5 أنواع أساسية من أدوات اختبار تجربة المستخدم 05 أكتوبر 2017

تجربة المستخدم (UX) مصطلح غامض إلى حد ما. بعد كل شيء ، كيف تحدد ما هو UX الجيد وما هو UX السيئ؟ أين "هم" يرسمون الخط؟ وكيف تعرف أن الأمور تحت السيطرة؟ أصبح تقديم تجربة مستخدم رقمية فائقة أمرًا مهمًا بشكل متزايد بين الشركات والعملاء على حدٍ سواء - مما يعني أنك ستحتاج إلى إجابات لهذه الأسئلة إذا كنت تريد النجاح في تحقيق تجربة مستخدم جيدة. هناك طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن جودة تجربة المستخدم التي تقدمها وهي اختبارها وقياسها باستخدام أدوات اختبار تجربة المستخدم .

أدوات اختبار تجربة المستخدم هي أدوات رقمية تسمح للمستخدمين بالتأكد من تفاعل زوارهم مع موقع الويب أو تطبيق الهاتف دون إحباط أو تعقيدات. وليس هذا فقط ولكن هذه الأدوات يمكن أن تساعد المطورين والمصممين في عملية تصميم موقع الويب أو تطبيق الهاتف أيضًا.

ستلقي هذه المقالة نظرة على الأنواع الخمسة المختلفة من الأدوات المستخدمة في اختبار تجربة المستخدم ، وهي كالتالي:

• أدوات تحليلات الموقع
• أدوات تسجيل الزوار
• أدوات اختبار متعددة المتغيرات
• أدوات ملاحظات قابلية الاستخدام
• أدوات النمذجة

---

ابدأ تجربتك المجانية !

جرب Mopinion الآن

• جمع تعليقات غير محدودة
• ■
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

---

ربما كنت تعمل بالفعل مع بعض هذه الأدوات ولكن هل هذا يعني بالضرورة أن ترسانتك الرقمية كاملة؟ سنترك هذا الأمر متروك لك لتقرر ...

1. أدوات تحليلات الموقع

تزود أدوات تحليلات مواقع الويب مستخدميها بنظرة ثاقبة على نشاط الزوار على موقعهم على الويب أو تطبيقهم للجوّال. من حركة مرور الصفحة إلى تكرار الزائر ومن مصادر حركة المرور إلى الإحالات ، هناك الكثير لتعلمه من هذه الأدوات فيما يتعلق بأداء موقعك. بالإضافة إلى هذه البيانات الوصفية ، يمكن لهذه الأدوات تتبع الأحداث المهمة التي تحدث على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، عندما يغادر الزائر أثناء أي عمليات مهمة عبر الإنترنت مثل الإعداد. غالبًا ما يتم جمع هذه البيانات في الوقت الفعلي أيضًا ، مما يمنح المستخدم الفرصة للعمل على النتائج بسرعة (على سبيل المثال عبر وسائل الاتصال المستهدفة مثل البريد الإلكتروني أو الإخطارات الذكية).

ومع ذلك ، ما تفتقر إليه هذه الأدوات هو عامل "لماذا". بمعنى آخر ، لا يقدمون تفسيرًا لسبب حدوث شيء ما أو سبب قيام الزائر بشيء ما.


المصدر: كليكي

تتضمن بعض أدوات تحليل مواقع الويب الأكثر شيوعًا Google Analytics و Clicky و Chartbeat.

2. أدوات تسجيل الزوار

تتيح أدوات تسجيل الزوار للمستخدمين تتبع جلسات الزوار الكاملة على موقع الويب الخاص بهم. يفعلون ذلك عن طريق تسجيل تفاعلات الزائرين على موقع الويب الخاص بهم ، والتي يتم تخزينها بعد ذلك ويمكن إعادة تشغيلها في أي وقت. هذه أدوات مفيدة لعدد من الأسباب: يمكنها مساعدتك في اكتشاف الأماكن التي يتعثر فيها الزائرون أو يتوقفون عن العمل ، وهم قادرون على العثور على الأخطاء وإعادة إنتاجها لمساعدتك على تحسين تجربة المستخدم ، وتمكن المستخدم من فهم وتحسين عملية إعداد المستخدم. وتمنحك الفرصة لاختبار الميزات الجديدة أو صفحات الويب وتحسينها.

لكن كن حذرًا مع هذه الأدوات ، فهناك قدر كبير من النقاش حول مخاطر الخصوصية التي تنشأ عند التقاط بيانات الزائر الشخصية. اقرأ المزيد عن هذه المخاطر هنا.


المصدر: Inspectlet

تتضمن بعض أدوات تسجيل الزوار Hotjar و Inspectlet و Mouseflow.

3. أدوات الاختبار متعددة المتغيرات

يعد الاختبار متعدد المتغيرات ، المعروف أيضًا باسم اختبار A / B أو اختبار الانقسام ، أسلوبًا يستخدم لمعرفة الأشكال المختلفة لصفحة الويب التي تحقق أفضل أداء. كيف يعمل؟ هناك نسختان من الصفحة تمت مقارنتهما (بناءً على المحتوى أو عنصر في الصفحة). يمكّن هذا المستخدم من تحديد الإصدار المتوافق مع الأهداف التي حددتها لموقعك على الويب ، سواء كان ذلك يعزز المبيعات أو يخفض معدل الارتداد أو يزيد معدل التحويل.

تكمن المشكلة الوحيدة في الاختبار متعدد المتغيرات في أن هذه الاختبارات قد تستغرق أسابيع أو حتى شهورًا اعتمادًا على حجم حركة المرور القادمة إلى الموقع.


المصدر: VWO

فيما يلي بعض أدوات الاختبار الرائعة متعددة المتغيرات: مُحسِّن مواقع الويب المرئي (VWO) و Optimizely و Usability Hub.

4. أدوات ملاحظات قابلية الاستخدام

غالبًا ما يستخدم المسوقون والمتخصصون في تجربة المستخدم أدوات ملاحظات قابلية الاستخدام أو أدوات التعليقات التوضيحية لالتقاط مدخلات الزائر / المستخدم التي ستساعدهم في تحسين إمكانية استخدام الصفحة. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للزوار الإشارة إلى بعض عناصر الصفحة (مثل النماذج أو الصور أو النصوص أو الأزرار) وتقديم ملاحظات حول هذه العناصر. ما إذا كان الخلل هو عدم الاستجابة ، أو الإيماءات المربكة أو ربما الكثير من الميزات غير المستخدمة ، وتحديد مكان هذه المشكلات في غاية الأهمية لتصحيحها وتحسين تجربة المستخدم. تعد هذه الأنواع من الأدوات رائعة لمواقع الويب الجديدة وتطبيقات الأجهزة المحمولة حيث يجب الإشارة بسرعة إلى الأخطاء والمحتوى غير الواضح أو ميزات الصفحة.

ملاحظة: تأكد من أن التغييرات التي تنوي القيام بها تستحق القيام بها. في بعض الأحيان ينشغل المسوقون في الصراعات الفردية بينما لا يمثلون في الواقع مشكلة مشتركة من قبل الزائرين الآخرين.


المصدر: ماركر

تتضمن بعض أدوات ملاحظات قابلية الاستخدام الشائعة Mopinion و Marker و BugHerd.

5. أدوات النمذجة

أخيرًا وليس آخرًا ، هناك أدوات النماذج الأولية. ربما سمعت أيضًا أنهم يشار إليهم بأدوات النماذج و / أو التخطيط الشبكي ، تُستخدم هذه الأدوات لاختبار تصميمات البرامج وتحسينها. إنها تسهل بشكل أساسي على المصمم أو مطور الويب إنشاء تطبيق أو موقع ويب. كيف؟ تسمح بشكل أساسي للمستخدم بتجريد المنتج بحيث يركز بشكل أساسي على تفاعل المستخدم والوظائف الموجودة على الموقع. كما أنها تعمل كمنصة لتوصيل الأفكار أثناء مراحل التطوير مع التمثيل المرئي للتصميمات.

ملاحظة: لا يمكن لجميع الأدوات إظهار تدفقات التنقل. من المهم اختيار أداة نماذج أولية تفاعلية بحيث يمكنك تعيين التفاعلات عبر السيناريوهات. هذه الأدوات هي أيضا

تتضمن بعض أدوات النماذج الأولية المعروفة: Mockplus و Mockingbird و MockFlow.

املأ كل ذلك بالسياق ...

تقدم هذه الأدوات وظائف وأغراض مختلفة ومن الواضح أن لديهم جميعًا ما تقدمه من حيث اكتشاف الأخطاء وتحسين تفاعلات المستخدم. لكن ضع في اعتبارك ، سواء اخترت تسجيل جلسات الزوار ، أو متابعة سلوك الزائر باستخدام تحليلات الويب ، أو استخدام اختبار متعدد المتغيرات ، أو كل ما سبق ، فلا يزال هناك شيء واحد مفقود وهو السياق.

يمكن أن توفر لك هذه الأدوات الكثير من الأفكار العميقة حول سلوك العميل وتجربة المستخدم ، لكنها تفتقر إلى تفسير. لذلك إذا كنت تفكر في العمل باستخدام هذه الأدوات أو قمت بتنفيذها بالفعل ، ففكر في إضافة ملاحظات العملاء عبر الإنترنت إلى هذه الترسانة الرقمية. يمكن أن يوفر لك الحصول على تعليقات العملاء وتحليلها رؤى أعمق حول سبب تصرف الزائرين بالطريقة التي يتصرفون بها ، والتي تغطي بدورها "نقطة عمياء" حرجة لكثير من المسوقين الرقميين والمطورين والمصممين على حدٍ سواء.

موبينيون

Mopinion هو برنامج لتحليل التعليقات لا يندرج فقط ضمن العديد من هذه الفئات ، بل إنه يأخذ أيضًا التعليقات خطوة إلى الأمام ويوفر فرص تحليل متعمق لمستخدميه. من خلال تصور البيانات في الوقت الفعلي في لوحات المعلومات والمخططات القابلة للتخصيص ، يمكن للمستخدمين استيعاب كميات كبيرة من البيانات بسرعة وكفاءة. عروض "المتجر الشامل" لدينا:

• استطلاعات Slide-In
• ردود الفعل في شكلي
• ردود الفعل المرئية
• استطلاعات أكثر تعقيدًا تتضمن توجيه الأسئلة
• تحليل متعمق ، بما في ذلك تحليلات النص ، وتحليل المشاعر ، ووضع العلامات الذكية ، إلخ.
• تصور متقدم للبيانات مع تصفية في الرسم البياني ولوحات معلومات قابلة للتخصيص
• قدرات إدارة العمل

نأمل أن توفر لك هذه اللمحة العامة بعض الإلهام! لا تتردد في إضافة أي اقتراحات أو تعليقات أدناه.