Intervista a Manu Kumar, Head of Marketing and Corporate Communications, Hero Electric

Pradeep Chopra, co-fondatore di Digital Vidya: Potrebbe non sorprendere che il mercato sia diventato sempre più digitale man mano che la tecnologia continua ad evolversi.

Secondo un rapporto di GroupM, contrariamente alle prime previsioni di circa il 50%, la pubblicità digitale ha rappresentato il 64,4% di tutta la spesa pubblicitaria l'anno scorso.

Data la natura dinamica dei media digitali, è necessario rimanere al passo con gli ultimi aggiornamenti sul marketing digitale per rimanere pertinenti e non essere lasciati indietro.

In questa intervista, ho parlato con Manu Kumar di Hero Electric per presentarti le sue opinioni sull'opportunità e le sfide lanciate dal marketing digitale, uno dei settori più dinamici, sia per le organizzazioni che per gli individui.

Nei suoi oltre 20 anni di esperienza professionale, Manu ha sviluppato strategie globali di brand e comunicazione e implementato piani di marketing integrati per marchi blue chip in e-commerce, Hospitality, IT & Telecom, Oil & Gas, FMCG, Automobile, BFSI, ONG Industrie dell'istruzione, dell'intrattenimento e dell'intrattenimento.

Attualmente è a capo del marketing e della comunicazione aziendale per Hero Electric Vehicles. Ha anche lavorato con marchi come Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha, ecc., e ha creato e implementato a 360 gradi programmi di marketing per questi clienti.

Quando è stata la prima volta che hai sperimentato il potere del marketing digitale? Cosa ne pensi del marketing digitale allora?

Manu: Ho sperimentato la potenza del marketing digitale molti anni fa, prima con Rediff.com, che credo abbia sfruttato la potenza di Internet ed è stato il sito di riferimento per tutto ciò che è digitale in un determinato momento.

Quel portale ha dato alle persone la possibilità di sperimentare cosa si può fare digitalmente ed è stato un punto di svolta. Rediff mail, chat, shopping, community, ecc. hanno consentito sia ai consumatori che ai marketer di iniziare a impegnarsi online.

Sono stato uno dei primi ad adottare e credere al marketing digitale e ho sentito che questo potrebbe essere qualcosa di enorme se si potessero risolvere i problemi di connettività Internet e larghezza di banda, dal dial-up ai dati 5G abbiamo fatto molta strada.

Ti piacerebbe gettare luce sui momenti "a-ha" del tuo viaggio nel marketing digitale fino ad ora?

Manu: Alcuni dei momenti degli A-ha sono stati quando nei primi giorni dei social media, potevamo raggiungere milioni di consumatori e siamo stati in grado di interagire con loro tramite quel mezzo in tempo reale, il che non solo ha dato un immenso potere a al consumatore ma anche ai marchi per sfruttare quella connessione in così tanti modi, che rimane il più grande momento A-ha per me, i social media se usati bene, possono essere un punto di svolta per qualsiasi azienda in quanto ci danno grandi informazioni sui nostri consumatori .

Un altro momento di grande apprendimento per me è stato durante la pandemia, quando siamo rapidamente aumentati per accettare le prenotazioni online, inizialmente c'era grande scetticismo sul fatto che potesse funzionare, specialmente per una categoria che fino a poco tempo fa era stata principalmente un gioco offline.

Il modo in cui i consumatori hanno risposto alle nostre offerte in quei tempi difficili ci ha aperto gli occhi e ci ha anche portato a credere che il marketing online ben progettato, facile da usare e trasparente avrà successo.

Quale pensi sia il tuo più grande successo nel marketing digitale fino ad oggi?

Manu: Aumentare il nostro sistema di prenotazione online durante la pandemia e iniziare a generare rapidamente lead e vendite è stato il più grande risultato mio e del mio team.

Inoltre, formare i nostri rivenditori e aiutarli ad avviare i propri canali digitali durante la pandemia attraverso i quali poter raggiungere i propri consumatori è stato un momento speciale.

Secondo te, in che tipo di situazioni, le tecniche di marketing convenzionali (es. giornali/TV) sono ancora valide?

Manu: Il marketing convenzionale ti consente di raggiungere un vasto pubblico per aumentare la consapevolezza del marchio, stabilire credibilità e raggiungere un insieme diversificato di consumatori.

La TV rimane ancora uno dei mezzi più popolari ed economici per raggiungere un vasto pubblico panindiano. Quindi, i marchi che vogliono raggiungere la nazione e costruire un marchio forte e credibile, avranno sempre le tradizionali tecniche di marketing nel loro media mix.

Inoltre, oggi i marchi devono essere onnipresenti, quindi credo che i media tradizionali giocheranno sempre un ruolo importante nella costruzione del marchio.

In che modo pensi che il marketing digitale per il B2B sia diverso dal marketing digitale per il B2C?

Manu: Il marketing digitale B2B e B2C differisce in termini di pubblico e modalità di comunicazione.

Mentre il marketing B2C si concentra su soluzioni rapide, vendite immediate e contenuti divertenti, il marketing B2B ha più a che fare con la creazione di relazioni, la creazione di una leadership di pensiero per il tuo prodotto e la dimostrazione del ritorno sull'investimento di un prodotto per un cliente aziendale.

La principale differenza tra il marketing digitale in B2B e B2C è come sono strutturate le strategie e le tattiche. La ragione principale di questa differenza sta nel ruolo del pubblico.

Nel marketing B2B, comunichiamo con le persone nei loro ruoli aziendali professionali, invece dei loro ruoli di consumatori personali. La maggior parte dei messaggi di marketing B2C sono rivolti alla vita personale del consumatore.

Le tattiche si basano sul sostegno e sulla crescita della percezione e della relazione del marchio in relazione alla vita non professionale individuale del consumatore.

Il marketing digitale B2B lavora sulla consegna rapida di informazioni relative al business di cui un potenziale cliente ha bisogno per portare a termine il proprio lavoro.

Secondo te, quali sono i 3 principali errori commessi dalle organizzazioni oggi nello sfruttare il marketing digitale?

Mano:

1. Né fissare obiettivi chiari: Devi avere una chiara comprensione del tuo pubblico e dei risultati specifici che vuoi ottenere. Sapere chi è il tuo cliente ideale garantirà che i tuoi contenuti risuonino con i loro interessi, dolori e problemi.
2. La maggior parte dei programmi digitali sono ampi e generici: molte aziende implementano una strategia digitale che tenta di attirare chiunque e tutti. In questo modo, molto probabilmente si ottiene l'effetto opposto e si implementano strategie inefficaci. Necessità di rivolgersi a un insieme specifico di segmenti di pubblico con creatività e campagne specifiche.
3. Non avere una strategia SEO chiara: la ricerca è il primo posto in cui il tuo pubblico scopre il marchio, quindi avere una solida strategia SEO secondo me è un must, cosa che le organizzazioni non riescono a fare.

Cosa mi consigliate tra l'esternalizzare il marketing digitale in un'agenzia o farlo internamente?

Manu: Vorrei raccomandare un sano mix di outsourcing e in-house. Potrebbero esserci alcune funzioni che vorresti esternalizzare, come creatività, automazione digitale, ecc. I team interni dovrebbero essere coinvolti con ORM, acquisto di media, ecc.

Quali sono i tuoi canali/tecniche di marketing digitale preferiti (ad es. LinkedIn, SEO, Facebook Ads) e perché?

Manu: Credo che ogni canale abbia i suoi vantaggi e, a seconda del pubblico a cui ti rivolgi, puoi scegliere un mix di canali. Tuttavia, credo che gli annunci di Facebook, YouTube e SEO ci stiano dando ottimi risultati.

Perché pensi che la maggior parte dei marketer scommetta molto sulla "pubblicità online" come parte della loro strategia di marketing digitale? Ritieni che l'allocazione delle risorse, inclusa la distribuzione del budget tra annunci online e SEO/organico, sia giustificata?

Manu: Perché la pubblicità è visibile, quindi i marketer vogliono farlo, inoltre puoi valutare l'efficacia quasi immediatamente.

Organico e SEO sono una combustione lenta, ma più efficace, secondo me, ma i canali social hanno reso molto difficile ottenere una copertura organica, poiché vogliono monetizzare le loro piattaforme.

Le organizzazioni con una solida strategia di contenuti potrebbero non trarre vantaggi immediati, ma aiuterà a costruire il tuo pubblico e, a lungo termine, sarà estremamente vantaggioso per il marchio.

Quale pensi sia il ruolo della tecnologia nel marketing nel mondo di oggi? Vorresti condividere qualche buon esempio in cui la tecnologia viene sfruttata in modo efficiente per il successo del marketing?

Manu: La tecnologia ha completamente cambiato come e cosa viene fatto il marketing oggi e si sta evolvendo ogni giorno. Il modo in cui comunichiamo con il nostro pubblico e quanto velocemente possiamo raggiungere tutti i nostri stakeholder, è ciò che la tecnologia ha fatto.

L'utilizzo del software di produttività per ridurre costi, tempo e fatica e per migliorare il servizio clienti sono alcune delle cose che la tecnologia ha consentito.

Le tecnologie mobili hanno dato un notevole impulso all'efficienza e alla produttività perché consentono agli utenti di completare un'ampia gamma di attività praticamente da qualsiasi luogo.

È diventato possibile avere tutte le funzionalità dell'ufficio in movimento. Ciò significa semplicemente che viene fatto di più, inoltre, il nostro pubblico ora è sempre su dispositivi mobili e viene consumata un'enorme quantità di contenuti, quindi è fondamentale che i professionisti del marketing siano incentrati sui dispositivi mobili, che si tratti di contenuti, creatività e UI/UX.

Consigli alle matricole di prendere in considerazione il "marketing digitale" per costruire la propria carriera? Qual è il tuo consiglio per i neofiti che stanno cercando di entrare nel settore del marketing digitale?

Manu: Assolutamente, il marketing digitale è un must per ogni novellino, infatti, arriverò a dire che ogni professionista dovrebbe avere una conoscenza di base del marketing digitale, lo aiuterà sicuramente nella sua carriera e nella sua vita.

Il mio consiglio è di capire prima le basi del marketing, prima di passare al marketing digitale, questo li renderà un professionista del marketing migliore, devi prima capire il marchio, prima di commercializzare quel marchio sia online che offline.

Quali sono le competenze principali (oltre alle competenze tecniche come SEO/SEM) che cerchi quando assumi un candidato per un ruolo entry-level nel marketing digitale?

Mano:

1. Abilità comunicative
2. Conoscenza di base della costruzione del marchio
3. Dovrebbe essere uno studente costante e curioso

Come rimanere aggiornato sulle ultime tendenze del marketing digitale? Quali sono le risorse di marketing digitale (es. blog/siti web/app) che visiti regolarmente?

Di solito cerco su Twitter, LinkedIn e sui blog di marketing di HubSpot

Come vede l'evoluzione del marketing digitale in futuro? Quali sono le tendenze principali che prevedi per il 2022-23?

Mano:

1. Intelligenza artificiale
2. Esperienza cliente da offline a online senza interruzioni
3. Ricerca vocale
4. I marchi sfruttano i contenuti generati dagli utenti.
   

Se oggi ti venisse dato il potere di apportare un cambiamento nel settore del marketing digitale, cosa faresti?

Manu: Includerei le basi della costruzione del marchio in ogni corso per esperti di marketing digitale. Inoltre, le capacità di comunicazione sono un must assoluto.

Vorresti condividere alcune parole sull'educazione al marketing digitale che stiamo impartendo a Digital Vidya?

Manu: lavoro fenomenale svolto da Digital Vidya, sia per preparare gli studenti a intraprendere una carriera nel settore online/digitale, sia per aiutare le aziende. Costruire quell'ecosistema digitale per ogni stakeholder è il lavoro stellare che Digital Vidya fa da molti anni ormai.

Pradeep (ai nostri lettori): Spero che troviate preziosi gli spunti condivisi da Manu. Se hai domande per lei o per me, per favore pubblicale nella sezione commenti .

Se sei interessato a esplorare l'opportunità del marketing digitale per la tua carriera o crescita aziendale, unisciti a noi nel nostro prossimo orientamento al marketing digitale online dal vivo .