Przewodnik po strategii marketingu marki dla startupów: Wykorzystaj siłę swojej marki dzięki tym strategiom

Czym jest marka? Logo, kolory czy typografia? Nie do końca. Marki to coś więcej niż ich atuty – obiecują klientowi doświadczenie.

Marka to pojęcie, które wyróżnia firmę lub produkt na tle konkurencji. Dzięki brandingowi możesz kształtować sposób, w jaki Twoja firma jest postrzegana przez klientów, aby napędzać wzrost i pozytywny zwrot z inwestycji.

Wiele startupów skupia się wyłącznie na rozwijaniu produktu i jego historii, zamiast tworzyć markę, która sprzyja pozytywnemu postrzeganiu przez klientów. Rozwój produktu i czas wprowadzenia produktu na rynek mają pierwszeństwo przed długoterminową strategią marki.

Jak budować sukces ze swoją marką

Skoncentruj się na kliencie dla swojej historii marki

Historia marki to coś więcej niż opowieść o tym, dlaczego założyłeś firmę . Historia marki mówi światu, kim jesteś i co reprezentujesz, aby klienci mieli wyobrażenie, czego mogą się spodziewać.

Klienci nie szukają tylko okazji – chcą nawiązać więź z marką , która przemawia do ich poczucia siebie i angażuje ich.

Celem Twojej historii jest nawiązanie emocjonalnej więzi z klientami i wykorzystanie silnego przekazu, aby przyciągnąć klientów. Pamiętaj, że historia marki nie musi być rozbudowana, aby odnieść sukces. Tworzenie świetnej historii to kwestia powiedzenia klientom problemu, który chciałeś rozwiązać, jak podszedłeś do jego rozwiązania i jaki odniosłeś sukces.

Klienci nie chcą kupować Twoich produktów tylko po to, abyś był bogaty. Chcą znaleźć produkty, które rozwiążą ich problemy. Twoja historia to sposób na powiedzenie klientom, że ich rozumiesz i odnosisz się do nich.

Niech informacje dla klientów, a nie funkcje produktu, informują strategię

Kiedy masz produkt, który z dumą ujawniasz, sensowne jest tylko to, że będziesz chciał tworzyć kampanie marketingowe, które powiedzą światu. W większości przypadków oznacza to podkreślenie cech produktu, ale to niewiele robi dla klienta.

Kilka dzwonków i gwizdów może Cię ekscytować, ale nie zapewniają one kontekstu dla klientów. Mówienie o Twoich funkcjach jest sprzedażowe i sprawia, że ​​klient łączy punkty, jakie są funkcje i w jaki sposób zapewniają rzeczywiste korzyści.

Marketing oznacza przyciąganie ludzi do swoich produktów, ponieważ mogą im pomóc. Pokaż swoim odbiorcom, dlaczego zakup produktu może zmienić ich życie.

Oczywiście nadal możesz omawiać cechy swojego produktu. W końcu są one częścią zalet Twojego produktu. Po prostu skup się na tym, co mogą zrobić dla klienta, zamiast podkreślać go ze względu na to.

Opracuj punkty styku na drodze klienta

Punkty styku to wszystkie miejsca, w których klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, co kształtuje jego ogólną percepcję. Kiedy identyfikujesz i mapujesz punkty styku z klientem, możesz upewnić się, że interakcje wzmacniają Twój przekaz i budują lojalność wobec marki.

Punkty styku obejmują etapy świadomości , oceny i po zakupie. Dzięki mapowaniu ścieżki klienta możesz zobaczyć, gdzie klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką na każdym etapie i stworzyć płynną, pozytywną obsługę klienta.

Wszystkie punkty styku powinny:

• Reprezentuj swoją markę
• Przyciągnij uwagę swoich klientów
• Zmotywuj ich do działania

Zadaj sobie kilka pytań, aby myśleć jak klient, na przykład:

• Jakie jest pierwsze wrażenie w każdym punkcie styku?
• Czy doświadczenie jest inne niż u konkurentów?
• Czy przyciągnie klientów?
• Czy motywuje klientów do działania?

Myśląc jak klient, możesz ocenić swoją markę z perspektywy klienta i rozwinąć swoje punkty styku, aby uzyskać pozytywne wrażenia.

Potężne strategie marki

Chociaż specyfika każdej marki może się różnić, te ogólne strategie mogą pomóc w opracowaniu odpowiedniej strategii marki dla Twojej firmy:

Skoncentruj się na CX

W przypadku startupów wszystko dotyczy doświadczenia użytkownika (UX) , a nie doświadczenia klienta (CX). UX bierze pod uwagę, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z produktem i doświadczenie wynikające z tej interakcji, podczas gdy CX uwzględnia każdą interakcję klienta z marką, taką jak doświadczenie po zakupie i obsługa klienta.

UX jest częścią CX, więc jeśli zwracasz uwagę tylko na UX , tracisz dużą część doświadczenia. Jeśli masz dużą konkurencję na rynku, tracisz szansę na wyniesienie swojej marki na wyższy poziom, zapewniając klientom lepsze wrażenia niż konkurenci.

Nieuwzględnienie zarówno UX, jak i CX może być szkodliwe dla Twojej firmy, więc zoptymalizuj oba, aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów.

Skorzystaj z rady doradczej klienta

Dowiedzenie się, co jest wyjątkowego w Twoim produkcie i dlaczego jest atrakcyjne dla klientów, wymaga dużo uwagi i wysiłku. Możesz usprawnić proces dzięki radzie doradczej klienta.

Rada doradcza klienta to grupa klientów, którzy spotykają się, aby dzielić się spostrzeżeniami na temat Twojego produktu i marki. Zachęcamy klientów do przekazywania opinii, zarówno dobrych, jak i złych, oraz do zgłaszania sugestii dotyczących ulepszeń i funkcji. Dzięki odpowiednim wskazówkom klienci mogą również dzielić się spostrzeżeniami na temat tego, jak produkt pasuje do ich życia i dlaczego w ogóle go potrzebują, co może wpłynąć na proces rozwoju.

Obejmij strategiczną komunikację marki

Strategiczna komunikacja marki ma kluczowe znaczenie dla wszelkich działań brandingowych . Przyjmując proaktywną postawę, możesz mieć pewność, że docierasz do właściwych odbiorców we właściwym czasie i na właściwym urządzeniu.

Plany komunikacji marki obejmują kierowanie do odbiorców, tworzenie celów i zadań, opracowywanie kluczowych komunikatów, tworzenie taktycznego planu działania i wybieranie wskaźników w celu określenia sukcesu. Mając to wszystko na plan, możesz zapewnić lepsze wrażenia związane z marką swoim odbiorcom we wszystkich punktach styku.

Utwórz ramy do przeglądania opinii

Opinie klientów mogą być bardzo pomocne, jeśli chodzi o sugestie, pomysły i zalecenia dotyczące rozwoju marki lub produktu. Jednak nie każdy pomysł jest klejnotem, a niektóre są dobre, ale reprezentują tylko niewielką część odbiorców. Co więcej, niektóre pomysły są przeciwieństwem tego, co próbujesz osiągnąć.

Dzięki dużej liczbie opinii możesz znaleźć się na ścieżce, która nie jest najlepszym wyborem dla Twojej marki. Wdróż proces przeglądu opinii i pomysłów. Skonfiguruj wytyczne, aby zdecydować, które pomysły są wartościowe, a które nie, aby zapewnić, że tylko najbardziej odpowiednie i innowacyjne pomysły przyciągną Twoją uwagę.

Spraw, aby Twoi pracownicy byli rzecznikami marki

Pracownicy są doskonałymi rzecznikami marki. Klienci widzą pozytywnych pracowników i budują większe zaufanie do Twojej marki. Umożliwiając swoim pracownikom promowanie marki, możesz zyskać przewagę nad konkurencją wśród klientów i talentów.

Możesz zacząć od sprawdzenia, czy jacyś pracownicy są zainteresowani byciem rzecznikami marki. Stamtąd zaoferuj narzędzia szkoleniowe i programistyczne, aby pomóc im rozpowszechniać informacje o Twojej marce poprzez wydarzenia, media społecznościowe i interakcje z klientami. Możesz również oferować indywidualne coachingi i spotkania, aby pomóc pracownikom zrealizować ich potencjał jako rzeczników marki, wysłuchać ich historii i zebrać pomysły na treści markowe.

Zarządzaj zmianą

Zmiana jest nieunikniona w każdej firmie, ale może być bardziej niestabilna w środowiskach startupowych. Sama firma może nie tylko doświadczyć zmian, które wymuszają restrukturyzację lub zwroty, ale większy rynek może mieć szkodliwe skutki, które wymagają ogromnych zmian organizacyjnych.

Planowanie awaryjne zapewnia, że ​​masz plan dotyczący zagrożeń, ryzyka i możliwości zmian organizacyjnych i rynkowych, wahań na rynku i zmian kulturowych. Dzięki kopii zapasowej będziesz przygotowany na dramatyczne, nieoczekiwane i szkodliwe zmiany, które mogą wystąpić, i będziesz mógł rozwijać swoją firmę.