Mărci în 2020: Câștigători și învinși

2020 a fost un an pe care niciunul dintre noi nu l-ar fi putut planifica. A fost un an de turbulențe, dar și un an plin de momente pe care le vom aminti pentru totdeauna. Ce mărci au prosperat și care au avut nevoie să învețe câteva lecții în comunicații și branding?

Întreprinderile au avut lumina reflectoarelor asupra modului în care au gestionat evenimentele din acest an. Cei care au acordat prioritate sănătății personalului și clienților au fost lăudați, cei care au întârziat acțiunea au trebuit să se grăbească să-și schimbe mesajele pentru a evita o furtună mediatică.

Îți amintești de martie? Când întreprinderile au început inițial să-și închidă ușile, o persoană inteligentă a creat o foaie de calcul crowdsourced care a denumit, a rușinat și a lăudat companiile care reacționau bine și nu atât de bine la ordinele de blocare ale guvernului. Trebuie remarcat faptul că comentariile sunt pretinse și nu sunt verificate, deoarece multe comentarii au venit de la lucrători. De asemenea, acum este învechit - gusturile H&M au fost rușinoase pentru păstrarea magazinelor deschise, dar închise rapid, de exemplu.

Cu toate acestea, nu este greu să-ți faci propriile cercetări și să afli mărcile care au prosperat și cele care au trebuit să-și ridice reputația de marcă în acest an.

Ce companii au reușit și care au învățat multe lecții în 2020?

Drumroll, te rog ...

Câștigător: Burger King

Manipularea gigantului de fast-food a fost favoritul meu personal din 2020 și nu doar pentru că iubesc mușcăturile lor de brânză de ardei iute.

Cu toții încercăm din greu să sprijinim întreprinderile mici în acest an și asta include și compania Whopper. Burger King a luat decizia dificilă de a închide temporar toate cele 517 restaurante din Marea Britanie și Irlanda de Nord, până când a venit cu un plan de redeschidere în siguranță pentru livrare și mâncare. Cu toate acestea, nu închiderea sa rapidă a condus la câștigarea listei mele cu cele mai importante mărci din 2020 - este publicitatea.

Ajutarea afacerilor mai mici este ceva ce am încercat cu toții în acest an, iar conglomeratele sunt adesea rușinate pentru că domină industria alimentară și a băuturilor. Așadar, în noiembrie, când a fost anunțat al doilea blocaj, Burger King a șocat consumatorii atunci când le-a spus clienților să comande de la McDonald's - este arhememesis și rival. Și recent, înainte de Crăciun, a promovat restaurante independente în nivelul 3, numind diverse restaurante de care s-ar putea ca clienții să nu fi auzit.

Acesta este un mod fantastic de a-ți folosi puterea și cu greu va merge împotriva Burger King - conștientizarea mărcii, cineva?

Pierdător: Sports Direct

Este greu pentru o afacere să obțină toată dominația din presă, dar Sports Direct a reușit-o în martie. Inițial, a anunțat că va rămâne deschis în timpul primului blocaj național din martie, susținând că este un magazin esențial - în ciuda vânzării online.

Când s-a încheiat în cele din urmă datorită presiunii crescânde a personalului și a clienților, a crescut apoi prețurile articolelor de pe site-ul său web de aproape dublu . Acest lucru l-a determinat pe șeful companiei, Mike Ashley, să-și ceară scuze pentru acțiuni după ce a fost chemat de către ministrul cabinetului, Michael Gove.

Câștigător: Royal Mail

În ceea ce a fost un an nebunesc pentru serviciul poștal, trebuie să lăudăm Royal Mail că a continuat la fel de normal (posibil) în 2020.

Dar unul dintre celelalte evenimente notabile ale anului au fost protestele Black Lives Matter din Marea Britanie, care s-au întâmplat cu câteva luni înainte de Luna Istoriei Negrilor. Când octombrie s-a întors, patru cutii poștale Royal Mail au fost vopsite în negru pentru a onora britanicii negri, cum ar fi Lenny Henry și fotbalistul Walter Tull, care a fost, de asemenea, primul ofițer al armatei negre care a comandat trupele într-o unitate obișnuită.

Unele mărci s-au luptat cu mesajele lor Black Lives Matter, dar ne-a plăcut foarte mult atingerea Royal Mail.

Pierdător: Guvern

De la programul de recalificare a abilităților cibernetice, care a fost promovat cu infamul anunț „Fatima”, care a provocat sute de meme în reacție, până la rândul și apoi notele de întoarcere la nivel A în august, strategia de comunicare din partea guvernului britanic are, la de multe ori, m-am simțit foarte surd.

Începutul pandemiei a început cu mesajul simplu și ușor de urmat „Rămâi acasă, protejează NHS, salvează viețile”. Dar apoi, a început să se complice. De atâtea ori în acest an, Guvernul a fost criticat pentru mesaje neclare - „ieșiți, dar nu ieșiți” - cineva? Dacă este ceva, aceasta este o lecție excelentă pentru noi toți în ceea ce privește importanța mesajelor clare.

Câștigător: Marcus Rashford

Încheindu-și anul ca Marcus Rashford, MBE, fotbalistul în vârstă de 23 de ani al Manchester United a avut destul de mult anul. La începutul anului 2020, el și-a propus să abordeze sărăcia alimentară pentru copiii de la școală, folosind Twitter ca metodă principală de comunicare. Și băiete, a funcționat - scrisoarea sa deschisă către deputați pe 15 iunie prin care solicita parlamentarilor să restabilească schema de bonuri alimentare pe perioada vacanței de vară funcționată.

Mesajele sale pământești și redistribuirea tuturor micilor întreprinderi care ajută la hrănirea copiilor în această jumătate a lunii octombrie l-au văzut devenind omul afiș pentru a pune capăt sărăciei la copii, încheind anul cu Premiul special al panoului de experți la Personalitatea sportivă a anul.

Rătăcitor: Oh Polly

Oh, Polly. În aprilie, compania de modă a lansat un concurs pentru muncitorii din prima linie. Cu toate acestea, unul dintre premii a fost șansa de a se alătura unui „cocktail virtual” purtând una dintre noile ei ținute.

Câștigătorul lucra o schimbă de 12 ore în acea zi, așa că nu a putut participa la petrecere. Când a întrebat dacă ar putea avea rochia oricum, conform recompensei sale, i s-a spus de către Oh Polly: „Din păcate, premiul s-a alăturat petrecerii noastre, așa că îmi pare rău că nu puteți să ne alăturați noi iubito și sperăm că veți putea să vă alăturați la alte competiții. ”

În mod surprinzător, Oh Polly și-a cerut scuze pentru neînțelegere, după ce tweet-ul care se plângea de concurență a devenit viral pe Twitter, cu peste 50.000 de aprecieri. Lecția? Oferirile pentru lucrătorii cheie sunt o idee grozavă, dar asigurați-vă că pot accepta cel puțin premiul!

Câștigător: Brewdog

Mi se pare ciudat să includ o companie care a înregistrat pierderi de 8,1 milioane de lire sterline în septembrie, din cauza pandemiei. Cu toate acestea, Brewdog a avut un corker al unui an de marketing. Și-a închis toate puburile în martie, dar în loc să-și folosească distileriile pentru a sta gol, a redus producția de bere pentru a utiliza această zonă pentru a produce igienizator pentru mâini gratuit pentru spitalele și organizațiile caritabile locale.

De asemenea, a creat o nouă bere - numită în mod adecvat Lockdown lager și a găzduit o serie de „pub-uri virtuale” pentru ca oamenii să se conecteze la sesiuni de degustare online și la chestionare de pub, pentru a obține un sentiment al vieții pub-urilor din camera lor de zi. Și când compania a trebuit să concedieze patru la sută din personalul său, cei doi cofondatori au renunțat la întregul salariu pentru 2020, iar COO a luat o reducere a salariului de 50% pentru a plăti procesul de concediere voluntară.

Învins: Philip Green

Imperiul Arcadia al lui Sir Philip Green a fost nevoit să-și ceară scuze în septembrie, după ce a luat decizia de a plăti 300 de persoane care au fost eliminate din locurile de muncă de la sediul central doar jumătate din plata avizului. Desigur, atunci când decizia s-a îndreptat spre presă după ce sindicatul Unite a amenințat că va acționa în justiție, compania a spus că a greșit decizia și consiliul a modificat politica pentru a se asigura că toți angajații primesc salariul integral.

Mai târziu în acest an Arcadia a intrat în administrație, ridicându-și îngrijorarea cu privire la faptul că unii membri se confruntă cu pierderea a cel puțin 10% din viitoarele plăți ale pensiilor în urma știrilor. Ce legătură are asta cu comunicațiile? Ei bine, așa cum a spus un analist de retail anul trecut, „a existat o avalanșă de publicitate proastă în jurul lui Green”, de ani de zile, acesta fiind acuzat de hărțuire și abuz rasial într-un raport din The Telegraph . Aceste afirmații au început să păteze marca, ceea ce COVID-19 a înrăutățit inevitabil.

Câștigător: Google

Promite, nu suntem părtinitori ... dar Google a înființat un fond COVID-19 care le-a permis personalului său temporar și vânzătorilor să își ia concedii de boală plătite dacă au nevoie să se întoarcă în martie.

În semn de recunoaștere a IMM-urilor care se luptă, compania a acordat întreprinderilor mici și mijlocii un total de 340 milioane de dolari în credite publicitare, până la sfârșitul anului 2020, care pot fi utilizate pentru cheltuielile publicitare viitoare.

Nu vom menționa Great Google Blackout din 14 decembrie ...

Abia aștept

A fost un an nebunesc și chiar și pentru cei care au eșuat uneori în comunicare, este întotdeauna o curbă de învățare. Sunt de părere puternică că un eșec este doar un lucru rău dacă repetați același eșec de două ori, cine știe ce ne rezervă 2021, dar, sperăm, că brandurile au învățat că comunicarea simplă și clară este cheia. Anul acesta, mai mult ca oricând, apreciem mărcile care își tratează bine oamenii, deoarece modul în care își tratează sănătatea poate avea un efect de undă asupra restului publicului. Și amintiți-vă, dacă vă tratați rău angajații, este doar o chestiune de ore înainte ca acesta să ajungă la presă.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu PR-ul dvs. digital, nu ezitați să ne contactați.