Wawancara Dengan Manu Kumar, Kepala Pemasaran dan Komunikasi Perusahaan, Hero Electric

Pradeep Chopra, Co-Founder di Digital Vidya: Mungkin tidak mengejutkan bahwa pasar menjadi semakin digital karena teknologi terus berkembang.

Menurut laporan GroupM, berbeda dengan prediksi awal sekitar 50%, iklan digital mencapai 64,4% dari semua pengeluaran iklan tahun lalu.

Mengingat sifat media digital yang dinamis, seseorang perlu mengikuti perkembangan terbaru tentang pemasaran digital agar tetap relevan dan tidak ketinggalan.

Dalam wawancara ini, saya berbicara dengan Manu Kumar dari Hero Electric untuk menyampaikan pandangannya tentang peluang dan tantangan yang diberikan oleh pemasaran digital, salah satu industri paling dinamis, baik untuk organisasi maupun individu.

Dalam lebih dari 20 tahun pengalaman profesionalnya, Manu telah mengembangkan strategi merek dan komunikasi secara keseluruhan dan menerapkan rencana pemasaran terintegrasi untuk Merek-merek blue chip di E-commerce, Perhotelan, IT & Telecom, Minyak & Gas, FMCG, Otomotif, BFSI, LSM , Industri Pendidikan, dan Hiburan.

Saat ini beliau mengepalai Pemasaran dan Komunikasi Korporat untuk Hero Electric Vehicles. Dia juga telah bekerja dengan merek-merek seperti Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha, dll., serta membuat dan mengimplementasikan 360 derajat program pemasaran untuk klien ini.

Kapan pertama kali Anda merasakan kekuatan Digital Marketing? Apa yang Anda rasakan tentang Pemasaran Digital saat itu?

Manu: Saya mengalami kekuatan Pemasaran Digital bertahun-tahun yang lalu, pertama dengan Rediff.com, yang saya yakini memanfaatkan kekuatan Internet dan merupakan situs masuk untuk semua digital pada satu titik waktu.

Portal itu memberi orang kesempatan untuk mengalami apa yang bisa dilakukan secara digital dan merupakan pengubah permainan. Surat rediff, obrolan, belanja, komunitas, dll. memungkinkan konsumen dan pemasar untuk mulai terlibat secara online.

Saya telah menjadi pengadopsi awal dan percaya Pemasaran Digital, dan saya merasa bahwa ini bisa menjadi sesuatu yang besar jika konektivitas Internet dan masalah bandwidth dapat diselesaikan, dari Dial-up hingga Data 5G, kami telah menempuh perjalanan jauh.

Apakah Anda ingin menyoroti momen "a-ha" dalam perjalanan Pemasaran Digital Anda hingga sekarang?

Manu: Beberapa momen A-ha adalah ketika di masa-masa awal media sosial, kami dapat menjangkau jutaan konsumen dan dapat berinteraksi dengan mereka melalui media itu secara real-time, yang tidak hanya memberikan kekuatan besar untuk konsumen tetapi juga merek untuk memanfaatkan yang terhubung dalam banyak cara, yang tetap menjadi momen A-ha terbesar bagi saya, media sosial jika digunakan dengan baik, dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan mana pun karena memberi kami wawasan yang luar biasa tentang konsumen kami .

Momen pembelajaran hebat lainnya bagi saya adalah selama pandemi, ketika kami dengan cepat menggenjot untuk menerima pemesanan online, pada awalnya, ada skeptisisme besar apakah itu akan berhasil, terutama untuk kategori yang hingga baru-baru ini sebagian besar merupakan permainan offline.

Cara konsumen menanggapi penawaran kami selama masa-masa sulit itu, membuka mata dan juga membuat kami percaya bahwa pemasaran online yang dirancang dengan baik, mudah digunakan, dan transparan akan berhasil.

Menurut Anda apa pencapaian terbesar Anda dalam Pemasaran Digital hingga saat ini?

Manu: Untuk meningkatkan sistem pemesanan online kami selama pandemi dan mulai menghasilkan prospek dan penjualan dengan cepat adalah pencapaian terbesar saya dan tim.

Selain itu, melatih dealer kami dan membantu mereka memulai saluran digital mereka sendiri selama pandemi yang dapat mereka gunakan untuk menjangkau konsumen mereka adalah momen yang spesial.

Menurut Anda, dalam situasi seperti apa teknik pemasaran konvensional (misalnya Koran/TV) masih tetap bernilai?

Manu: Pemasaran konvensional memungkinkan Anda menjangkau khalayak luas untuk membangun kesadaran merek, membangun kredibilitas, dan menjangkau beragam konsumen.

TV masih tetap menjadi salah satu media paling populer dan hemat biaya untuk menjangkau khalayak pan-India yang besar. Jadi, merek yang ingin menjangkau secara nasional, dan membangun merek yang kuat dan kredibel, akan selalu memiliki teknik pemasaran tradisional dalam bauran media mereka.

Juga, hari ini, merek harus ada di mana-mana, jadi saya percaya, media tradisional akan selalu memainkan peran penting dalam membangun merek.

Menurut Anda, bagaimana Digital Marketing untuk B2B berbeda dengan Digital Marketing untuk B2C?

Manu: Pemasaran digital B2B dan B2C berbeda dalam hal audiens mereka dan cara mereka berkomunikasi dengan mereka.

Sementara pemasaran B2C berfokus pada solusi cepat, penjualan langsung, dan konten yang menyenangkan, pemasaran B2B lebih berkaitan dengan membangun hubungan, membangun kepemimpinan pemikiran untuk produk Anda, dan membuktikan pengembalian investasi produk untuk pelanggan bisnis.

Perbedaan utama antara pemasaran digital dalam B2B versus B2C adalah bagaimana strategi dan taktik disusun. Alasan utama perbedaan ini bermuara pada peran penonton.

Dalam pemasaran B2B, kami berkomunikasi dengan orang-orang dalam peran bisnis profesional mereka, alih-alih peran konsumen pribadi mereka. Sebagian besar pesan pemasaran B2C ditujukan untuk kehidupan pribadi konsumen.

Taktik dibangun untuk mempertahankan dan menumbuhkan persepsi dan hubungan merek yang berkaitan dengan kehidupan non-profesional individu konsumen.

Pemasaran digital B2B bekerja pada pengiriman cepat informasi terkait bisnis yang dibutuhkan prospek untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Menurut Anda, apa saja 3 kesalahan teratas yang dilakukan organisasi saat ini dalam memanfaatkan Digital Marketing?

Manu:

1. Juga tidak menetapkan tujuan yang jelas: Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang audiens Anda dan hasil spesifik yang ingin Anda capai. Mengetahui siapa pelanggan ideal Anda akan memastikan bahwa konten Anda sesuai dengan minat, rasa sakit, dan masalah mereka.
2. Sebagian besar program Digital bersifat luas dan generik: Banyak bisnis menerapkan strategi digital yang berusaha menarik siapa pun dan semua orang. Dengan melakukan ini, kemungkinan besar Anda hanya memiliki efek sebaliknya dan menerapkan strategi yang tidak efektif. Perlu menargetkan kumpulan audiens tertentu dengan materi iklan dan kampanye tertentu.
3. Tidak memiliki strategi SEO yang jelas: Pencarian adalah tempat pertama di mana audiens Anda menemukan merek tersebut, jadi memiliki strategi SEO yang kuat menurut saya adalah suatu keharusan, yang gagal dilakukan oleh organisasi.

Apa yang Anda rekomendasikan antara mengalihdayakan Pemasaran Digital ke Agensi atau melakukannya sendiri?

Manu: Perpaduan yang sehat antara outsourcing dan internal adalah yang ingin saya rekomendasikan. Mungkin ada fungsi tertentu yang ingin Anda outsourcing, seperti materi iklan, otomatisasi digital, dll. Tim internal harus terlibat dengan ORM, pembelian media, dll.

Manakah saluran/teknik Pemasaran Digital favorit Anda (misalnya LinkedIn, SEO, Iklan Facebook) dan mengapa?

Manu: Saya percaya bahwa setiap saluran memiliki manfaatnya sendiri, dan tergantung pada pemirsa yang Anda targetkan, Anda dapat memilih campuran saluran. Namun, saya merasa iklan Facebook, YouTube, dan SEO memberi kami hasil yang luar biasa.

Menurut Anda, mengapa sebagian besar pemasar bertaruh pada “iklan online” sebagai bagian dari strategi pemasaran digital mereka? Apakah menurut Anda alokasi sumber daya termasuk distribusi anggaran antara Iklan Online dan SEO/Organik dapat dibenarkan?

Manu: Karena iklan terlihat, maka pemasar ingin melakukannya, ditambah Anda dapat segera mengevaluasi efektivitasnya.

Organik dan SEO adalah pembakaran yang lambat, tetapi lebih efektif, menurut saya, tetapi saluran sosial membuatnya sangat sulit untuk mendapatkan jangkauan organik apa pun, karena mereka ingin memonetisasi platform mereka.

Organisasi dengan strategi konten yang kuat mungkin tidak mendapatkan keuntungan langsung, tetapi akan membantu dalam membangun audiens Anda dan dalam jangka panjang sangat bermanfaat bagi merek.

Menurut Anda apa peran teknologi dalam pemasaran di dunia saat ini? Apakah Anda ingin membagikan contoh bagus di mana teknologi dimanfaatkan secara efisien untuk keberhasilan pemasaran?

Manu: Teknologi telah sepenuhnya mengubah cara dan pemasaran apa yang dilakukan hari ini, dan itu berkembang setiap hari. Bagaimana kami berkomunikasi dengan audiens kami, dan seberapa cepat kami dapat menjangkau semua pemangku kepentingan kami, adalah apa yang telah dilakukan oleh teknologi.

Menggunakan perangkat lunak Produktivitas untuk mengurangi biaya, waktu, dan tenaga, dan untuk meningkatkan layanan pelanggan, adalah beberapa hal yang dimungkinkan oleh teknologi.

Teknologi seluler telah memberikan dorongan yang signifikan terhadap efisiensi dan produktivitas karena memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan berbagai tugas dari hampir semua lokasi.

Menjadi mungkin untuk memiliki fungsionalitas kantor penuh saat bepergian. Ini berarti bahwa lebih banyak yang dapat diselesaikan, juga, audiens kami sekarang selalu menggunakan perangkat seluler, dan sejumlah besar konten sedang dikonsumsi, oleh karena itu penting bagi pemasar untuk mengutamakan seluler, baik itu konten, materi iklan, dan UI/UX.

Apakah Anda merekomendasikan bahwa mahasiswa baru harus mempertimbangkan "Pemasaran Digital" untuk membangun karir mereka? Apa saran Anda untuk pemula, yang ingin memasuki industri Pemasaran Digital?

Manu: Tentu saja, Pemasaran digital adalah suatu keharusan bagi setiap mahasiswa baru, pada kenyataannya, saya akan mengatakan, bahwa setiap profesional harus memiliki pengetahuan dasar tentang pemasaran Digital, itu pasti akan membantu mereka dalam karir dan kehidupan mereka.

Saran saya adalah memahami dasar-dasar pemasaran terlebih dahulu, sebelum melakukan pemasaran digital, ini akan membuat mereka menjadi profesional pemasaran yang lebih baik, Anda perlu memahami merek terlebih dahulu, sebelum memasarkan merek itu baik online maupun offline.

Apa keahlian teratas (selain keterampilan teknis seperti SEO/SEM) yang Anda cari saat merekrut kandidat untuk peran tingkat pemula dalam Pemasaran Digital?

Manu:

1. Kemampuan berkomunikasi
2. Pemahaman dasar tentang membangun merek
3. Harus menjadi pembelajar yang konstan dan rasa ingin tahu

Bagaimana Anda tetap mengikuti tren terbaru dalam Pemasaran Digital? Manakah sumber daya Pemasaran Digital (yaitu blog/situs web/aplikasi) yang Anda kunjungi secara rutin?

Saya biasanya mencari di Twitter, LinkedIn plus blog Pemasaran HubSpot

Bagaimana Anda melihat Digital Marketing berkembang di masa depan? Apa tren teratas yang Anda ramalkan untuk 2022-23?

Manu:

1. Kecerdasan buatan
2. Pengalaman pelanggan offline ke online yang mulus
3. Pencarian suara
4. Merek memanfaatkan konten yang dibuat pengguna.
   

Jika Anda diberi kekuatan untuk membuat satu perubahan dalam industri Pemasaran Digital saat ini, apa yang akan Anda lakukan?

Manu: Saya akan memasukkan dasar-dasar membangun merek di setiap kursus untuk pemasar digital. Selain itu, keterampilan komunikasi adalah keharusan mutlak.

Apakah Anda ingin berbagi beberapa kata tentang pendidikan Pemasaran Digital yang kami berikan di Digital Vidya?

Manu: Karya fenomenal yang dilakukan oleh Digital Vidya, baik dalam mempersiapkan mahasiswa untuk berkarir di industri online/digital, dan juga membantu korporasi. Membangun ekosistem digital untuk setiap pemangku kepentingan adalah pekerjaan luar biasa yang telah dilakukan Digital Vidya selama bertahun-tahun.

Pradeep (kepada pembaca kami): Saya harap Anda menemukan wawasan yang dibagikan oleh Manu berharga. Jika Anda memiliki pertanyaan untuk dia atau saya, silakan posting di bagian komentar .

Jika Anda tertarik untuk menjajaki peluang pemasaran digital untuk karir atau pertumbuhan bisnis Anda, bergabunglah dengan kami dalam orientasi pemasaran digital online langsung kami yang akan datang .