Guía de estrategia de marketing de marca para empresas emergentes: aproveche el poder de su marca con estas estrategias

¿Qué es una marca? ¿Es un logotipo, colores o tipografía? No exactamente. Las marcas son más que sus activos: prometen una experiencia a un cliente.

Una marca es un concepto que diferencia a una empresa o producto de la competencia. Con la marca, puede dar forma a cómo sus clientes perciben su empresa para impulsar el crecimiento y el ROI positivo.

Muchas startups se enfocan exclusivamente en desarrollar un producto y su historia, en lugar de crear una marca que fomente la percepción positiva en los clientes. El desarrollo de productos y el tiempo de comercialización tienen prioridad sobre la estrategia de marca a largo plazo.

Cómo construir el éxito con su marca

Centrarse en el cliente para la historia de su marca

La historia de la marca es más que tu historia sobre por qué empezaste un negocio . Una historia de marca le dice al mundo quién es usted y qué representa, para que los clientes tengan una idea de lo que pueden esperar.

Los clientes no solo buscan gangas: quieren forjar una conexión con una marca que atraiga su sentido de identidad y los atraiga.

El objetivo de su historia es crear una conexión emocional con sus clientes y usar mensajes fuertes para atraerlos. Recuerda que una historia de marca no necesita ser elaborada para tener éxito. Desarrollar una gran historia es una cuestión de decirles a sus clientes el problema que quería resolver, cómo se acercó a resolverlo y qué tan exitoso fue.

Los clientes no buscan comprar tus productos solo para hacerte rico. Quieren encontrar productos que aborden sus puntos débiles. Tu historia es una manera de decirles a tus clientes que los entiendes y te relacionas con ellos.

Deje que los conocimientos del cliente, no las características del producto, informen la estrategia

Cuando tiene un producto que está orgulloso de revelar, tiene sentido que desee crear campañas de marketing que se lo digan al mundo. En la mayoría de los casos, esto significa resaltar las características del producto, pero eso no hace mucho por el cliente.

Un montón de campanas y silbatos pueden emocionarlo, pero no brindan un contexto para los clientes. Hablar de sus características es comercial y hace que el cliente conecte los puntos sobre cuáles son las características y cómo brindan un beneficio en el mundo real.

El marketing significa atraer a las personas a sus productos debido a cómo pueden ayudarlos. Muestre a su audiencia por qué comprar el producto puede cambiar su vida.

Por supuesto, aún puede discutir las características de su producto. Después de todo, son parte de los beneficios de su producto. Simplemente mantenga el enfoque en lo que pueden hacer por el cliente, en lugar de destacarlos por el simple hecho de hacerlo.

Desarrollar los puntos de contacto en el viaje del cliente

Los puntos de contacto son todos los lugares donde un cliente interactúa con su marca, lo que forma su percepción general. Cuando identifique y mapee los puntos de contacto con el cliente, puede asegurarse de que las interacciones refuercen su mensaje y generen lealtad a la marca.

Los puntos de contacto incluyen las fases de conocimiento , evaluación y poscompra. Con el mapeo del viaje del cliente, puede ver dónde interactúan los clientes con su marca durante cada fase y crear una experiencia de cliente positiva y sin inconvenientes.

Todos los puntos de contacto deben:

• Representa tu marca
• Atrae la atención de tus clientes
• Motivarlos a tomar una acción.

Hágase algunas preguntas para pensar como un cliente, tales como:

• ¿Cuál es la primera impresión en cada punto de contacto?
• ¿Es la experiencia diferente a la de los competidores?
• ¿Atraerá a los clientes?
• ¿Motiva a los clientes a actuar?

Al pensar como un cliente, puede evaluar su marca desde la perspectiva del cliente y desarrollar sus puntos de contacto para una experiencia positiva.

Poderosas estrategias de marca

Si bien los detalles de cada marca pueden variar, estas estrategias generales pueden ayudarlo a desarrollar la estrategia de marca adecuada para su negocio:

Centrarse en CX

Para las startups, todo se trata de la experiencia del usuario (UX) en lugar de la experiencia del cliente (CX). UX considera cómo los clientes interactúan con un producto y la experiencia que surge de esa interacción, mientras que CX considera cada interacción que un cliente tiene con una marca, como la experiencia posterior a la compra y el servicio al cliente.

UX es parte de CX, por lo que si solo presta atención a UX , se está perdiendo una gran parte de la experiencia. Si tiene mucha competencia en el mercado, está perdiendo la oportunidad de elevar su marca brindando una experiencia de cliente superior a la de sus competidores.

No considerar tanto UX como CX puede ser perjudicial para su negocio, así que optimice ambos para brindar una experiencia positiva al cliente.

Use una Junta Asesora de Clientes

Descubrir qué tiene de especial su producto y por qué atrae a los clientes requiere mucha atención y esfuerzo. Puede agilizar el proceso con un consejo asesor de clientes.

Un consejo asesor de clientes es un grupo de clientes que se reúnen para compartir información sobre su producto y marca. Se alienta a los clientes a proporcionar comentarios, tanto buenos como malos, y hacer sugerencias para mejoras y funciones. Con la orientación adecuada, los clientes también pueden compartir información sobre cómo encaja el producto en sus vidas y por qué lo necesitan en primer lugar, lo que puede informar su proceso de desarrollo.

Adopte las comunicaciones estratégicas de marca

Las comunicaciones estratégicas de marca son vitales para cualquier esfuerzo de creación de marca . Al adoptar una postura proactiva, puede asegurarse de conectarse con la audiencia correcta en el momento correcto en el dispositivo correcto.

Los planes de comunicación de la marca incluyen dirigirse a su audiencia, crear metas y objetivos, desarrollar mensajes clave, formar un plan de acción táctico y elegir métricas para determinar el éxito. Con todo esto planeado, puede brindar mejores experiencias de marca con su audiencia en todos los puntos de contacto.

Crear marco para revisar comentarios

Los comentarios de los clientes pueden ser de gran ayuda para brindarle sugerencias, ideas y recomendaciones para desarrollar su marca o producto. Sin embargo, no todas las ideas son una joya, y algunas son buenas pero solo representan una pequeña parte de su audiencia. Además, algunas ideas son lo contrario de lo que estás tratando de lograr.

Con un gran volumen de comentarios, puede terminar en un camino que no es la mejor opción para su marca. Implemente un proceso para revisar los comentarios y las ideas. Establezca pautas para decidir qué ideas tienen mérito y cuáles no, de modo que pueda asegurarse de que solo las ideas más apropiadas e innovadoras capten su atención.

Convierta a sus empleados en defensores de la marca

Los empleados son excelentes defensores de la marca. Los clientes ven empleados positivos y desarrollan más confianza en su marca. Al empoderar a sus empleados para que promuevan su marca, puede obtener una ventaja sobre la competencia con clientes y talento.

Puede comenzar por ver si algún empleado está interesado en ser defensor de la marca. A partir de ahí, ofrezca herramientas de capacitación y desarrollo para ayudarlos a difundir su marca a través de eventos, redes sociales e interacciones con los clientes. También puede ofrecer capacitación y reuniones individuales para ayudar a sus empleados a darse cuenta de su potencial como defensores de la marca, escuchar sus historias y recopilar ideas para contenido de marca.

Administrar cambios

El cambio es inevitable en cualquier negocio, pero puede ser más volátil en entornos de inicio. El negocio en sí mismo no solo puede experimentar cambios que obligan a reestructurarse o girar, sino que el mercado más grande puede tener impactos perjudiciales que requieren un cambio organizacional masivo.

La planificación de contingencia garantiza que tenga un plan para abordar amenazas, riesgos y oportunidades para cambios organizacionales y de mercado, fluctuaciones en el mercado y cambios culturales. Con una copia de seguridad, estará preparado para los cambios dramáticos, inesperados y dañinos que puedan ocurrir y podrá mantener su negocio en marcha.