採訪 Hero Electric 營銷和企業傳播主管 Manu Kumar

Digital Vidya 聯合創始人 Pradeep Chopra：隨著技術的不斷發展，市場變得越來越數字化，這不足為奇。

根據 GroupM 的報告，與早期預測的約 50% 相比，數字廣告佔去年所有廣告支出的 64.4%。

鑑於數字媒體的動態性，人們需要跟上數字營銷的最新更新，以保持相關性，不落伍。

在這次採訪中，我與 Hero Electric 的 Manu Kumar 進行了交談，向您展示了他對數字營銷這一最具活力的行業之一對組織和個人而言所帶來的機遇和挑戰的看法。

在 20 多年的專業經驗中，Manu 一直在為電子商務、酒店、I​​T 和電信、石油和天然氣、快速消費品、汽車、BFSI、非政府組織的藍籌品牌制定整體品牌和傳播策略並實施整合營銷計劃、教育和娛樂行業。

他目前負責 Hero Electric Vehicles 的營銷和企業傳播。 他還與可口可樂、殼牌、摩托羅拉、Channel V、MTV、英特爾、微軟、渣打銀行、吉列、樂施會、救助兒童會、索尼、ESPN、雅馬哈等品牌合作，並創建和實施了 360 度針對這些客戶的營銷計劃。

您第一次體驗數字營銷的力量是什麼時候？ 你當時對數字營銷有什麼感覺？

Manu：我在多年前就體驗到了數字營銷的力量，首先是 Rediff.com，我相信它利用了互聯網的力量，並且在某個時間點成為所有數字化事物的首選網站。

該門戶網站讓人們有機會體驗可以通過數字方式完成的事情，並且改變了遊戲規則。 Rediff 郵件、聊天、購物、社區等允許消費者和營銷人員開始在線參與。

我是數字營銷的早期採用者和信徒，我覺得如果互聯網連接和帶寬問題能夠得到解決，從撥號到 5G 數據，我們已經走了很長一段路，這可能是一件大事。

到目前為止，您想了解一下您的數字營銷之旅中的“啊哈”時刻嗎？

Manu：一些令人驚嘆的時刻是在社交媒體的早期，我們可以接觸到數百萬消費者並能夠通過該媒體與他們進行實時互動，這不僅為消費者以及品牌以多種方式利用這種聯繫，這對我來說仍然是最大的驚喜時刻，社交媒體如果使用得當，可以成為任何公司的遊戲規則改變者，因為它為我們提供了對消費者的深刻見解.

對我來說，另一個重要的學習時刻是在大流行期間，當我們迅速開始接受在線預訂時，最初，人們非常懷疑這是否會奏效，特別是對於直到最近還主要是線下游戲的類別。

在那些艱難時期，消費者對我們產品的反應方式令人大開眼界，也讓我們相信精心設計、易於使用、透明的在線營銷將取得成功。

您認為迄今為止您在數字營銷方面的最大成就是什麼？

Manu：在大流行期間加強我們的在線預訂系統並開始快速產生潛在客戶和銷售是我和我的團隊最大的成就。

此外，培訓我們的經銷商並幫助他們在大流行期間建立自己的數字渠道，通過這些渠道他們可以接觸到消費者，這是一個特殊的時刻。

在您看來，傳統營銷技術（如報紙/電視）在哪些情況下仍然有價值？

Manu：傳統營銷可以讓您接觸到廣泛的受眾，以建立品牌知名度、建立信譽並接觸到多樣化的消費者。

電視仍然是接觸大量泛印度觀眾的最受歡迎和最具成本效益的媒體之一。 因此，想要在全國范圍內推廣並建立強大可信品牌的品牌，將始終在其媒體組合中使用傳統的營銷技術。

而且，今天，品牌需要無所不在，所以我相信，傳統媒體將永遠在品牌建設中發揮重要作用。

您認為 B2B 數字營銷與 B2C 數字營銷有何不同？

Manu： B2B 和 B2C 數字營銷在受眾以及與他們溝通的方式上有所不同。

雖然 B2C 營銷側重於快速解決方案、即時銷售和令人愉悅的內容，但 B2B 營銷更多的是與建立關係、為您的產品建立思想領導力以及為商業客戶證明產品的投資回報有關。

B2B 與 B2C 中的數字營銷之間的主要區別在於戰略和策略的結構。 造成這種差異的主要原因歸結為觀眾的角色。

在 B2B 營銷中，我們以專業業務角色而非個人消費者角色與人們進行交流。 大多數 B2C 營銷信息都針對消費者的個人生活。

策略建立在維持和發展與消費者個人非專業生活相關的品牌認知度和關係之上。

B2B 數字營銷致力於快速交付潛在客戶完成工作所需的業務相關信息。

根據您的說法，當今組織在利用數字營銷方面犯的三大錯誤是什麼？

馬努：

1. 也沒有設定明確的目標： 您必須清楚地了解您的受眾以及您想要達到的具體結果。 了解誰是您的理想客戶將確保您的內容與他們的興趣、痛苦和問題產生共鳴。
2. 大多數數字計劃都是廣泛而通用的：許多企業實施數字戰略，試圖吸引任何人和每個人。 通過這樣做，您很可能會產生相反的效果並部署無效的策略。 需要使用特定的廣告素材和廣告系列來定位一組特定的受眾。
3. 沒有明確的 SEO 策略：搜索是您的受眾發現品牌的第一個地方，因此在我看來，必須有一個強大的 SEO 策略，而組織卻沒有這樣做。

在將數字營銷外包給代理商還是在內部進行之間，您有什麼建議？

Manu：我想推薦的是外包和內部的健康組合。 您可能希望外包某些功能，例如創意、數字自動化等。內部團隊應參與 ORM、媒體購買等。

您最喜歡哪些數字營銷渠道/技術（例如 LinkedIn、SEO、Facebook 廣告），為什麼？

Manu：我相信每個渠道都有自己的優勢，根據您的目標受眾，您可以選擇混合渠道。 但是，我覺得 Facebook 廣告、YouTube 和 SEO 給我們帶來了很好的結果。

您認為為什麼大多數營銷人員都將“在線廣告”作為其數字營銷策略的一部分？ 您認為在線廣告和 SEO/有機之間的資源分配（包括預算分配）是否合理？

Manu：因為廣告是可見的，因此營銷人員想要這樣做，而且您幾乎可以立即評估效果。

在我看來，有機和搜索引擎優化是一種緩慢的燃燒，但更有效，但是社交渠道使得獲得任何有機影響變得非常困難，因為他們想通過他們的平台獲利。

擁有強大內容策略的組織可能不會立即獲得收益，但它將有助於建立您的受眾，並從長遠來看對品牌大有裨益。

您認為技術在當今世界營銷中的作用是什麼？ 您想分享一些可以有效利用技術實現營銷成功的好例子嗎？

Manu：技術已經徹底改變了當今營銷的方式和內容，並且每天都在發展。 我們如何與觀眾交流，以及我們能以多快的速度接觸到所有利益相關者，這就是技術所做的。

使用 Productivity 軟件來降低成本、時間和精力，並改善客戶服務，是技術已經實現的一些事情。

移動技術極大地提高了效率和生產力，因為它們允許用戶從幾乎任何位置完成廣泛的任務。

隨時隨地擁有完整的辦公功能已成為可能。 這僅僅意味著完成更多工作，而且，我們的受眾現在總是在移動設備上，並且正在消費大量內容，因此營銷人員必須以移動設備為先，無論是內容、創意還是 UI/UX。

您是否建議應屆生考慮“數字營銷”來建立自己的職業生涯？ 您對正在考慮進入數字營銷行業的新手有什麼建議？

Manu：當然，數字營銷是每個應屆生必須的，事實上，我什至要說，每個專業人士都應該具備數字營銷的基本知識，這對他們的職業和生活一定會有所幫助。

我的建議是，首先了解營銷的基礎知識，然後再進行數字營銷，這將使他們成為更好的營銷專業人士，您需要先了解品牌，然後再在線或離線營銷該品牌。

在招聘數字營銷入門級職位的候選人時，您最看重哪些技能（除了 SEO/SEM 等技術技能）？

馬努：

1. 溝通技巧
2. 品牌建設的基本認識
3. 應該是一個不斷學習和好奇的人

您如何隨時了解數字營銷的最新趨勢？ 您經常訪問哪些數字營銷資源（即博客/網站/應用程序）？

我通常在 Twitter、LinkedIn 和 HubSpot 營銷博客上查找

您如何看待數字營銷在未來的發展？ 您預計 2022-23 年的主要趨勢是什麼？

馬努：

1. 人工智能
2. 無縫線下到線上的客戶體驗
3. 聲音搜索
4. 品牌利用用戶生成的內容。
   

如果您有權在當今的數字營銷行業做出一項改變，您會怎麼做？

Manu：我會在數字營銷人員的每門課程中包含品牌建設的基礎知識。 此外，溝通技巧是絕對必須的。

您想談談我們在 Digital Vidya 教授的數字營銷教育嗎？

Manu： Digital Vidya 所做的非凡工作，既幫助學生準備從事在線/數字行業的職業，也幫助企業。 為每個利益相關者構建數字生態系統是 Digital Vidya 多年來所做的出色工作。

Pradeep（對我們的讀者）：我希望您發現 Manu 分享的見解很有價值。 如果您對她或我有任何疑問，請在評論部分發表。

如果您有興趣為您的職業或業務發展探索數字營銷的機會，請加入我們即將到來的現場在線數字營銷方向。