2020 年的品牌：贏家和輸家

2020 年是我們任何人都無法計劃的一年。 這是動蕩的一年，但也是充滿我們將永遠記住的時刻的一年。 哪些品牌蓬勃發展，哪些品牌需要在傳播和品牌建設方面吸取一些教訓？

企業在處理今年事件的方式上備受關注。 那些優先考慮員工和客戶健康的人受到了讚揚，那些推遲行動的人不得不急於改變他們的信息以避免媒體大肆宣傳。

還記得三月嗎？ 當企業最初開始關門時，一個聰明的人創建了一個眾包電子表格，其中命名、羞辱和讚揚了對政府的封鎖令反應良好或反應不佳的企業。 應該指出的是，這些評論是指稱而不是經過核實，因為許多評論來自工人。 它現在也已經過時了——例如，H&M 之類的公司因保持商店營業而迅速關閉而感到羞恥。

儘管如此，做自己的研究並找出今年蓬勃發展的品牌和那些不得不提高品牌聲譽的品牌並不難。

2020年哪些公司取得了成功，哪些公司吸取了很多教訓？

鼓聲，請...

獲勝者：漢堡王

這家快餐巨頭的處理方式一直是我 2020 年個人的最愛，不僅僅是因為我喜歡他們的辣椒奶酪。

今年我們都在努力幫助支持小型企業，其中包括 Whopper 公司。 漢堡王做出了艱難的決定，暫時關閉了其在英國和北愛爾蘭的所有 517 家餐廳，直到它提出了安全重新開放以供外賣和外賣的計劃。 然而，讓它贏得我的 2020 年頂級品牌名單的並不是它的迅速關閉——而是廣告。

幫助小型企業是我們今年都嘗試做的事情，而企業集團經常因主導食品和飲料行業而感到羞恥。 因此，在 11 月宣布第二次封鎖時，漢堡王告訴客戶從麥當勞訂購，震驚了消費者——它是最大的剋星和競爭對手。 最近，在聖誕節前，它在 3 層推廣獨立餐廳，命名了各種客戶可能沒有聽說過的餐館。

這是使用你的力量的絕妙方式，而且它幾乎不會違背漢堡王 - 品牌知名度，有人嗎？

輸家：Sports Direct

一家企業很難在媒體上佔據所有主導地位，但 Sports Direct 在 3 月份設法做到了。 它最初宣布將在 3 月的第一次全國封鎖期間繼續營業，聲稱它是一家必不可少的商店——儘管它在網上銷售。

由於員工和客戶的壓力越來越大，當它最終關閉時，它隨後將其網站上的商品價格提高了近兩倍。 這導致公司老闆邁克阿什利在被內閣辦公室部長邁克爾戈夫召集後為這些行為道歉。

獲勝者：皇家郵政

在郵政服務瘋狂的一年裡，我們必須讚揚皇家郵政在 2020 年（盡可能）繼續正常運作。

但今年其他值得注意的事件之一是英國的 Black Lives Matter 抗議活動，它發生在黑人歷史月前幾個月。 十月份左右，四個皇家郵政郵箱被漆成黑色，以紀念英國黑人，例如 Lenny Henry 和足球運動員 Walter Tull，後者也是第一位在正規部隊指揮部隊的黑人軍官。

一些品牌一直在努力處理他們的 Black Lives Matter 信息，但我們真的很喜歡皇家郵政的風格。

輸家：政府

從以臭名昭著的“法蒂瑪”廣告宣傳的網絡技能再培訓計劃引起了數百個模因的反應，到 8 月份 A 級成績的爭吵和隨後的掉頭，英國政府的傳播策略已經，在很多時候，覺得自己很聾。

大流行的開始始於簡單易懂的“待在家裡，保護 NHS，拯救生命”的信息。 但隨後，事情開始變得複雜起來。 今年以來，政府多次因信息不明確而受到批評——“出去，但不要出去”——有人嗎？ 如果有的話，這對我們所有人來說都是一個很好的教訓，了解清楚信息的重要性。

獲勝者：馬庫斯·拉什福德

以馬庫斯·拉什福德 (Marcus Rashford) 的身份結束這一年，MBE，這位 23 歲的曼聯足球運動員度過了愉快的一年。 2020 年初，他開始著手解決學童的糧食貧困問題，將 Twitter 用作主要的溝通方式。 男孩，它奏效了——他於 6 月 15 日致國會議員的公開信要求國會議員在暑假期間恢復食品券計劃。

他腳踏實地的信息，並在今年 10 月的半個學期轉發了所有幫助養育兒童的小企業的推文，使他成為消除兒童貧困的海報人物，並以體育名人的專家小組特別獎結束了這一年。那一年。

失敗者：哦波莉

哦，波莉。 早在 4 月份，這家時裝公司就發起了一項針對一線工人的競賽。 然而，獎品之一是有機會穿著她的一套新服裝參加“虛擬雞尾酒會”。

獲勝者當天輪班工作 12 小時，因此無法參加聚會。 當她問她是否可以得到這件衣服時，根據她的獎勵，Oh Polly 告訴她：“不幸的是獎品正在參加我們的派對，很抱歉你不能加入我們寶貝，我們希望你能加入我們在進一步的比賽中。”

不出所料，在抱怨比賽的推文在 Twitter 上瘋傳後，Oh Polly 為誤會道歉，獲得超過 50,000 個贊。 課程？ 為關鍵員工提供贈品是個好主意，但請確保他們至少可以接受獎品！

獲勝者：釀酒狗

由於大流行，一家公司在 9 月份虧損了 810 萬英鎊，這對我來說似乎很奇怪。 然而，Brewdog 有一個營銷年度的軟木塞。 它在 3 月份關閉了所有酒吧，但它沒有讓釀酒廠空置，而是減少了啤酒產量，以便利用該區域為當地醫院和慈善機構免費生產洗手液。

它還創造了一種新啤酒——恰如其分地命名為 Lockdown 啤酒，並舉辦了一系列“虛擬酒吧”，讓人們登錄在線品嚐會議和酒吧測驗，從他們的客廳裡了解酒吧生活。 當公司確實不得不裁員 4% 時，兩位聯合創始人放棄了 2020 年的全部工資，首席運營官減薪50%以支付自願裁員流程的費用。

輸家：菲利普·格林

菲利普·格林爵士 (Sir Philip Green) 的阿卡迪亞帝國 (Arcadia) 於 9 月被迫道歉，因為它決定向 300 名被總部裁掉的員工支付通知工資的一半。 當然，在 Unite 工會威脅採取法律行動後，當該決定向媒體公佈時，該公司表示該決定是錯誤的，董事會修改了政策以確保所有員工都能獲得全額工資。

今年晚些時候，Arcadia 進入管理層，令人擔憂的是，消息傳出後，一些成員將面臨至少10%的未來養老金支出損失。 這和通訊有什麼關係？ 好吧，正如一位零售分析師去年所說的那樣，多年來“圍繞格林的不良宣傳如雪崩”，在《電訊報》的一份報告中，他被指控騷擾和種族虐待。 這些說法開始玷污該品牌，而 COVID-19 不可避免地使品牌變得更糟。

獲勝者：谷歌

承諾，我們沒有偏見......但谷歌建立了一個 COVID-19 基金，如果他們需要在 3 月份回來，它可以讓臨時員工和供應商休帶薪病假。

出於對同樣苦苦掙扎的中小企業的認可，該公司向其中小企業提供了總計 3.4 億美元的廣告積分，直至 2020 年底，可用於未來的廣告支出。

我們不會提及 12 月 14 日的 Google 大停電……

期待

這是瘋狂的一年，即使對於那些有時溝通失敗的人來說，這總是一個學習曲線。 我強烈認為，如果你重複同樣的失敗兩次，失敗只是一件壞事，誰知道 2021 年為我們準備了什麼，但希望品牌已經知道簡單、清晰的溝通是關鍵。 今年，我們比以往任何時候都更欣賞那些善待員工的品牌，因為他們對待自己健康的方式會對其他公眾產生連鎖反應。 請記住，如果你對你的員工不好，它就會被媒體報導。

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