Guia de estratégia de marketing de marca para startups: aproveite o poder de sua marca com essas estratégias

O que é uma marca? É um logotipo, cores ou tipografia? Não exatamente. As marcas são mais do que seus ativos – elas prometem uma experiência para um cliente.

Uma marca é um conceito que diferencia uma empresa ou produto da concorrência. Com o branding, você pode moldar como sua empresa é percebida por seus clientes para impulsionar o crescimento e o ROI positivo.

Muitas startups focam exclusivamente no desenvolvimento de um produto e sua história, ao invés de criar uma marca que promova uma percepção positiva nos clientes. O desenvolvimento de produtos e o time-to-market têm precedência sobre a estratégia de marca de longo prazo.

Como construir o sucesso com sua marca

Foco no cliente para a história da sua marca

A história da marca é mais do que sua história sobre por que você começou um negócio . Uma história de marca conta ao mundo quem você é e o que você representa, para que os clientes tenham uma ideia do que podem esperar.

Os clientes não estão apenas procurando pechinchas – eles querem estabelecer uma conexão com uma marca que atraia seu senso de identidade e os envolva.

O objetivo da sua história é criar uma conexão emocional com seus clientes e usar mensagens fortes para atrair clientes. Lembre-se de que uma história de marca não precisa ser elaborada para ser bem-sucedida. Desenvolver uma ótima história é uma questão de dizer aos seus clientes o problema que você queria resolver, como você abordou a solução e quão bem-sucedido você foi.

Os clientes não querem comprar seus produtos apenas para torná-lo rico. Eles querem encontrar produtos que resolvam seus pontos problemáticos. Sua história é uma maneira de dizer a seus clientes que você entende e se relaciona com eles.

Permita que os insights do cliente, não os recursos do produto, informem a estratégia

Quando você tem um produto que tem orgulho de revelar, faz sentido que você queira criar campanhas de marketing que digam ao mundo. Na maioria dos casos, isso significa destacar os recursos do produto, mas isso não faz muito pelo cliente.

Um monte de sinos e assobios pode empolgar você, mas eles não fornecem contexto para os clientes. Falar sobre seus recursos é vendável e faz com que o cliente conecte os pontos sobre quais são os recursos e como eles fornecem um benefício no mundo real.

Marketing significa atrair pessoas para seus produtos por causa de como elas podem ajudá-las. Mostre ao seu público por que comprar o produto pode mudar a vida dele.

Claro, você ainda pode discutir os recursos do seu produto. Afinal, eles fazem parte dos benefícios do seu produto. Apenas mantenha o foco no que eles podem fazer pelo cliente, em vez de destacá-los por causa disso.

Desenvolva os pontos de contato na jornada do cliente

Pontos de contato são todos os lugares onde um cliente interage com sua marca, o que forma sua percepção geral. Ao identificar e mapear os pontos de contato com o cliente, você pode garantir que as interações reforcem sua mensagem e criem fidelidade à marca.

Os pontos de contato incluem as fases de conscientização , avaliação e pós-compra. Com o mapeamento da jornada do cliente, você pode ver onde os clientes interagem com sua marca durante cada fase e criar uma experiência positiva e contínua para o cliente.

Todos os pontos de contato devem:

• Represente sua marca
• Atraia a atenção dos seus clientes
• Motive-os a agir

Faça a si mesmo algumas perguntas para pensar como um cliente, como:

• Qual é a primeira impressão em cada ponto de contato?
• A experiência é diferente da dos concorrentes?
• Vai atrair clientes?
• Isso motiva os clientes a agir?

Ao pensar como um cliente, você pode avaliar sua marca do ponto de vista do cliente e desenvolver seus pontos de contato para uma experiência positiva.

Estratégias de marca poderosas

Embora as especificidades de cada marca possam variar, essas estratégias amplas podem ajudá-lo a desenvolver a estratégia de marca apropriada para o seu negócio:

Foco em CX

Para startups, tudo é sobre a experiência do usuário (UX) em vez da experiência do cliente (CX). O UX considera como os clientes interagem com um produto e a experiência que vem dessa interação, enquanto o CX considera todas as interações que um cliente tem com uma marca, como a experiência pós-compra e o atendimento ao cliente.

UX é parte do CX, então se você está apenas prestando atenção no UX , você está perdendo uma grande parte da experiência. Se você tem muita concorrência no mercado, está perdendo a oportunidade de elevar sua marca, proporcionando uma experiência de cliente superior à de seus concorrentes.

Deixar de considerar o UX e o CX pode ser prejudicial para o seu negócio, portanto, otimize ambos para fornecer uma experiência positiva ao cliente.

Use um Conselho Consultivo do Cliente

Descobrir o que há de especial no seu produto e por que ele atrai os clientes exige muita atenção e esforço. Você pode simplificar o processo com um conselho consultivo do cliente.

Um conselho consultivo de clientes é um grupo de clientes que se reúnem para compartilhar insights sobre seu produto e sua marca. Os clientes são incentivados a fornecer feedback, tanto bom quanto ruim, e fazer sugestões de melhorias e recursos. Com a orientação certa, os clientes também podem compartilhar insights sobre como o produto se encaixa em suas vidas e por que eles precisam dele em primeiro lugar, o que pode informar seu processo de desenvolvimento.

Abrace as comunicações estratégicas da marca

As comunicações estratégicas da marca são vitais para qualquer esforço de branding . Ao adotar uma postura proativa, você garante que está se conectando com o público certo, na hora certa, no dispositivo certo.

Os planos de comunicação da marca incluem direcionar seu público-alvo, criar metas e objetivos, desenvolver mensagens-chave, formar um plano de ação tático e escolher métricas para determinar o sucesso. Com tudo isso mapeado, você pode proporcionar melhores experiências de marca com seu público em todos os pontos de contato.

Criar estrutura para revisar comentários

O feedback do cliente pode ajudar bastante a fornecer sugestões, ideias e recomendações para desenvolver sua marca ou produto. No entanto, nem toda ideia é uma joia, e algumas são boas, mas representam apenas uma pequena parte do seu público. Além disso, algumas ideias são o oposto do que você está tentando alcançar.

Com um alto volume de feedback, você pode acabar em um caminho que não é a melhor escolha para sua marca. Implemente um processo para revisar feedback e ideias. Estabeleça diretrizes para decidir quais ideias têm mérito e quais não têm, para que você possa garantir que apenas as ideias mais apropriadas e inovadoras chamem sua atenção.

Torne seus funcionários defensores da marca

Os funcionários são excelentes defensores da marca. Os clientes veem funcionários positivos e desenvolvem mais confiança em sua marca. Ao capacitar seus funcionários para promover sua marca, você pode obter uma vantagem sobre a concorrência com clientes e talentos.

Você pode começar vendo se algum funcionário está interessado em ser defensor da marca. A partir daí, ofereça ferramentas de treinamento e desenvolvimento para ajudá-los a divulgar sua marca por meio de eventos, mídias sociais e interações com os clientes. Você também pode oferecer coaching e reuniões individuais para ajudar seus funcionários a perceber seu potencial como defensores da marca, ouvir suas histórias e reunir ideias para conteúdo de marca.

Gerenciar Mudança

A mudança é inevitável em qualquer negócio, mas pode ser mais volátil em ambientes de inicialização. O próprio negócio pode não apenas experimentar mudanças que forçam a reestruturação ou pivôs, mas o mercado maior pode ter impactos prejudiciais que exigem mudanças organizacionais maciças.

O planejamento de contingência garante que você tenha um plano para lidar com ameaças, riscos e oportunidades para mudanças organizacionais e de mercado, flutuações no mercado e mudanças culturais. Com um backup, você estará preparado para as mudanças dramáticas, inesperadas e danosas que podem ocorrer e poderá manter seus negócios avançando.