دليل إستراتيجية تسويق العلامة التجارية للشركات الناشئة: استغل قوة علامتك التجارية باستخدام هذه الاستراتيجيات

ما هي العلامة التجارية؟ هل هو شعار أم ألوان أم طباعة؟ ليس تماما. العلامات التجارية هي أكثر من أصولها - فهي تعد بتجربة العميل.

العلامة التجارية هي مفهوم يميز شركة أو منتج عن المنافسة. باستخدام العلامة التجارية ، يمكنك تشكيل الطريقة التي ينظر بها عملاؤك إلى شركتك لدفع النمو وعائد الاستثمار الإيجابي.

تركز العديد من الشركات الناشئة حصريًا على تطوير منتج ما وقصته ، بدلاً من إنشاء علامة تجارية تعزز الإدراك الإيجابي لدى العملاء. إن تطوير المنتج والوقت للوصول إلى السوق لهما الأسبقية على إستراتيجية العلامة التجارية طويلة المدى.

كيف تبني النجاح بعلامتك التجارية

ركز على العميل في قصة علامتك التجارية

قصة العلامة التجارية هي أكثر من مجرد قصتك حول سبب بدء نشاط تجاري . تخبر قصة العلامة التجارية العالم من أنت وما تمثله ، بحيث يكون لدى العملاء فكرة عما يمكن أن يتوقعوه.

لا يبحث العملاء فقط عن صفقات - إنهم يريدون إقامة علاقة مع علامة تجارية تروق لشعورهم بالذات وتشركهم.

الهدف من قصتك هو إنشاء اتصال عاطفي مع عملائك واستخدام الرسائل القوية لجذب العملاء. تذكر أن قصة العلامة التجارية لا تحتاج إلى أن تكون مفصلة حتى تنجح. إن تطوير قصة رائعة هو إخبار عملائك بالمشكلة التي تريد حلها ، وكيف تعاملت مع حلها ، ومدى نجاحك.

لا يتطلع العملاء إلى شراء منتجاتك لمجرد جعلك ثريًا. إنهم يريدون العثور على منتجات تعالج نقاط الألم لديهم. قصتك هي وسيلة لإخبار عملائك أنك تفهمهم وترتبط بهم.

اسمح برؤى العملاء ، وليس ميزات المنتج ، بالإبلاغ عن الإستراتيجية

عندما يكون لديك منتج تفخر بالكشف عنه ، فمن المنطقي أنك تريد إنشاء حملات تسويقية تخبر العالم. في معظم الحالات ، يعني هذا إبراز ميزات المنتج ، لكن هذا لا يفيد العميل كثيرًا.

قد تثيرك مجموعة من الأجراس والصفارات ، لكنها لا توفر سياقًا للعملاء. يعد التحدث عن ميزاتك أمرًا مثيرًا للمبيعات ويجعل العميل يربط النقاط لمعرفة الميزات وكيف توفر فائدة في العالم الحقيقي.

التسويق يعني جذب الناس إلى منتجاتك بسبب كيف يمكنهم مساعدتهم. أظهر لجمهورك لماذا شراء المنتج يمكن أن يغير حياتهم.

بالطبع ، لا يزال بإمكانك مناقشة ميزات منتجك. بعد كل شيء ، هم جزء من فوائد منتجك. فقط حافظ على التركيز على ما يمكنهم فعله للعميل ، بدلاً من تسليط الضوء عليهم من أجله.

طور نقاط اللمس في رحلة العميل

نقاط اللمس هي جميع الأماكن التي يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية ، مما يشكل تصورهم العام. عند تحديد نقاط اتصال العملاء ورسمها ، يمكنك التأكد من أن التفاعلات تعزز رسالتك وتبني ولاءً للعلامة التجارية.

تشمل نقاط اللمس مراحل الوعي والتقييم وما بعد الشراء. من خلال تخطيط رحلة العميل ، يمكنك معرفة مكان تفاعل العملاء مع علامتك التجارية خلال كل مرحلة وإنشاء تجربة عملاء سلسة وإيجابية.

يجب على جميع نقاط الاتصال:

• مثل علامتك التجارية
• اجذب انتباه عملائك
• حفزهم على اتخاذ إجراء

اسأل نفسك بعض الأسئلة لتفكر مثل العميل ، مثل:

• ما هو الانطباع الأول عند كل نقطة اتصال؟
• هل التجربة مختلفة عن تجربة المنافسين؟
• هل ستجذب العملاء؟
• هل تحفز العملاء على التصرف؟

من خلال التفكير كعميل ، يمكنك تقييم علامتك التجارية من منظور العميل وتطوير نقاط الاتصال الخاصة بك للحصول على تجربة إيجابية.

إستراتيجيات قوية للعلامة التجارية

بينما يمكن أن تختلف تفاصيل كل علامة تجارية ، يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجيات العامة في تطوير استراتيجية العلامة التجارية المناسبة لعملك:

ركز على تجربة العملاء

بالنسبة للشركات الناشئة ، كل شيء يتعلق بتجربة المستخدم (UX) بدلاً من تجربة العميل (CX). تأخذ تجربة المستخدم بعين الاعتبار كيفية تفاعل العملاء مع منتج ما والتجربة التي تأتي من هذا التفاعل ، بينما تأخذ تجربة العملاء بعين الاعتبار كل تفاعل يقوم به العميل مع علامة تجارية ، مثل تجربة ما بعد الشراء وخدمة العملاء.

تعد تجربة المستخدم جزءًا من تجربة المستخدم ، لذلك إذا كنت تهتم فقط بتجربة المستخدم ، فستفتقد جزءًا كبيرًا من التجربة. إذا كان لديك الكثير من المنافسة في السوق ، فأنت تفوت فرصة لرفع علامتك التجارية من خلال توفير تجربة عملاء متفوقة مقارنة بمنافسيك.

يمكن أن يكون الفشل في التفكير في كل من UX و CX ضارًا بعملك ، لذا قم بتحسين كليهما لتوفير تجربة إيجابية للعملاء.

استخدم مجلس استشاري للعملاء

إن معرفة ما يميز منتجك ولماذا يجذب العملاء يتطلب الكثير من الاستماع والجهد. يمكنك تبسيط العملية من خلال مجلس استشاري للعملاء.

المجلس الاستشاري للعملاء هو مجموعة من العملاء الذين يجتمعون لتبادل الأفكار حول منتجك وعلامتك التجارية. يتم تشجيع العملاء على تقديم ملاحظات ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، وتقديم اقتراحات للتحسينات والميزات. من خلال التوجيه الصحيح ، يمكن للعملاء أيضًا مشاركة رؤى حول كيفية ملاءمة المنتج لحياتهم ولماذا يحتاجون إليه في المقام الأول ، والتي يمكن أن تفيد في عملية التطوير الخاصة بك.

احتضان اتصالات العلامة التجارية الاستراتيجية

تعد اتصالات العلامة التجارية الاستراتيجية أمرًا حيويًا لأي جهد للعلامة التجارية . من خلال اتخاذ موقف استباقي ، يمكنك التأكد من اتصالك بالجمهور المناسب في الوقت المناسب على الجهاز المناسب.

تتضمن خطط اتصالات العلامة التجارية استهداف جمهورك ، وإنشاء أهداف وغايات ، وتطوير الرسائل الرئيسية ، وتشكيل خطة عمل تكتيكية ، واختيار المقاييس لتحديد النجاح. بعد كل هذا ، يمكنك تقديم تجارب أفضل للعلامة التجارية لجمهورك عبر جميع نقاط الاتصال.

قم بإنشاء إطار عمل لمراجعة الملاحظات

يمكن لملاحظات العملاء أن تقطع شوطًا طويلاً في إعطائك اقتراحات وأفكار وتوصيات لتطوير علامتك التجارية أو منتجك. ومع ذلك ، ليست كل فكرة جوهرة ، وبعضها جيد ولكن لا يمثل سوى جزء صغير من جمهورك. علاوة على ذلك ، فإن بعض الأفكار هي عكس ما تحاول تحقيقه.

مع وجود عدد كبير من التعليقات ، يمكن أن ينتهي بك الأمر في مسار ليس هو الخيار الأفضل لعلامتك التجارية. تنفيذ عملية لمراجعة الملاحظات والأفكار. ضع إرشادات لتحديد الأفكار التي لها مزايا وأيها لا تستحق ، حتى تتمكن من ضمان جذب انتباهك للأفكار الأكثر ملاءمة وابتكارًا فقط.

اجعل موظفيك من دعاة العلامة التجارية

الموظفون دعاة ممتازون للعلامة التجارية. يرى العملاء موظفين إيجابيين ويطورون ثقة أكبر في علامتك التجارية. من خلال تمكين موظفيك من الترويج لعلامتك التجارية ، يمكنك الحصول على ميزة على المنافسة مع العملاء والمواهب.

يمكنك أن تبدأ بمعرفة ما إذا كان أي موظف مهتمًا بأن يكون من المدافعين عن العلامة التجارية. من هناك ، قدم أدوات التدريب والتطوير لمساعدتهم على نشر الكلمة حول علامتك التجارية من خلال الأحداث ووسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات العملاء. يمكنك أيضًا تقديم تدريب واجتماعات فردية لمساعدة موظفيك على إدراك إمكاناتهم كمدافعين عن العلامة التجارية ، والاستماع إلى قصصهم ، وجمع الأفكار للمحتوى ذي العلامة التجارية.

إدارة التغيير

التغيير أمر لا مفر منه في أي عمل ، ولكنه قد يكون أكثر تقلبًا في بيئات بدء التشغيل. لا يمكن للنشاط التجاري نفسه فقط تجربة التغييرات التي تفرض إعادة الهيكلة أو المحاور ، ولكن يمكن أن يكون للسوق الأكبر تأثيرات ضارة تتطلب تغييرًا تنظيميًا هائلًا.

يضمن التخطيط للطوارئ أن يكون لديك خطة جاهزة للتصدي للتهديدات والمخاطر وفرص التغييرات التنظيمية والسوقية والتقلبات في السوق والتحولات الثقافية. باستخدام نسخة احتياطية ، ستكون مستعدًا للتغييرات الدراماتيكية وغير المتوقعة والتلفية التي قد تحدث ويمكنك الحفاظ على تقدم عملك.