Бренды в 2020 году: победители и проигравшие

2020 год был годом, который никто из нас не мог запланировать. Это был год бурных событий, но также и год, наполненный моментами, которые мы будем помнить навсегда. Какие бренды добились успеха, а каким пришлось извлечь несколько уроков из коммуникаций и брендинга?

Деловые круги привлекли внимание к тому, как они справились с событиями этого года. Те, кто уделял приоритетное внимание персоналу и здоровью клиентов, получили высокую оценку, те, кто откладывал действия, должны были поспешить изменить свои сообщения, чтобы избежать шумихи в СМИ.

Помните март? Когда предприятия сначала начали закрывать свои двери, один умный человек создал краудсорсинговую таблицу, в которой назвал, пристыдил и хвалил предприятия, которые хорошо или не очень хорошо реагировали на правительственные приказы о блокировке. Следует отметить, что комментарии являются предполагаемыми и не проверены, так как многие комментарии поступили от рабочих. Он также теперь устарел - например, H&M стыдились того, что магазины открыты, но быстро закрываются.

Тем не менее, нетрудно провести собственное исследование и выяснить, какие бренды добились успеха, а какие - улучшить репутацию в этом году.

Какие компании добились успеха, а какие извлекли много уроков в 2020 году?

Барабанная дробь, пожалуйста ...

Победитель: Burger King

Управление гиганта быстрого питания было моим личным фаворитом в 2020 году, и не только потому, что я люблю их сырные кусочки чили.

Мы все изо всех сил пытаемся помочь поддержать малый бизнес в этом году, в том числе и компанию Whopper. Burger King принял трудное решение временно закрыть все 517 своих ресторанов в Великобритании и Северной Ирландии, пока не разработал план безопасного повторного открытия для доставки и еды на вынос. Однако не быстрое закрытие привело к тому, что он занял первое место в моем списке лучших брендов 2020 года - это реклама.

Мы все пытались помочь малому бизнесу в этом году, и конгломераты часто стыдятся того, что доминируют в индустрии продуктов питания и напитков. Поэтому в ноябре, когда было объявлено о второй блокировке, Burger King шокировал потребителей, когда посоветовал своим клиентам делать заказы в McDonald's - это заклятый враг и конкурент. А недавно, перед Рождеством, он продвинул независимые рестораны на уровне 3, назвав различные закусочные, о которых клиенты, возможно, не слышали.

Это фантастический способ использовать свою силу, и он вряд ли пойдет против Burger King - узнаваемость бренда, кто-нибудь?

Проигравший: Sports Direct

Трудно одному бизнесу получить все господство в прессе, но Sports Direct удалось это еще в марте. Первоначально он объявил, что он останется открытым во время первой национальной изоляции в марте, заявив, что это важный магазин, несмотря на то, что он продается через Интернет.

Когда он в конце концов закрылся благодаря растущему давлению со стороны персонала и клиентов, он поднял цены на товары на своем веб-сайте почти вдвое . Это заставило босса компании Майка Эшли извиниться за свои действия после того, как его вызвал к себе министр кабинета министров Майкл Гоув.

Победитель: Королевская почта

В этот сумасшедший год для почтовой службы мы должны похвалить Королевскую почту за то, что она продолжала работать в нормальном (насколько это возможно) режиме в течение 2020 года.

Но одним из других заметных событий года стали протесты Black Lives Matter в Великобритании, которые произошли за несколько месяцев до Месяца черной истории. Когда наступил октябрь, четыре почтовых ящика Королевской почты были выкрашены в черный цвет в честь чернокожих британцев, таких как Ленни Генри и футболиста Уолтера Талла, который также был первым чернокожим армейским офицером, командовавшим войсками в регулярном подразделении.

Некоторые бренды боролись со своими сообщениями Black Lives Matter, но нам очень понравился подход Royal Mail.

Проигравший: Правительство

От программы переподготовки кибер-навыков, которая рекламировалась печально известной рекламой «Фатима», которая вызвала сотни мемов в ответ, до скандала и последующего разворота оценок A-level в августе, коммуникационная стратегия правительства Великобритании: часто чувствовал себя очень глухим.

Начало пандемии началось с простого и понятного послания: «Оставайся дома, защищай NHS, спасай жизни». Но потом все стало усложняться. Так много раз в этом году правительство критиковали за нечеткие послания - «выходи, но не выходи» - кто-нибудь? Во всяком случае, это отличный урок для всех нас о важности четкого обмена сообщениями.

Победитель: Маркус Рэшфорд

Заканчивая год Маркусом Рашфордом, MBE, 23-летний футболист «Манчестер Юнайтед» провел отличный год. В начале 2020 года он намеревался решить проблему продовольственной бедности школьников, используя Twitter в качестве основного метода общения. И, черт возьми, это сработало - его открытое письмо депутатам от 15 июня с просьбой восстановить систему талонов на питание на период летних каникул сработало.

Его приземленные послания и ретвиты всех малых предприятий, помогающих накормить детей в этой половине октября, позволили ему стать автором плаката по искоренению бедности среди детей, завершив год специальной наградой экспертной группы в номинации «Спортсмен». год.

Проигравший: О, Полли

О, Полли. Еще в апреле модная компания запустила конкурс для работников передовых. Однако одним из призов была возможность присоединиться к «виртуальной коктейльной вечеринке» в одном из ее новых нарядов.

Победитель в тот день работал в 12-часовую смену, поэтому не смог присутствовать на вечеринке. Когда она спросила, может ли она все равно получить платье в соответствии с ее наградой, О Полли сказала ей: «К сожалению, приз присоединился к нашей вечеринке, извини, что ты не можешь присоединиться к нам, детка, и мы очень надеемся, что ты сможешь присоединиться. нас на дальнейших соревнованиях ».

Неудивительно, что О Полли извинилась за недоразумение после того, как твит с жалобой на конкуренцию стал вирусным в Твиттере, набрав более 50 000 лайков. Урок? Раздача призов для ключевых сотрудников - отличная идея, но убедитесь, что они хотя бы могут принять приз!

Победитель: Brewdog

Мне кажется странным включать компанию, которая в сентябре понесла убытки в размере 8,1 миллиона фунтов стерлингов из-за пандемии. Тем не менее, у Brewdog был пробный маркетинговый год. Он закрыл все свои пабы в марте, но вместо того, чтобы пустовать пустые винокурни, он сократил производство пива, чтобы использовать эту площадь для бесплатного производства дезинфицирующего средства для рук для местных больниц и благотворительных организаций.

Он также создал новое пиво, метко названное Lockdown lager, и организовал серию «виртуальных пабов», где люди могли входить в систему для онлайн-дегустаций и викторин, чтобы получить представление о жизни паба из своей гостиной. И когда компании действительно пришлось сократить четыре процента своего персонала, два соучредителя отказались от всей своей зарплаты за 2020 год, а главный операционный директор сократил зарплату на 50% для оплаты процесса добровольного увольнения.

Проигравший: Филип Грин

Империя сэра Филипа Грина Аркадия была вынуждена извиниться еще в сентябре после того, как приняла решение выплатить 300 людям, уволенным с работы в головном офисе, лишь половину их платы за уведомление. Конечно, когда решение дошло до прессы после того, как профсоюз Unite пригрозил судебным иском, компания заявила, что приняла решение неправильно, и правление внесло поправки в политику, чтобы гарантировать, что все сотрудники получат свою полную зарплату.

Позже в этом году Аркадия перешла в администрацию, что вызвало обеспокоенность по поводу того, что некоторые члены могут потерять не менее 10% будущих пенсионных выплат после появления новостей. При чем здесь общение? Что ж, как сказал в прошлом году один аналитик розничной торговли, «в течение многих лет вокруг Грина шла лавина плохой огласки», когда его обвиняли в домогательствах и расовом насилии в отчете The Telegraph . Эти заявления начали очернять бренд, что неизбежно усугубило COVID-19.

Победитель: Google

Обещаю, мы не предвзяты ... но Google учредил фонд COVID-19, который позволил временным сотрудникам и поставщикам брать оплачиваемый отпуск по болезни, если им так нужно было вернуться в марте.

Признавая проблемы малых и средних предприятий, компания выделила своим малым и средним предприятиям в общей сложности 340 миллионов долларов в виде рекламных кредитов до конца 2020 года, которые могут быть использованы для будущих расходов на рекламу.

Мы не будем упоминать Великое отключение Google от 14 декабря ...

С нетерпением жду

Это был сумасшедший год, и даже для тех, кому временами не удавалось общаться, это всегда была кривая обучения. Я твердо убежден в том, что неудача - это плохо, только если вы повторяете одну и ту же неудачу дважды. Кто знает, что нас ждет в 2021 году, но, надеюсь, бренды усвоили, что простое и ясное общение является ключевым. В этом году больше, чем когда-либо, мы ценим бренды, которые хорошо относятся к своим людям, потому что то, как они относятся к своему здоровью, может повлиять на остальную публику. И помните, если вы плохо относитесь к своим сотрудникам, это всего лишь вопрос часов, прежде чем это станет известно прессе.

Если вам нужна помощь с цифровым PR, не стесняйтесь обращаться к нам.