Guide de stratégie de marketing de marque pour les startups : exploitez la puissance de votre marque avec ces stratégies

Qu'est-ce qu'une marque ? Est-ce un logo, des couleurs ou une typographie ? Pas assez. Les marques sont plus que leurs actifs - elles promettent une expérience à un client.

Une marque est un concept qui différencie une entreprise ou un produit de la concurrence. Avec l'image de marque, vous pouvez façonner la façon dont votre entreprise est perçue par vos clients pour stimuler la croissance et un retour sur investissement positif.

De nombreuses startups se concentrent exclusivement sur le développement d'un produit et de son histoire, au lieu de créer une marque qui favorise une perception positive chez les clients. Le développement de produits et le délai de mise sur le marché priment sur la stratégie de marque à long terme.

Comment bâtir le succès avec votre marque

Concentrez-vous sur le client pour votre histoire de marque

L' histoire de la marque est plus que votre histoire sur les raisons pour lesquelles vous avez démarré une entreprise . Une histoire de marque raconte au monde qui vous êtes et ce que vous représentez, afin que les clients aient une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre.

Les clients ne sont pas seulement à la recherche de bonnes affaires, ils veulent établir un lien avec une marque qui fait appel à leur estime de soi et les engage.

L'objectif de votre histoire est de créer un lien émotionnel avec vos clients et d'utiliser des messages forts pour attirer les clients. N'oubliez pas qu'une histoire de marque n'a pas besoin d'être élaborée pour réussir. Développer une belle histoire consiste à dire à vos clients le problème que vous vouliez résoudre, comment vous avez abordé la résolution et à quel point vous avez réussi.

Les clients ne cherchent pas à acheter vos produits uniquement pour vous enrichir. Ils veulent trouver des produits qui s'attaquent à leurs points douloureux. Votre histoire est un moyen de dire à vos clients que vous les comprenez et que vous vous identifiez à eux.

Laissez les informations sur les clients, et non les fonctionnalités des produits, éclairer la stratégie

Lorsque vous avez un produit que vous êtes fier de révéler, il est logique que vous souhaitiez créer des campagnes marketing qui en disent long sur le monde. Dans la plupart des cas, cela signifie mettre en évidence les fonctionnalités du produit, mais cela ne fait pas grand-chose pour le client.

Un tas de cloches et de sifflets peut vous exciter, mais ils ne fournissent pas de contexte aux clients. Parler de vos fonctionnalités est commercial et permet au client de faire le lien entre les fonctionnalités et la manière dont elles offrent un avantage réel.

Le marketing signifie attirer les gens vers vos produits en raison de la façon dont ils peuvent les aider. Montrez à votre public pourquoi l'achat du produit peut changer sa vie.

Bien sûr, vous pouvez toujours discuter des caractéristiques de votre produit. Après tout, ils font partie des avantages de votre produit. Concentrez-vous simplement sur ce qu'ils peuvent faire pour le client, au lieu de les mettre en valeur pour le plaisir.

Développer les points de contact sur le parcours client

Les points de contact sont tous les endroits où un client interagit avec votre marque, ce qui forme sa perception globale. Lorsque vous identifiez et cartographiez les points de contact client, vous pouvez vous assurer que les interactions renforcent votre message et renforcent la fidélité à la marque.

Les points de contact incluent les phases de sensibilisation , d'évaluation et de post-achat. Grâce à la cartographie du parcours client, vous pouvez voir où les clients interagissent avec votre marque à chaque phase et créer une expérience client transparente et positive.

Tous les points de contact doivent :

• Représentez votre marque
• Attirez l'attention de vos clients
• Motivez-les à agir

Posez-vous quelques questions pour penser comme un client, telles que :

• Quelle est la première impression à chaque point de contact ?
• L'expérience est-elle différente de celle des concurrents ?
• Attirera-t-il des clients ?
• Cela motive-t-il les clients à agir ?

En pensant comme un client, vous pouvez évaluer votre marque du point de vue du client et développer vos points de contact pour une expérience positive.

Stratégies de marque puissantes

Bien que les spécificités de chaque marque puissent varier, ces stratégies générales peuvent vous aider à développer la stratégie de marque appropriée pour votre entreprise :

Concentrez-vous sur l'expérience client

Pour les startups, tout tourne autour de l'expérience utilisateur (UX) plutôt que de l'expérience client (CX). UX considère la façon dont les clients interagissent avec un produit et l'expérience qui découle de cette interaction, tandis que CX considère chaque interaction qu'un client a avec une marque, comme l'expérience post-achat et le service client.

UX fait partie de CX, donc si vous ne prêtez attention qu'à UX , vous manquez une grande partie de l'expérience. Si vous avez beaucoup de concurrence sur le marché, vous manquez une occasion d'élever votre marque en offrant une expérience client supérieure à celle de vos concurrents.

Ne pas prendre en compte à la fois UX et CX peut être préjudiciable à votre entreprise, alors optimisez les deux pour offrir une expérience client positive.

Utiliser un conseil consultatif client

Découvrir ce qui est spécial dans votre produit et pourquoi il attire les clients demande beaucoup d'écoute et d'efforts. Vous pouvez rationaliser le processus avec un conseil consultatif des clients.

Un comité consultatif client est un groupe de clients qui se réunissent pour partager des informations sur votre produit et votre marque. Les clients sont encouragés à fournir des commentaires, bons ou mauvais, et à faire des suggestions d'améliorations et de fonctionnalités. Avec les bons conseils, les clients peuvent également partager des informations sur la manière dont le produit s'intègre dans leur vie et pourquoi ils en ont besoin en premier lieu, ce qui peut éclairer votre processus de développement.

Adoptez les communications stratégiques de la marque

Les communications stratégiques de marque sont essentielles à tout effort de marque . En adoptant une attitude proactive, vous pouvez vous assurer que vous vous connectez avec le bon public au bon moment sur le bon appareil.

Les plans de communication de marque incluent le ciblage de votre public, la création de buts et d'objectifs, l'élaboration de messages clés, la formation d'un plan d'action tactique et le choix de mesures pour déterminer le succès. Avec tout cela cartographié, vous pouvez offrir de meilleures expériences de marque à votre public sur tous les points de contact.

Créer un cadre pour l'examen des commentaires

Les commentaires des clients peuvent grandement vous donner des suggestions, des idées et des recommandations pour développer votre marque ou votre produit. Cependant, toutes les idées ne sont pas un joyau, et certaines sont bonnes mais ne représentent qu'une petite partie de votre public. De plus, certaines idées sont à l'opposé de ce que vous essayez de réaliser.

Avec un volume élevé de commentaires, vous pouvez vous retrouver sur une voie qui n'est pas le meilleur choix pour votre marque. Mettre en place un processus pour examiner les commentaires et les idées. Établissez des directives pour décider quelles idées ont du mérite et lesquelles ne le sont pas, afin de vous assurer que seules les idées les plus appropriées et les plus innovantes retiennent votre attention.

Faites de vos employés des défenseurs de la marque

Les employés sont d'excellents défenseurs de la marque. Les clients voient des employés positifs et développent une plus grande confiance dans votre marque. En donnant à vos employés les moyens de promouvoir votre marque, vous pouvez prendre l'avantage sur la concurrence avec les clients et les talents.

Vous pouvez commencer par voir si des employés sont intéressés à être les défenseurs de la marque. À partir de là, proposez des outils de formation et de développement pour les aider à faire connaître votre marque par le biais d'événements, de médias sociaux et d'interactions avec les clients. Vous pouvez également proposer un coaching et des réunions individuels pour aider vos employés à réaliser leur potentiel en tant que défenseurs de la marque, écouter leurs histoires et recueillir des idées pour du contenu de marque.

Gérer le changement

Le changement est inévitable dans toute entreprise, mais il peut être plus volatil dans les environnements de démarrage. L'entreprise elle-même peut non seulement connaître des changements qui obligent à une restructuration ou à des pivots, mais le marché plus vaste peut avoir des effets néfastes qui nécessitent un changement organisationnel massif.

La planification d'urgence garantit que vous disposez d'un plan pour faire face aux menaces, aux risques et aux opportunités de changements organisationnels et de marché, aux fluctuations du marché et aux changements culturels. Avec une sauvegarde, vous serez préparé aux changements dramatiques, inattendus et dommageables qui pourraient survenir et vous pourrez faire avancer votre entreprise.