แบรนด์ในปี 2020: ผู้ชนะและผู้แพ้

ปี 2020 เป็นปีที่พวกเราไม่มีใครวางแผนได้ เป็นปีแห่งความปั่นป่วน แต่ยังเป็นปีที่เต็มไปด้วยช่วงเวลาที่เราจะจดจำตลอดไป แบรนด์ใดบ้างที่ประสบความสำเร็จ และแบรนด์ใดจำเป็นต้องเรียนรู้บทเรียนสองสามบทเกี่ยวกับการสื่อสารและการสร้างแบรนด์

ธุรกิจต่างๆ ได้รับความสนใจจากวิธีการจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ ในปีนี้ บรรดาผู้ที่ให้ความสำคัญกับพนักงานและสุขภาพของลูกค้านั้นได้รับการยกย่อง บรรดาผู้ที่ดำเนินการล่าช้าต้องรีบเปลี่ยนข้อความเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สื่ออึมครึม

จำมีนาคม? เมื่อธุรกิจเริ่มปิดตัวลง คนฉลาดคนหนึ่งสร้าง สเปรดชีตที่ รวบรวม ชื่อ อับอาย และยกย่องธุรกิจที่มีปฏิกิริยาตอบสนองได้ดีและไม่ดีนักต่อคำสั่งล็อกดาวน์ของรัฐบาล ควรสังเกตว่าความคิดเห็นนั้นถูกกล่าวหาและไม่ได้รับการยืนยันเนื่องจากความคิดเห็นจำนวนมากมาจากคนงาน ตอนนี้ก็ล้าสมัยแล้ว เช่น H&M ที่ไม่ชอบให้ร้านเปิดแต่ปิดอย่างรวดเร็ว เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การทำวิจัยของคุณเองและค้นหาแบรนด์ที่เฟื่องฟูและแบรนด์ที่ต้องสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ในปีนี้นั้นไม่ใช่เรื่องยาก

บริษัทใดบ้างที่ประสบความสำเร็จ และบริษัทใดบ้างที่ได้เรียนรู้บทเรียนมากมายในปี 2020

ดรัมโรล ได้โปรด...

ผู้ชนะ: เบอร์เกอร์คิง

การจัดการของยักษ์ฟาสต์ฟู้ดเป็นสิ่งที่ฉันโปรดปรานในปี 2020 และไม่ใช่เพียงเพราะฉันชอบชีสพริกของพวกมัน

เราทุกคนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในปีนี้ ซึ่งรวมถึงบริษัท Whopper ด้วย Burger King ตัดสินใจปิดร้านอาหารทั้งหมด 517 แห่งชั่วคราวทั่วสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์เหนือเป็นการชั่วคราว จนกว่าจะมีแผนที่จะเปิดขึ้นอีกครั้งอย่างปลอดภัยสำหรับบริการเดลิเวอรี่และสั่งกลับบ้าน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่การปิดตัวอย่างรวดเร็วที่นำไปสู่การชนะรายการแบรนด์ชั้นนำของปี 2020 ของฉัน – มันคือการโฆษณา

การช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กเป็นสิ่งที่เราทุกคนพยายามทำในปีนี้ และกลุ่มบริษัทมักละอายใจที่ได้ครอบครองอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ดังนั้นในเดือนพฤศจิกายนเมื่อมีการประกาศล็อกดาวน์ครั้งที่สอง เบอร์เกอร์คิงก็ทำให้ผู้บริโภคตกใจเมื่อบอกให้ลูกค้าสั่งอาหารจากแมคโดนัลด์ ซึ่งเป็นคู่ต่อสู้ตัวฉกาจและเป็นคู่แข่งกัน และเมื่อเร็ว ๆ นี้ ก่อนคริสต์มาส มีการโปรโมตร้านอาหารอิสระในระดับ 3 โดยตั้งชื่อร้านอาหารต่างๆ ที่ลูกค้าอาจไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้พลังของคุณ และแทบจะไม่สามารถขัดกับ Burger King – การรับรู้ถึงแบรนด์ใคร?

ผู้แพ้: Sports Direct

เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจหนึ่งที่จะครอบครองสื่อทั้งหมด แต่ Sports Direct จัดการได้ในเดือนมีนาคม ในขั้นต้นประกาศว่าจะยังคงเปิดต่อไปในช่วงล็อกดาวน์แห่งชาติครั้งแรกของเดือนมีนาคม โดยอ้างว่าเป็นร้านค้าที่จำเป็น แม้จะขายทางออนไลน์ก็ตาม

เมื่อในที่สุดมันก็ไม่ได้ขอบคุณใกล้กับแรงกดดันจากพนักงานและลูกค้ามันก็ไต่ขึ้นราคาของรายการบนเว็บไซต์ของตนโดยเกือบสองเท่า เรื่องนี้ทำให้นายไมค์ แอชลีย์ หัวหน้าบริษัทต้องขอโทษสำหรับการกระทำดังกล่าว หลังจากที่เขาถูกนายไมเคิล โกฟ รัฐมนตรีสำนักงานคณะรัฐมนตรีเรียก

ผู้ชนะ: Royal Mail

ในปี 2020 ที่เป็นปีที่บ้าคลั่งสำหรับบริการไปรษณีย์ เราต้องยกย่อง Royal Mail ที่ดำเนินไปตามปกติ (มากที่สุด) ในปี 2020

แต่เหตุการณ์สำคัญอีกเรื่องหนึ่งของปีคือการประท้วงเรื่อง Black Lives Matter ในสหราชอาณาจักร ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อสองสามเดือนก่อนเดือนประวัติศาสตร์คนผิวดำ เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ตู้ไปรษณีย์ Royal Mail สี่ตู้ถูกทาสีดำเพื่อเป็นเกียรติแก่ชาวอังกฤษผิวดำ เช่น Lenny Henry และนักฟุตบอล Walter Tull ซึ่งเป็นนายทหารผิวสีคนแรกของกองทัพบกที่สั่งการกองทหารในหน่วยประจำ

บางแบรนด์ประสบปัญหาในการส่งข้อความ Black Lives Matter แต่เราชอบสัมผัสของ Royal Mail มาก

ผู้แพ้: รัฐบาล

จากโครงการอบรมทักษะทางไซเบอร์ที่ลงโฆษณาด้วยโฆษณา 'ฟาติมา' อันโด่งดังซึ่งทำให้เกิดมีมนับร้อยๆ โต้ตอบกัน ไปจนถึงแถวและกลับรถเกรด A ในเดือนสิงหาคม กลยุทธ์การสื่อสารจากรัฐบาลอังกฤษมีที่ บ่อยครั้งที่รู้สึกหูหนวกมาก

จุดเริ่มต้นของการระบาดใหญ่เริ่มต้นด้วยข้อความ 'อยู่บ้าน ปกป้อง NHS ช่วยชีวิต' ที่ง่ายและสะดวก แต่แล้วก็เริ่มซับซ้อน หลายครั้งในปีนี้ รัฐบาลถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่องข้อความที่ไม่ชัดเจน – 'ออกไปแต่อย่าออกไป' มีใครบ้าง? หากมีสิ่งใด นี่เป็นบทเรียนที่ดีสำหรับเราทุกคนเกี่ยวกับความสำคัญของการส่งข้อความที่ชัดเจน

ผู้ชนะ: มาร์คัส แรชฟอร์ด

ส่งท้ายปีด้วย Marcus Rashford, MBE นักฟุตบอลวัย 23 ปีแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ดมีปีที่ค่อนข้างดี ในช่วงต้นปี 2020 เขาเริ่มแก้ไขปัญหาความยากจนด้านอาหารสำหรับเด็กนักเรียน โดยใช้ Twitter เป็นวิธีการสื่อสารหลักของเขา และเด็กชาย ทำมันสำเร็จ โดยจดหมายเปิดผนึกถึงสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรในวันที่ 15 มิถุนายน โดยขอให้สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรคืนสถานะโครงการบัตรกำนัลอาหารในช่วงวันหยุดฤดูร้อนที่ได้ผล

ข้อความธรรมดาๆ ของเขา และการรีทวีตธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดที่ช่วยเลี้ยงดูเด็กในระยะครึ่งเดือนตุลาคมนี้ ทำให้เขากลายเป็นคนโปสเตอร์ในการยุติความยากจนในเด็ก และปิดท้ายปีด้วยรางวัลพิเศษจากคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญที่ Sports Personality of ปี.

ผู้แพ้: โอ้ พอลลี่

โอ้ พอลลี่ ย้อนกลับไปในเดือนเมษายน บริษัทแฟชั่นได้เปิดตัวการแข่งขันสำหรับพนักงานแนวหน้า อย่างไรก็ตาม หนึ่งในรางวัลคือโอกาสในการเข้าร่วม "งานเลี้ยงค็อกเทลเสมือนจริง" โดยสวมชุดใหม่ของเธอ

ผู้ชนะทำงานเป็นกะ 12 ชั่วโมงในวันนั้น จึงไม่สามารถเข้าร่วมงานเลี้ยงได้ เมื่อเธอถามว่าเธอสามารถมีชุดต่อไปได้หรือไม่ ตามรางวัลของเธอ Oh Polly บอกเธอว่า: “โชคไม่ดีที่รางวัลเข้าร่วมงานปาร์ตี้ของเรา ขอโทษด้วยที่คุณไม่สามารถเข้าร่วมกับเราได้ ที่รัก และเราหวังว่าคุณจะสามารถเข้าร่วมได้ เราในการแข่งขันต่อไป”

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Oh Polly ขอโทษสำหรับความเข้าใจผิด หลังจากทวีตที่บ่นเกี่ยวกับการแข่งขันกลายเป็นไวรัลบน Twitter โดยมียอดไลค์มากกว่า 50,000 ไลค์ บทเรียน? การแจกของรางวัลสำหรับคนทำงานหลักเป็นความคิดที่ดี แต่อย่างน้อยต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถรับรางวัลได้!

ผู้ชนะ: Brewdog

ดูเหมือนว่าแปลกสำหรับฉันที่จะรวมบริษัทที่ขาดทุน 8.1 ล้านปอนด์ในเดือนกันยายน อันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ ถึงกระนั้น Brewdog ก็มีปีการตลาดที่ดี บริษัทปิดผับทุกแห่งในเดือนมีนาคม แต่แทนที่จะใช้โรงกลั่นเพื่อนั่งเฉยๆ กลับลดการผลิตเบียร์ลง เพื่อใช้พื้นที่นี้ผลิตเจลล้างมือฟรีสำหรับโรงพยาบาลและองค์กรการกุศลในท้องถิ่น

นอกจากนี้ยังสร้างเบียร์ใหม่ ซึ่งมีชื่อว่า Lockdown lager และเป็นเจ้าภาพจัดชุด 'ผับเสมือนจริง' เพื่อให้ผู้คนลงชื่อเข้าใช้เซสชันชิมออนไลน์และตอบคำถามในผับ เพื่อสัมผัสชีวิตในผับจากห้องนั่งเล่นของพวกเขา และเมื่อบริษัทต้องลดจำนวนพนักงานลง 4% ผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสองก็ละทิ้งเงินเดือนทั้งหมดในปี 2020 และ COO ได้หักค่าจ้าง 50% เพื่อจ่ายสำหรับกระบวนการทำงานซ้ำซ้อนโดยสมัครใจ

ผู้แพ้: ฟิลิป กรีน

อาณาจักรอาร์เคเดียของเซอร์ฟิลิป กรีนถูกบังคับให้ต้องขอโทษเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา หลังจากที่ได้ตัดสินใจจ่ายเงิน 300 ให้กับคนที่ถูกปลดออกจากงานที่สำนักงานใหญ่เพียงครึ่งหนึ่งของค่าจ้างที่แจ้งให้ทราบ แน่นอน เมื่อการตัดสินใจมาถึงสื่อมวลชนหลังจากที่สหภาพ Unite คุกคามการดำเนินการทางกฎหมาย บริษัทกล่าวว่ามีการตัดสินใจที่ผิด และคณะกรรมการได้แก้ไขนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน

ปลายปีนี้ อาร์คาเดียตกอยู่ภายใต้การบริหาร ทำให้เกิดความกังวลว่าสมาชิกบางคนต้องเผชิญกับการสูญเสียอย่างน้อย 10% ของการจ่ายเงินบำนาญในอนาคตหลังข่าว สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารอย่างไร ดีเป็นนักวิเคราะห์การค้าปลีกหนึ่งกล่าวว่าปีที่แล้ว“มีการพังทลายของการประชาสัมพันธ์ไม่ดีรอบสีเขียว” มานานหลายปีกับเขาถูกกล่าวหาว่าล่วงละเมิดและการละเมิดทางเชื้อชาติในรายงานในโทรเลข คำกล่าวอ้างเหล่านี้เริ่มทำให้แบรนด์เสื่อมเสีย ซึ่งโควิด-19 เลวร้ายลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ผู้ชนะ: Google

สัญญา เราไม่ลำเอียง… แต่ Google ได้จัดตั้งกองทุน COVID-19 ขึ้น ซึ่งช่วยให้พนักงานและผู้ขายชั่วคราวสามารถลาป่วยได้โดยได้รับค่าจ้าง หากจำเป็นต้องกลับมาในเดือนมีนาคม

บริษัทได้ให้เครดิตโฆษณาแก่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม รวมมูลค่า 340 ล้านดอลลาร์จนถึงสิ้นปี 2020 ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นค่าโฆษณาในอนาคตได้

เราจะไม่พูดถึง Great Google Blackout ในวันที่ 14 ธันวาคม…

มองไปข้างหน้า

เป็นปีที่บ้ามาก และแม้กระทั่งสำหรับผู้ที่ล้มเหลวในการสื่อสารในบางครั้ง ก็ยังเป็นช่วงการเรียนรู้อยู่เสมอ ฉันมีความเห็นอย่างแรงกล้าว่าความล้มเหลวเป็นเพียงสิ่งเลวร้ายหากคุณทำซ้ำความล้มเหลวเดิมซ้ำ 2 ครั้ง ใครจะรู้ว่าปี 2021 มีอะไรรอเราอยู่ แต่หวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะได้เรียนรู้ว่าการสื่อสารที่เรียบง่ายและชัดเจนคือกุญแจสำคัญ ปีนี้เราซาบซึ้งกับแบรนด์ต่างๆ ที่ปฏิบัติต่อคนของพวกเขาอย่างดี เพราะวิธีการรักษาสุขภาพของพวกเขาอาจส่งผลกระทบกระเพื่อมต่อสาธารณชนที่เหลือ และจำไว้ว่า หากคุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างไม่ดี อีกไม่กี่ชั่วโมงก็จะถูกเผยแพร่สู่สื่อมวลชน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Digital PR อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา