Entrevista com Manu Kumar, chefe de marketing e comunicações corporativas da Hero Electric

Pradeep Chopra, cofundador da Digital Vidya: Pode não ser surpresa que o mercado tenha se tornado cada vez mais digital à medida que a tecnologia continua a evoluir.

De acordo com um relatório do GroupM, em contraste com as previsões iniciais de cerca de 50%, a publicidade digital representou 64,4% de todos os gastos com anúncios no ano passado.

Dada a natureza dinâmica da mídia digital, é preciso estar a par das últimas atualizações sobre marketing digital para se manter relevante e não ficar para trás.

Nesta entrevista, conversei com Manu Kumar da Hero Electric para apresentar sua visão sobre a oportunidade e os desafios lançados pelo marketing digital, uma das indústrias mais dinâmicas, tanto para organizações quanto para indivíduos.

Em seus mais de 20 anos de experiência profissional, Manu vem desenvolvendo estratégias globais de marca e comunicação e implementou planos de marketing integrados para marcas blue chip em E-commerce, Hotelaria, TI & Telecom, Oil & Gas, FMCG, Automobile, BFSI, ONG , Educação e Indústrias de Entretenimento.

Atualmente, ele lidera o Marketing e as Comunicações Corporativas da Hero Electric Vehicles. Ele também trabalhou com marcas como Coca-Cola, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha, etc. programas de marketing para esses clientes.

Quando foi a 1ª vez que você experimentou o poder do Marketing Digital? O que você sentiu sobre o Marketing Digital então?

Manu: Eu experimentei o poder do Marketing Digital há muitos anos, primeiro com Rediff.com, que eu acredito que alavancou o poder da Internet e foi o site de referência para tudo digital em um ponto no tempo.

Esse portal deu às pessoas a chance de experimentar o que pode ser feito digitalmente e foi um divisor de águas. Rediff mail, chat, compras, comunidades etc. permitiram que tanto os consumidores quanto os profissionais de marketing começassem a se envolver online.

Fui um dos primeiros a adotar e acreditar no Marketing Digital, e senti que isso poderia ser algo enorme se os problemas de conectividade e largura de banda da Internet pudessem ser resolvidos, desde Dial-up até 5G Data, percorremos um longo caminho.

Você gostaria de lançar alguma luz sobre os momentos “a-ha” em sua jornada de Marketing Digital até agora?

Manu: Alguns dos momentos do A-ha foram quando, nos primórdios das mídias sociais, pudemos alcançar milhões de consumidores e interagir com eles através desse meio em tempo real, o que não apenas deu imenso poder ao ao consumidor, mas também às marcas para alavancar essa conexão de tantas maneiras, esse continua sendo o maior momento do A-ha para mim, a mídia social, se bem usada, pode ser um divisor de águas para qualquer empresa, pois nos dá ótimas percepções de nossos consumidores .

Outro momento de grande aprendizado para mim foi durante a pandemia, quando rapidamente começamos a aceitar reservas online, inicialmente havia um grande ceticismo se isso funcionaria, especialmente para uma categoria que até muito recentemente era principalmente um jogo offline.

A maneira como os consumidores responderam às nossas ofertas durante esses tempos difíceis foi uma surpresa e também nos levou a acreditar que o marketing on-line transparente, fácil de usar e bem projetado será bem-sucedido.

Qual você acha que é sua maior conquista no Marketing Digital até hoje?

Manu: Aumentar nosso sistema de reservas online durante a pandemia e começar a gerar leads e vendas rapidamente foi a maior conquista minha e da minha equipe.

Além disso, treinar nossos revendedores e ajudá-los a iniciar seus próprios canais digitais durante a pandemia por meio dos quais eles pudessem alcançar seus consumidores foi um momento especial.

Na sua opinião, em que tipo de situações as técnicas convencionais de marketing (por exemplo, jornal/TV) ainda são valiosas?

Manu: O marketing convencional permite que você alcance um público amplo para criar reconhecimento de marca, estabelecer credibilidade e alcançar um conjunto diversificado de consumidores.

A TV ainda continua sendo um dos meios mais populares e econômicos para alcançar um grande público pan-indiano. Assim, as marcas que desejam alcançar nacionalmente e construir uma marca forte e credível sempre terão as técnicas tradicionais de marketing em seu mix de mídia.

Além disso, hoje, as marcas precisam ser onipresentes, então acredito que a mídia tradicional sempre terá um papel importante na construção da marca.

Como você acha que o Marketing Digital para B2B é diferente do Marketing Digital para B2C?

Manu: O marketing digital B2B e B2C difere em termos de seus públicos e como eles se comunicam com eles.

Enquanto o marketing B2C se concentra em soluções rápidas, vendas imediatas e conteúdo agradável, o marketing B2B tem mais a ver com a construção de relacionamentos, a construção de liderança de pensamento para o seu produto e a comprovação do retorno do investimento de um produto para um cliente empresarial.

A principal diferença entre o marketing digital em B2B versus B2C é como as estratégias e táticas são estruturadas. A principal razão para essa diferença se resume ao papel do público.

No marketing B2B, nos comunicamos com as pessoas em suas funções profissionais de negócios, em vez de suas funções pessoais de consumidor. A maioria das mensagens de marketing B2C são direcionadas à vida pessoal do consumidor.

As táticas são construídas para sustentar e aumentar a percepção e o relacionamento da marca no que se refere à vida individual não profissional do consumidor.

O marketing digital B2B trabalha na entrega rápida de informações relacionadas aos negócios que um cliente em potencial precisa para realizar seu trabalho.

Na sua opinião, quais são os 3 principais erros cometidos pelas organizações hoje ao alavancar o Marketing Digital?

Manu:

1. Nem definir metas claras: Você deve ter uma compreensão clara do seu público e os resultados específicos que deseja alcançar. Saber quem é seu cliente ideal garantirá que seu conteúdo ressoe com seus interesses, dores e problemas.
2. A maioria dos programas digitais são amplos e genéricos: muitas empresas implementam uma estratégia digital que tenta atrair todos e qualquer pessoa. Ao fazer isso, você provavelmente está tendo o efeito oposto e implantando estratégias ineficazes. Precisa segmentar um conjunto específico de públicos com criativos e campanhas específicos.
3. Não ter uma estratégia de SEO clara: a pesquisa é o primeiro lugar onde seu público descobre a marca, então ter uma estratégia de SEO robusta na minha opinião é uma obrigação, o que as organizações não conseguem fazer.

O que você recomenda entre terceirizar o Marketing Digital para uma Agência ou fazê-lo internamente?

Manu: Uma mistura saudável de terceirização e in-house é o que eu gostaria de recomendar. Pode haver certas funções que você gostaria de terceirizar, como criativos, automação digital etc. As equipes internas devem estar envolvidas com ORM, compra de mídia etc.

Quais são os seus canais/técnicas de Marketing Digital favoritos (por exemplo, LinkedIn, SEO, Facebook Ads) e por quê?

Manu: Acredito que cada canal tem seus próprios benefícios e, dependendo do público-alvo, você pode escolher um mix de canais. No entanto, sinto que os anúncios do Facebook, YouTube e SEO estão nos dando ótimos resultados.

Por que você acha que a maioria dos profissionais de marketing aposta fortemente em “publicidade online” como parte de sua estratégia de marketing digital? Você acha que a alocação de recursos, incluindo a distribuição do orçamento entre anúncios online e SEO/orgânico, é justificada?

Manu: Como a publicidade é visível, os profissionais de marketing querem fazer isso, além de poder avaliar a eficácia quase imediatamente.

Orgânico e SEO são uma queima lenta, mas mais eficaz, na minha opinião, mas os canais sociais dificultaram muito o alcance orgânico, pois eles querem monetizar suas plataformas.

Organizações com uma estratégia de conteúdo robusta podem não colher benefícios imediatos, mas ajudarão na construção de seu público e, a longo prazo, serão extremamente benéficos para a marca.

Qual você acha que é o papel da tecnologia no marketing no mundo de hoje? Você gostaria de compartilhar bons exemplos em que a tecnologia é eficientemente aproveitada para o sucesso do marketing?

Manu: A tecnologia mudou completamente como e o que o marketing é feito hoje, e está evoluindo diariamente. Como nos comunicamos com nosso público e com que rapidez podemos alcançar todos os nossos stakeholders, é o que a tecnologia fez.

Usar o software de produtividade para reduzir custos, tempo e esforço e melhorar o atendimento ao cliente são algumas das coisas que a tecnologia permitiu.

As tecnologias móveis deram um impulso significativo à eficiência e à produtividade porque permitem que os usuários concluam uma ampla gama de tarefas de praticamente qualquer local.

Tornou-se possível ter a funcionalidade completa do escritório em movimento. Isso significa simplesmente que mais é feito, além disso, nosso público agora está sempre em dispositivos móveis e uma enorme quantidade de conteúdo está sendo consumida, portanto, é imperativo que os profissionais de marketing sejam os primeiros em dispositivos móveis, seja conteúdo, criativos e UI/UX.

Você recomenda que os calouros considerem o “Marketing Digital” para construir sua carreira? Qual é o seu conselho para os novatos, que desejam entrar no setor de Marketing Digital?

Manu: Com certeza, o marketing digital é uma obrigação para todo novato, aliás, vou até dizer, que todo profissional deve ter conhecimentos básicos de marketing digital, isso com certeza irá ajudá-los em sua carreira e vida.

Meu conselho seria entender o básico do marketing primeiro, antes de ir para o marketing digital, isso os tornará um profissional de marketing melhor, você precisa entender a marca primeiro, antes de comercializar essa marca online ou offline.

Quais são as principais habilidades (além das habilidades técnicas, como SEO/SEM) que você procura ao contratar um candidato para uma função de nível básico em Marketing Digital?

Manu:

1. Habilidades de comunicação
2. Conhecimento básico de construção de marca
3. Deve ser um aprendiz constante e curiosidade

Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em Marketing Digital? Quais são os recursos de Marketing Digital (ou seja, blogs/sites/aplicativos) que você visita regularmente?

Eu costumo procurar no Twitter, LinkedIn e blogs de Marketing HubSpot

Como você vê a evolução do Marketing Digital no futuro? Quais são as principais tendências que você prevê para 2022-23?

Manu:

1. Inteligência artificial
2. Experiência do cliente offline para online perfeita
3. Pesquisa por voz
4. As marcas aproveitam o conteúdo gerado pelo usuário.
   

Se você tivesse o poder de fazer uma mudança no setor de Marketing Digital hoje, o que você faria?

Manu: Eu incluiria os conceitos básicos de construção de marca em todos os cursos para profissionais de marketing digital. Além disso, habilidades de comunicação são uma necessidade absoluta.

Você gostaria de compartilhar algumas palavras sobre a educação em Marketing Digital que estamos ministrando na Digital Vidya?

Manu: Trabalho fenomenal realizado pela Digital Vidya, tanto na preparação de alunos para seguir carreiras na indústria online/digital, como também no apoio a empresas. Construir esse ecossistema digital para todas as partes interessadas é o trabalho estelar que a Digital Vidya vem realizando há muitos anos.

Pradeep (para nossos leitores): Espero que você ache valiosas as ideias compartilhadas por Manu. Caso você tenha alguma dúvida para ela ou para mim, por favor, poste-as na seção de comentários.

Se você estiver interessado em explorar a oportunidade de marketing digital para sua carreira ou crescimento de negócios, junte-se a nós em nossa próxima orientação de marketing digital online ao vivo .