Интервью с Ману Кумаром, руководителем отдела маркетинга и корпоративных коммуникаций Hero Electric

Прадип Чопра, соучредитель Digital Vidya: Неудивительно, что рынок становится все более цифровым по мере развития технологий.

Согласно отчету GroupM, в отличие от ранних прогнозов о 50%, цифровая реклама составила 64,4% всех рекламных расходов в прошлом году.

Учитывая динамичный характер цифровых медиа, нужно быть в курсе последних обновлений цифрового маркетинга, чтобы оставаться актуальным и не отставать.

В этом интервью я поговорил с Ману Кумаром из Hero Electric, чтобы представить вам его мнение о возможностях и проблемах цифрового маркетинга, одной из самых динамичных отраслей, как для организаций, так и для отдельных лиц.

За свой более чем 20-летний профессиональный опыт Ману разрабатывал общие стратегии бренда и коммуникации, а также реализовывал комплексные маркетинговые планы для ведущих брендов в сфере электронной коммерции, гостиничного бизнеса, ИТ и телекоммуникаций, нефти и газа, товаров народного потребления, автомобилей, BFSI, неправительственных организаций. , образование и индустрия развлечений.

В настоящее время он возглавляет отдел маркетинга и корпоративных коммуникаций Hero Electric Vehicles. Он также работал с такими брендами, как Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha и т. маркетинговые программы для этих клиентов.

Когда вы впервые ощутили силу цифрового маркетинга? Что вы тогда думали о цифровом маркетинге?

Ману: Я испытал на себе силу цифрового маркетинга много лет назад, сначала с Rediff.com, который, как мне кажется, использовал возможности Интернета и когда-то был популярным сайтом для всего цифрового.

Этот портал дал людям возможность узнать, что можно сделать в цифровом формате, и изменил правила игры. Почта Rediff, чат, покупки, сообщества и т. д. позволили как потребителям, так и маркетологам начать взаимодействие в Интернете.

Я был одним из первых последователей и сторонников цифрового маркетинга, и я чувствовал, что это могло бы стать чем-то огромным, если бы можно было решить проблемы с подключением к Интернету и пропускной способностью, от Dial-up до 5G Data мы прошли долгий путь.

Хотели бы вы пролить свет на моменты «ага» в вашем путешествии по цифровому маркетингу до сих пор?

Ману: Некоторые из моментов A-ha были, когда на заре социальных сетей мы могли охватить миллионы потребителей и взаимодействовать с ними через эту среду в режиме реального времени, что не только дало огромную силу потребителю, но и брендам, чтобы использовать эти связи во многих отношениях, что остается для меня самым важным моментом A-ha, социальные сети, если их правильно использовать, могут изменить правила игры для любой компании, поскольку они дают нам отличное представление о наших потребителях. .

Еще один важный урок для меня произошел во время пандемии, когда мы быстро перешли к онлайн-бронированиям. Сначала был большой скептицизм, сработает ли это, особенно для категории, которая до недавнего времени была в основном офлайн-игрой.

То, как потребители отреагировали на наши предложения в те трудные времена, открыло нам глаза и заставило нас поверить в то, что хорошо продуманный, простой в использовании и прозрачный онлайн-маркетинг будет успешным.

Что вы считаете своим самым большим достижением в цифровом маркетинге на сегодняшний день?

Ману: Модернизация нашей системы онлайн-бронирования во время пандемии и быстрое начало привлечения клиентов и продаж было самым большим достижением для меня и моей команды.

Кроме того, особенным моментом было обучение наших дилеров и помощь им в запуске собственных цифровых каналов во время пандемии, с помощью которых они могли связаться со своими потребителями.

По вашему мнению, в каких ситуациях традиционные методы маркетинга (например, газеты/телевидение) по-прежнему ценны?

Ману: Традиционный маркетинг позволяет охватить широкую аудиторию, повысить узнаваемость бренда, завоевать доверие и охватить широкий круг потребителей.

Телевидение по-прежнему остается одним из самых популярных и экономически эффективных средств для охвата большой паниндийской аудитории. Таким образом, бренды, которые хотят выйти на национальный уровень и создать сильный, заслуживающий доверия бренд, всегда будут использовать традиционные маркетинговые методы в своем медиа-миксе.

Кроме того, сегодня бренды должны быть вездесущими, поэтому я считаю, что традиционные медиа всегда будут играть важную роль в создании бренда.

Чем, по вашему мнению, цифровой маркетинг для B2B отличается от цифрового маркетинга для B2C?

Ману: Цифровой маркетинг B2B и B2C различается с точки зрения их аудитории и того, как они общаются с ними.

В то время как маркетинг B2C фокусируется на быстрых решениях, немедленных продажах и приятном контенте, маркетинг B2B больше связан с построением отношений, созданием интеллектуального лидерства для вашего продукта и доказательством окупаемости инвестиций в продукт для бизнес-клиента.

Основное различие между цифровым маркетингом в B2B и B2C заключается в том, как структурированы стратегии и тактики. Основная причина этой разницы сводится к роли аудитории.

В маркетинге B2B мы общаемся с людьми в их профессиональных бизнес-ролях, а не в их личных потребительских ролях. Большинство маркетинговых сообщений B2C нацелены на личную жизнь потребителя.

Тактика строится на поддержании и развитии восприятия бренда и взаимоотношений с ним в связи с индивидуальной непрофессиональной жизнью потребителя.

Цифровой маркетинг B2B работает над быстрой доставкой связанной с бизнесом информации, необходимой потенциальному клиенту для выполнения своей работы.

По вашему мнению, какие 3 основные ошибки совершают сегодня организации при использовании цифрового маркетинга?

Ману:

1. Ни постановки четких целей: У вас должно быть четкое представление о вашей аудитории и конкретных результатах, которых вы хотите достичь. Знание того, кто является вашим идеальным клиентом, гарантирует, что ваш контент резонирует с его интересами, болью и проблемами.
2. Большинство цифровых программ являются широкими и общими: многие компании реализуют цифровую стратегию, которая пытается привлечь всех и каждого. Делая это, вы, скорее всего, получите прямо противоположный эффект и примените неэффективные стратегии. Необходимо настроить таргетинг на определенный набор аудиторий с помощью конкретных креативов и кампаний.
3. Отсутствие четкой SEO-стратегии: поиск — это первое место, где ваша аудитория узнает о бренде, поэтому, на мой взгляд, наличие надежной SEO-стратегии является обязательным, чего не могут сделать организации.

Что вы рекомендуете между аутсорсингом цифрового маркетинга агентству или собственными силами?

Ману: Я хотел бы порекомендовать здоровое сочетание аутсорсинга и внутренних ресурсов. Могут быть определенные функции, которые вы хотели бы передать на аутсорсинг, такие как креативы, цифровая автоматизация и т. д. Внутренние команды должны заниматься ORM, покупкой медиа и т. д.

Какие ваши любимые каналы/методы цифрового маркетинга (например, LinkedIn, SEO, реклама в Facebook) и почему?

Ману: Я считаю, что у каждого канала есть свои преимущества, и в зависимости от аудитории, на которую вы ориентируетесь, вы можете выбрать сочетание каналов. Тем не менее, я чувствую, что реклама в Facebook, YouTube и SEO дают нам отличные результаты.

Как вы думаете, почему большинство маркетологов делают большую ставку на «онлайн-рекламу» как часть своей стратегии цифрового маркетинга? Считаете ли вы, что распределение ресурсов, включая распределение бюджета между онлайн-рекламой и SEO/органическим продвижением, оправдано?

Ману: Потому что реклама видна, поэтому маркетологи хотят пойти на это, плюс вы можете почти сразу оценить эффективность.

Органический и SEO — это медленное сжигание, но, на мой взгляд, более эффективное, но социальные каналы очень затрудняют получение какого-либо органического охвата, поскольку они хотят монетизировать свои платформы.

Организации с надежной контент-стратегией могут не получить немедленных преимуществ, но это поможет расширить аудиторию и в долгосрочной перспективе принесет огромную пользу бренду.

Как вы думаете, какова роль технологий в маркетинге в современном мире? Не могли бы вы поделиться какими-нибудь хорошими примерами эффективного использования технологий для успеха маркетинга?

Ману: Технологии полностью изменили то, как и что делается в маркетинге сегодня, и он развивается ежедневно. То, как мы общаемся с нашей аудиторией и как быстро мы можем связаться со всеми заинтересованными сторонами, — вот что сделали технологии.

Использование программного обеспечения для повышения производительности для сокращения затрат, времени и усилий, а также для улучшения обслуживания клиентов — вот несколько вещей, которые позволили технологии.

Мобильные технологии значительно повысили эффективность и производительность, поскольку они позволяют пользователям выполнять широкий спектр задач практически из любого места.

Стало возможным иметь полный офисный функционал на ходу. Это просто означает, что делается больше, кроме того, наша аудитория теперь всегда на мобильных устройствах, и потребляется огромное количество контента, поэтому для маркетологов крайне важно ориентироваться на мобильные устройства, будь то контент, креативы и пользовательский интерфейс / UX.

Рекомендуете ли вы первокурсникам рассмотреть «Цифровой маркетинг» для построения своей карьеры? Что вы посоветуете новичкам, которые хотят войти в индустрию цифрового маркетинга?

Ману: Безусловно, цифровой маркетинг является обязательным для каждого первокурсника, на самом деле, я даже скажу, что каждый профессионал должен иметь базовые знания в области цифрового маркетинга, это определенно поможет им в их карьере и жизни.

Я бы посоветовал сначала понять основы маркетинга, прежде чем переходить к цифровому маркетингу, это сделает их лучшим профессионалом в области маркетинга, вам нужно сначала понять бренд, прежде чем продвигать этот бренд, будь то онлайн или офлайн.

Какие основные навыки (кроме технических навыков, таких как SEO / SEM) вы ищете при найме кандидата на должность начального уровня в цифровом маркетинге?

Ману:

1. Навыки коммуникации
2. Базовое понимание построения бренда
3. Должен быть постоянным учеником и любознательным

Как вы остаетесь в курсе последних тенденций в цифровом маркетинге? Какие ресурсы цифрового маркетинга (например, блоги/веб-сайты/приложения) вы посещаете регулярно?

Я обычно смотрю в Twitter, LinkedIn и маркетинговых блогах HubSpot.

Каким вы видите развитие цифрового маркетинга в будущем? Каковы основные тенденции, которые вы предвидите на 2022–2023 годы?

Ману:

1. Искусственный интеллект
2. Бесшовный офлайн-онлайн-клиентский опыт
3. Голосовой поиск
4. Бренды используют пользовательский контент.
   

Если бы вам дали возможность внести одно изменение в индустрию цифрового маркетинга сегодня, что бы вы сделали?

Ману: Я бы включил основы построения бренда в каждый курс для цифровых маркетологов. Кроме того, обязательно наличие коммуникативных навыков.

Не могли бы вы рассказать несколько слов об обучении цифровому маркетингу, которое мы проводим в Digital Vidya?

Ману: Феноменальная работа, проделанная Digital Vidya, как в плане подготовки студентов к карьере в онлайн/цифровой индустрии, так и в помощи корпорациям. Создание этой цифровой экосистемы для каждого заинтересованного лица — это звездная работа, которую Digital Vidya делает уже много лет.

Прадип (обращаясь к нашим читателям): Надеюсь, вы найдете ценными идеи, которыми поделился Ману. Если у вас есть какие-либо вопросы к ней или ко мне, пожалуйста, задайте их в разделе комментариев .

Если вы заинтересованы в изучении возможностей цифрового маркетинга для вашей карьеры или роста бизнеса, присоединяйтесь к нам в нашей предстоящей онлайн- ориентации по цифровому маркетингу .