مقابلة مع مانو كومار ، رئيس التسويق والاتصالات المؤسسية ، Hero Electric

براديب تشوبرا ، الشريك المؤسس في Digital Vidya: قد لا يكون مفاجئًا أن السوق أصبح رقميًا بشكل متزايد مع استمرار تطور التكنولوجيا.

وفقًا لتقرير GroupM ، على عكس التوقعات المبكرة بحوالي 50٪ ، شكلت الإعلانات الرقمية 64.4٪ من إجمالي الإنفاق الإعلاني العام الماضي.

نظرًا للطبيعة الديناميكية للوسائط الرقمية ، يحتاج المرء إلى مواكبة آخر التحديثات المتعلقة بالتسويق الرقمي للبقاء على صلة بالموضوع وعدم تركه وراء الركب.

في هذه المقابلة ، تحدثت مع Manu Kumar من Hero Electric لأقدم لكم وجهات نظره حول الفرصة والتحديات التي يطرحها التسويق الرقمي ، وهو أحد أكثر الصناعات ديناميكية ، لكل من المؤسسات والأفراد.

خلال أكثر من 20 عامًا من الخبرة المهنية ، طور مانو استراتيجيات شاملة للعلامة التجارية والاتصال ونفذ خططًا تسويقية متكاملة للعلامات التجارية الكبرى في التجارة الإلكترونية والضيافة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والنفط والغاز وسلع استهلاكية والسيارات و BFSI والمنظمات غير الحكومية والتعليم والصناعات الترفيهية.

وهو حاليًا يرأس التسويق والاتصالات المؤسسية لشركة Hero Electric Vehicles. لقد عمل أيضًا مع علامات تجارية مثل Coke و Shell و Motorola و Channel V و MTV و Intel و Microsoft و Standard Chartered Bank و Gillette و Oxfam و Save the Children و Sony و ESPN و Yamaha وما إلى ذلك ، وأنشأ ونفذ 360 درجة. برامج التسويق لهؤلاء العملاء.

متى كانت المرة الأولى التي اختبرت فيها قوة التسويق الرقمي؟ ما هو شعورك حيال التسويق الرقمي بعد ذلك؟

مانو: لقد جربت قوة التسويق الرقمي منذ عدة سنوات ، أولاً مع Rediff.com ، والذي أعتقد أنه عزز قوة الإنترنت وكان موقع الانتقال لكل شيء رقمي في وقت واحد.

أعطت هذه البوابة الناس فرصة لتجربة ما يمكن القيام به رقميًا وكان بمثابة تغيير لقواعد اللعبة. سمح Rediff mail ، والدردشة ، والتسوق ، والمجتمعات ، وما إلى ذلك ، لكل من المستهلكين والمسوقين بالبدء في التفاعل عبر الإنترنت.

لقد كنت من أوائل المتابعين والمؤمنين للتسويق الرقمي ، وشعرت أن هذا قد يكون شيئًا ضخمًا إذا أمكن حل مشكلات الاتصال بالإنترنت وعرض النطاق الترددي ، بدءًا من الاتصال الهاتفي وحتى بيانات 5G ، لقد قطعنا شوطًا طويلاً.

هل ترغب في إلقاء بعض الضوء على لحظات "a-ha" في رحلة التسويق الرقمي حتى الآن؟

مانو: كانت بعض لحظات A-ha عندما كنا في الأيام الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي ، تمكنا من الوصول إلى ملايين المستهلكين وتمكنا من التفاعل معهم عبر تلك الوسيلة في الوقت الفعلي ، والتي لم تمنح فقط قوة هائلة لـ المستهلك ولكن أيضًا للعلامات التجارية للاستفادة من الاتصال بعدة طرق ، والتي تظل أكبر لحظة بالنسبة لي ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي إذا تم استخدامها بشكل جيد ، أن تغير قواعد اللعبة لأي شركة لأنها تعطينا رؤى رائعة لعملائنا .

كانت لحظة أخرى من التعلم الرائع بالنسبة لي أثناء الوباء ، عندما تكثفنا سريعًا لأخذ الحجوزات عبر الإنترنت ، في البداية ، كان هناك شك كبير إذا كان ذلك سينجح ، خاصة بالنسبة للفئة التي كانت حتى وقت قريب جدًا عبارة عن مسرحية غير متصلة بالإنترنت.

كانت الطريقة التي استجاب بها المستهلكون لعروضنا خلال تلك الأوقات العصيبة لفتت الأنظار وقادتنا أيضًا إلى الاعتقاد بأن التسويق عبر الإنترنت المصمم جيدًا وسهل الاستخدام والشفاف سيكون ناجحًا.

في رأيك ، ما هو أعظم إنجاز حققته في التسويق الرقمي حتى الآن؟

مانو: كان تعزيز نظام الحجز عبر الإنترنت الخاص بنا أثناء الوباء والبدء في جذب العملاء المحتملين والمبيعات بسرعة أكبر إنجاز لي أنا وفريقي.

أيضًا ، كان تدريب تجارنا ومساعدتهم على بدء قنواتهم الرقمية الخاصة أثناء الوباء والتي من خلالها يمكنهم الوصول إلى عملائهم لحظة خاصة.

وفقًا لك ، في أي نوع من المواقف ، لا تزال تقنيات التسويق التقليدية (مثل الصحف / التلفزيون) ذات قيمة؟

Manu: يتيح لك التسويق التقليدي الوصول إلى جمهور عريض لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وإثبات المصداقية والوصول إلى مجموعة متنوعة من المستهلكين.

لا يزال التلفزيون أحد أكثر الوسائط شعبية وفعالية من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور كبير من عموم الهند. لذلك ، فإن العلامات التجارية التي ترغب في الوصول إلى المستوى الوطني ، وبناء علامة تجارية قوية ذات مصداقية ، ستتمتع دائمًا بتقنيات التسويق التقليدية في مزيج الوسائط الخاصة بها.

اليوم أيضًا ، يجب أن تكون العلامات التجارية موجودة في كل مكان ، لذلك أعتقد أن الوسائط التقليدية ستلعب دائمًا دورًا مهمًا في بناء العلامة التجارية.

كيف تعتقد أن التسويق الرقمي لـ B2B يختلف عن التسويق الرقمي لـ B2C؟

Manu: يختلف التسويق الرقمي بين B2B و B2C من حيث جمهورهم وكيفية تواصلهم معهم.

بينما يركز تسويق B2C على الحلول السريعة والمبيعات الفورية والمحتوى الممتع ، فإن التسويق B2B يرتبط أكثر ببناء العلاقات وبناء القيادة الفكرية لمنتجك وإثبات عائد المنتج على الاستثمار لعميل الأعمال.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين التسويق الرقمي في B2B مقابل B2C في كيفية هيكلة الاستراتيجيات والتكتيكات. يعود السبب الرئيسي لهذا الاختلاف إلى دور الجمهور.

في التسويق بين الشركات ، نتواصل مع الأشخاص في أدوارهم المهنية المهنية ، بدلاً من أدوارهم الشخصية كمستهلك. تستهدف معظم رسائل B2C التسويقية الحياة الشخصية للمستهلك.

التكتيكات مبنية على استدامة وتنمية إدراك العلامة التجارية والعلاقة من حيث صلتها بالحياة الفردية غير المهنية للمستهلك.

يعمل التسويق الرقمي B2B على التسليم السريع للمعلومات المتعلقة بالأعمال التي يحتاجها العميل المحتمل لإنجاز عمله.

وفقًا لك ، ما هي أهم 3 أخطاء ترتكبها المؤسسات اليوم في الاستفادة من التسويق الرقمي؟

مانو:

1. ولا تحديد أهداف واضحة: يجب أن يكون لديك فهم واضح لجمهورك والنتائج المحددة التي تريد تحقيقها. ستضمن معرفة من هو عميلك المثالي أن المحتوى الخاص بك يتوافق مع اهتماماتهم وآلامهم ومشاكلهم.
2. معظم البرامج الرقمية واسعة النطاق وعامة: تطبق العديد من الشركات إستراتيجية رقمية تحاول جذب أي شخص وكل شخص. من خلال القيام بذلك ، من المرجح أن يكون لديك تأثير معاكس وتنشر استراتيجيات غير فعالة. تحتاج إلى استهداف مجموعة محددة من الجماهير بتصميمات وحملات محددة.
3. عدم وجود إستراتيجية واضحة لتحسين محركات البحث: البحث هو المكان الأول الذي يكتشف فيه جمهورك العلامة التجارية ، لذا فإن وجود استراتيجية قوية لتحسين محركات البحث في رأيي أمر لا بد منه ، وهو ما تفشل المؤسسات في القيام به.

ما الذي تنصح به بين الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق الرقمي لوكالة أو القيام بذلك داخليًا؟

مانو: مزيج صحي من الاستعانة بمصادر خارجية وداخل الشركة هو ما أود أن أوصي به. قد تكون هناك وظائف معينة ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لها ، مثل التصميمات ، والأتمتة الرقمية ، وما إلى ذلك. يجب أن تشارك الفرق الداخلية في إدارة الموارد البشرية ، وشراء الوسائط ، وما إلى ذلك.

ما هي قنوات / تقنيات التسويق الرقمي المفضلة لديك (مثل LinkedIn و SEO وإعلانات Facebook) ولماذا؟

مانو: أعتقد أن لكل قناة فوائدها الخاصة ، واعتمادًا على الجمهور الذي تستهدفه ، يمكنك اختيار مزيج من القنوات. ومع ذلك ، أشعر أن إعلانات Facebook و YouTube و SEO تقدم لنا نتائج رائعة.

لماذا تعتقد أن معظم المسوقين يراهنون بشدة على "الإعلان عبر الإنترنت" كجزء من إستراتيجيتهم للتسويق الرقمي؟ هل تعتقد أن تخصيص الموارد بما في ذلك توزيع الميزانية بين الإعلانات عبر الإنترنت و SEO / العضوي له ما يبرره؟

مانو: نظرًا لأن الإعلان مرئي ، فإن المسوقين يرغبون في ذلك ، بالإضافة إلى أنه يمكنك تقييم الفعالية على الفور تقريبًا.

العضوية ومُحسّنات محرّكات البحث هي عملية حرق بطيئة ، لكنها أكثر فاعلية ، في رأيي ، لكن القنوات الاجتماعية جعلت من الصعب جدًا الحصول على أي وصول عضوي ، لأنها تريد تحقيق الدخل من منصاتها.

قد لا تجني المؤسسات التي لديها استراتيجية محتوى قوية فوائد فورية ، لكنها ستساعد في بناء جمهورك وستكون مفيدة للغاية على المدى الطويل للعلامة التجارية.

ما رأيك في دور التكنولوجيا في التسويق في عالم اليوم؟ هل ترغب في مشاركة أي أمثلة جيدة يتم فيها الاستفادة من التكنولوجيا بكفاءة لنجاح التسويق؟

Manu: لقد غيرت التكنولوجيا تمامًا كيف وماذا يتم التسويق اليوم ، وهي تتطور على أساس يومي. كيف نتواصل مع جمهورنا ، ومدى سرعة وصولنا إلى جميع أصحاب المصلحة لدينا ، هو ما فعلته التكنولوجيا.

إن استخدام برامج الإنتاجية لتقليل التكلفة والوقت والجهد وتحسين خدمة العملاء ، هي بعض الأشياء التي مكنتها التكنولوجيا.

أعطت تقنيات الهاتف المحمول دفعة كبيرة للكفاءة والإنتاجية لأنها تتيح للمستخدمين إكمال مجموعة واسعة من المهام من أي مكان تقريبًا.

أصبح من الممكن الحصول على وظائف مكتبية كاملة أثناء التنقل. هذا يعني ببساطة أنه يتم إنجاز المزيد ، أيضًا ، أصبح جمهورنا الآن دائمًا على الهاتف المحمول ، ويتم استهلاك قدر كبير من المحتوى ، وبالتالي من الضروري أن يكون المسوقون أولًا للهاتف المحمول ، سواء كان المحتوى ، أو التصميمات ، أو واجهة المستخدم / UX.

هل تنصح الطلاب الجدد بالتفكير في "التسويق الرقمي" لبناء حياتهم المهنية؟ ما هي نصيحتك للمبتدئين الذين يتطلعون إلى دخول مجال التسويق الرقمي؟

مانو: بالتأكيد ، التسويق الرقمي أمر لا بد منه لكل جديد ، في الواقع ، سأذهب إلى حد القول ، يجب أن يكون لدى كل محترف معرفة أساسية بالتسويق الرقمي ، وسيساعدهم بالتأكيد في حياتهم المهنية وحياتهم.

نصيحتي هي فهم أساسيات التسويق أولاً ، قبل الانتقال إلى التسويق الرقمي ، وهذا سيجعلهم متخصصين في التسويق بشكل أفضل ، تحتاج إلى فهم العلامة التجارية أولاً ، قبل تسويق هذه العلامة التجارية سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

ما هي أفضل المهارات (بخلاف المهارات التقنية مثل تحسين محركات البحث / التسويق عبر محرك البحث) التي تبحث عنها عند تعيين مرشح لدور مبتدئ في التسويق الرقمي؟

مانو:

1. مهارات التواصل
2. الفهم الأساسي لبناء العلامة التجارية
3. يجب أن يكون متعلمًا دائمًا وفضوليًا

كيف تبقى على اطلاع بأحدث الاتجاهات في التسويق الرقمي؟ ما هي موارد التسويق الرقمي (مثل المدونات / مواقع الويب / التطبيقات) التي تزورها بانتظام؟

عادةً ما أبحث على Twitter و LinkedIn بالإضافة إلى مدونات HubSpot Marketing

كيف ترى تطور التسويق الرقمي في المستقبل؟ ما هي أهم الاتجاهات التي تتوقعها لعام 2022-23؟

مانو:

1. الذكاء الاصطناعي
2. تجربة عملاء سلسة عبر الإنترنت دون اتصال بالإنترنت
3. البحث الصوتي
4. تستفيد العلامات التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
   

إذا تم منحك القوة لإجراء تغيير واحد في صناعة التسويق الرقمي اليوم ، فماذا ستفعل؟

مانو: أود أن أدرج أساسيات بناء العلامة التجارية في كل دورة للمسوقين الرقميين. أيضا ، مهارات الاتصال هي ضرورة مطلقة.

هل ترغب في مشاركة بضع كلمات حول تعليم التسويق الرقمي الذي ننقله في Digital Vidya؟

Manu: عمل هائل قامت به Digital Vidya ، سواء في إعداد الطلاب لشغل وظائف في مجال الإنترنت / الصناعة الرقمية ، وأيضًا مساعدة الشركات. بناء هذا النظام البيئي الرقمي لكل صاحب مصلحة هو العمل الممتاز الذي تقوم به شركة Digital Vidya منذ سنوات عديدة حتى الآن.

براديب (لقرائنا): آمل أن تجد الأفكار التي شاركها مانو قيّمة. في حال كان لديك أي أسئلة لها أو لي ، يرجى نشرها في قسم التعليقات.

إذا كنت مهتمًا باستكشاف فرصة التسويق الرقمي لحياتك المهنية أو نمو عملك ، فقم بالانضمام إلينا في توجهات التسويق الرقمي المباشر القادمة عبر الإنترنت .