Wywiad z Manu Kumarem, szefem marketingu i komunikacji korporacyjnej, Hero Electric

Pradeep Chopra, współzałożyciel Digital Vidya: Nie powinno dziwić, że rynek staje się coraz bardziej cyfrowy w miarę rozwoju technologii.

Według raportu GroupM, w przeciwieństwie do wczesnych prognoz około 50%, reklama cyfrowa stanowiła 64,4% wszystkich wydatków na reklamę w zeszłym roku.

Biorąc pod uwagę dynamiczny charakter mediów cyfrowych, należy być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami marketingu cyfrowego, aby pozostać aktualnym i nie zostać w tyle.

W tym wywiadzie rozmawiałem z Manu Kumarem z Hero Electric, aby przedstawić Wam swoje poglądy na temat możliwości i wyzwań rzuconych przez marketing cyfrowy, jedną z najbardziej dynamicznych branż, zarówno dla organizacji, jak i osób.

W swoim ponad 20-letnim doświadczeniu zawodowym Manu opracowywał ogólne strategie marki i komunikacji oraz wdrażał zintegrowane plany marketingowe dla marek blue chip w branży e-commerce, hotelarstwa, IT i telekomunikacji, ropy i gazu, FMCG, samochodów, BFSI, NGO , edukacja i przemysł rozrywkowy.

Obecnie kieruje marketingiem i komunikacją korporacyjną w Hero Electric Vehicles. Pracował również z takimi markami jak Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha, itp. oraz stworzył i wdrożył 360 stopni programy marketingowe dla tych klientów.

Kiedy po raz pierwszy doświadczyłeś potęgi marketingu cyfrowego? Co wtedy myślałeś o marketingu cyfrowym?

Manu: Doświadczyłem potęgi marketingu cyfrowego wiele lat temu, najpierw z Rediff.com, który, jak sądzę, wykorzystywał potęgę Internetu i był w pewnym momencie miejscem, w którym można znaleźć wszystko, co cyfrowe.

Portal ten dał ludziom możliwość doświadczenia tego, co można zrobić cyfrowo i zmienił zasady gry. Poczta Rediff, czat, zakupy, społeczności itp. pozwoliły zarówno konsumentom, jak i marketerom na rozpoczęcie angażowania się online.

Byłem pierwszym zwolennikiem marketingu cyfrowego i wierzyłem, że może to być coś ogromnego, jeśli uda się rozwiązać problemy z łącznością internetową i przepustowością, od połączeń telefonicznych po dane 5G, które przebyliśmy długą drogę.

Czy chciałbyś rzucić trochę światła na momenty „a-ha” w swojej dotychczasowej podróży do marketingu cyfrowego?

Manu: Niektóre momenty A-ha miały miejsce, gdy we wczesnych dniach mediów społecznościowych mogliśmy dotrzeć do milionów konsumentów i móc wchodzić z nimi w interakcję za pośrednictwem tego medium w czasie rzeczywistym, co nie tylko dało ogromną moc konsument, ale także marki, które łączą się na wiele sposobów, co pozostaje dla mnie największym momentem A-ha, media społecznościowe, jeśli są dobrze wykorzystywane, mogą zmienić zasady gry dla każdej firmy, ponieważ dają nam wspaniały wgląd w naszych konsumentów .

Kolejnym momentem wspaniałej nauki był dla mnie czas pandemii, kiedy szybko zaczęliśmy przyjmować rezerwacje online, początkowo był wielki sceptycyzm, czy to zadziała, szczególnie w przypadku kategorii, która do niedawna była głównie rozgrywką offline.

Sposób, w jaki konsumenci reagowali na naszą ofertę w tych trudnych czasach, otworzył nam oczy, a także skłonił nas do przekonania, że ​​dobrze zaprojektowany, łatwy w użyciu, przejrzysty marketing online odniesie sukces.

Jak myślisz, jakie jest Twoje największe dotychczasowe osiągnięcie w marketingu cyfrowym?

Manu: Wzmocnienie naszego systemu rezerwacji online podczas pandemii i szybkie generowanie leadów i sprzedaży było największym osiągnięciem moim i mojego zespołu.

Szczególnym momentem było również przeszkolenie naszych dealerów i pomoc w uruchomieniu własnych kanałów cyfrowych podczas pandemii, za pomocą których mogliby dotrzeć do swoich konsumentów.

Według Ciebie, w jakich sytuacjach konwencjonalne techniki marketingowe (np. Gazeta/TV) są nadal cenne?

Manu: Marketing konwencjonalny pozwala dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, aby budować świadomość marki, budować wiarygodność i docierać do zróżnicowanej grupy konsumentów.

Telewizja nadal pozostaje jednym z najpopularniejszych i najbardziej opłacalnych środków dotarcia do dużej ogólnoindyjskiej publiczności. Tak więc marki, które chcą dotrzeć do kraju i zbudować silną, wiarygodną markę, zawsze będą miały tradycyjne techniki marketingowe w swoim miksie mediów.

Również dzisiaj marki muszą być wszechobecne, dlatego uważam, że tradycyjne media zawsze będą odgrywać ważną rolę w budowaniu marki.

Czym Twoim zdaniem marketing cyfrowy dla B2B różni się od marketingu cyfrowego dla B2C?

Manu: Marketing cyfrowy B2B i B2C różnią się pod względem odbiorców i sposobu, w jaki się z nimi komunikują.

Podczas gdy marketing B2C koncentruje się na szybkich rozwiązaniach, natychmiastowej sprzedaży i przyjemnych treściach, marketing B2B jest bardziej związany z budowaniem relacji, budowaniem przywództwa myślowego dla Twojego produktu i udowadnianiem zwrotu z inwestycji w produkt dla klienta biznesowego.

Główną różnicą między marketingiem cyfrowym w B2B a B2C jest struktura strategii i taktyk. Główny powód tej różnicy sprowadza się do roli widza.

W marketingu B2B komunikujemy się z ludźmi w ich profesjonalnych rolach biznesowych, a nie w ich osobistych rolach konsumenckich. Większość komunikatów marketingowych B2C skierowana jest do życia osobistego konsumenta.

Taktyki opierają się na podtrzymywaniu i rozwijaniu postrzegania marki i relacji w odniesieniu do indywidualnego, pozazawodowego życia konsumenta.

Marketing cyfrowy B2B polega na szybkim dostarczaniu informacji związanych z biznesem, których potencjalny klient potrzebuje, aby wykonać swoją pracę.

Według Ciebie, jakie są 3 główne błędy popełniane obecnie przez organizacje w wykorzystywaniu marketingu cyfrowego?

Manu:

1. Ani wyznaczanie jasnych celów: Musisz mieć jasne zrozumienie swoich odbiorców i konkretnych wyników, które chcesz osiągnąć. Wiedząc, kto jest Twoim idealnym klientem, Twoje treści będą współgrać z ich zainteresowaniami, problemami i problemami.
2. Większość programów cyfrowych jest szeroka i ogólna: wiele firm wdraża strategię cyfrową, która ma na celu przyciągnięcie wszystkich i wszystkich. W ten sposób najprawdopodobniej uzyskasz odwrotny efekt i zastosujesz nieskuteczne strategie. Musisz kierować reklamy do określonej grupy odbiorców za pomocą określonych kreacji i kampanii.
3. Brak jasnej strategii SEO: Wyszukiwarka jest pierwszym miejscem, w którym Twoi odbiorcy odkrywają markę, więc posiadanie solidnej strategii SEO jest moim zdaniem koniecznością, czego organizacje nie robią.

Co polecasz między outsourcingiem marketingu cyfrowego do agencji a robieniem tego we własnym zakresie?

Manu: Chciałbym polecić zdrową mieszankę outsourcingu i pracy wewnętrznej. Mogą istnieć pewne funkcje, które chciałbyś zlecić na zewnątrz, takie jak kreacje, automatyzacja cyfrowa itp. Zespoły wewnętrzne powinny być zaangażowane w ORM, kupowanie mediów itp.

Jakie są Twoje ulubione kanały/techniki marketingu cyfrowego (np. LinkedIn, SEO, Facebook Ads) i dlaczego?

Manu: Uważam, że każdy kanał ma swoje zalety i w zależności od grupy docelowej, możesz wybrać kombinację kanałów. Uważam jednak, że reklamy na Facebooku, YouTube i SEO dają nam świetne wyniki.

Jak myślisz, dlaczego większość marketerów mocno stawia na „reklamę online” w ramach swojej strategii marketingu cyfrowego? Czy uważasz, że alokacja zasobów, w tym podział budżetu między reklamy online a SEO/organic, jest uzasadniona?

Manu: Ponieważ reklama jest widoczna, więc marketerzy chcą się na to zdecydować, a jej skuteczność można ocenić niemal natychmiast.

Organiczne i SEO są powolne, ale moim zdaniem bardziej skuteczne, ale kanały społecznościowe bardzo utrudniają uzyskanie jakiegokolwiek zasięgu organicznego, ponieważ chcą zarabiać na swoich platformach.

Organizacje z solidną strategią treści mogą nie odnieść natychmiastowych korzyści, ale pomoże to w budowaniu odbiorców i na dłuższą metę będzie bardzo korzystne dla marki.

Jak myślisz, jaka jest rola technologii w marketingu w dzisiejszym świecie? Czy chciałbyś podzielić się dobrymi przykładami, w których technologia jest skutecznie wykorzystywana do sukcesu marketingu?

Manu: Technologia całkowicie zmieniła sposób i sposób prowadzenia marketingu i codziennie ewoluuje. To, jak komunikujemy się z naszymi odbiorcami i jak szybko możemy dotrzeć do wszystkich naszych interesariuszy, jest tym, co zrobiła technologia.

Korzystanie z oprogramowania Productivity w celu zmniejszenia kosztów, czasu i wysiłku oraz poprawy obsługi klienta to kilka rzeczy, które umożliwiła technologia.

Technologie mobilne znacznie zwiększyły wydajność i produktywność, ponieważ umożliwiają użytkownikom wykonywanie szerokiego zakresu zadań z praktycznie dowolnego miejsca.

Stało się możliwe posiadanie pełnej funkcjonalności biura w podróży. Oznacza to po prostu, że robi się więcej, a nasi widzowie są teraz zawsze na urządzeniach mobilnych, a ogromna ilość treści jest konsumowana, dlatego marketerzy muszą być skoncentrowani na urządzeniach mobilnych, niezależnie od tego, czy chodzi o treści, kreacje i interfejs użytkownika/UX.

Czy polecasz, aby nowicjusze rozważyli „Digital Marketing” w budowaniu swojej kariery? Jaka jest twoja rada dla początkujących, którzy chcą wejść do branży marketingu cyfrowego?

Manu: Jak najbardziej, marketing cyfrowy jest koniecznością dla każdego nowicjusza, posunę się nawet do stwierdzenia, że ​​każdy profesjonalista powinien posiadać podstawową wiedzę z zakresu marketingu cyfrowego, na pewno pomoże mu to w karierze i życiu.

Radzę najpierw zrozumieć podstawy marketingu, zanim przejdziesz do marketingu cyfrowego, dzięki czemu będą lepszymi specjalistami od marketingu, musisz najpierw zrozumieć markę, zanim zaczniesz ją sprzedawać online lub offline.

Jakie są najlepsze umiejętności (poza umiejętnościami technicznymi, takimi jak SEO/SEM), których szukasz, zatrudniając kandydata na stanowisko podstawowe w marketingu cyfrowym?

Manu:

1. Zdolności do porozumiewania się
2. Podstawowe zrozumienie budowania marki
3. Powinien być stałym uczniem i dociekliwością

Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami w marketingu cyfrowym? Jakie zasoby marketingu cyfrowego (tj. blogi/strony internetowe/aplikacje) odwiedzasz regularnie?

Zwykle zaglądam na Twittera, LinkedIn i blogi HubSpot Marketing

Jak widzisz rozwój marketingu cyfrowego w przyszłości? Jakie są główne trendy, które przewidujesz na lata 2022-23?

Manu:

1. Sztuczna inteligencja
2. Bezproblemowa obsługa klienta offline i online
3. Szukanie głosowe
4. Marki wykorzystują treści tworzone przez użytkowników.
   

Gdybyś miał dziś możliwość dokonania jednej zmiany w branży marketingu cyfrowego, co byś zrobił?

Manu: Podstawy budowania marki włączyłbym do każdego kursu dla marketerów cyfrowych. Również umiejętności komunikacyjne są absolutną koniecznością.

Czy chciałbyś podzielić się kilkoma słowami na temat edukacji w zakresie marketingu cyfrowego, którą przekazujemy w Digital Vidya?

Manu: Fenomenalna praca wykonana przez Digital Vidya, zarówno w zakresie przygotowania studentów do podjęcia kariery w branży internetowej/cyfrowej, jak i pomocy korporacyjnym. Budowanie cyfrowego ekosystemu dla każdego interesariusza to znakomita praca, którą Digital Vidya wykonuje od wielu lat.

Pradeep (do naszych czytelników): Mam nadzieję, że spostrzeżenia, którymi podzielił się Manu, okażą się cenne. Jeśli masz jakieś pytania do niej lub do mnie, zamieść je w komentarzach .

Jeśli jesteś zainteresowany zbadaniem możliwości marketingu cyfrowego dla swojej kariery lub rozwoju firmy, dołącz do nas w nadchodzącym kursie marketingu cyfrowego online na żywo .