คู่มือกลยุทธ์การตลาดแบรนด์สำหรับสตาร์ทอัพ: ควบคุมพลังของแบรนด์ของคุณด้วยกลยุทธ์เหล่านี้

แบรนด์อะไร? มันคือโลโก้ สี หรือตัวพิมพ์? ไม่ค่อยเท่าไหร่ แบรนด์เป็นมากกว่าทรัพย์สิน – พวกเขาสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า

แบรนด์คือแนวคิดที่ทำให้บริษัทหรือผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการสร้างแบรนด์ คุณสามารถกำหนดวิธีที่ลูกค้าของคุณมองบริษัทของคุณเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและ ROI ในเชิงบวก

สตาร์ทอัพจำนวนมากมุ่งเน้นที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และเรื่องราวของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ แทนที่จะสร้างแบรนด์ที่ส่งเสริมการรับรู้เชิงบวกต่อลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์และเวลาในการออกสู่ตลาดมีความสำคัญเหนือกว่ากลยุทธ์แบรนด์ในระยะยาว

วิธีสร้างความสำเร็จกับแบรนด์ของคุณ

มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าสำหรับเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

เรื่องราวของแบรนด์เป็นมากกว่าเรื่องราวของคุณว่าทำไมคุณจึงเริ่มต้นธุรกิจ เรื่องราวของแบรนด์บอกให้โลกรู้ว่าคุณเป็นใครและยืนหยัดเพื่ออะไร เพื่อให้ลูกค้ามีความคิดว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้บ้าง

ลูกค้าไม่ได้เพียงแค่ค้นหาสินค้าราคาถูกเท่านั้น แต่พวกเขาต้องการ สร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ ที่ดึงดูดความรู้สึกในตัวเองและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เป้าหมายของเรื่องราวของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าและใช้ข้อความที่เข้มข้นเพื่อดึงดูดลูกค้า จำไว้ว่าเรื่องราวของแบรนด์ไม่จำเป็นต้องละเอียดถี่ถ้วนจึงจะประสบความสำเร็จ การพัฒนาเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องของการบอกลูกค้าถึงปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข วิธีที่คุณแก้ไขปัญหา และคุณประสบความสำเร็จเพียงใด

ลูกค้าไม่ได้ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงเพื่อให้คุณรวย พวกเขาต้องการหาผลิตภัณฑ์ที่จัดการกับปัญหาของพวกเขา เรื่องราวของคุณเป็นวิธีบอกลูกค้าว่าคุณเข้าใจและเกี่ยวข้องกับพวกเขา

ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ไม่ใช่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แจ้งกลยุทธ์

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่คุณภาคภูมิใจที่จะเปิดเผย มันสมเหตุสมผลแล้วที่คุณจะต้องการสร้างแคมเปญการตลาดที่บอกให้โลกรู้ ในกรณีส่วนใหญ่ นี่หมายถึงการเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรลูกค้ามากนัก

เสียงระฆังและนกหวีดอาจทำให้คุณตื่นเต้น แต่ก็ไม่ได้ให้บริบทแก่ลูกค้า การพูดเกี่ยวกับคุณลักษณะของคุณเป็นเรื่องที่ขายได้ และทำให้ลูกค้าเชื่อมต่อจุดต่างๆ ว่าคุณลักษณะคืออะไรและให้ประโยชน์ในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร

การตลาดหมายถึงการดึงดูดผู้คนให้มาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะพวกเขาสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าเหตุใดการซื้อผลิตภัณฑ์จึงเปลี่ยนชีวิตพวกเขาได้

แน่นอน คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ท้ายที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพียงแค่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้สำหรับลูกค้า แทนที่จะเน้นพวกเขาเพื่อประโยชน์ของมัน

พัฒนาจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า

จุดสัมผัสคือที่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งสร้างการรับรู้โดยรวม เมื่อคุณระบุและกำหนดจุดติดต่อของลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าการโต้ตอบดังกล่าวจะส่งเสริมข้อความของคุณและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

จุดสัมผัสรวมถึงระยะการรับรู้ การประเมิน และหลังการซื้อ ด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใดในแต่ละเฟส และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

จุดสัมผัสทั้งหมดควร:

• เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ
• ดึงดูดความสนใจของลูกค้า
• กระตุ้นให้พวกเขาลงมือทำ

ถามคำถามตัวเองให้คิดเหมือนลูกค้า เช่น

• ความประทับใจแรกในแต่ละจุดสัมผัสคืออะไร?
• ประสบการณ์แตกต่างจากคู่แข่งหรือไม่?
• จะดึงดูดลูกค้าหรือไม่?
• มันกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการหรือไม่?

ด้วยการคิดเหมือนลูกค้า คุณสามารถประเมินแบรนด์ของคุณจากมุมมองของลูกค้าและพัฒนาจุดติดต่อของคุณเพื่อประสบการณ์เชิงบวก

กลยุทธ์แบรนด์ที่ทรงพลัง

แม้ว่าข้อมูลเฉพาะของแต่ละแบรนด์อาจแตกต่างกันไป แต่กลยุทธ์กว้างๆ เหล่านี้สามารถช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์แบรนด์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้:

โฟกัสที่ CX

สำหรับสตาร์ทอัพ ทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) แทนที่จะเป็นประสบการณ์ของลูกค้า (CX) UX จะพิจารณาวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ที่เกิดจากการโต้ตอบนั้น ในขณะที่ CX พิจารณาทุกการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ เช่น ประสบการณ์หลังการซื้อและการบริการลูกค้า

UX เป็นส่วนหนึ่งของ CX ดังนั้นหากคุณ สนใจแค่ UX อย่างเดียว แสดงว่าคุณพลาดประสบการณ์ส่วนใหญ่ไป หากคุณมีการแข่งขันทางการตลาดสูง คุณกำลังพลาดโอกาสในการยกระดับแบรนด์ของคุณโดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

การไม่พิจารณาทั้ง UX และ CX อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นควรเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสองอย่างเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ใช้คณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า

การค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความพิเศษอย่างไรและเหตุใดจึงดึงดูดลูกค้าจึงต้องใช้ความพยายามและตั้งใจอย่างมาก คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการด้วยคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า

คณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าคือกลุ่มลูกค้าที่มารวมตัวกันเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ลูกค้าควรให้ข้อเสนอแนะทั้งดีและไม่ดี และให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงและคุณลักษณะต่างๆ ด้วยคำแนะนำที่ถูกต้อง ลูกค้าอาจแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับชีวิตของพวกเขาอย่างไรและเหตุใดจึงจำเป็นตั้งแต่แรก ซึ่งสามารถแจ้งขั้นตอนการพัฒนาของคุณได้

โอบรับการสื่อสารแบรนด์เชิงกลยุทธ์

การสื่อสารแบรนด์เชิงกลยุทธ์มีความสำคัญต่อความพยายามในการสร้างแบรนด์ ด้วยท่าทางเชิงรุก คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมบนอุปกรณ์ที่เหมาะสม

แผนการสื่อสารแบรนด์ประกอบด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ การสร้างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ การพัฒนาข้อความสำคัญ การสร้างแผนปฏิบัติการทางยุทธวิธี และการเลือกตัวชี้วัดเพื่อกำหนดความสำเร็จ ด้วยแผนที่ทั้งหมดนี้ คุณสามารถ มอบประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น กับผู้ชมของคุณในทุกจุดติดต่อ

สร้างกรอบการทบทวนคำติชม

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถให้คำแนะนำ แนวคิด และคำแนะนำในการพัฒนาแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกความคิดจะเป็นอัญมณี และบางความคิดก็ดีแต่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของผู้ฟังของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ แนวคิดบางอย่างตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณพยายามบรรลุ

ด้วยความคิดเห็นจำนวนมาก คุณสามารถลงเอยบนเส้นทางที่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ใช้กระบวนการเพื่อตรวจสอบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ กำหนดแนวทางปฏิบัติเพื่อตัดสินใจว่าแนวคิดใดมีข้อดีและไม่ควร เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะมีเฉพาะแนวคิดที่เหมาะสมและสร้างสรรค์ที่สุดเท่านั้นที่จะได้รับความสนใจ

ทำให้พนักงานของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

พนักงานเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้ามองเห็นพนักงานในเชิงบวกและพัฒนาความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น การเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ จะทำให้คุณมีความได้เปรียบเหนือการแข่งขันกับลูกค้าและบุคลากรที่มีความสามารถ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการดูว่าพนักงานคนใดสนใจที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์หรือไม่ จากนั้น เสนอเครื่องมือการฝึกอบรมและการพัฒนาเพื่อช่วยให้พวกเขาเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านกิจกรรม โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบกับลูกค้า คุณยังสามารถเสนอการฝึกสอนและการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขาในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์ ฟังเรื่องราวของพวกเขา และรวบรวมแนวคิดสำหรับเนื้อหาที่มีตราสินค้า

จัดการการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในธุรกิจใดๆ แต่อาจมีความผันผวนมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการเริ่มต้น ตัวธุรกิจเองไม่เพียงประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่บังคับให้มีการปรับโครงสร้างใหม่หรือเปลี่ยนแปลงไปเท่านั้น แต่ตลาดที่ใหญ่ขึ้นอาจมีผลกระทบที่เป็นอันตรายซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหญ่

การวางแผนฉุกเฉินช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีแผนในการจัดการกับภัยคุกคาม ความเสี่ยง และโอกาสสำหรับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรและตลาด ความผันผวนในตลาด และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ด้วยการสำรองข้อมูล คุณจะพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงอันน่าทึ่ง ไม่คาดคิด และความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น และคุณสามารถให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า