Yeni Başlayanlar için Marka Pazarlama Stratejisi Rehberi: Bu Stratejilerle Markanızın Gücünden Yararlanın

Marka nedir? Bir logo, renkler veya tipografi mi? Pek değil. Markalar varlıklarından daha fazlasıdır - bir müşteriye bir deneyim vaat ederler.

Marka, bir şirketi veya ürünü rakiplerinden farklılaştıran bir kavramdır. Marka bilinci oluşturma ile, büyüme ve pozitif yatırım getirisi sağlamak için şirketinizin müşterileriniz tarafından nasıl algılandığını şekillendirebilirsiniz.

Birçok girişim, müşterilerde olumlu algıyı teşvik eden bir marka yaratmak yerine, yalnızca bir ürün ve onun hikayesini geliştirmeye odaklanır. Ürün geliştirme ve pazara sunma süresi, uzun vadeli marka stratejisine göre önceliklidir.

Markanızla Başarı Nasıl İnşa Edilir?

Marka Hikayeniz için Müşteriye Odaklanın

Marka hikayesi, neden bir işe başladığınızla ilgili hikayenizden daha fazlasıdır . Bir marka hikayesi dünyaya kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi anlatır, böylece müşteriler ne bekleyebilecekleri hakkında bir fikre sahip olur.

Müşteriler sadece pazarlık peşinde değiller - benlik algılarına hitap eden ve onları meşgul eden bir marka ile bağlantı kurmak istiyorlar.

Hikayenizin amacı, müşterilerinizle duygusal bir bağ oluşturmak ve müşterileri çekmek için güçlü mesajlar kullanmaktır. Bir marka hikayesinin başarılı olması için ayrıntılı olması gerekmediğini unutmayın. Harika bir hikaye geliştirmek, müşterilerinize çözmek istediğiniz sorunu, sorunu çözmeye nasıl yaklaştığınızı ve ne kadar başarılı olduğunuzu anlatmaktır.

Müşteriler ürünlerinizi sadece sizi zengin etmek için satın almak istemiyor. Acı noktalarını ele alan ürünler bulmak istiyorlar. Hikayeniz, müşterilerinize onları anladığınızı ve onlarla ilişki kurduğunuzu söylemenin bir yoludur.

Ürün Özelliklerini Değil, Müşteri İçgörülerini Bırakın, Stratejiyi Bilgilendirin

Ortaya çıkarmaktan gurur duyduğunuz bir ürününüz olduğunda, bunu dünyaya anlatmak için pazarlama kampanyaları oluşturmak isteyeceğiniz bir anlam ifade eder. Çoğu durumda bu, ürün özelliklerini vurgulamak anlamına gelir, ancak bu müşteri için fazla bir şey ifade etmez.

Bir sürü çan ve ıslık sizi heyecanlandırabilir, ancak müşteriler için bağlam sağlamazlar. Özellikleriniz hakkında konuşmak satıştır ve müşterinin, özelliklerin ne olduğu ve gerçek dünyada nasıl bir fayda sağladığı konusunda noktaları birleştirmesini sağlar.

Pazarlama, onlara nasıl yardımcı olabilecekleri nedeniyle insanları ürünlerinize çekmek anlamına gelir. Hedef kitlenize ürünü satın almanın neden hayatlarını değiştirebileceğini gösterin.

Tabii ki, yine de ürün özelliklerinizi tartışabilirsiniz. Sonuçta, ürününüzün faydalarının bir parçası. Müşteri adına onları öne çıkarmak yerine, müşteri için neler yapabileceklerine odaklanın.

Müşteri Yolculuğundaki Temas Noktalarını Geliştirin

Temas noktaları, bir müşterinin markanızla etkileşime girdiği ve genel algısını oluşturan tüm yerlerdir. Müşteri temas noktalarını belirleyip haritasını çıkardığınızda, etkileşimlerin mesajınızı güçlendirdiğinden ve marka sadakati oluşturduğundan emin olabilirsiniz.

Temas noktaları, farkındalık , değerlendirme ve satın alma sonrası aşamaları içerir. Müşteri yolculuğu haritalama ile müşterilerin her aşamada markanızla nerede etkileşime girdiğini görebilir ve sorunsuz, olumlu bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Tüm temas noktaları:

• Markanızı temsil edin
• Müşterilerinizin dikkatini çekin
• Harekete geçmeleri için onları motive edin

Bir müşteri gibi düşünmek için kendinize bazı sorular sorun, örneğin:

• Her temas noktasındaki ilk izlenim nedir?
• Deneyim rakiplerinizden farklı mı?
• Müşterileri çekecek mi?
• Müşterileri harekete geçmeye motive ediyor mu?

Bir müşteri gibi düşünerek markanızı müşterinin bakış açısından değerlendirebilir ve olumlu bir deneyim için temas noktalarınızı geliştirebilirsiniz.

Güçlü Marka Stratejileri

Her markanın özellikleri farklılık gösterebilse de bu geniş stratejiler, işletmeniz için uygun marka stratejisini geliştirmenize yardımcı olabilir:

Müşteri Deneyimine Odaklanın

Yeni başlayanlar için her şey müşteri deneyimi (CX) yerine kullanıcı deneyimi (UX) ile ilgilidir. UX, müşterilerin bir ürünle nasıl etkileşime girdiğini ve bu etkileşimden gelen deneyimi dikkate alırken, CX, bir müşterinin bir markayla sahip olduğu her etkileşimi, örneğin satın alma sonrası deneyimi ve müşteri hizmetleri gibi değerlendirir.

UX, CX'in bir parçasıdır, bu nedenle yalnızca UX'e dikkat ediyorsanız, deneyimin büyük bir bölümünü kaçırıyorsunuz. Çok fazla pazar rekabetiniz varsa, rakiplerinizden daha üstün bir müşteri deneyimi sunarak markanızı yükseltme fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

Hem UX hem de CX'i dikkate almamak işletmeniz için zararlı olabilir, bu nedenle olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için her ikisini de optimize edin.

Müşteri Danışma Kurulu kullanın

Ürününüzle ilgili neyin özel olduğunu ve neden müşterilere hitap ettiğini bulmak çok fazla dinleme ve çaba gerektirir. Bir müşteri danışma kurulu ile süreci kolaylaştırabilirsiniz.

Müşteri danışma kurulu, ürününüze ve markanıza ilişkin bilgileri paylaşmak için bir araya gelen bir grup müşteridir. Müşteriler, hem iyi hem de kötü geri bildirim sağlamaya ve iyileştirmeler ve özellikler için önerilerde bulunmaya teşvik edilir. Doğru rehberlikle müşteriler, ürünün yaşamlarına nasıl uyduğuna ve ilk etapta neden buna ihtiyaç duyduklarına dair içgörüleri paylaşabilir ve bu da geliştirme sürecinizi bilgilendirebilir.

Stratejik Marka İletişimlerini Kucaklayın

Stratejik marka iletişimleri, herhangi bir markalaşma çabası için hayati öneme sahiptir . Proaktif bir duruş sergileyerek, doğru cihazda doğru zamanda doğru kitleyle bağlantı kurduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Marka iletişim planları, hedef kitlenizi hedeflemeyi, amaç ve hedefler oluşturmayı, önemli mesajlar geliştirmeyi, taktiksel bir eylem planı oluşturmayı ve başarıyı belirlemek için metrikleri seçmeyi içerir. Tüm bunların planlanmasıyla, tüm temas noktalarında hedef kitlenizle daha iyi marka deneyimleri sağlayabilirsiniz .

Geri Bildirimi İncelemek için Çerçeve Oluşturun

Müşteri geri bildirimi, markanızı veya ürününüzü geliştirmeniz için size öneriler, fikirler ve tavsiyeler vermede uzun bir yol kat edebilir. Bununla birlikte, her fikir bir mücevher değildir ve bazıları iyidir, ancak hedef kitlenizin yalnızca küçük bir bölümünü temsil eder. Ayrıca, bazı fikirler, elde etmeye çalıştığınız şeyin tam tersidir.

Yüksek hacimli geri bildirimlerle, markanız için en iyi seçim olmayan bir yola girebilirsiniz. Geri bildirim ve fikirleri gözden geçirmek için bir süreç uygulayın. Yalnızca en uygun ve yenilikçi fikirlerin dikkatinizi çekmesini sağlamak için hangi fikirlerin değerli olup hangilerinin olmadığına karar vermek için yönergeler oluşturun.

Çalışanlarınızı Marka Savunucusu Yapın

Çalışanlar mükemmel marka savunucularıdır. Müşteriler olumlu çalışanları görür ve markanıza daha fazla güven duyar. Çalışanlarınızı markanızı tanıtmaları için güçlendirerek, müşteriler ve yeteneklerle rekabette üstünlük sağlayabilirsiniz.

Herhangi bir çalışanın marka savunucusu olmakla ilgilenip ilgilenmediğini görerek başlayabilirsiniz. Oradan, etkinlikler, sosyal medya ve müşteri etkileşimleri aracılığıyla markanız hakkındaki sözleri yaymalarına yardımcı olacak eğitim ve geliştirme araçları sunun. Ayrıca, çalışanlarınızın marka savunucuları olarak potansiyellerini gerçekleştirmelerine, hikayelerini dinlemelerine ve markalı içerik için fikir toplamalarına yardımcı olmak için bire bir koçluk ve toplantılar da sunabilirsiniz.

Değişikliği Yönet

Herhangi bir işte değişim kaçınılmazdır, ancak başlangıç ​​ortamlarında daha değişken olabilir. İşletmenin kendisi, yalnızca yeniden yapılanmayı veya dönmeyi zorlayan değişiklikleri deneyimlemekle kalmaz, aynı zamanda daha büyük pazarın büyük organizasyonel değişim gerektiren zararlı etkileri olabilir.

Acil durum planlaması, kurumsal ve pazar değişiklikleri, pazardaki dalgalanmalar ve kültürel değişimler için tehditleri, riskleri ve fırsatları ele almak için bir planınızın olmasını sağlar. Bir yedekleme ile meydana gelebilecek dramatik, beklenmedik ve hasarlı değişikliklere hazırlıklı olursunuz ve işinizi ileriye taşıyabilirsiniz.