Entretien avec Manu Kumar, responsable du marketing et des communications d'entreprise, Hero Electric

Pradeep Chopra, co-fondateur de Digital Vidya : Il n'est pas surprenant que le marché soit devenu de plus en plus numérique à mesure que la technologie continue d'évoluer.

Selon un rapport de GroupM, contrairement aux premières prévisions d'environ 50 %, la publicité numérique a représenté 64,4 % de toutes les dépenses publicitaires l'année dernière.

Compte tenu de la nature dynamique des médias numériques, il faut se tenir au courant des dernières mises à jour sur le marketing numérique pour rester pertinent et ne pas être laissé pour compte.

Dans cette interview, j'ai parlé avec Manu Kumar de Hero Electric pour vous présenter son point de vue sur les opportunités et les défis lancés par le marketing numérique, l'une des industries les plus dynamiques, tant pour les organisations que pour les particuliers.

Au cours de ses plus de 20 ans d'expérience professionnelle, Manu a développé des stratégies globales de marque et de communication et mis en œuvre des plans marketing intégrés pour des marques de premier ordre dans les domaines du commerce électronique, de l'hôtellerie, de l'informatique et des télécommunications, du pétrole et du gaz, des produits de grande consommation, de l'automobile, de la BFSI, des ONG. , de l'éducation et du divertissement.

Il dirige actuellement le marketing et les communications d'entreprise pour Hero Electric Vehicles. Il a également travaillé avec des marques telles que Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha, etc. programmes de marketing pour ces clients.

À quand remonte la 1ère fois que vous avez expérimenté la puissance du marketing numérique ? Qu'avez-vous pensé du marketing numérique à l'époque ?

Manu : J'ai expérimenté la puissance du marketing numérique il y a de nombreuses années, d'abord avec Rediff.com, qui, je crois, a tiré parti de la puissance d'Internet et était le site incontournable pour tout ce qui était numérique à un moment donné.

Ce portail a donné aux gens l'occasion de découvrir ce qui peut être fait numériquement et a changé la donne. Le courrier Rediff, le chat, les achats, les communautés, etc. ont permis aux consommateurs ainsi qu'aux spécialistes du marketing de commencer à s'engager en ligne.

J'ai été l'un des premiers à adopter et à croire au marketing numérique, et j'ai pensé que cela pourrait être quelque chose d'énorme si les problèmes de connectivité Internet et de bande passante pouvaient être résolus, de l'accès commuté aux données 5G, nous avons parcouru un long chemin.

Souhaitez-vous jeter un peu de lumière sur les moments "a-ha" de votre parcours de marketing numérique jusqu'à présent ?

Manu: Certains des moments A-ha ont été quand, au début des médias sociaux, nous pouvions atteindre des millions de consommateurs et pouvions interagir avec eux via ce média en temps réel, ce qui non seulement donnait un pouvoir immense à le consommateur mais aussi les marques pour tirer parti de cette connexion de tant de façons, cela reste le plus grand moment A-ha pour moi, les médias sociaux s'ils sont bien utilisés, peuvent changer la donne pour n'importe quelle entreprise car ils nous donnent un excellent aperçu de nos consommateurs .

Un autre moment de grand apprentissage pour moi a été pendant la pandémie, lorsque nous avons rapidement accéléré les réservations en ligne, au départ, il y avait un grand scepticisme quant à savoir si cela fonctionnerait, en particulier pour une catégorie qui, jusqu'à très récemment, était principalement un jeu hors ligne.

La façon dont les consommateurs ont réagi à nos offres en ces temps difficiles nous a ouvert les yeux et nous a également amenés à croire qu'un marketing en ligne bien conçu, facile à utiliser et transparent sera couronné de succès.

Selon vous, quelle est votre plus grande réussite en marketing numérique à ce jour ?

Manu : Accélérer notre système de réservation en ligne pendant la pandémie et commencer à générer rapidement des prospects et des ventes a été ma plus grande réussite et celle de mon équipe.

De plus, former nos revendeurs et les aider à démarrer leurs propres canaux numériques pendant la pandémie grâce auxquels ils pourraient atteindre leurs consommateurs a été un moment spécial.

Selon vous, dans quel type de situations, les techniques de marketing conventionnelles (par exemple, journaux/TV) sont-elles encore utiles ?

Manu : Le marketing conventionnel vous permet d'atteindre un large public pour renforcer la notoriété de la marque, établir sa crédibilité et atteindre un ensemble diversifié de consommateurs.

La télévision reste l'un des médias les plus populaires et les plus rentables pour atteindre un large public pan-indien. Ainsi, les marques qui souhaitent s'étendre à l'échelle nationale et construire une marque forte et crédible auront toujours les techniques de marketing traditionnelles dans leur mix média.

De plus, aujourd'hui, les marques doivent être omniprésentes, donc je pense que les médias traditionnels joueront toujours un rôle important dans la construction de la marque.

En quoi pensez-vous que le marketing numérique pour le B2B est différent du marketing numérique pour le B2C ?

Manu : Le marketing numérique B2B et B2C se distinguent par leurs audiences et la façon dont ils communiquent avec eux.

Alors que le marketing B2C se concentre sur des solutions rapides, des ventes immédiates et un contenu agréable, le marketing B2B consiste davantage à établir des relations, à établir un leadership éclairé pour votre produit et à prouver le retour sur investissement d'un produit pour un client professionnel.

La principale différence entre le marketing numérique en B2B et B2C réside dans la manière dont les stratégies et les tactiques sont structurées. La principale raison de cette différence réside dans le rôle du public.

Dans le marketing B2B, nous communiquons avec les gens dans leurs rôles commerciaux professionnels, au lieu de leurs rôles personnels de consommateur. La plupart des messages marketing B2C visent la vie personnelle du consommateur.

Les tactiques sont construites sur le maintien et la croissance de la perception et de la relation de la marque en ce qui concerne la vie non professionnelle individuelle du consommateur.

Le marketing numérique B2B fonctionne sur la livraison rapide des informations commerciales dont un prospect a besoin pour accomplir son travail.

Selon vous, quelles sont les 3 principales erreurs commises par les organisations aujourd'hui en tirant parti du marketing numérique ?

Manou :

1. Ni fixer des objectifs clairs : Vous devez avoir une compréhension claire de votre public et des résultats spécifiques que vous souhaitez atteindre. Savoir qui est votre client idéal garantira que votre contenu résonne avec ses intérêts, ses douleurs et ses problèmes.
2. La plupart des programmes numériques sont larges et génériques : de nombreuses entreprises mettent en œuvre une stratégie numérique qui tente de plaire à tout le monde. En faisant cela, vous avez très probablement l'effet inverse et déployez des stratégies inefficaces. Besoin de cibler un ensemble spécifique d'audiences avec des créations et des campagnes spécifiques.
3. Ne pas avoir de stratégie de référencement claire : la recherche est le premier endroit où votre public découvre la marque, donc avoir une stratégie de référencement robuste à mon avis est un must, ce que les organisations ne parviennent pas à faire.

Que recommandez-vous entre externaliser le marketing numérique à une agence ou le faire en interne ?

Manu : Un mélange sain d'externalisation et d'interne est ce que je voudrais recommander. Il se peut que vous souhaitiez externaliser certaines fonctions, telles que les créations, l'automatisation numérique, etc. Les équipes internes doivent être impliquées dans l'ORM, l'achat de médias, etc.

Quels sont vos canaux/techniques de marketing numérique préférés (par exemple, LinkedIn, SEO, Facebook Ads) et pourquoi ?

Manu : Je pense que chaque canal a ses propres avantages, et selon le public que vous ciblez, vous pouvez choisir un mélange de canaux. Cependant, je pense que les publicités Facebook, YouTube et le référencement nous donnent d'excellents résultats.

Pourquoi pensez-vous que la plupart des spécialistes du marketing misent beaucoup sur la "publicité en ligne" dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique ? Pensez-vous que l'allocation des ressources, y compris la répartition du budget entre les publicités en ligne et le référencement/organique, est justifiée ?

Manu : Parce que la publicité est visible, les spécialistes du marketing veulent y aller, et vous pouvez en évaluer l'efficacité presque immédiatement.

L'organique et le référencement sont une combustion lente, mais plus efficaces, à mon avis, mais les canaux sociaux ont rendu très difficile l'obtention d'une portée organique, car ils veulent monétiser leurs plateformes.

Les organisations dotées d'une stratégie de contenu robuste ne récolteront peut-être pas d'avantages immédiats, mais cela vous aidera à développer votre public et, à long terme, sera extrêmement bénéfique pour la marque.

Selon vous, quel est le rôle de la technologie dans le marketing dans le monde d'aujourd'hui ? Souhaitez-vous partager de bons exemples dans lesquels la technologie est efficacement mise à profit pour le succès du marketing ?

Manu : La technologie a complètement changé la manière et la nature du marketing aujourd'hui, et elle évolue au quotidien. La façon dont nous communiquons avec notre public et la rapidité avec laquelle nous pouvons atteindre toutes nos parties prenantes, c'est ce que la technologie a fait.

L'utilisation d'un logiciel de productivité pour réduire les coûts, le temps et les efforts, et pour améliorer le service client, sont quelques-unes des choses que la technologie a permises.

Les technologies mobiles ont considérablement stimulé l'efficacité et la productivité car elles permettent aux utilisateurs d'effectuer un large éventail de tâches à partir de pratiquement n'importe quel endroit.

Il est devenu possible d'avoir des fonctionnalités de bureau complètes en déplacement. Cela signifie simplement que plus est fait, aussi, nos publics sont maintenant toujours sur mobile, et une énorme quantité de contenu est consommée, il est donc impératif pour les spécialistes du marketing d'être mobile d'abord, qu'il s'agisse de contenu, de créations et d'UI/UX.

Recommandez-vous aux étudiants de première année d'envisager le « marketing numérique » pour bâtir leur carrière ? Quel est votre conseil aux débutants qui envisagent d'entrer dans l'industrie du marketing numérique ?

Manu : Absolument, le marketing numérique est un must pour tout débutant, en fait, j'irai jusqu'à dire que chaque professionnel devrait avoir des connaissances de base en marketing numérique, cela les aidera certainement dans leur carrière et leur vie.

Mon conseil serait de comprendre d'abord les bases du marketing, avant d'opter pour le marketing numérique, cela en fera un meilleur professionnel du marketing, vous devez d'abord comprendre la marque, avant de commercialiser cette marque, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Quelles sont les principales compétences (autres que les compétences techniques telles que SEO/SEM) que vous recherchez lorsque vous embauchez un candidat pour un poste de débutant dans le marketing numérique ?

Manou :

1. Compétences en communication
2. Compréhension de base de la création de marque
3. Doit être un apprenant constant et curieux

Comment restez-vous informé des dernières tendances en matière de marketing numérique ? Quelles sont les ressources de marketing numérique (c'est-à-dire les blogs/sites Web/applications) que vous visitez régulièrement ?

Je consulte généralement les blogs Twitter, LinkedIn et HubSpot Marketing

Comment voyez-vous évoluer le Marketing Digital dans le futur ? Quelles sont les principales tendances que vous prévoyez pour 2022-23 ?

Manou :

1. Intelligence artificielle
2. Expérience client en ligne et hors ligne fluide
3. Recherche vocale
4. Les marques exploitent le contenu généré par les utilisateurs.
   

Si vous aviez le pouvoir d'apporter un changement dans l'industrie du marketing numérique aujourd'hui, que feriez-vous ?

Manu : J'inclurais les bases de la création de marque dans tous les cours destinés aux spécialistes du marketing numérique. De plus, les compétences en communication sont un must absolu.

Souhaitez-vous partager quelques mots sur la formation en marketing numérique que nous dispensons à Digital Vidya ?

Manu : Travail phénoménal réalisé par Digital Vidya, à la fois pour préparer les étudiants à entreprendre des carrières dans l'industrie en ligne/numérique, et pour aider les entreprises. Construire cet écosystème numérique pour chaque partie prenante est le travail remarquable que Digital Vidya accomplit depuis de nombreuses années maintenant.

Pradeep (à nos lecteurs) : J'espère que vous trouverez les idées partagées par Manu précieuses. Si vous avez des questions pour elle ou moi, veuillez les poster dans la section des commentaires .

Si vous êtes intéressé à explorer l'opportunité du marketing numérique pour votre carrière ou la croissance de votre entreprise, rejoignez-nous dans notre prochaine orientation de marketing numérique en ligne en direct .