Interviu cu Manu Kumar, șeful departamentului de marketing și comunicare corporativă, Hero Electric

Pradeep Chopra, co-fondator la Digital Vidya: S-ar putea să nu fie surprinzător faptul că piața a devenit din ce în ce mai digitală, pe măsură ce tehnologia continuă să evolueze.

Potrivit unui raport GroupM, spre deosebire de previziunile timpurii de aproximativ 50%, publicitatea digitală a reprezentat 64,4% din toate cheltuielile publicitare anul trecut.

Având în vedere natura dinamică a media digitale, trebuie să fiți la curent cu cele mai recente actualizări privind marketingul digital pentru a rămâne relevant și pentru a nu fi lăsat în urmă.

În acest interviu, am vorbit cu Manu Kumar de la Hero Electric pentru a vă prezenta părerile sale despre oportunitatea și provocările aruncate de marketingul digital, una dintre cele mai dinamice industrii, atât pentru organizații, cât și pentru persoane fizice.

În cei peste 20 de ani de experiență profesională, Manu a dezvoltat strategii generale de brand și comunicare și a implementat planuri de marketing integrate pentru mărcile de vârf în comerț electronic, ospitalitate, IT și telecomunicații, petrol și gaze, FMCG, auto, BFSI, ONG. , industriile educației și divertismentului.

În prezent, conduce Marketing și Comunicare Corporativă pentru Hero Electric Vehicles. De asemenea, a lucrat cu mărci precum Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha etc. și a creat și implementat 360 de grade. programe de marketing pentru acești clienți.

Când a fost prima dată când ai experimentat puterea marketingului digital? Ce ai simțit atunci despre marketingul digital?

Manu: Am experimentat puterea marketingului digital cu mulți ani în urmă, mai întâi cu Rediff.com, care cred că a valorificat puterea internetului și a fost site-ul de referință pentru tot ceea ce este digital la un moment dat.

Portalul acela a oferit oamenilor șansa de a experimenta ceea ce se poate face digital și a schimbat jocul. Rediff mail, chat, cumpărături, comunități etc. au permis atât consumatorilor, cât și marketerilor să înceapă să se implice online.

Am fost unul dintre cei mai timpurii care adoptă și cred că marketingul digital și am simțit că acest lucru ar putea fi ceva uriaș dacă problemele de conectivitate la Internet și lățime de bandă ar putea fi rezolvate, de la Dial-up la 5G Data, am parcurs un drum lung.

Ați dori să aruncați puțină lumină asupra momentelor „a-ha” din călătoria dvs. de marketing digital de până acum?

Manu: Unele dintre momentele A-ha au fost când, în primele zile ale rețelelor sociale, am putut ajunge la milioane de consumatori și am putut interacționa cu ei prin intermediul acelui mediu în timp real, ceea ce nu numai că a dat o putere imensă consumatorului, dar și mărcilor pentru a valorifica această conexiune în atât de multe moduri, care rămâne cel mai mare moment A-ha pentru mine, rețelele de socializare, dacă sunt utilizate bine, pot schimba jocul pentru orice companie, deoarece ne oferă informații excelente despre consumatorii noștri. .

Un alt moment de mare învățare pentru mine a fost în timpul pandemiei, când am accelerat rapid să acceptăm rezervări online, inițial, a existat un mare scepticism dacă asta va funcționa, mai ales pentru o categorie care până de curând fusese în principal o joacă offline.

Modul în care consumatorii au răspuns la ofertele noastre în acele vremuri de încercare ne-a deschis ochii și, de asemenea, ne-a făcut să credem că marketingul online bine conceput, ușor de utilizat și transparent va avea succes.

Care crezi că este cea mai mare realizare a ta în marketing digital până în prezent?

Manu: Creșterea sistemului nostru de rezervări online în timpul pandemiei și începerea rapidă a generarii de clienți potențiali și vânzări a fost cea mai mare realizare a mea și a echipei mele.

De asemenea, instruirea dealerilor noștri și ajutându-i să-și înceapă propriile canale digitale în timpul pandemiei prin care să poată ajunge la consumatorii lor a fost un moment special.

Potrivit dvs., în ce fel de situații, tehnicile convenționale de marketing (ex. Ziar/TV) sunt încă valoroase?

Manu: Marketingul convențional vă permite să ajungeți la un public larg pentru a construi cunoașterea mărcii, a stabili credibilitatea și a ajunge la un set divers de consumatori.

Televiziunea rămâne în continuare unul dintre cele mai populare și mai rentabile mijloace pentru a ajunge la o audiență mare pan-indiană. Așadar, mărcile care doresc să ajungă la nivel național și să construiască un brand puternic credibil vor avea întotdeauna tehnicile tradiționale de marketing în mixul lor media.

De asemenea, astăzi, mărcile trebuie să fie omniprezente, așa că cred că media tradițională va juca întotdeauna un rol important în construirea mărcii.

Cum credeți că este diferit marketingul digital pentru B2B de marketingul digital pentru B2C?

Manu: Marketingul digital B2B și B2C diferă în ceea ce privește publicul și modul în care le comunică.

În timp ce marketingul B2C se concentrează pe soluții rapide, vânzări imediate și conținut plăcut, marketingul B2B are mai mult de-a face cu construirea de relații, construirea unui lider de gândire pentru produsul dvs. și demonstrarea rentabilității investiției unui produs pentru un client business.

Diferența majoră dintre marketingul digital în B2B și B2C este modul în care sunt structurate strategiile și tacticile. Motivul principal pentru această diferență se rezumă la rolul publicului.

În marketingul B2B, comunicăm cu oameni în rolurile lor profesionale de afaceri, în locul rolurilor lor personale de consumator. Majoritatea mesajelor de marketing B2C sunt destinate vieții personale a consumatorului.

Tacticile sunt construite pe susținerea și creșterea percepției mărcii și a relației în ceea ce privește viața individuală non-profesională a consumatorului.

Marketingul digital B2B funcționează pe livrarea rapidă a informațiilor legate de afaceri de care un potențial are nevoie pentru a-și îndeplini munca.

Potrivit dvs., care sunt primele 3 greșeli comise de organizații astăzi în valorificarea marketingului digital?

Manu:

1. Nici stabilirea unor obiective clare: Trebuie să înțelegeți clar publicul și rezultatele specifice pe care doriți să le obțineți. Dacă știi cine este clientul tău ideal, te vei asigura că conținutul tău rezonează cu interesele, durerile și problemele sale.
2. Majoritatea programelor digitale sunt ample și generice: multe companii implementează o strategie digitală care încearcă să atragă pe oricine și pe oricine. Făcând acest lucru, cel mai probabil vei avea exact efectul opus și vei implementa strategii ineficiente. Trebuie să vizați un anumit set de public cu anumite reclame și campanii.
3. Neavând o strategie SEO clară: Căutarea este primul loc în care publicul tău descoperă brandul, așa că, în opinia mea, o strategie SEO robustă este o necesitate, ceea ce organizațiile nu reușesc să o facă.

Ce recomandați între a externaliza Marketingul Digital către o agenție sau a face acest lucru intern?

Manu: Aș dori să recomand un amestec sănătos de outsourcing și intern. Ar putea exista anumite funcții pe care ați dori să le externalizați, cum ar fi reclame, automatizare digitală etc. Echipele interne ar trebui să fie implicate în ORM, cumpărarea de media etc.

Care sunt canalele/tehnicile tale preferate de marketing digital (de exemplu LinkedIn, SEO, Facebook Ads) și de ce?

Manu: Cred că fiecare canal are propriile sale beneficii și, în funcție de publicul pe care îl vizați, puteți alege un mix de canale. Cu toate acestea, simt că reclamele Facebook, YouTube și SEO ne oferă rezultate excelente.

De ce credeți că majoritatea marketerilor pariază puternic pe „publicitatea online” ca parte a strategiei lor de marketing digital? Considerați că alocarea resurselor, inclusiv distribuția bugetului între anunțuri online și SEO/Organic este justificată?

Manu: Deoarece publicitatea este vizibilă, de aceea specialiștii în marketing vor să opteze pentru asta, plus că poți evalua eficacitatea aproape imediat.

Organic și SEO sunt o ardere lentă, dar mai eficiente, în opinia mea, dar canalele sociale au făcut foarte dificil să obțină o acoperire organică, deoarece doresc să-și monetizeze platformele.

Este posibil ca organizațiile cu o strategie de conținut robustă să nu culeagă beneficii imediate, dar va ajuta la construirea audiențelor și, pe termen lung, va fi extrem de benefică pentru brand.

Care credeți că este rolul tehnologiei în marketing în lumea de astăzi? Doriți să împărtășiți exemple bune în care tehnologia este utilizată eficient pentru succesul marketingului?

Manu: Tehnologia a schimbat complet modul în care se face marketingul astăzi și evoluează în fiecare zi. Modul în care comunicăm cu publicul nostru și cât de repede putem ajunge la toate părțile interesate, este ceea ce a făcut tehnologia.

Utilizarea software-ului Productivity pentru a reduce costurile, timpul și efortul și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți sunt câteva lucruri pe care tehnologia le-a permis.

Tehnologiile mobile au dat un impuls semnificativ eficienței și productivității, deoarece permit utilizatorilor să finalizeze o gamă largă de sarcini din aproape orice locație.

A devenit posibil să aveți funcționalități complete de birou din mers. Acest lucru înseamnă pur și simplu că se fac mai multe, de asemenea, publicul nostru este acum mereu pe mobil și se consumă o cantitate uriașă de conținut, de aceea este imperativ ca specialiștii de marketing să fie pe primul loc pe mobil, indiferent dacă este vorba de conținut, reclame și UI/UX.

Recomandați ca studenții să ia în considerare „marketingul digital” pentru a-și construi cariera? Care este sfatul dumneavoastră pentru începătorii, care doresc să intre în industria de marketing digital?

Manu: Absolut, marketingul digital este o necesitate pentru fiecare proaspăt, de fapt, voi merge până la a spune, că fiecare profesionist ar trebui să aibă cunoștințe de bază de marketing digital, cu siguranță îl va ajuta în carieră și viață.

Sfatul meu ar fi să înțelegeți mai întâi elementele de bază ale marketingului, înainte de a merge la marketingul digital, acest lucru îi va face un profesionist de marketing mai bun, trebuie să înțelegeți mai întâi marca, înainte de a comercializa acel brand, fie online, fie offline.

Care sunt abilitățile de top (altele decât abilitățile tehnice, cum ar fi SEO/SEM) pe care le căutați atunci când angajați un candidat pentru un rol entry-level în marketing digital?

Manu:

1. Abilități de comunicare
2. Înțelegerea de bază a construirii mărcii
3. Ar trebui să învețe constant și să fie curios

Cum ești la curent cu cele mai recente tendințe în marketing digital? Care sunt resursele de marketing digital (adică bloguri/site-uri web/aplicații) pe care le vizitați în mod regulat?

De obicei, caut pe Twitter, LinkedIn și bloguri HubSpot Marketing

Cum vedeți că va evolua marketingul digital în viitor? Care sunt tendințele de top pe care le anticipați pentru 2022-23?

Manu:

1. Inteligenţă artificială
2. Experiență fără întreruperi offline și online pentru clienți
3. Căutare vocală
4. Mărcile valorifică conținutul generat de utilizatori.
   

Dacă ți s-ar oferi astăzi puterea de a face o singură schimbare în industria de marketing digital, ce ai face?

Manu: Aș include elementele de bază ale construirii mărcii în fiecare curs pentru agenții de marketing digital. De asemenea, abilitățile de comunicare sunt o necesitate absolută.

Doriți să împărtășiți câteva cuvinte despre educația de marketing digital pe care o oferim la Digital Vidya?

Manu: Munca fenomenală realizată de Digital Vidya, atât în ​​pregătirea studenților pentru a începe o carieră în industria online/digitală, cât și în ajutorarea companiilor. Construirea acelui ecosistem digital pentru fiecare parte interesată este munca stelară pe care Digital Vidya o face de mulți ani.

Pradeep (pentru cititorii noștri): Sper că veți găsi ideile împărtășite de Manu valoroase. În cazul în care aveți întrebări pentru ea sau pentru mine, vă rugăm să le postați în secțiunea de comentarii .

Dacă sunteți interesat să explorați oportunitatea marketingului digital pentru cariera sau creșterea afacerii dvs., alăturați-vă nouă în viitoarea noastră orientare live de marketing digital online .