Marcas en 2020: ganadores y perdedores

2020 ha sido un año que ninguno de nosotros podría haber planeado. Ha sido un año de turbulencias, pero también un año lleno de momentos que recordaremos para siempre. ¿Qué marcas han prosperado y cuáles han necesitado aprender algunas lecciones en comunicación y branding?

Las empresas han tenido un foco de atención en la forma en que han manejado los eventos de este año. Aquellos que han priorizado la salud del personal y del cliente fueron elogiados, aquellos que retrasaron la acción tuvieron que apresurarse a cambiar sus mensajes para evitar una tormenta mediática.

¿Recuerdas marzo? Cuando las empresas empezaron a cerrar sus puertas inicialmente, una persona inteligente creó una hoja de cálculo de colaboración colectiva que nombraba, avergonzaba y elogiaba a las empresas que estaban reaccionando bien, y no tan bien, a las órdenes de cierre del gobierno. Cabe señalar que los comentarios son alegados y no verificados, ya que muchos comentarios vinieron de los trabajadores. Ahora también está desactualizado: empresas como H&M se avergonzaron por mantener las tiendas abiertas pero cerradas rápidamente, por ejemplo.

Sin embargo, no es difícil hacer su propia investigación y descubrir las marcas que han prosperado y las que han tenido que mejorar su reputación de marca este año.

¿Qué empresas han tenido éxito y cuáles han aprendido muchas lecciones en 2020?

Redoble de tambores por favor…

Ganador: Burger King

El manejo del gigante de la comida rápida ha sido mi favorito personal de 2020, y no solo porque me encantan sus bocados de queso con chile.

Todos estamos esforzándonos por ayudar a apoyar a las pequeñas empresas este año, y eso incluye a la empresa Whopper. Burger King tomó la difícil decisión de cerrar temporalmente los 517 restaurantes en el Reino Unido e Irlanda del Norte, hasta que se le ocurrió un plan para reabrir de manera segura para la entrega y la comida para llevar. Sin embargo, no es su cierre rápido lo que lo llevó a ganar mi lista de las mejores marcas de 2020, es la publicidad.

Ayudar a las empresas más pequeñas es algo que todos hemos intentado hacer este año, y los conglomerados a menudo se avergüenzan de dominar la industria de alimentos y bebidas. Entonces, en noviembre, cuando se anunció el segundo bloqueo, Burger King sorprendió a los consumidores cuando les dijo que pidieran a McDonald's, su archienemigo y rival. Y recientemente, antes de Navidad, promovió restaurantes independientes en el nivel 3, nombrando varios restaurantes de los que los clientes quizás no hayan oído hablar.

Esta es una forma fantástica de usar su poder, y difícilmente irá en contra de Burger King. ¿Alguien sabe de marca?

Perdedor: Sports Direct

Es difícil para una empresa obtener todo el dominio de la prensa, pero Sports Direct lo logró en marzo. Inicialmente anunció que permanecería abierta durante el primer cierre nacional de marzo, alegando que era una tienda esencial, a pesar de vender en línea.

Cuando finalmente cerró gracias a la creciente presión del personal y los clientes, aumentó los precios de los artículos en su sitio web en casi el doble . Esto llevó al jefe de la empresa, Mike Ashley, a disculparse por las acciones después de que el ministro de la Oficina del Gabinete, Michael Gove, lo llamara.

Ganador: Royal Mail

En lo que ha sido un año loco para el servicio postal, debemos elogiar al Royal Mail por continuar con la mayor normalidad (como sea posible) durante 2020.

Pero uno de los otros eventos notables del año fueron las protestas de Black Lives Matter en el Reino Unido, que sucedieron unos meses antes del Mes de la Historia Negra. Cuando llegó octubre, cuatro buzones del Royal Mail fueron pintados de negro para honrar a los británicos negros, como Lenny Henry y el futbolista Walter Tull, quien también fue el primer oficial del ejército negro en comandar tropas en una unidad regular.

Algunas marcas han tenido problemas con sus mensajes de Black Lives Matter, pero nos gustó mucho el toque de Royal Mail.

Perdedor: Gobierno

Desde el programa de reentrenamiento de habilidades cibernéticas que se anunció con el infame anuncio de 'Fátima' que provocó cientos de memes en reacción, hasta la fila y la subsecuente vuelta en U de las calificaciones de nivel A en agosto, la estrategia de comunicación del gobierno del Reino Unido tiene, en a menudo, me sentí muy sordo al tono.

El comienzo de la pandemia comenzó con el mensaje simple y fácil de seguir: "Quédese en casa, proteja el NHS, salve vidas". Pero luego, empezó a complicarse. Tantas veces este año, el gobierno ha sido criticado por mensajes poco claros: "sal, pero no salgas", ¿alguien? En todo caso, esta es una gran lección para todos nosotros sobre la importancia de la mensajería clara.

Ganador: Marcus Rashford

Finalizando el año como Marcus Rashford, MBE, el futbolista del Manchester United de 23 años ha tenido un buen año. A principios de 2020, se propuso abordar la pobreza alimentaria de los niños en edad escolar, utilizando Twitter como su principal método de comunicación. Y vaya, ¿funcionó? Su carta abierta a los parlamentarios el 15 de junio pidiendo a los parlamentarios que restablecieran el esquema de vales de comida durante el período de vacaciones de verano funcionó.

Sus mensajes con los pies en la tierra y retuitear a todas las pequeñas empresas que ayudan a alimentar a los niños este semestre de octubre lo han convertido en el hombre del cartel para terminar con la pobreza en los niños, terminando el año con el Premio Especial del Panel de Expertos en la Personalidad Deportiva de el año.

Perdedor: Oh Polly

Oh, Polly. En abril, la empresa de moda lanzó un concurso para trabajadores de primera línea. Sin embargo, uno de los premios fue la oportunidad de unirse a un "cóctel virtual" vistiendo uno de sus nuevos atuendos.

El ganador estaba trabajando un turno de 12 horas ese día, por lo que no pudo asistir a la fiesta. Cuando preguntó si podía quedarse con el vestido de todos modos, según su recompensa, Oh Polly le dijo: “Desafortunadamente, el premio era unirse a nuestra fiesta, lo siento, no puedes unirte a nosotros, nena y esperamos que puedas unirte. nosotros en otras competiciones ".

Como era de esperar, Oh Polly se disculpó por el malentendido, luego de que el tweet quejándose de la competencia se volviera viral en Twitter, con más de 50.000 me gusta. ¿La leccion? Los sorteos para trabajadores clave son una gran idea, ¡pero asegúrese de que al menos puedan aceptar el premio!

Ganador: Brewdog

Me parece extraño incluir una empresa que registró pérdidas por valor de 8,1 millones de libras esterlinas en septiembre debido a la pandemia. Sin embargo, Brewdog ha tenido un año de comercialización. Cerró todos sus pubs en marzo, pero en lugar de usar sus destilerías para quedarse vacías, redujo la producción de cerveza para usar esta área para producir desinfectante de manos gratuito para hospitales y organizaciones benéficas locales.

También creó una nueva cerveza, acertadamente llamada Lockdown lager, y organizó una serie de 'pubs virtuales' para que la gente se registre en sesiones de degustación en línea y concursos de pubs, para tener una idea de la vida de pub desde su sala de estar. Y cuando la compañía tuvo que despedir al cuatro por ciento de su personal, los dos cofundadores renunciaron a su salario completo para 2020, y el director de operaciones aceptó un recorte salarial del 50% para pagar el proceso de despido voluntario.

Perdedor: Philip Green

El imperio Arcadia de Sir Philip Green se vio obligado a disculparse en septiembre, después de que tomó la decisión de pagar a 300 personas que fueron despedidas de sus trabajos en la oficina central solo la mitad de su pago por preaviso. Por supuesto, cuando la decisión llegó a la prensa después de que el sindicato Unite amenazó con emprender acciones legales, la empresa dijo que se había equivocado en la decisión y la junta enmendó la política para garantizar que todos los empleados reciban su salario completo.

A finales de este año, Arcadia entró en la administración, lo que generó preocupación de que algunos miembros se enfrentan a perder al menos el 10% de los pagos de pensiones futuros tras la noticia. ¿Qué tiene esto que ver con las comunicaciones? Bueno, como dijo un analista minorista el año pasado, "ha habido una avalancha de mala publicidad en torno a Green", durante años, y fue acusado de acoso y abuso racial en un informe en The Telegraph . Estas afirmaciones comenzaron a empañar la marca, lo que inevitablemente COVID-19 empeoró.

Ganador: Google

Lo prometo, no somos parciales ... pero Google estableció un fondo COVID-19 que permitió a su personal temporal y proveedores tomar licencia por enfermedad pagada si lo necesitaban en marzo.

En reconocimiento a las pymes que también luchan, la compañía otorgó a sus pequeñas y medianas empresas un total de 340 millones de dólares en créditos publicitarios, hasta fines de 2020, que se pueden utilizar para futuros gastos publicitarios.

No mencionaremos el gran apagón de Google del 14 de diciembre ...

Viendo hacia adelante

Ha sido un año loco, e incluso para aquellos que fallaron en la comunicación a veces, siempre es una curva de aprendizaje. Soy de la firme opinión de que una falla solo es algo malo si repites la misma falla dos veces. Quién sabe lo que nos depara el 2021, pero con suerte, las marcas han aprendido que la comunicación simple y clara es clave. Este año más que nunca, apreciamos las marcas que tratan bien a su gente, porque la forma en que tratan su salud puede tener un efecto dominó en el resto del público. Y recuerde, si trata mal a sus empleados, es solo cuestión de horas antes de que llegue a la prensa.

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