Руководство по стратегии бренд-маркетинга для стартапов: используйте силу своего бренда с помощью этих стратегий

Что такое бренд? Это логотип, цвета или типографика? Не совсем. Бренды — это больше, чем их активы — они обещают покупателю опыт.

Бренд — это концепция, которая отличает компанию или продукт от конкурентов. С помощью брендинга вы можете формировать то, как ваша компания воспринимается вашими клиентами, чтобы стимулировать рост и положительную рентабельность инвестиций.

Многие стартапы сосредоточены исключительно на разработке продукта и его истории, а не на создании бренда, который способствует положительному восприятию клиентов. Разработка продукта и время выхода на рынок имеют приоритет над долгосрочной стратегией бренда.

Как добиться успеха с помощью вашего бренда

Сосредоточьтесь на клиенте для истории вашего бренда

История бренда — это больше, чем рассказ о том, почему вы начали свой бизнес . История бренда рассказывает миру, кто вы и за что вы выступаете, чтобы у клиентов было представление о том, чего они могут ожидать.

Клиенты не просто ищут выгодные предложения — они хотят наладить связь с брендом , который обращается к их самоощущению и привлекает их.

Цель вашей истории — создать эмоциональную связь с вашими клиентами и использовать сильные сообщения для привлечения клиентов. Помните, что история бренда не должна быть сложной, чтобы быть успешной. Разработка отличной истории — это рассказ клиентам о проблеме, которую вы хотели решить, о том, как вы подошли к ее решению и насколько вы добились успеха.

Клиенты не хотят покупать ваши продукты только для того, чтобы вы разбогатели. Они хотят найти продукты, которые решают их болевые точки. Ваша история — это способ сказать своим клиентам, что вы понимаете их и относитесь к ним.

Позвольте информации о клиентах, а не функциям продукта, формировать стратегию

Когда у вас есть продукт, который вы с гордостью представляете, имеет смысл только создавать маркетинговые кампании, которые рассказывают миру. В большинстве случаев это означает выделение характеристик продукта, но это мало что дает покупателю.

Куча наворотов может вас заинтересовать, но они не дают контекста для клиентов. Говорить о ваших функциях — это продавать и заставлять клиента соединять точки в отношении того, что это за функции и как они обеспечивают реальную пользу.

Маркетинг означает привлечение людей к вашим продуктам из-за того, как они могут им помочь. Покажите своей аудитории, почему покупка продукта может изменить их жизнь.

Конечно, вы все еще можете обсудить особенности вашего продукта. В конце концов, они являются частью преимуществ вашего продукта. Просто сосредоточьтесь на том, что они могут сделать для клиента, вместо того, чтобы выделять их ради этого.

Разработка точек соприкосновения на пути клиента

Touchpoints — это все места, где покупатель взаимодействует с вашим брендом, что формирует его общее восприятие. Когда вы определяете и наносите на карту точки соприкосновения с клиентами, вы можете убедиться, что взаимодействия усиливают ваше сообщение и повышают лояльность к бренду.

Точки соприкосновения включают этапы осведомленности , оценки и после покупки. С помощью карт пути клиента вы можете увидеть, где клиенты взаимодействуют с вашим брендом на каждом этапе, и создать плавный и положительный клиентский опыт.

Все точки соприкосновения должны:

• Представляйте свой бренд
• Привлеките внимание ваших клиентов
• Мотивируйте их к действию

Задайте себе несколько вопросов, чтобы думать как покупатель, например:

• Каково первое впечатление в каждой точке соприкосновения?
• Отличается ли опыт от опыта конкурентов?
• Привлечет ли это клиентов?
• Мотивирует ли это клиентов к действию?

Думая как клиент, вы можете оценить свой бренд с точки зрения клиента и развить свои точки соприкосновения для получения положительного опыта.

Мощные стратегии бренда

Хотя специфика каждого бренда может различаться, эти общие стратегии могут помочь вам разработать подходящую стратегию бренда для вашего бизнеса:

Сосредоточьтесь на CX

Для стартапов все дело в пользовательском опыте (UX) , а не в клиентском опыте (CX). UX учитывает, как клиенты взаимодействуют с продуктом, и опыт, полученный в результате этого взаимодействия, в то время как CX рассматривает каждое взаимодействие клиента с брендом, например, опыт после покупки и обслуживание клиентов.

UX — это часть CX, поэтому, если вы обращаете внимание только на UX , вы упускаете большую часть опыта. Если у вас сильная рыночная конкуренция, вы упускаете возможность поднять свой бренд на новый уровень, обеспечив более высокое качество обслуживания клиентов, чем ваши конкуренты.

Если не учитывать как UX, так и CX, это может нанести ущерб вашему бизнесу, поэтому оптимизируйте и то, и другое, чтобы обеспечить положительный опыт работы с клиентами.

Используйте Консультативный совет клиентов

Выяснение того, что особенного в вашем продукте и почему он привлекает клиентов, требует много внимания и усилий. Вы можете упростить процесс с помощью консультативного совета клиентов.

Консультативный совет по работе с клиентами — это группа клиентов, которые собираются вместе, чтобы поделиться своим мнением о вашем продукте и бренде. Клиентам рекомендуется оставлять отзывы, как хорошие, так и плохие, а также вносить предложения по улучшениям и функциям. При правильном руководстве клиенты могут также поделиться своими мыслями о том, как продукт вписывается в их жизнь и почему он им нужен в первую очередь, что может помочь в процессе разработки.

Используйте стратегические коммуникации бренда

Стратегическая коммуникация с брендом жизненно важна для любых усилий по брендингу . Заняв активную позицию, вы можете быть уверены, что общаетесь с нужной аудиторией в нужное время на нужном устройстве.

Планы коммуникаций бренда включают таргетинг на вашу аудиторию, создание целей и задач, разработку ключевых сообщений, формирование тактического плана действий и выбор показателей для определения успеха. С учетом всего этого вы можете обеспечить лучшее взаимодействие с брендом со своей аудиторией во всех точках соприкосновения.

Создайте основу для анализа отзывов

Отзывы клиентов могут иметь большое значение для предоставления вам предложений, идей и рекомендаций по развитию вашего бренда или продукта. Однако не каждая идея является жемчужиной, и некоторые из них хороши, но представляют лишь небольшую часть вашей аудитории. Кроме того, некоторые идеи противоположны тому, чего вы пытаетесь достичь.

При большом количестве отзывов вы можете оказаться на пути, который не является лучшим выбором для вашего бренда. Внедрите процесс рассмотрения отзывов и идей. Установите рекомендации, чтобы определить, какие идеи заслуживают внимания, а какие нет, чтобы вы могли убедиться, что только самые подходящие и инновационные идеи привлекут ваше внимание.

Сделайте своих сотрудников адвокатами бренда

Сотрудники — отличные защитники бренда. Клиенты видят позитивных сотрудников и больше доверяют вашему бренду. Предоставляя своим сотрудникам возможность продвигать свой бренд, вы можете получить преимущество в конкуренции с клиентами и талантами.

Вы можете начать с того, что посмотрите, заинтересованы ли какие-либо сотрудники в том, чтобы быть защитниками бренда. Оттуда предложите инструменты обучения и развития, которые помогут им распространять информацию о вашем бренде через мероприятия, социальные сети и взаимодействие с клиентами. Вы также можете предложить индивидуальные коучинги и встречи, чтобы помочь вашим сотрудникам реализовать свой потенциал в качестве защитников бренда, выслушать их истории и собрать идеи для брендированного контента.

Управление изменениями

Изменения неизбежны в любом бизнесе, но они могут быть более изменчивыми в среде запуска. В самом бизнесе могут не только происходить изменения, которые вызывают реструктуризацию или повороты, но и более крупный рынок может иметь пагубные последствия, требующие масштабных организационных изменений.

Планирование на случай непредвиденных обстоятельств гарантирует, что у вас есть план для устранения угроз, рисков и возможностей для организационных и рыночных изменений, колебаний рынка и культурных сдвигов. Благодаря резервному копированию вы будете готовы к резким, неожиданным и опасным изменениям, которые могут произойти, и сможете поддерживать развитие своего бизнеса.