajamento com a aceitação e fechamento do banner, sobrepomos os dois gráficos.

É surpreendente que os visitantes da França tenham uma taxa de engajamento significativamente menor com o banner do cookie e também aceitem cookies com uma frequência bem menor.

Isso pode ser devido ao fato de que diretrizes de cookies mais rígidas estão em vigor na França desde dezembro de 2013 e a aprovação ativa deve ser obtida.

A maioria dos outros países europeus (incluindo a Suíça), por outro lado, mostra não apenas uma alta taxa de engajamento, mas também uma maior disposição para aceitar cookies. Estes valores sugerem que os visitantes na Europa têm maior confiança nos operadores do site ou já desenvolveram uma “rotina de click-away” devido aos cookies de banners estarem em uso desde 2002.

As principais diferenças entre os países individuais são impressionantes. Suécia (23,3%), Holanda (23,4%) e Suíça (22,0%) têm as maiores taxas de aceitação de cookies. Em contraste, China (1,4%), Japão (3,0%) e Coréia do Sul (4,3%) têm a menor disposição para aceitar cookies.

Os países da América do Norte e da Ásia têm uma taxa de engajamento comparativamente baixa e uma baixa disposição para aceitar cookies.

Esse resultado é surpreendente, pois o GDPR foi desenvolvido principalmente para a Europa e tem sido onipresente na mídia nos últimos meses. Seria de se esperar que, como resultado, visitantes de países europeus ficassem mais relutantes em aceitar cookies.

Conclusão

Em resumo, a disposição para aceitar cookies está na faixa prevista de 3-20% a 11%. Apenas uma pequena porcentagem de visitantes (0,5%) precisa ajustar as configurações de cookies, com a maioria dos visitantes (88%) ignorando ou fechando o banner. Se os cookies estiverem desligados, trata-se principalmente de cookies funcionais (53,8%).

A comparação de países mostra grandes diferenças nas taxas de aceitação de cookies de 1,4% (China) a 23,4% (Holanda), com uma taxa de interação mais alta e uma maior disposição para aceitar cookies na maioria dos países europeus.

As razões para esta maior aceitação na Europa não são claras, mas podem estar relacionadas à “cultura do banner de cookie”, que surgiu como resultado da obrigatoriedade de banners de cookie na Europa desde 2002.

Qual é a aparência do seu site? Você ativou um banner de cookie e os visitantes do seu site se comportam da mesma forma? Envie-me um e - mail , estou ansioso por suas experiências.

Você pode encontrar mais informações sobre o novo regulamento de proteção de dados em nosso site ou em nossas postagens de blog sobre este tópico.

1 “Resultado da pesquisa: qual porcentagem consentirá no rastreamento para publicidade?” , PageFair Insider, 12 de setembro de 2017
 2 “Europa Online: uma experiência impulsionada pela publicidade” , GFK, 2017, p. 7