Marken 2020: Gewinner und Verlierer

2020 war ein Jahr, mit dem keiner von uns hätte planen können. Es war ein Jahr voller Turbulenzen, aber auch ein Jahr voller Momente, an die wir uns für immer erinnern werden. Welche Marken sind erfolgreich und welche mussten einige Lektionen in Kommunikation und Markenbildung lernen?

Unternehmen haben die Art und Weise, wie sie mit den Ereignissen dieses Jahres umgegangen sind, ins Rampenlicht gerückt. Diejenigen, die der Gesundheit von Mitarbeitern und Kunden Priorität einräumten, wurden gelobt, diejenigen, die Maßnahmen verzögerten, mussten sich beeilen, um ihre Botschaften zu ändern, um einen Medien-Sh*tstorm zu vermeiden.

Erinnern Sie sich an März? Als Unternehmen anfingen, ihre Türen zu schließen, erstellte eine kluge Person eine Crowdsourcing- Tabelle , in der die Unternehmen benannt, beschämt und gelobt wurden, die gut und nicht so gut auf die Sperrbefehle der Regierung reagierten. Es sei darauf hingewiesen, dass die Kommentare angeblich und nicht überprüft sind, da viele Kommentare von Arbeitnehmern stammten. Es ist auch jetzt veraltet – Leute wie H&M wurden zum Beispiel dafür beschämt, Geschäfte offen zu halten, aber schnell zu schließen.

Dennoch ist es nicht schwer, selbst zu recherchieren und herauszufinden, welche Marken in diesem Jahr erfolgreich waren und welche Marken ihren Ruf verbessern mussten.

Welche Unternehmen sind erfolgreich und welche haben im Jahr 2020 viel gelernt?

Trommelwirbel bitte…

Gewinner: Burger King

Die Handhabung des Fast-Food-Giganten war mein persönlicher Favorit des Jahres 2020, und das nicht nur, weil ich ihre Chili-Käse-Häppchen liebe.

Wir alle bemühen uns dieses Jahr, kleine Unternehmen zu unterstützen, und dazu gehört auch die Firma Whopper. Burger King traf die schwierige Entscheidung, alle 517 seiner Restaurants in ganz Großbritannien und Nordirland vorübergehend zu schließen, bis ein Plan zur sicheren Wiedereröffnung für die Lieferung und zum Mitnehmen vorgelegt wurde. Es ist jedoch nicht die schnelle Schließung, die dazu geführt hat, dass es meine Liste der Top-Marken des Jahres 2020 gewonnen hat – es ist die Werbung.

Wir alle haben dieses Jahr versucht, kleineren Unternehmen zu helfen, und die Konzerne werden oft beschämt, weil sie die Lebensmittel- und Getränkeindustrie dominieren. Als im November die zweite Sperrung angekündigt wurde, schockierte Burger King die Verbraucher, als es seinen Kunden sagte, sie sollten bei McDonald's bestellen – es ist Erzfeind und Rivale. Und kürzlich, vor Weihnachten, hat es unabhängige Restaurants in Rang 3 beworben und verschiedene Restaurants genannt, von denen die Kunden vielleicht noch nichts gehört haben.

Dies ist eine fantastische Möglichkeit, Ihre Macht zu nutzen, und es wird Burger King kaum entgegenstehen – Markenbekanntheit, irgendjemand?

Verlierer: Sports Direct

Es ist schwer für ein Unternehmen, die ganze Vorherrschaft in der Presse zu bekommen, aber Sports Direct hat es im März geschafft. Es kündigte zunächst an, dass es während der ersten nationalen Sperrung im März geöffnet bleiben würde, und behauptete, es sei ein unverzichtbares Geschäft – trotz des Online-Verkaufs.

Als es schließlich aufgrund des wachsenden Drucks von Mitarbeitern und Kunden geschlossen wurde, erhöhte es die Preise für Artikel auf seiner Website um fast das Doppelte . Dies führte dazu, dass sich Firmenchef Mike Ashley für die Aktionen entschuldigte, nachdem er von Kabinettsminister Michael Gove gerufen worden war.

Gewinner: Royal Mail

In einem verrückten Jahr für den Postdienst müssen wir die Royal Mail dafür loben, dass sie 2020 so normal (wie möglich) weitergeht.

Aber eines der anderen bemerkenswerten Ereignisse des Jahres waren die Proteste gegen Black Lives Matter in Großbritannien, die einige Monate vor dem Black History Month stattfanden. Im Oktober wurden vier Briefkästen der Royal Mail schwarz gestrichen, um schwarze Briten wie Lenny Henry und den Fußballer Walter Tull zu ehren, der auch der erste schwarze Offizier war, der Truppen in einer regulären Einheit befehligte.

Einige Marken haben mit ihrer Black Lives Matter-Botschaft zu kämpfen, aber wir mochten die Note der Royal Mail wirklich.

Verlierer: Regierung

Von dem Umschulungsprogramm für Cyber-Fähigkeiten, das mit der berüchtigten „Fatima“-Werbung beworben wurde, die als Reaktion Hunderte von Memes verursachte, bis hin zu dem Streit und der anschließenden Kehrtwende über die Abiturnoten im August hat die Kommunikationsstrategie der britischen Regierung fühlte sich oft sehr taub.

Der Beginn der Pandemie begann mit der einfachen und leicht zu befolgenden Botschaft „Zu Hause bleiben, den NHS schützen, Leben retten“. Aber dann fing es an, kompliziert zu werden. So oft in diesem Jahr wurde die Regierung für unklare Botschaften kritisiert – „geh raus, aber geh nicht raus“ – irgendjemand? Wenn überhaupt, ist dies eine großartige Lektion für uns alle, wie wichtig klare Botschaften sind.

Gewinner: Marcus Rashford

Der 23-jährige Fußballer von Manchester United, der das Jahr als Marcus Rashford, MBE, beendete, hatte ein ganzes Jahr hinter sich. Anfang 2020 machte er sich daran, die Ernährungsarmut von Schulkindern zu bekämpfen und nutzte Twitter als seine wichtigste Kommunikationsmethode. Und Junge, hat es funktioniert – sein offener Brief an die Abgeordneten vom 15. Juni, in dem er die Abgeordneten aufforderte, das Essensgutscheinsystem während der Sommerferien wieder einzuführen.

Seine bodenständigen Botschaften und das Retweeten aller kleinen Unternehmen, die in diesem Halbjahr im Oktober helfen, Kinder zu ernähren, haben ihn zum Aushängeschild für die Beendigung der Armut bei Kindern gemacht und das Jahr mit dem Sonderpreis des Expertengremiums bei der Sports Personality of . abgeschlossen das Jahr.

Verlierer: Oh Polly

Ach Polly. Bereits im April startete das Modeunternehmen einen Wettbewerb für Mitarbeiter an vorderster Front. Einer der Preise war jedoch die Chance, in einem ihrer neuen Outfits an einer „virtuellen Cocktailparty“ teilzunehmen.

Der Gewinner arbeitete an diesem Tag in einer 12-Stunden-Schicht und konnte daher nicht an der Party teilnehmen. Als sie fragte, ob sie das Kleid aufgrund ihrer Belohnung trotzdem haben könnte, wurde ihr von Oh Polly gesagt: „Leider war der Preis bei unserer Party dabei, es tut mir leid, dass du nicht mitkommen kannst, Babe, und wir hoffen, dass du mitmachen kannst uns bei weiteren Wettbewerben.“

Es überrascht nicht, dass sich Oh Polly für das Missverständnis entschuldigte, nachdem der Tweet, der sich über die Konkurrenz beschwerte, auf Twitter mit mehr als 50.000 Likes viral wurde. Der Unterricht? Giveaways für Schlüsselkräfte sind eine großartige Idee, aber stellen Sie sicher, dass sie den Preis zumindest annehmen können!

Gewinner: Brewdog

Es erscheint mir seltsam, ein Unternehmen einzubeziehen, das im September aufgrund der Pandemie einen Verlust von 8,1 Millionen Pfund verzeichnete. Dennoch hat Brewdog ein Marketingjahr hinter sich. Es schloss im März alle seine Pubs, aber anstatt seine Brennereien leer zu lassen, reduzierte es die Bierproduktion, um in diesem Bereich kostenloses Händedesinfektionsmittel für örtliche Krankenhäuser und Wohltätigkeitsorganisationen herzustellen.

Es kreierte auch ein neues Bier mit dem treffenden Namen Lockdown Lager und beherbergte eine Reihe von "virtuellen Pubs", in denen sich die Leute für Online-Verkostungen und Pub-Quiz anmelden konnten, um ein Gefühl für das Pub-Leben von ihrem Wohnzimmer aus zu bekommen. Und als das Unternehmen vier Prozent seiner Mitarbeiter entlassen musste, verzichteten die beiden Mitgründer für 2020 auf ihr gesamtes Gehalt und der COO nahm eine Gehaltskürzung von 50 % in Kauf, um den freiwilligen Entlassungsprozess zu bezahlen.

Verlierer: Philip Green

Das Arcadia-Imperium von Sir Philip Green musste sich im September entschuldigen, nachdem es beschlossen hatte, 300 Mitarbeitern, die von ihren Arbeitsplätzen in der Zentrale entbunden wurden, nur die Hälfte ihres Kündigungsentgelts zu bezahlen. Als die Entscheidung an die Presse gelangte, nachdem die Gewerkschaft Unite rechtliche Schritte angedroht hatte, sagte das Unternehmen natürlich, dass es die Entscheidung falsch getroffen habe, und der Vorstand änderte die Richtlinie, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter ihr volles Gehalt erhalten.

Später in diesem Jahr fiel Arcadia in die Verwaltung, was Besorgnis aufkommen ließ, dass einige Mitglieder nach den Nachrichten mindestens 10 % der zukünftigen Rentenzahlungen verlieren werden . Was hat das mit Kommunikation zu tun? Nun, wie ein Einzelhandelsanalyst letztes Jahr sagte, "gibt es seit Jahren eine Lawine schlechter Publicity um Green", wobei ihm in einem Bericht in The Telegraph Belästigung und Rassenmissbrauch vorgeworfen wurde . Diese Behauptungen begannen, die Marke zu trüben, was COVID-19 unweigerlich verschlimmerte.

Gewinner: Google

Versprochen, wir sind nicht voreingenommen… aber Google hat einen COVID-19-Fonds eingerichtet, der es seinen Zeitarbeitskräften und Lieferanten ermöglicht, im März bezahlten Krankenstand zu nehmen, wenn sie dies benötigen.

Als Anerkennung auch für mittelständische Unternehmen hat das Unternehmen seinen kleinen und mittelständischen Unternehmen bis Ende 2020 insgesamt 340 Millionen Dollar an Werbegutschriften zur Verfügung gestellt, die für zukünftige Werbeausgaben verwendet werden können.

Wir werden den Great Google Blackout vom 14. Dezember nicht erwähnen…

Ich freue mich auf

Es war ein verrücktes Jahr, und selbst für diejenigen, die manchmal in der Kommunikation versagt haben, ist es immer eine Lernkurve. Ich bin der festen Überzeugung, dass ein Misserfolg nur dann schlecht ist, wenn man denselben Misserfolg zweimal wiederholt. Wer weiß, was 2021 für uns bereithält, aber hoffentlich haben Marken gelernt, dass einfache, klare Kommunikation der Schlüssel ist. In diesem Jahr schätzen wir die Marken, die ihre Mitarbeiter gut behandeln, mehr denn je, denn wie sie mit ihrer Gesundheit umgehen, kann sich auf den Rest der Öffentlichkeit auswirken. Und denken Sie daran, wenn Sie Ihre Mitarbeiter schlecht behandeln, ist es nur eine Frage von Stunden, bis es an die Presse geht.

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