Entrevista con Manu Kumar, Jefe de Marketing y Comunicaciones Corporativas, Hero Electric

Pradeep Chopra, cofundador de Digital Vidya: Puede que no sorprenda que el mercado se haya vuelto cada vez más digital a medida que la tecnología sigue evolucionando.

Según un informe de GroupM, en contraste con las primeras predicciones de alrededor del 50 %, la publicidad digital representó el 64,4 % de todo el gasto publicitario el año pasado.

Dada la naturaleza dinámica de los medios digitales, uno debe estar al tanto de las últimas actualizaciones sobre marketing digital para mantenerse relevante y no quedarse atrás.

En esta entrevista, hablé con Manu Kumar de Hero Electric para presentarles su punto de vista sobre la oportunidad y los desafíos que presenta el marketing digital, una de las industrias más dinámicas, tanto para organizaciones como para individuos.

En sus más de 20 años de experiencia profesional, Manu ha estado desarrollando estrategias generales de marca y comunicación e implementando planes de marketing integrados para marcas líderes en comercio electrónico, hotelería, TI y telecomunicaciones, petróleo y gas, bienes de consumo masivo, automóviles, BFSI, ONG , Industrias de Educación y Entretenimiento.

Actualmente dirige Marketing y Comunicaciones Corporativas para Hero Electric Vehicles. También ha trabajado con marcas como Coca-Cola, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha, etc., y ha creado e implementado 360 grados programas de marketing para estos clientes.

¿ Cuándo fue la primera vez que experimentó el poder del marketing digital? ¿Qué sentiste entonces sobre el Marketing Digital?

Manu: Experimenté el poder del marketing digital hace muchos años, primero con Rediff.com, que creo que aprovechó el poder de Internet y fue el sitio de referencia para todo lo digital en un momento dado.

Ese portal le dio a la gente la oportunidad de experimentar lo que se puede hacer digitalmente y fue un cambio de juego. El correo, el chat, las compras, las comunidades, etc. de Rediff permitieron que tanto los consumidores como los especialistas en marketing comenzaran a participar en línea.

He sido uno de los primeros en adoptar y creer en el marketing digital, y sentí que esto podría ser algo enorme si se resolvieran los problemas de ancho de banda y conectividad a Internet, desde el acceso telefónico hasta los datos 5G, hemos recorrido un largo camino.

¿Le gustaría arrojar algo de luz sobre los momentos "a-ha" en su viaje de marketing digital hasta ahora?

Manu: Algunos de los momentos A-ha han sido cuando en los primeros días de las redes sociales, podíamos llegar a millones de consumidores e interactuar con ellos a través de ese medio en tiempo real, lo que no solo le dio un poder inmenso a el consumidor, sino también a las marcas para aprovechar esa conexión de muchas maneras, ese sigue siendo el mayor momento A-ha para mí, las redes sociales, si se usan bien, pueden cambiar las reglas del juego para cualquier empresa, ya que nos brindan una gran perspectiva de nuestros consumidores. .

Otro momento de gran aprendizaje para mí fue durante la pandemia, cuando aceleramos rápidamente para tomar reservas en línea, inicialmente, había un gran escepticismo sobre si eso funcionaría, especialmente para una categoría que hasta hace muy poco había sido principalmente un juego fuera de línea.

La forma en que los consumidores respondieron a nuestras ofertas durante esos tiempos difíciles nos abrió los ojos y también nos hizo creer que el marketing en línea transparente, bien diseñado, fácil de usar y transparente tendrá éxito.

¿Cuál crees que es tu mayor logro en Marketing Digital hasta la fecha?

Manu: Mejorar nuestro sistema de reservas en línea durante la pandemia y comenzar a generar clientes potenciales y ventas rápidamente fue el mayor logro mío y de mi equipo.

Además, capacitar a nuestros distribuidores y ayudarlos a iniciar sus propios canales digitales durante la pandemia a través de los cuales podrían llegar a sus consumidores fue un momento especial.

Según usted, ¿en qué tipo de situaciones las técnicas de marketing convencionales (por ejemplo, periódicos/TV) siguen siendo valiosas?

Manu: El marketing convencional te permite llegar a una amplia audiencia para crear conciencia de marca, establecer credibilidad y llegar a un conjunto diverso de consumidores.

La televisión sigue siendo uno de los medios más populares y rentables para llegar a una gran audiencia panindia. Por lo tanto, las marcas que desean llegar a nivel nacional y construir una marca sólida y creíble siempre tendrán las técnicas de marketing tradicionales en su combinación de medios.

Además, hoy en día, las marcas deben ser omnipresentes, por lo que creo que los medios tradicionales siempre jugarán un papel importante en la construcción de la marca.

¿En qué crees que el marketing digital para B2B es diferente del marketing digital para B2C?

Manu: El marketing digital B2B y B2C difieren en cuanto a sus audiencias y cómo se comunican con ellas.

Mientras que el marketing B2C se centra en soluciones rápidas, ventas inmediatas y contenido agradable, el marketing B2B tiene más que ver con la construcción de relaciones, el desarrollo de liderazgo intelectual para su producto y la demostración del retorno de la inversión de un producto para un cliente comercial.

La principal diferencia entre el marketing digital en B2B y B2C es cómo se estructuran las estrategias y tácticas. La razón principal de esta diferencia se reduce al papel de la audiencia.

En el marketing B2B, nos comunicamos con personas en sus roles comerciales profesionales, en lugar de sus roles de consumidores personales. La mayoría de los mensajes de marketing B2C están dirigidos a la vida personal del consumidor.

Las tácticas se basan en mantener y hacer crecer la percepción y la relación de la marca en lo que respecta a la vida individual no profesional del consumidor.

El marketing digital B2B funciona en la entrega rápida de información relacionada con el negocio que un cliente potencial necesita para realizar su trabajo.

Según usted, ¿cuáles son los 3 principales errores que cometen las organizaciones hoy en día al aprovechar el marketing digital?

Manu:

1. Tampoco establecer metas claras: Debe tener una comprensión clara de su audiencia y los resultados específicos que desea lograr. Saber quién es su cliente ideal asegurará que su contenido resuene con sus intereses, dolores y problemas.
2. La mayoría de los programas digitales son amplios y genéricos: muchas empresas implementan una estrategia digital que intenta atraer a todos. Al hacer esto, lo más probable es que tenga el efecto contrario y esté implementando estrategias ineficaces. Necesidad de dirigirse a un conjunto específico de audiencias con creatividades y campañas específicas.
3. No tener una estrategia de SEO clara: la búsqueda es el primer lugar donde su audiencia descubre la marca, por lo que, en mi opinión, es imprescindible tener una estrategia de SEO sólida, algo que las organizaciones no logran hacer.

¿Qué recomiendas entre externalizar el Marketing Digital a una Agencia o hacerlo in-house?

Manu: Lo que me gustaría recomendar es una combinación saludable de outsourcing e in-house. Puede haber ciertas funciones que le gustaría subcontratar, como creatividades, automatización digital, etc. Los equipos internos deben involucrarse con ORM, compra de medios, etc.

¿Cuáles son sus canales/técnicas de marketing digital favoritos (p. ej., LinkedIn, SEO, anuncios de Facebook) y por qué?

Manu: Creo que cada canal tiene sus propios beneficios y dependiendo de la audiencia a la que te dirijas, puedes elegir una combinación de canales. Sin embargo, siento que los anuncios de Facebook, YouTube y SEO nos están dando excelentes resultados.

¿Por qué cree que la mayoría de los especialistas en marketing apuestan fuertemente por la "publicidad en línea" como parte de su estrategia de marketing digital? ¿Cree que la asignación de recursos, incluida la distribución del presupuesto entre anuncios en línea y SEO/Orgánico, está justificada?

Manu: Porque la publicidad es visible, por lo tanto, los especialistas en marketing quieren ir por eso, además puedes evaluar la efectividad casi de inmediato.

Lo orgánico y el SEO son lentos, pero más efectivos, en mi opinión, pero los canales sociales han hecho que sea muy difícil obtener un alcance orgánico, ya que quieren monetizar sus plataformas.

Es posible que las organizaciones con una estrategia de contenido sólida no obtengan beneficios inmediatos, pero ayudará a construir sus audiencias y, a la larga, será muy beneficioso para la marca.

¿Cuál crees que es el papel de la tecnología en el marketing en el mundo actual? ¿Le gustaría compartir algún buen ejemplo en el que la tecnología se aproveche de manera eficiente para el éxito del marketing?

Manu: La tecnología ha cambiado por completo cómo y qué se hace marketing hoy en día, y está evolucionando día a día. La forma en que nos comunicamos con nuestra audiencia y la rapidez con la que podemos llegar a todas nuestras partes interesadas es lo que ha hecho la tecnología.

El uso de software de productividad para reducir costos, tiempo y esfuerzo, y para mejorar el servicio al cliente, son algunas de las cosas que ha permitido la tecnología.

Las tecnologías móviles han dado un impulso significativo a la eficiencia y la productividad porque permiten a los usuarios completar una amplia gama de tareas desde prácticamente cualquier lugar.

Ahora es posible tener la funcionalidad completa de la oficina sobre la marcha. Esto simplemente significa que se hace más, además, nuestras audiencias ahora están siempre en dispositivos móviles y se consume una gran cantidad de contenido, por lo tanto, es imperativo que los especialistas en marketing sean móviles primero, ya sea contenido, creatividades y UI/UX.

¿Recomienda que los estudiantes de primer año consideren el "marketing digital" para desarrollar su carrera? ¿Cuál es su consejo para los novatos que buscan ingresar a la industria del marketing digital?

Manu: Absolutamente, el marketing digital es imprescindible para todos los principiantes, de hecho, iré tan lejos como para decir que todo profesional debe tener conocimientos básicos de marketing digital, definitivamente los ayudará en su carrera y en su vida.

Mi consejo sería comprender los conceptos básicos del marketing primero, antes de optar por el marketing digital, esto los convertirá en un mejor profesional del marketing, primero debe comprender la marca, antes de comercializar esa marca, ya sea en línea o fuera de línea.

¿Cuáles son las principales habilidades (aparte de las habilidades técnicas como SEO/SEM) que busca cuando contrata a un candidato para un puesto de nivel inicial en marketing digital?

Manu:

1. Habilidades de comunicación
2. Comprensión básica de la construcción de marca.
3. Debe ser un aprendiz constante y la curiosidad.

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias en Marketing Digital? ¿Cuáles son los recursos de marketing digital (es decir, blogs/sitios web/aplicaciones) que visitas regularmente?

Normalmente busco en Twitter, LinkedIn y en los blogs de HubSpot Marketing.

¿Cómo ves la evolución del Marketing Digital en el futuro? ¿Cuáles son las principales tendencias que prevé para 2022-23?

Manu:

1. Inteligencia artificial
2. Perfecta experiencia del cliente fuera de línea a en línea
3. Búsqueda por voz
4. Las marcas aprovechan el contenido generado por los usuarios.
   

Si tuviera el poder de hacer un cambio en la industria del marketing digital hoy, ¿qué haría?

Manu: Incluiría los conceptos básicos de creación de marca en todos los cursos para especialistas en marketing digital. Además, las habilidades de comunicación son una necesidad absoluta.

¿Te gustaría compartir unas palabras sobre la educación en Marketing Digital que estamos impartiendo en Digital Vidya?

Manu: Trabajo fenomenal realizado por Digital Vidya, tanto en la preparación de los estudiantes para emprender carreras en la industria digital/en línea, como en la ayuda a las empresas. Construir ese ecosistema digital para cada parte interesada es el trabajo estelar que Digital Vidya ha estado haciendo durante muchos años.

Pradeep (a nuestros lectores): Espero que encuentren valiosas las ideas compartidas por Manu. En caso de que tenga alguna pregunta para ella o para mí, publíquela en la sección de comentarios .

Si está interesado en explorar la oportunidad del marketing digital para su carrera o crecimiento comercial, únase a nosotros en nuestra próxima orientación de marketing digital en línea en vivo .