Hero Electric のマーケティングおよびコーポレート コミュニケーションの責任者である Manu Kumar へのインタビュー

Digital Vidya の共同創設者である Pradeep Chopra 氏:テクノロジーが進化し続けるにつれて、市場がますますデジタル化されていることは驚くに当たらないかもしれません。

GroupM のレポートによると、約 50% という当初の予測とは対照的に、デジタル広告は昨年、全広告費の 64.4% を占めました。

デジタル メディアのダイナミックな性質を考えると、デジタル マーケティングの最新情報に遅れずについていく必要があります。

このインタビューでは、Hero Electric の Manu Kumar と話をし、最もダイナミックな業界の 1 つであるデジタル マーケティングが組織と個人の両方にもたらす機会と課題について、彼の見解を紹介しました。

20 年以上の専門的経験の中で、Manu は全体的なブランドおよびコミュニケーション戦略を開発し、E コマース、ホスピタリティ、IT およびテレコム、石油およびガス、FMCG、自動車、BFSI、NGO の優良ブランドの統合マーケティング計画を実施してきました。 、教育、および娯楽産業。

彼は現在、Hero Electric Vehicles のマーケティングおよびコーポレート コミュニケーションの責任者を務めています。 彼はまた、Coke、Shell、Motorola、Channel V、MTV、Intel、Microsoft、Standard Chartered Bank、Gillette、Oxfam、Save the Children、Sony、ESPN、Yamaha などのブランドと協力し、360 度のこれらのクライアント向けのマーケティング プログラム。

デジタルマーケティングの力を初めて体験したのはいつですか? その時、デジタルマーケティングについてどう感じましたか?

Manu:私は何年も前にデジタル マーケティングの力を経験しました。最初は Rediff.com でした。インターネットの力を活用し、ある時点ですべてのデジタルの頼りになるサイトだったと私は信じています。

そのポータルは、人々にデジタルで何ができるかを体験する機会を与え、ゲームチェンジャーでした. Rediff メール、チャット、ショッピング、コミュニティなどにより、消費者とマーケティング担当者の両方がオンラインでの関与を開始できるようになりました。

私はデジタル マーケティングの早期採用者であり、その信奉者でもあります。ダイヤルアップから 5G データに至るまで、インターネット接続と帯域幅の問題を解決できれば、これは非常に大きなものになると感じました。

これまでのデジタル マーケティングのジャーニーにおける「a-ha」の瞬間に光を当ててみませんか?

Manu:ソーシャル メディアの黎明期に、何百万人もの消費者に手を差し伸べ、そのメディアを介してリアルタイムで彼らと交流できたのは、A-ha の瞬間のいくつかでした。消費者だけでなく、ブランドにもそれを活用して、非常に多くの方法でつながることができます.これは私にとって最大のA-haの瞬間であり続けています. .

私にとってもう 1 つの大きな学びの瞬間は、パンデミックの最中でした。私たちがすぐにオンライン予約を受け付けるようになったとき、最初は、特にごく最近まで主にオフラインで行われていたカテゴリーで、それが機能するかどうかについて非常に懐疑的でした。

この困難な時期に消費者が私たちの製品に反応した方法は目を見張るものがあり、また、よく設計され、使いやすく、透明性のあるオンライン マーケティングが成功すると確信するようにもなりました。

これまでのデジタル マーケティングにおける最大の成果は何だと思いますか?

Manu:パンデミックの最中にオンライン予約システムを強化し、見込み客と売上を迅速に生み出し始めたことは、私と私のチームの最大の成果でした。

また、ディーラーをトレーニングし、パンデミック中に消費者に手を差し伸べることができる独自のデジタルチャネルを開始するのを支援したことは、特別な瞬間でした.

従来のマーケティング手法（新聞やテレビなど）は、どのような場面で有効だと思いますか?

Manu:従来のマーケティングでは、幅広いオーディエンスにリーチして、ブランドの認知度を高め、信頼を確立し、多様な消費者にリーチすることができます。

テレビは依然として、インド全土の大勢の視聴者にリーチするための最も人気があり、費用対効果の高いメディアの 1 つです。 したがって、全国的に手を差し伸べ、強力な信頼できるブランドを構築したいブランドは、常にメディアミックスに従来のマーケティング手法を取り入れています.

また、今日、ブランドはどこにでも存在する必要があるため、伝統的なメディアはブランド構築において常に重要な役割を果たすと私は信じています.

B2B 向けのデジタル マーケティングは、B2C 向けのデジタル マーケティングとどう違うと思いますか?

Manu: B2B と B2C のデジタル マーケティングは、オーディエンスとコミュニケーション方法が異なります。

B2C マーケティングは、迅速な解決策、即時販売、楽しいコンテンツに重点を置いていますが、B2B マーケティングは、関係を構築し、製品のソート リーダーシップを構築し、企業顧客に対して製品の投資収益率を証明することに重点を置いています。

B2B と B2C のデジタル マーケティングの主な違いは、戦略と戦術の構造です。 この違いの主な理由は、聴衆の役割に帰着します。

B2B マーケティングでは、個人的な消費者の役割ではなく、専門的なビジネスの役割を持つ人々とコミュニケーションをとります。 ほとんどの B2C マーケティング メッセージは、消費者の私生活を対象としています。

戦術は、消費者の個々の非専門家の生活に関連するため、ブランドの認識と関係を維持および成長させることに基づいています。

B2B デジタル マーケティングは、見込み客が仕事を遂行するために必要なビジネス関連の情報を迅速に提供することを目的としています。

あなたによると、今日の組織がデジタル マーケティングを活用する際に犯した過ちのトップ 3 は何ですか?

マヌ:

1. 明確な目標を設定しない： オーディエンスと達成したい具体的な結果を明確に理解する必要があります。 理想的な顧客が誰であるかを知ることで、コンテンツが顧客の関心、痛み、問題に共鳴するようになります。
2. ほとんどのデジタル プログラムは広範で汎用的です。多くの企業は、あらゆる人にアピールしようとするデジタル戦略を実施しています。 これを行うと、逆の効果が生じ、効果のない戦略を展開する可能性が高くなります。 特定のクリエイティブとキャンペーンで特定のオーディエンス セットをターゲットにする必要がある。
3. 明確な SEO 戦略を持っていない: 検索は、オーディエンスがブランドを発見する最初の場所であるため、私の意見では、強力な SEO 戦略を持つことは必須ですが、組織はそれを怠っています。

デジタル マーケティングを代理店にアウトソーシングするか、社内で行うかのどちらをお勧めしますか?

Manu:私がお勧めしたいのは、アウトソーシングと社内の健全な組み合わせです。 クリエイティブやデジタル自動化など、アウトソーシングしたい特定の機能があるかもしれません。社内チームは、ORM、メディア購入などに関与する必要があります。

お気に入りのデジタル マーケティング チャネル/手法 (LinkedIn、SEO、Facebook 広告など) とその理由は?

Manu:各チャネルには独自の利点があると思います。対象とする視聴者に応じて、チャネルを組み合わせて選択することもできます。 ただ、Facebook広告やYouTube、SEOなどの効果は大きいと感じています。

ほとんどのマーケティング担当者が、デジタル マーケティング戦略の一環として「オンライン広告」に重点を置いているのはなぜだと思いますか? オンライン広告と SEO/オーガニック間の予算配分を含むリソース配分は正当化されていると思いますか?

Manu:広告は目に見えるので、マーケティング担当者はそれを求めています。また、その効果をすぐに評価できます。

私の意見では、オーガニックとSEOはゆっくりと燃えますが、より効果的ですが、ソーシャルチャネルは、プラットフォームを収益化したいため、オーガニックリーチを獲得することを非常に困難にしています.

堅固なコンテンツ戦略を持つ組織は、すぐに利益を得ることはできないかもしれませんが、オーディエンスを構築するのに役立ち、長期的にはブランドにとって非常に有益です.

今日の世界のマーケティングにおけるテクノロジーの役割は何だと思いますか? テクノロジーを効率的に活用してマーケティングを成功させた好例を教えてください。

Manu:テクノロジーは、今日のマーケティングの方法と内容を完全に変えており、日々進化しています。 視聴者とどのようにコミュニケーションを取り、すべての利害関係者にどれだけ迅速に連絡できるかは、テクノロジーが成し遂げたことです。

プロダクティビティ ソフトウェアを使用して、コスト、時間、および労力を削減し、顧客サービスを向上させることは、テクノロジによって可能になったいくつかのことです。

モバイル技術により、ユーザーは事実上あらゆる場所から幅広いタスクを完了することができるため、効率と生産性が大幅に向上しました。

外出先でもオフィスの機能をフル活用できるようになりました。 これは単純に、より多くの成果が得られることを意味します。また、オーディエンスは現在常にモバイルを利用しており、大量のコンテンツが消費されているため、コンテンツ、クリエイティブ、UI/UX のいずれであっても、マーケティング担当者はモバイル ファーストであることが不可欠です。

新入社員がキャリアを築くために「デジタル マーケティング」を検討することをお勧めしますか? デジタルマーケティング業界への参入を検討している初心者へのアドバイスは何ですか?

Manu:確かに、デジタル マーケティングはすべての新入生にとって必須です。実際、すべての専門家はデジタル マーケティングの基本的な知識を持っている必要があります。それは彼らのキャリアと人生に間違いなく役立ちます。

私のアドバイスは、まずマーケティングの基本を理解してから、デジタル マーケティングに進むことです。これにより、彼らはより優れたマーケティングの専門家になります。オンラインまたはオフラインでそのブランドをマーケティングする前に、まずブランドを理解する必要があります。

デジタル マーケティングの初級職の候補者を採用する際に、最も重視するスキル (SEO/SEM などの技術スキル以外) は何ですか?

マヌ:

1. コミュニケーションスキル
2. ブランド構築の基礎知識
3. 常に学習者であり、好奇心旺盛である必要があります

デジタル マーケティングの最新トレンドをどのように把握していますか? 定期的にアクセスするデジタル マーケティング リソース (ブログ、ウェブサイト、アプリ) はどれですか?

私は通常、Twitter、LinkedIn、HubSpot のマーケティング ブログを調べます。

デジタルマーケティングは今後どのように進化すると思いますか? 2022 年から 2023 年にかけて予測されるトップトレンドは何ですか?

マヌ:

1. 人工知能
2. オフラインからオンラインへのシームレスな顧客体験
3. 音声検索
4. ブランドはユーザー生成コンテンツを活用します。
   

今日のデジタル マーケティング業界に 1 つの変化をもたらす力が与えられたとしたら、何をしますか?

Manu:デジタル マーケター向けのすべてのコースに、ブランド構築の基本を含めます。 また、コミュニケーション能力は絶対に必要です。

Digital Vidya で提供しているデジタル マーケティング教育について、少しお話しいただけますか?

Manu: Digital Vidya は、学生がオンライン/デジタル業界でキャリアを積むための準備と、企業の支援の両方において驚異的な成果を上げています。 すべての利害関係者のためにそのデジタル エコシステムを構築することは、Digital Vidya が長年にわたって行ってきた素晴らしい仕事です。

Pradeep (読者へ): Manu によって共有された洞察が貴重なものであることを願っています。 彼女または私に質問がある場合は、コメント欄に投稿してください。

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