Hero Electric의 마케팅 및 기업 커뮤니케이션 책임자인 Manu Kumar와의 인터뷰

Digital Vidya의 공동 설립자인 Pradeep Chopra: 기술이 계속 발전함에 따라 시장이 점점 더 디지털화되고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

GroupM 보고서에 따르면 약 50%의 초기 예측과 달리 디지털 광고는 작년 전체 광고 지출의 64.4%를 차지했습니다.

디지털 미디어의 역동적인 특성을 감안할 때, 관련성을 유지하고 뒤쳐지지 않으려면 디지털 마케팅에 대한 최신 업데이트를 따라갈 필요가 있습니다.

이 인터뷰에서 저는 Hero Electric의 Manu Kumar와 이야기를 나누며 조직과 개인 모두에게 가장 역동적인 산업 중 하나인 디지털 마케팅이 던진 기회와 도전에 대한 그의 견해를 제시했습니다.

Manu는 20년 이상의 전문 경험을 통해 전자 상거래, 호텔, IT 및 통신, 석유 및 가스, FMCG, 자동차, BFSI, NGO의 우량 브랜드에 대한 전반적인 브랜드 및 커뮤니케이션 전략을 개발하고 통합 마케팅 계획을 구현했습니다. , 교육 및 엔터테인먼트 산업.

그는 현재 Hero Electric Vehicles의 마케팅 및 기업 커뮤니케이션 책임자입니다. 그는 또한 Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha 등과 같은 브랜드와 협력했으며 360도 제작 및 구현했습니다. 이러한 고객을 위한 마케팅 프로그램.

디지털 마케팅의 힘을 처음 경험한 때는 언제 였습니까 ? 그때 디지털 마케팅에 대해 어떻게 느꼈습니까?

Manu: 저는 몇 년 전에 Rediff.com에서 디지털 마케팅의 힘을 처음으로 경험했습니다. Rediff.com은 인터넷의 힘을 활용했으며 한 시점에서 모든 디지털에 대한 이동 사이트였습니다.

그 포털은 사람들에게 디지털 방식으로 수행할 수 있는 작업을 경험할 수 있는 기회를 제공했으며 게임 체인저였습니다. Rediff 메일, 채팅, 쇼핑, 커뮤니티 등을 통해 소비자와 마케팅 담당자 모두 온라인 참여를 시작할 수 있습니다.

저는 디지털 마케팅의 얼리 어답터이자 신봉자였으며, 전화 접속에서 5G 데이터에 이르기까지 인터넷 연결 및 대역폭 문제가 해결될 수 있다면 이것이 엄청난 일이 될 수 있다고 느꼈습니다. 우리는 먼 길을 왔습니다.

지금까지의 디지털 마케팅 여정에서 "아하" 순간에 빛을 비추고 싶습니까?

Manu: A-ha의 일부 순간은 소셜 미디어의 초창기에 우리가 수백만 명의 소비자에게 다가갈 수 있었고 그 매체를 통해 실시간으로 그들과 상호 작용할 수 있었던 때였습니다. 소비자뿐만 아니라 브랜드에게도 다양한 방식으로 연결하는 방식을 활용하는 것은 저에게 가장 큰 아하 순간으로 남아 있습니다. 소셜 미디어를 잘 사용하면 소비자에 대한 훌륭한 통찰력을 제공하므로 모든 회사에 게임 체인저가 될 수 있습니다. .

저에게 큰 배움의 또 다른 순간은 전염병 동안 온라인 예약을 빠르게 시작했을 때였습니다. 처음에는 특히 최근까지 주로 오프라인 플레이였던 카테고리에서 그것이 효과가 있을지에 대해 큰 회의론이 있었습니다.

그 힘든 시기에 소비자들이 우리 제품에 반응하는 방식은 눈을 뜨게 했고 또한 잘 디자인되고 사용하기 쉽고 투명한 온라인 마케팅이 성공할 것이라고 믿게 했습니다.

지금까지 디지털 마케팅에서 가장 큰 성과는 무엇이라고 생각합니까?

Manu: 팬 데믹 기간 동안 온라인 예약 시스템을 강화하고 리드와 판매를 신속하게 생성하기 시작한 것은 나와 내 팀의 가장 큰 성과였습니다.

또한 딜러를 교육하고 팬데믹 기간 동안 소비자에게 다가갈 수 있는 자체 디지털 채널을 시작하도록 돕는 것은 특별한 순간이었습니다.

당신에 따르면 어떤 상황에서 전통적인 마케팅 기법(예: 신문/TV)이 여전히 가치가 있습니까?

Manu: 기존 마케팅을 사용하면 광범위한 청중에게 도달하여 브랜드 인지도를 구축하고 신뢰성을 구축하며 다양한 소비자에게 다가갈 수 있습니다.

TV는 여전히 많은 범인도 청중에게 다가가기 위한 가장 인기 있고 비용 효율적인 매체 중 하나입니다. 따라서 전국적으로 손을 뻗어 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하려는 브랜드는 항상 미디어 믹스에 전통적인 마케팅 기법을 사용하게 됩니다.

또한 오늘날 브랜드는 편재해야 하므로 전통 미디어는 브랜드 구축에 항상 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다.

B2B를 위한 디지털 마케팅은 B2C를 위한 디지털 마케팅과 어떻게 다릅니까?

Manu: B2B와 B2C 디지털 마케팅은 청중과 소통 방식이 다릅니다.

B2C 마케팅이 빠른 솔루션, 즉각적인 판매 및 즐거운 콘텐츠에 중점을 둔 반면 B2B 마케팅은 관계 구축, 제품에 대한 사고 리더십 구축 및 비즈니스 고객을 위한 제품의 투자 수익을 입증하는 것과 더 관련이 있습니다.

B2B와 B2C의 디지털 마케팅의 주요 차이점은 전략과 전술이 구성되는 방식입니다. 이러한 차이의 주된 이유는 청중의 역할에 있습니다.

B2B 마케팅에서 우리는 개인 소비자 역할 대신 전문 비즈니스 역할을 하는 사람들과 소통합니다. 대부분의 B2C 마케팅 메시지는 소비자의 개인 생활을 겨냥합니다.

전술은 소비자 개인의 비전문적 삶과 관련된 브랜드 인지도와 관계를 유지하고 성장시키는 데 기반을 두고 있습니다.

B2B 디지털 마케팅은 잠재 고객이 작업을 수행하는 데 필요한 비즈니스 관련 정보를 신속하게 전달하는 데 중점을 둡니다.

귀하에 따르면 오늘날 조직이 디지털 마케팅을 활용할 때 저지르는 상위 3가지 실수는 무엇입니까?

마누:

1. 명확한 목표를 설정하지도 않음: 청중과 달성하고자 하는 구체적인 결과를 명확하게 이해해야 합니다. 이상적인 고객이 누구인지 알면 귀하의 콘텐츠가 그들의 관심사, 고통 및 문제에 공감할 것입니다.
2. 대부분의 디지털 프로그램은 광범위하고 일반적입니다. 많은 기업이 모든 사람에게 어필하려는 디지털 전략을 구현합니다. 이렇게 하면 반대 효과를 가져오고 비효율적인 전략을 사용할 가능성이 가장 큽니다. 특정 광고 소재 및 캠페인으로 특정 잠재고객을 타겟팅해야 합니다.
3. 명확한 SEO 전략이 없음: 검색은 잠재 고객이 브랜드를 발견하는 첫 번째 장소이므로 강력한 SEO 전략을 보유하는 것이 필수이며 조직에서는 실패합니다.

디지털 마케팅을 에이전시에 아웃소싱하거나 사내에서 수행하는 것 중 무엇을 권장합니까?

Manu: 아웃소싱과 사내의 건전한 혼합이 제가 추천하고 싶은 것입니다. 크리에이티브, 디지털 자동화 등과 같이 아웃소싱하고 싶은 특정 기능이 있을 수 있습니다. 사내 팀은 ORM, 미디어 구매 등과 관련되어야 합니다.

가장 좋아하는 디지털 마케팅 채널/기술(예: LinkedIn, SEO, Facebook 광고)은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

마누: 채널마다 장단점이 있다고 생각하고, 타겟으로 삼는 시청자에 따라 여러 채널을 혼합하여 선택할 수 있습니다. 그러나 Facebook 광고, YouTube 및 SEO가 우리에게 훌륭한 결과를 제공하고 있다고 생각합니다.

대부분의 마케터가 디지털 마케팅 전략의 일부로 "온라인 광고"에 크게 투자하는 이유는 무엇이라고 생각하십니까? 온라인 광고와 SEO/Organic 간의 예산 배분을 포함한 자원 할당이 정당하다고 생각하십니까?

Manu: 광고가 눈에 보이기 때문에 마케터는 광고를 원하고 거의 즉시 효과를 평가할 수 있습니다.

오가닉과 SEO는 느리지만 더 효과적이지만 소셜 채널은 플랫폼에서 수익을 창출하기를 원하기 때문에 오가닉 도달 범위를 얻기가 매우 어렵습니다.

강력한 콘텐츠 전략을 가진 조직은 즉각적인 이점을 얻지 못할 수도 있지만 잠재 고객을 구축하는 데 도움이 되고 장기적으로 브랜드에 큰 도움이 됩니다.

오늘날의 세계에서 마케팅에서 기술의 역할은 무엇이라고 생각하십니까? 기술이 마케팅의 성공을 위해 효율적으로 활용되는 좋은 예를 공유하시겠습니까?

Manu: 기술은 오늘날 마케팅이 수행되는 방식과 대상을 완전히 바꿨고 매일 진화하고 있습니다. 우리가 청중과 의사 소통하는 방법과 모든 이해 관계자에게 얼마나 빨리 다가 갈 수 있는지는 기술이 한 일입니다.

생산성 소프트웨어를 사용하여 비용, 시간, 노력을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 것은 기술이 가능하게 한 몇 가지 기능입니다.

모바일 기술은 사용자가 거의 모든 위치에서 다양한 작업을 완료할 수 있게 해주기 때문에 효율성과 생산성을 크게 향상시켰습니다.

이동 중에도 전체 사무실 기능을 사용할 수 있게 되었습니다. 이것은 단순히 더 많은 일을 할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 우리의 청중은 이제 항상 모바일에 있고 엄청난 양의 콘텐츠가 소비되고 있습니다. 따라서 마케터는 콘텐츠, 크리에이티브, UI/UX에 상관없이 모바일 우선이 되어야 합니다.

신입생이 경력을 쌓기 위해 "디지털 마케팅"을 고려해야 한다고 권장하십니까? 디지털 마케팅 업계에 입문하려는 초보자에게 조언을 해주신다면?

Manu: 물론, 디지털 마케팅은 모든 신입생에게 필수입니다. 사실 저는 모든 전문가가 디지털 마케팅에 대한 기본 지식을 가지고 있어야 하며, 이는 그들의 경력과 삶에 확실히 도움이 될 것이라고 말했습니다.

제 조언은 디지털 마케팅을 하기 전에 먼저 마케팅의 기본을 이해하고, 이를 통해 더 나은 마케팅 전문가가 될 것입니다. 온라인이든 오프라인이든 해당 브랜드를 마케팅하기 전에 먼저 브랜드를 이해해야 합니다.

디지털 마케팅의 초급 역할 후보자를 고용할 때 찾는 최고의 기술(SEO/SEM과 같은 기술 기술 제외)은 무엇입니까?

마누:

1. 의사 소통 능력
2. 브랜드 구축에 대한 기본적인 이해
3. 끊임없는 학습자와 탐구심이 있어야 한다

디지털 마케팅의 최신 트렌드에 대한 최신 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까? 정기적으로 방문하는 디지털 마케팅 리소스(예: 블로그/웹사이트/앱)는 무엇입니까?

나는 보통 Twitter, LinkedIn 및 HubSpot Marketing 블로그를 찾습니다.

디지털 마케팅이 미래에 어떻게 발전할 것이라고 보십니까? 2022-23년에 예상되는 주요 트렌드는 무엇입니까?

마누:

1. 인공 지능
2. 원활한 오프라인에서 온라인으로의 고객 경험
3. 음성 검색
4. 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠를 활용합니다.
   

오늘날 디지털 마케팅 업계에서 한 가지 변화를 일으킬 수 있는 권한이 주어진다면 무엇을 하시겠습니까?

Manu: 저는 디지털 마케터를 위한 모든 과정에 브랜드 구축의 기초를 포함할 것입니다. 또한 의사소통 능력이 절대적으로 필요합니다.

Digital Vidya에서 제공하는 디지털 마케팅 교육에 대해 몇 마디 나누고 싶습니까?

Manu: Digital Vidya는 학생들이 온라인/디지털 업계에서 경력을 쌓을 수 있도록 준비시키고 기업을 지원하는 놀라운 일을 했습니다. 모든 이해 관계자를 위한 디지털 생태계를 구축하는 것은 Digital Vidya가 수년 동안 수행해 온 뛰어난 작업입니다.

Pradeep(독자에게): Manu가 공유한 통찰력이 가치 있다고 생각하기를 바랍니다. 그녀 또는 나에게 질문이 있는 경우 댓글 섹션에 게시하십시오.

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