العلامات التجارية في 2020: الفائزون والخاسرون

كان عام 2020 عامًا لم يكن بإمكان أي منا التخطيط له. لقد كان عامًا من الاضطرابات ، ولكنه أيضًا عام مليء باللحظات التي نتذكرها إلى الأبد. ما هي العلامات التجارية التي ازدهرت ، وأيها احتاج إلى تعلم بعض الدروس في الاتصالات والعلامات التجارية؟

سلطت الأضواء على الشركات على الطريقة التي تعاملت بها مع أحداث هذا العام. تم الإشادة بأولئك الذين أعطوا الأولوية للموظفين وصحة العملاء ، وكان على أولئك الذين أخروا العمل أن يسارعوا لتغيير رسائلهم لتجنب عاصفة إعلامية.

تذكر مارس؟ عندما بدأت الشركات في البداية في إغلاق أبوابها ، قام شخص ذكي بإنشاء جدول بيانات جماعي قام بتسمية الشركات التي كانت تتفاعل بشكل جيد ، وليس جيدًا ، مع أوامر الإغلاق الحكومية ، وفضحها ، وأشاد بها. وتجدر الإشارة إلى أن التعليقات مزعومة ولم يتم التحقق منها ، حيث جاءت العديد من التعليقات من العاملين. لقد عفا عليها الزمن أيضًا - فقد شعرت أمثال H&M بالعار لإبقاء المتاجر مفتوحة ولكنها أغلقت بسرعة ، على سبيل المثال.

ومع ذلك ، ليس من الصعب إجراء البحث الخاص بك ومعرفة العلامات التجارية التي ازدهرت وتلك التي اضطرت إلى رفع سمعة علامتها التجارية هذا العام.

ما هي الشركات التي نجحت والتي تعلمت الكثير من الدروس في عام 2020؟

Drumroll ، من فضلك ...

الفائز: برجر كنج

كان التعامل مع عملاق الوجبات السريعة هو المفضل لدي شخصيًا لعام 2020 ، وليس فقط لأنني أحب لقيمات الجبن الفلفل الحار.

نحاول جميعًا جاهدين المساعدة في دعم الشركات الصغيرة هذا العام ، بما في ذلك شركة Whopper. اتخذ برجر كينج القرار الصعب بإغلاق جميع مطاعمه البالغ عددها 517 في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأيرلندا الشمالية مؤقتًا ، حتى توصل إلى خطة لإعادة فتحه بأمان للتسليم والوجبات الجاهزة. ومع ذلك ، لم يكن إغلاقها السريع هو الذي أدى إلى فوزها بقائمة أفضل العلامات التجارية لعام 2020 - إنها الإعلانات.

إن مساعدة الشركات الصغيرة أمر حاولنا جميعًا القيام به هذا العام ، وغالبًا ما تتعرض التكتلات للعار بسبب هيمنتها على صناعة الطعام والشراب. لذلك في نوفمبر عندما تم الإعلان عن الإغلاق الثاني ، صدم برجر كنج المستهلكين عندما أخبر عملائه بالطلب من ماكدونالدز - إنه العدو اللدود والمنافس. ومؤخراً ، قبل عيد الميلاد ، روجت للمطاعم المستقلة في المستوى 3 ، مع تسمية المطاعم المختلفة التي ربما لم يسمع بها العملاء.

هذه طريقة رائعة لاستخدام قوتك ، ولن تتعارض مع برجر كنج - الوعي بالعلامة التجارية ، أي شخص؟

الخاسر: سبورتس دايركت

من الصعب على شركة واحدة أن تحصل على كل الهيمنة في الصحافة ، لكن Sports Direct تمكنت من إدارتها مرة أخرى في مارس. أعلنت في البداية أنها ستظل مفتوحة خلال أول إغلاق وطني في مارس ، مدعية أنها كانت متجرًا أساسيًا - على الرغم من البيع عبر الإنترنت.

عندما تم إغلاقها في النهاية بفضل الضغط المتزايد من الموظفين والعملاء ، قامت بعد ذلك برفع أسعار العناصر على موقعها الإلكتروني بمقدار الضعف تقريبًا . دفع هذا رئيس الشركة مايك آشلي للاعتذار عن الإجراءات بعد أن استدعاه وزير مكتب مجلس الوزراء مايكل جوف.

الفائز: Royal Mail

في ما كان عامًا مجنونًا بالنسبة للخدمة البريدية ، يجب أن نثني على Royal Mail لاستمرارها بشكل طبيعي (قدر الإمكان) خلال عام 2020.

لكن أحد الأحداث البارزة الأخرى لهذا العام كان احتجاجات Black Lives Matter في المملكة المتحدة ، والتي حدثت قبل بضعة أشهر من شهر تاريخ السود. عندما بدأ شهر أكتوبر ، تم طلاء أربعة صناديق بريدية بالبريد الملكي باللون الأسود تكريمًا للبريطانيين السود ، مثل ليني هنري ولاعب كرة القدم والتر تول ، الذي كان أيضًا أول ضابط أسود في الجيش يقود القوات في وحدة نظامية.

كافحت بعض العلامات التجارية مع رسائل Black Lives Matter الخاصة بهم ، لكننا أحببنا حقًا لمسة Royal Mail.

الخاسر: الحكومة

من برنامج إعادة التدريب على المهارات الإلكترونية الذي تم الإعلان عنه من خلال إعلان "فاطمة" سيئ السمعة والذي تسبب في حدوث مئات الميمات كرد فعل ، إلى الخلاف وما تلاه من تغيير في درجات المستوى الأول في أغسطس ، كانت استراتيجية الاتصالات من حكومة المملكة المتحدة ، في في كثير من الأحيان ، شعرت بصمم شديد.

بدأت بداية الوباء برسالة بسيطة وسهلة المتابعة "ابق في المنزل ، احمِ NHS ، أنقذ الأرواح". ولكن بعد ذلك ، بدأ الأمر بالتعقيد. مرات عديدة هذا العام ، تعرضت الحكومة لانتقادات بسبب عدم وضوح الرسائل - "اخرجوا ، لكن لا تخرجوا" - أي أحد؟ إذا كان هناك أي شيء ، فهذا درس عظيم لنا جميعًا في أهمية الرسائل الواضحة.

الفائز: ماركوس راشفورد

أنهى العام مع ماركوس راشفورد ، لاعب كرة القدم في مانشستر يونايتد البالغ من العمر 23 عامًا ، كان عامًا رائعًا. في بداية عام 2020 ، شرع في معالجة فقر الغذاء لأطفال المدارس ، مستخدمًا تويتر كأسلوبه الأساسي للتواصل. وصبي ، هل نجحت - رسالته المفتوحة إلى أعضاء البرلمان في 15 يونيو يطلب فيها من النواب إعادة نظام قسيمة الطعام خلال فترة العطلة الصيفية.

رسائله الواقعية ، وإعادة تغريده لجميع الشركات الصغيرة التي تساعد في إطعام الأطفال في نصف شهر أكتوبر / تشرين الأول ، جعلت منه الرجل الملصق لإنهاء الفقر بين الأطفال ، وانتهى العام بحصوله على جائزة لوحة الخبراء الخاصة في الشخصية الرياضية لـ السنة.

الخاسر: يا بولي

أوه ، بولي. في أبريل الماضي ، أطلقت شركة الأزياء مسابقة للعاملين في الخطوط الأمامية. لكن إحدى الجوائز كانت فرصة الانضمام إلى "حفلة كوكتيل افتراضية" مرتدية واحدة من ملابسها الجديدة.

كان الفائز يعمل في وردية مدتها 12 ساعة في ذلك اليوم ، لذلك لم يتمكن من حضور الحفلة. عندما سألت عما إذا كان بإمكانها ارتداء الفستان على أي حال ، وفقًا لمكافأتها ، قالت لها أوه بولي: "للأسف ، كانت الجائزة تنضم إلى حفلتنا ، لذا آسف أنك غير قادر على الانضمام إلينا يا حبيبي ونأمل أن تتمكن من الانضمام لنا في مسابقات أخرى ".

بشكل غير مفاجئ ، اعتذرت Oh Polly عن سوء التفاهم ، بعد أن انتشرت التغريدة التي تشكو من المنافسة على تويتر ، بأكثر من 50000 إعجاب. الدرس؟ تُعد الهدايا المقدمة للعاملين الرئيسيين فكرة رائعة ، ولكن تأكد من أنه يمكنهم على الأقل قبول الجائزة!

الفائز: Brewdog

يبدو من الغريب بالنسبة لي إدراج شركة سجلت خسائر بقيمة 8.1 مليون جنيه إسترليني في سبتمبر ، بسبب الوباء. ومع ذلك ، كان لدى Brewdog عام تسويقي عام. أغلقت جميع حاناتها في مارس ، ولكن بدلاً من استخدام معامل التقطير للجلوس فارغة ، قللت من إنتاج البيرة من أجل استخدام هذه المنطقة لإنتاج معقم يدوي مجاني للمستشفيات والجمعيات الخيرية المحلية.

كما أنشأت أيضًا بيرة جديدة - تسمى بشكل مناسب Lockdown lager ، واستضافت سلسلة من "الحانات الافتراضية" للأشخاص لتسجيل الدخول لحضور جلسات تذوق عبر الإنترنت ومسابقات في الحانة ، للتعرف على حياة الحانة من غرفة المعيشة الخاصة بهم. وعندما اضطرت الشركة إلى الاستغناء عن أربعة في المائة من موظفيها ، تخلى المؤسسان المشاركان عن راتبهما بالكامل لعام 2020 ، وأخذ رئيس العمليات خفضًا بنسبة 50٪ في الأجور لدفع تكاليف عملية التكرار الطوعي.

الخاسر: فيليب جرين

أُجبرت إمبراطورية أركاديا التي يقودها السير فيليب جرين على الاعتذار في سبتمبر ، بعد أن اتخذت قرارًا بدفع نصف أجر الإشعار لـ 300 شخص تم فصلهم من وظائفهم في المكتب الرئيسي. بالطبع ، عندما وصل القرار إلى الصحافة بعد أن هددت نقابة Unite باتخاذ إجراء قانوني ، قالت الشركة إنها أخطأت في القرار وقام المجلس بتعديل السياسة لضمان حصول جميع الموظفين على رواتبهم الكاملة.

في وقت لاحق من هذا العام ، دخلت أركاديا في الإدارة ، مما أثار القلق من أن بعض الأعضاء يواجهون خسارة ما لا يقل عن 10 ٪ من مدفوعات المعاشات التقاعدية في المستقبل بعد الأخبار. ما علاقة هذا بالاتصالات؟ حسنًا ، كما قال أحد محللي التجزئة العام الماضي ، "كان هناك فيضان من الدعاية السيئة المحيطة بغرين ،" لسنوات ، حيث اتهم بالتحرش والإساءة العرقية في تقرير في التلغراف . بدأت هذه الادعاءات في تشويه العلامة التجارية ، والتي جعلها كوفيد -19 حتما أسوأ.

الفائز: جوجل

وعد ، نحن لسنا متحيزين ... لكن Google أنشأت صندوقًا لـ COVID-19 مكن موظفيها المؤقتين والموردين من أخذ إجازة مرضية مدفوعة الأجر إذا احتاجوا إلى ذلك للعودة في مارس.

تقديراً لتكافح الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا ، منحت الشركة أعمالها الصغيرة والمتوسطة الحجم ما مجموعه 340 مليون دولار في صورة ائتمانات إعلانية ، حتى نهاية عام 2020 ، والتي يمكن استخدامها في الإنفاق الإعلاني المستقبلي.

لن نذكر Google Blackout العظيم في 14 كانون الأول (ديسمبر) ...

يتطلع

لقد كان عامًا مجنونًا ، وحتى بالنسبة لأولئك الذين فشلوا في التواصل في بعض الأحيان ، فهو دائمًا منحنى تعليمي. لدي رأي قوي بأن الفشل ليس شيئًا سيئًا إلا إذا كررت نفس الفشل مرتين ، من يدري ما يخبئه لنا عام 2021 ، ولكن آمل أن تكون العلامات التجارية قد تعلمت أن التواصل البسيط والواضح هو المفتاح. هذا العام أكثر من أي وقت مضى ، نقدر العلامات التجارية التي تعامل الناس بشكل جيد ، لأن الطريقة التي يتعاملون بها مع صحتهم يمكن أن يكون لها تأثير مضاعف على بقية الجمهور. وتذكر ، إذا عاملت موظفيك معاملة سيئة ، فلن يستغرق الأمر سوى ساعات قبل أن يخرج الأمر للصحافة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.