スタートアップのためのブランドマーケティング戦略ガイド：これらの戦略であなたのブランドの力を利用する

公開: 2021-12-29

ブランドとは何ですか？それはロゴ、色、またはタイポグラフィですか？完全ではありません。ブランドは資産以上のものであり、顧客に体験を約束します。

ブランドとは、企業や製品を競合他社と差別化する概念です。ブランディングを使用すると、成長とプラスのROIを促進するために、顧客が会社をどのように認識しているかを形作ることができます。

多くの新興企業は、顧客に前向きな認識を育むブランドを作成するのではなく、製品とそのストーリーの開発に専念しています。製品開発と市場投入までの時間は、長期的なブランド戦略よりも優先されます。

あなたのブランドで成功を築く方法

あなたのブランドストーリーのために顧客に焦点を合わせる

ブランドストーリーは、あなたがビジネスを始めた理由についてのあなたのストーリー以上のものです。ブランドストーリーはあなたが誰であるか、そしてあなたが何を表しているかを世界に伝えるので、顧客は彼らが何を期待できるかについての考えを持っています。

顧客は掘り出し物を探しているだけではありません。彼らは自分の自己意識に訴え、彼らを引き付けるブランドとのつながりを築きたいと思っています。

ストーリーの目標は、顧客との感情的なつながりを作り、強力なメッセージを使用して顧客を引き付けることです。ブランドストーリーは、成功するために精巧である必要はないことを忘れないでください。優れたストーリーを作成することは、解決したい問題、その解決にどのように取り組んだか、そしてどれだけ成功したかを顧客に伝えることです。

顧客はあなたを金持ちにするためだけにあなたの製品を購入しようとはしていません。彼らは自分たちの問題点に取り組む製品を見つけたいと思っています。あなたのストーリーは、あなたが彼らを理解し、彼らに関係していることをあなたの顧客に伝える方法です。

製品の機能ではなく、カスタマーインサイトに戦略を知らせましょう

あなたが誇りを持って明らかにする製品を持っているとき、それはあなたが世界に伝えるマーケティングキャンペーンを作りたいと思うことだけが理にかなっています。ほとんどの場合、これは製品の機能を強調することを意味しますが、それは顧客にとってあまり効果がありません。

たくさんの鐘や笛があなたを興奮させるかもしれませんが、それらは顧客に文脈を提供しません。あなたの機能について話すことは売れ行きが良く、顧客は機能が何であるか、そしてそれらが実際の利益をどのように提供するかについて点を結びつけます。

マーケティングとは、人々がどのように彼らを助けることができるかという理由で、人々をあなたの製品に引き付けることを意味します。製品を購入することで彼らの生活が変わる理由を視聴者に示しましょう。

もちろん、製品の機能について話し合うこともできます。結局のところ、それらはあなたの製品の利点の一部です。それのために彼らを強調するのではなく、彼らが顧客のために何ができるかに焦点を合わせ続けるだけです。

カスタマージャーニーでタッチポイントを開発する

タッチポイントは、顧客がブランドと対話するすべての場所であり、全体的な認識を形成します。顧客のタッチポイントを特定して計画するとき、相互作用がメッセージを強化し、ブランドロイヤルティを構築することを確認できます。

タッチポイントには、認識、評価、購入後のフェーズが含まれます。カスタマージャーニーマッピングを使用すると、各フェーズで顧客がブランドとやり取りする場所を確認し、シームレスで前向きなカスタマーエクスペリエンスを作成できます。

すべてのタッチポイントは次のようにする必要があります。

あなたのブランドを代表する
顧客の注意を引く
彼らに行動を起こすように動機付ける

次のような、顧客のように考えるためのいくつかの質問を自問してください。

各タッチポイントでの第一印象は何ですか？
競合他社とは違う体験ですか？
それは顧客を引き付けるでしょうか？
それは顧客に行動する動機を与えますか？

顧客のように考えることで、顧客の視点からブランドを評価し、ポジティブな体験のためのタッチポイントを開発することができます。

強力なブランド戦略

各ブランドの詳細はさまざまですが、これらの幅広い戦略は、ビジネスに適したブランド戦略を開発するのに役立ちます。

CXに焦点を当てる

スタートアップにとって、すべてはカスタマーエクスペリエンス（CX）ではなくユーザーエクスペリエンス（UX）に関するものです。 UXは、顧客が製品とどのように相互作用するか、およびその相互作用から生じるエクスペリエンスを考慮しますが、CXは、購入後のエクスペリエンスやカスタマーサービスなど、顧客がブランドと行うすべての相互作用を考慮します。

UXはCXの一部であるため、 UXのみに注意を払っている場合は、エクスペリエンスの大部分を見逃していることになります。市場競争が激しい場合、競合他社よりも優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ブランドを高める機会を逃しています。

UXとCXの両方を考慮しないと、ビジネスに悪影響を与える可能性があるため、両方を最適化して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供してください。

カスタマーアドバイザリーボードを使用する

あなたの製品の何が特別で、なぜそれが顧客にアピールするのかを知るには、多くの耳を傾け、努力する必要があります。あなたは顧客諮問委員会でプロセスを合理化することができます。

顧客諮問委員会は、製品とブランドに関する洞察を共有するために集まった顧客のグループです。お客様は、良い点と悪い点の両方でフィードバックを提供し、改善点と機能について提案することをお勧めします。適切なガイダンスがあれば、顧客は製品が自分たちの生活にどのように適合するか、そしてそもそもなぜそれが必要なのかについての洞察を共有することができ、それはあなたの開発プロセスに情報を与えることができます。

戦略的なブランドコミュニケーションを受け入れる

戦略的なブランドコミュニケーションは、ブランディングの取り組みに不可欠です。積極的な姿勢を取ることで、適切なデバイスで適切なタイミングで適切なオーディエンスと確実につながることができます。

ブランドコミュニケーション計画には、オーディエンスのターゲティング、目標と目的の作成、主要なメッセージの作成、戦術的な行動計画の作成、成功を判断するための指標の選択が含まれます。これらすべてを計画することで、すべてのタッチポイントでオーディエンスにより良いブランド体験を提供できます。

フィードバックを確認するためのフレームワークを作成する

顧客からのフィードバックは、ブランドや製品を開発するための提案、アイデア、推奨事項を提供するのに大いに役立ちます。ただし、すべてのアイデアが宝石であるとは限りません。優れているものもありますが、視聴者のごく一部にすぎません。さらに、いくつかのアイデアは、あなたが達成しようとしているものの反対です。

大量のフィードバックがあると、ブランドにとって最善の選択ではない道にたどり着く可能性があります。フィードバックやアイデアを確認するプロセスを実装します。どのアイデアにメリットがあり、どのアイデアにメリットがないかを判断するためのガイドラインを設定して、最も適切で革新的なアイデアだけが注目されるようにします。

従業員をブランド支持者にする

従業員は優れたブランド支持者です。顧客は前向きな従業員を見て、あなたのブランドへの信頼を高めます。従業員がブランドを宣伝できるようにすることで、顧客や才能との競争で優位に立つことができます。

まず、ブランドの支持者になることに関心のある従業員がいるかどうかを確認することから始めます。そこから、イベント、ソーシャルメディア、顧客とのやり取りを通じてブランドについての情報を広めるのに役立つトレーニングおよび開発ツールを提供します。また、1対1のコーチングと会議を提供して、従業員がブランドアドボケイトとしての可能性を認識し、ストーリーを聞き、ブランドコンテンツのアイデアを収集できるようにすることもできます。

変更の管理

変化はどのビジネスでも避けられませんが、スタートアップ環境ではより不安定になる可能性があります。ビジネス自体は、リストラやピボットを余儀なくされる変化を経験するだけでなく、より大きな市場は、大規模な組織の変化を必要とする悪影響を与える可能性があります。

緊急時対応計画により、組織や市場の変化、市場の変動、文化の変化に対する脅威、リスク、機会に対処するための計画を立てることができます。バックアップを使用すると、発生する可能性のある劇的で予期しない損害の変化に備えることができ、ビジネスを前進させることができます。