2020년의 브랜드: 승자와 패자
게시 됨: 2021-07-192020년은 누구도 계획할 수 없는 한 해였습니다. 격동의 한 해였지만 우리가 영원히 기억할 순간들로 가득 찬 한 해이기도 합니다. 어떤 브랜드가 번성했으며 커뮤니케이션 및 브랜딩에 대한 몇 가지 교훈을 배워야 하는 브랜드는 무엇입니까?
기업들은 올해의 이벤트를 처리하는 방식에 스포트라이트를 받았습니다. 직원과 고객의 건강을 우선시하는 사람들은 칭찬을 받았고, 행동을 미루는 사람들은 미디어 폭풍을 피하기 위해 서둘러 메시지를 변경해야 했습니다.
3월을 기억하시나요? 기업이 처음에 문을 닫기 시작했을 때 한 똑똑한 사람 이 정부의 폐쇄 명령에 잘 반응했지만 별로 반응하지 않는 기업의 이름을 지정하고 부끄럽게 여기고 칭찬 하는 크라우드소싱 스프레드시트 를 만들었습니다 . 근로자들로부터 많은 의견이 나왔기 때문에 이러한 의견은 주장되고 검증되지 않았다는 점에 유의해야 합니다. 또한 이제는 구식입니다. 예를 들어 H&M과 같은 회사는 매장을 계속 열어두었지만 빨리 닫혀서 수치를 당했습니다.
그럼에도 불구하고 자체 조사를 수행하고 올해 번창한 브랜드와 브랜드 평판을 높여야 했던 브랜드를 찾는 것은 어렵지 않습니다.
2020년에 어떤 기업이 성공했으며 어떤 기업이 많은 교훈을 얻었습니까?
드럼롤, 제발...
승자: 버거킹
패스트 푸드 거인의 취급은 2020 년에 개인적으로 가장 좋아하는 것이 었습니다. 칠리 치즈 물기를 좋아하기 때문만은 아닙니다.
우리 모두는 올해 소기업을 지원하기 위해 열심히 노력하고 있으며 여기에는 Whopper 회사도 포함됩니다. 버거킹은 배달과 테이크아웃을 위해 안전하게 다시 문을 열 계획이 나올 때까지 영국과 북아일랜드 전역의 517개 모든 레스토랑을 일시적으로 폐쇄하기로 어려운 결정을 내렸습니다. 그러나 2020년 최고의 브랜드 목록에서 우승한 것은 신속한 폐쇄가 아니라 광고입니다.
중소기업을 돕는 것은 올해 우리 모두가 시도한 일이며 대기업은 종종 식품 및 음료 산업을 지배하는 것에 대해 수치심을 느낍니다. 그래서 11월에 두 번째 폐쇄가 발표되었을 때 Burger King은 고객들에게 맥도날드에서 주문하라고 말함으로써 소비자들을 충격에 빠뜨렸습니다. 그리고 최근에는 크리스마스를 앞두고 3단계 독립 레스토랑으로 승격되어 고객들이 들어보지도 못한 다양한 식당의 이름을 지었습니다.
이것은 당신의 힘을 사용하는 환상적인 방법이며 Burger King에 반대하지 않을 것입니다 – 브랜드 인지도, 누구?
패자: 스포츠 다이렉트
한 기업이 언론의 모든 지배력을 얻기는 어렵지만 Sports Direct는 3월에 그것을 관리했습니다. 처음에는 온라인 판매에도 불구하고 필수 상점이라고 주장하면서 3월의 첫 번째 국가 잠금 기간 동안 계속 영업할 것이라고 발표했습니다.
직원과 고객의 압력으로 결국 문을 닫았을 때 웹 사이트의 품목 가격을 거의 두 배나 인상했습니다 . 이로 인해 회사 사장인 Mike Ashley는 Michael Gove 내각 장관의 요청을 받은 후 이러한 행동에 대해 사과하게 되었습니다.
승자: 로얄 메일
우편 서비스에 미친 한 해 동안 우리는 2020년 동안 (가능한 한) 정상적으로 계속된 Royal Mail을 칭찬해야 합니다.
그러나 올해의 다른 주목할만한 사건 중 하나는 Black History Month가 있기 몇 달 전에 발생한 영국의 Black Lives Matter 시위였습니다. 10월이 되자 4개의 Royal Mail 우체통이 검은색 영국인을 기리기 위해 검은색으로 칠해졌습니다. Lenny Henry와 축구 선수 Walter Tull은 정규 부대에서 군대를 지휘한 최초의 흑인 장교이기도 했습니다.
일부 브랜드는 Black Lives Matter 메시지로 어려움을 겪었지만 Royal Mail의 터치는 정말 마음에 들었습니다.
패자: 정부
수백 개의 밈이 반응을 불러일으킨 악명 높은 '파티마' 광고로 광고된 사이버 기술 재교육 프로그램부터 8월에 A-레벨 등급을 연속으로 유턴하는 것에 이르기까지 영국 정부의 커뮤니케이션 전략은 다음과 같습니다. 종종 매우 음울한 느낌을 받았습니다.
팬데믹의 시작은 간단하고 따르기 쉬운 '집에 머물고, NHS를 보호하고, 생명을 구하십시오' 메시지로 시작되었습니다. 그러나 그때부터 복잡해지기 시작했습니다. 올해 정부는 '나가라, 하지만 나가지 말라'는 불분명한 메시지로 올해 여러 번 비판을 받았다. 무엇이든 이것은 명확한 메시지의 중요성에 대한 우리 모두에게 큰 교훈입니다.
승자: 마커스 래시포드
MBE의 마커스 래시포드(Marcus Rashford)로 한 해를 마감한 23세의 맨체스터 유나이티드(Manchester United) 축구 선수는 아주 좋은 한 해를 보냈습니다. 2020년 초, 그는 트위터를 주요 커뮤니케이션 수단으로 사용하여 학교 아이들의 식량 빈곤 문제를 해결하기 시작했습니다. 그리고 효과가 있었습니까? 6월 15일 하원의원에게 여름 휴가 기간 동안 식품 바우처 제도를 복원할 것을 요청하는 공개 서한이 효과가 있었습니다.
그의 솔직한 메시지와 이번 10월 반기 어린이를 먹이는 데 도움이 되는 모든 소규모 사업체를 리트윗함으로써 그는 어린이 빈곤 퇴치의 포스터 맨이 되었으며 올해를 스포츠 퍼스널리티에서 전문가 패널 특별상으로 마감했습니다. 그 해.
패자: 오 폴리
오, 폴리. 지난 4월, 패션 회사는 일선 직원을 위한 경쟁을 시작했습니다. 그러나 상품 중 하나는 그녀의 새 의상 중 하나를 입고 "가상 칵테일 파티"에 참여할 수 있는 기회였습니다.
우승자는 그날 12시간 교대로 일해서 파티에 참석할 수 없었습니다. 그녀가 어쨌든 드레스를 가질 수 있는지 물었을 때 그녀의 보상에 따라 Oh Polly는 다음과 같이 말했습니다. 우리는 다음 대회에서."
당연히 경쟁에 대해 불평하는 트윗이 트위터에서 50,000개가 넘는 좋아요를 받으며 입소문을 타자 오폴리가 오해에 대해 사과했습니다. 교훈? 핵심 직원을 위한 경품은 좋은 생각이지만 최소한 상을 받을 수 있는지 확인하십시오!
승자: 브루독
팬데믹으로 인해 9월에 810만 파운드의 손실을 기록한 회사를 포함하는 것은 이상하게 보입니다. 그러나 Brewdog은 마케팅 연도의 골치 아픈 일을 겪었습니다. 3월에 모든 펍을 폐쇄했지만 양조장을 비워 두는 대신 맥주 생산량을 줄여 지역 병원과 자선단체를 위한 무료 손 소독제를 생산하기 위해 이 지역을 사용했습니다.
또한 Lockdown 라거라는 적절한 이름의 새로운 맥주를 만들었으며 사람들이 온라인 시음 세션과 펍 퀴즈에 로그인하여 거실에서 펍 라이프를 느낄 수 있는 일련의 '가상 펍'을 주최했습니다. 그리고 회사가 직원의 4%를 해고해야 했을 때 두 명의 공동 창립자는 2020년 전체 급여를 포기했고 COO는 자발적인 해고 프로세스에 대한 비용을 지불하기 위해 급여를 50% 삭감했습니다.
패자: 필립 그린
필립 그린 경의 아르카디아 제국은 지난 9월 본사에서 해고된 300명에게 통지 수당의 절반만 지급하기로 결정한 후 사과해야 했다. 물론 유나이트 노조가 법적 대응을 예고한 후 결정이 언론에 나갔을 때 회사는 결정이 잘못됐다고 말하고 이사회는 모든 직원이 급여를 전액 받을 수 있도록 정책을 수정했다.
올해 말에 아카디아가 행정부에 들어가 일부 회원 이 뉴스 이후 미래 연금 지급액의 최소 10% 를 잃을 수 있다는 우려를 불러 일으켰습니다. 이게 통신이랑 무슨 상관이야? 글쎄요, 작년에 한 소매 분석가가 말했듯이, "Green을 둘러싼 나쁜 평판 이 눈부시게 쏟아 졌습니다. "라고 Telegraph 의 보고서에서 그는 괴롭힘과 인종 학대 혐의로 기소되었습니다 . 이러한 주장은 브랜드를 손상시키기 시작했으며, COVID-19는 불가피하게 악화되었습니다.
승자: 구글
약속, 우리는 편향되지 않습니다... 하지만 Google은 임시 직원과 공급업체가 3월에 다시 필요할 경우 유급 병가를 사용할 수 있도록 COVID-19 기금을 설립했습니다.
중소기업도 어려움을 겪고 있는 것을 인정하여 회사는 중소기업에 2020년 말까지 총 3억 4천만 달러의 광고 크레딧을 제공했으며 이 크레딧은 향후 광고비로 사용할 수 있습니다.
우리는 12월 14일의 위대한 Google 정전에 대해 언급하지 않을 것입니다…
기대
미친 년이었고 때때로 의사 소통에 실패한 사람들에게도 항상 학습 곡선입니다. 나는 같은 실패를 두 번 반복한다면 실패는 나쁜 것일 뿐이라는 강한 의견을 가지고 있습니다. 2021년이 우리를 위해 무엇을 준비하고 있는지 누가 알겠습니까? 하지만 희망적으로 브랜드는 단순하고 명확한 의사 소통이 핵심이라는 것을 배웠습니다. 올해는 그 어느 때보다 직원을 잘 대하는 브랜드에 감사를 표합니다. 직원의 건강을 대하는 방식이 나머지 대중에게 파급 효과를 줄 수 있기 때문입니다. 직원을 나쁘게 대하는 경우 언론에 공개되는 것은 불과 몇 시간 밖에 걸리지 않는다는 점을 기억하십시오.
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