2020 年的品牌：赢家和输家

2020 年是我们任何人都无法计划的一年。 这是动荡的一年，但也是充满我们将永远记住的时刻的一年。 哪些品牌蓬勃发展，哪些品牌需要在传播和品牌建设方面吸取一些教训？

企业在处理今年事件的方式上备受关注。 那些优先考虑员工和客户健康的人受到了赞扬，那些推迟行动的人不得不急于改变他们的信息以避免媒体大肆宣传。

还记得三月吗？ 当企业最初开始关门时，一个聪明的人创建了一个众包电子表格，其中命名、羞辱和赞扬了对政府的封锁令反应良好或反应不佳的企业。 应该指出的是，这些评论是指称而不是经过核实，因为许多评论来自工人。 它现在也已经过时了——例如，H&M 之类的公司因保持商店营业而迅速关闭而感到羞耻。

尽管如此，做自己的研究并找出今年蓬勃发展的品牌和那些不得不提高品牌声誉的品牌并不难。

2020年哪些公司取得了成功，哪些公司吸取了很多教训？

鼓声，请...

获胜者：汉堡王

这家快餐巨头的处理方式一直是我 2020 年个人的最爱，不仅仅是因为我喜欢他们的辣椒奶酪。

今年我们都在努力帮助支持小型企业，其中包括 Whopper 公司。 汉堡王做出了艰难的决定，暂时关闭了其在英国和北爱尔兰的所有 517 家餐厅，直到它提出了安全重新开放以供外卖和外卖的计划。 然而，让它赢得我的 2020 年顶级品牌名单的并不是它的迅速关闭——而是广告。

帮助小型企业是我们今年都尝试做的事情，而企业集团经常因主导食品和饮料行业而感到羞耻。 因此，在 11 月宣布第二次封锁时，汉堡王告诉客户从麦当劳订购，震惊了消费者——它是最大的克星和竞争对手。 最近，在圣诞节前，它在 3 层推广独立餐厅，命名了各种客户可能没有听说过的餐馆。

这是使用你的力量的绝妙方式，而且它几乎不会违背汉堡王 - 品牌知名度，有人吗？

输家：Sports Direct

一家企业很难在媒体上占据所有主导地位，但 Sports Direct 在 3 月份设法做到了。 它最初宣布将在 3 月的第一次全国封锁期间继续营业，声称它是一家必不可少的商店——尽管它在网上销售。

由于员工和客户的压力越来越大，当它最终关闭时，它随后将其网站上的商品价格提高了近两倍。 这导致公司老板迈克阿什利在被内阁办公室部长迈克尔戈夫召集后为这些行为道歉。

获胜者：皇家邮政

在邮政服务疯狂的一年里，我们必须赞扬皇家邮政在 2020 年（尽可能）继续正常运作。

但今年其他值得注意的事件之一是英国的 Black Lives Matter 抗议活动，它发生在黑人历史月前几个月。 十月份左右，四个皇家邮政邮箱被漆成黑色，以纪念英国黑人，例如 Lenny Henry 和足球运动员 Walter Tull，后者也是第一位在正规部队指挥部队的黑人军官。

一些品牌一直在努力处理他们的 Black Lives Matter 信息，但我们真的很喜欢皇家邮政的风格。

输家：政府

从以臭名昭著的“法蒂玛”广告宣传的网络技能再培训计划引起了数百个模因的反应，到 8 月份 A 级成绩的争吵和随后的掉头，英国政府的传播策略已经，在很多时候，觉得自己很聋。

大流行的开始始于简单易懂的“待在家里，保护 NHS，拯救生命”的信息。 但随后，事情开始变得复杂起来。 今年以来，政府多次因信息不明确而受到批评——“出去，但不要出去”——有人吗？ 如果有的话，这对我们所有人来说都是一个很好的教训，了解清楚信息的重要性。

获胜者：马库斯·拉什福德

以马库斯·拉什福德 (Marcus Rashford) 的身份结束这一年，MBE，这位 23 岁的曼联足球运动员度过了愉快的一年。 2020 年初，他开始着手解决学童的粮食贫困问题，将 Twitter 用作主要的沟通方式。 男孩，它奏效了——他于 6 月 15 日致国会议员的公开信要求国会议员在暑假期间恢复食品券计划。

他脚踏实地的信息，并在今年 10 月的半个学期转发了所有帮助养育儿童的小企业的推文，使他成为消除儿童贫困的海报人物，并以体育名人的专家小组特别奖结束了这一年。那一年。

失败者：哦波莉

哦，波莉。 早在 4 月份，这家时装公司就发起了一项针对一线工人的竞赛。 然而，奖品之一是有机会穿着她的一套新服装参加“虚拟鸡尾酒会”。

获胜者当天轮班工作 12 小时，因此无法参加聚会。 当她问她是否可以得到这件衣服时，根据她的奖励，Oh Polly 告诉她：“不幸的是奖品正在参加我们的派对，很抱歉你不能加入我们宝贝，我们希望你能加入我们在进一步的比赛中。”

不出所料，在抱怨比赛的推文在 Twitter 上疯传，获得超过 50,000 个赞后，Oh Polly 为误会道歉。 课程？ 为关键员工提供赠品是个好主意，但请确保他们至少可以接受奖品！

获胜者：酿酒狗

由于大流行，一家公司在 9 月份亏损了 810 万英镑，这对我来说似乎很奇怪。 然而，Brewdog 有一个营销年度的软木塞。 它在 3 月份关闭了所有酒吧，但它没有让酿酒厂空置，而是减少了啤酒产量，以便利用该区域为当地医院和慈善机构免费生产洗手液。

它还创造了一种新啤酒——恰如其分地命名为 Lockdown 啤酒，并举办了一系列“虚拟酒吧”，让人们登录在线品尝会议和酒吧测验，从他们的客厅里了解酒吧生活。 当公司不得不裁员 4% 时，两位联合创始人放弃了 2020 年的全部薪水，首席运营官减薪50%以支付自愿裁员流程的费用。

输家：菲利普·格林

菲利普·格林爵士 (Sir Philip Green) 的阿卡迪亚帝国 (Arcadia) 于 9 月被迫道歉，因为它决定向 300 名在总部被裁掉的员工支付通知工资的一半。 当然，在 Unite 工会威胁采取法律行动后，当该决定向媒体公布时，该公司表示该决定是错误的，董事会修改了政策以确保所有员工都能获得全额工资。

今年晚些时候，Arcadia 进入管理层，令人担忧的是，消息传出后，一些成员将面临至少10%的未来养老金支出损失。 这和通讯有什么关系？ 好吧，正如一位零售分析师去年所说的那样，多年来“围绕格林的不良宣传如雪崩”，在《电讯报》的一份报告中，他被指控骚扰和种族虐待。 这些说法开始玷污了品牌，而 COVID-19 不可避免地使品牌变得更糟。

获胜者：谷歌

承诺，我们没有偏见......但谷歌建立了一个 COVID-19 基金，如果他们需要在 3 月份回来，它可以让临时员工和供应商休带薪病假。

出于对同样苦苦挣扎的中小企业的认可，该公司向其中小企业提供了总计 3.4 亿美元的广告积分，直至 2020 年底，可用于未来的广告支出。

我们不会提及 12 月 14 日的 Google 大停电……

期待

这是疯狂的一年，即使对于那些有时沟通失败的人来说，这总是一个学习曲线。 我强烈认为，如果你重复同样的失败两次，失败只是一件坏事，谁知道 2021 年为我们准备了什么，但希望品牌已经知道简单、清晰的沟通是关键。 今年，我们比以往任何时候都更欣赏那些善待员工的品牌，因为他们对待自己健康的方式会对其他公众产生连锁反应。 请记住，如果你对你的员工不好，它就会被媒体报道。

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