สัมภาษณ์กับ Manu Kumar หัวหน้าฝ่ายการตลาดและสื่อสารองค์กร Hero Electric

Pradeep Chopra ผู้ร่วมก่อตั้ง Digital Vidya: ไม่น่าแปลกใจเลยที่ตลาดจะกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ตามรายงานของ GroupM ตรงกันข้ามกับการคาดการณ์ก่อนหน้านี้ประมาณ 50% โฆษณาดิจิทัลคิดเป็น 64.4% ของค่าใช้จ่ายโฆษณาทั้งหมดในปีที่แล้ว

ด้วยธรรมชาติที่ไม่หยุดนิ่งของสื่อดิจิทัล เราจำเป็นต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ ฉันได้พูดคุยกับ Manu Kumar จาก Hero Electric เพื่อนำเสนอมุมมองของเขาเกี่ยวกับโอกาสและความท้าทายที่เกิดจากการตลาดดิจิทัล ซึ่งเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตที่สุดสำหรับทั้งองค์กรและบุคคล

ด้วยประสบการณ์ระดับมืออาชีพมากกว่า 20 ปี มนูได้พัฒนากลยุทธ์ด้านแบรนด์และการสื่อสารโดยรวม และดำเนินการแผนการตลาดแบบบูรณาการสำหรับแบรนด์บลูชิปในอีคอมเมิร์ซ การบริการ ไอทีและโทรคมนาคม น้ำมันและก๊าซ FMCG รถยนต์ BFSI องค์กรพัฒนาเอกชน , การศึกษาและอุตสาหกรรมบันเทิง.

ปัจจุบันเขาเป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดและสื่อสารองค์กรของ Hero Electric Vehicles เขายังทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Coke, Shell, Motorola, Channel V, MTV, Intel, Microsoft, Standard Chartered Bank, Gillette, Oxfam, Save the Children, Sony, ESPN, Yamaha เป็นต้น และสร้างและดำเนินการแบบ 360 องศา โปรแกรมการตลาดสำหรับลูกค้าเหล่านี้

ครั้ง แรก ที่คุณสัมผัสพลังของ Digital Marketing คือเมื่อไหร่? คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลในตอนนั้น

มนู: ฉันสัมผัสได้ถึงพลังของการตลาดดิจิทัลเมื่อหลายปีก่อน ครั้งแรกกับ Rediff.com ซึ่งฉันเชื่อว่าใช้ประโยชน์จากพลังของอินเทอร์เน็ต และเป็นไซต์ที่เข้าถึงได้สำหรับทุกสิ่งในโลกดิจิทัล ณ จุดหนึ่ง

พอร์ทัลนั้นเปิดโอกาสให้ผู้คนได้สัมผัสกับสิ่งที่สามารถทำได้แบบดิจิทัลและเป็นตัวเปลี่ยนเกม Rediff mail, แชท, ช็อปปิ้ง, ชุมชน ฯลฯ ทำให้ทั้งผู้บริโภคและนักการตลาดสามารถเริ่มมีส่วนร่วมทางออนไลน์ได้

ฉันเป็นผู้เริ่มใช้งานและเชื่อมั่นใน Digital Marketing มาก่อน และฉันรู้สึกว่านี่อาจเป็นเรื่องใหญ่ หากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและแบนด์วิดท์สามารถจัดการได้ ตั้งแต่การเรียกผ่านสายโทรศัพท์ไปจนถึงข้อมูล 5G ที่เรามาไกล

คุณต้องการที่จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับช่วงเวลา "a-ha" ในเส้นทางการตลาดดิจิทัลของคุณจนถึงปัจจุบันหรือไม่?

มนู: ช่วงเวลาฮาๆ บางอย่างเกิดขึ้นเมื่อช่วงแรกๆ ของโซเชียลมีเดีย เราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคหลายล้านคน และสามารถโต้ตอบกับพวกเขาผ่านสื่อนั้นแบบเรียลไทม์ ซึ่งไม่เพียงแต่ให้พลังมหาศาลแก่ ผู้บริโภค แต่ยังรวมถึงแบรนด์เพื่อใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อในหลาย ๆ ด้านที่ยังคงเป็นช่วงเวลาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับฉัน โซเชียลมีเดียหากใช้ได้ดีสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ บริษัท ใด ๆ เนื่องจากทำให้เรามีข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับผู้บริโภคของเรา .

อีกช่วงหนึ่งของการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉันคือระหว่างการระบาดใหญ่ เมื่อเราเร่งจองออนไลน์อย่างรวดเร็ว ในตอนแรก มีความสงสัยอย่างมากว่าจะได้ผลหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่ที่จนถึงเมื่อเร็วๆ นี้ส่วนใหญ่เป็นการเล่นออฟไลน์

วิธีที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อข้อเสนอของเราในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านั้น เป็นการช่วยเปิดหูเปิดตา และยังทำให้เราเชื่อว่าการตลาดออนไลน์ที่โปร่งใสที่ออกแบบมาอย่างดี ใช้งานง่าย และโปร่งใสจะประสบความสำเร็จ

คุณคิดว่าความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในด้าน Digital Marketing จนถึงปัจจุบันคืออะไร?

มนู: การเพิ่มระบบการจองออนไลน์ของเราในช่วงการแพร่ระบาด และเริ่มสร้างโอกาสในการขายและการขายอย่างรวดเร็ว คือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันและทีมของฉัน

นอกจากนี้ การฝึกอบรมตัวแทนจำหน่ายของเราและช่วยให้พวกเขาสร้างช่องทางดิจิทัลของตนเองในช่วงการแพร่ระบาด ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้เป็นช่วงเวลาพิเศษ

จากคุณ ในสถานการณ์ใดเทคนิคการตลาดแบบเดิมๆ (เช่น หนังสือพิมพ์/โทรทัศน์) ยังคงมีคุณค่า?

มนู: การตลาดแบบธรรมดาช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความน่าเชื่อถือ และเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลาย

ทีวียังคงเป็นหนึ่งในสื่อที่ได้รับความนิยมและคุ้มค่าที่สุดสำหรับการเข้าถึงผู้ชมชาวอินเดียจำนวนมาก ดังนั้น แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงระดับประเทศ และสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ มักจะมีเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมในสื่อผสมของพวกเขา

นอกจากนี้ วันนี้ แบรนด์ต้องอยู่ทุกหนทุกแห่ง ดังนั้นฉันเชื่อว่าสื่อแบบดั้งเดิมจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์เสมอ

คุณคิดว่า Digital Marketing สำหรับ B2B แตกต่างจาก Digital Marketing สำหรับ B2C อย่างไร?

มนู: การตลาดดิจิทัลแบบ B2B และ B2C แตกต่างกันในแง่ของผู้ชมและวิธีการสื่อสารกับพวกเขา

ในขณะที่การตลาดแบบ B2C มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว การขายทันที และเนื้อหาที่สนุกสนาน การตลาดแบบ B2B นั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ การสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และการพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าธุรกิจ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดดิจิทัลใน B2B กับ B2C คือวิธีการจัดโครงสร้างกลยุทธ์และยุทธวิธี สาเหตุหลักของความแตกต่างนี้มาจากบทบาทของผู้ชม

ในการตลาดแบบ B2B เราสื่อสารกับผู้คนในบทบาททางธุรกิจอย่างมืออาชีพ แทนที่จะเป็นบทบาทของผู้บริโภคส่วนบุคคล ข้อความทางการตลาด B2C ส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่ชีวิตส่วนตัวของผู้บริโภค

กลยุทธ์สร้างขึ้นจากการรักษาและพัฒนาการรับรู้และความสัมพันธ์ของตราสินค้าที่สัมพันธ์กับชีวิตที่ไม่ใช่มืออาชีพของผู้บริโภค

การตลาดดิจิทัลแบบ B2B ทำงานโดยส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอย่างรวดเร็วซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเพื่อให้งานสำเร็จ

จากที่คุณบอก ข้อผิดพลาด 3 อันดับแรกที่องค์กรทำในการใช้ประโยชน์จาก Digital Marketing ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

มนู:

1. ไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน: คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและผลลัพธ์เฉพาะที่คุณต้องการบรรลุ การรู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับความสนใจ ความเจ็บปวด และปัญหาของพวกเขา
2. โปรแกรมดิจิทัลส่วนใหญ่เป็นแบบกว้างๆ และแบบทั่วไป: ธุรกิจจำนวนมากใช้กลยุทธ์ดิจิทัลที่พยายามดึงดูดทุกคนและทุกคน โดยการทำเช่นนี้ คุณมักจะมีผลตรงกันข้ามและปรับใช้กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเฉพาะด้วยโฆษณาและแคมเปญเฉพาะ
3. ไม่มีกลยุทธ์ SEO ที่ชัดเจน: การค้นหาเป็นที่แรกที่ผู้ชมของคุณค้นพบแบรนด์ ดังนั้นต้องมีกลยุทธ์ SEO ที่แข็งแกร่งในความคิดของฉัน ซึ่งองค์กรต่างๆ ไม่สามารถทำได้

คุณแนะนำอะไรระหว่างการเอาท์ซอร์สการตลาดดิจิทัลให้กับเอเจนซี่หรือทำภายในองค์กร

มนู: การผสมผสานที่ดีของการเอาท์ซอร์สและภายในองค์กรคือสิ่งที่ผมอยากจะแนะนำ อาจมีฟังก์ชันบางอย่างที่คุณต้องการจ้างภายนอก เช่น ครีเอทีฟโฆษณา ระบบอัตโนมัติดิจิทัล ฯลฯ ทีมงานภายในควรเกี่ยวข้องกับ ORM การซื้อสื่อ ฯลฯ

ช่องทาง/เทคนิคการตลาดดิจิทัลที่คุณชื่นชอบ (เช่น LinkedIn, SEO, Facebook Ads) ที่คุณชื่นชอบคืออะไร และเพราะเหตุใด

มนู: ฉันเชื่อว่าแต่ละช่องมีประโยชน์แตกต่างกันไป และขึ้นอยู่กับผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย คุณอาจเลือกช่องผสมกันก็ได้ อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกว่าโฆษณาบน Facebook, YouTube และ SEO ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมแก่เรา

ทำไมคุณถึงคิดว่านักการตลาดส่วนใหญ่เดิมพันอย่างหนักกับ "การโฆษณาออนไลน์" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล คุณคิดว่าการจัดสรรทรัพยากรรวมถึงการจัดสรรงบประมาณระหว่างโฆษณาออนไลน์และ SEO/Organic นั้นสมเหตุสมผลหรือไม่?

มนู: เนื่องจากโฆษณาสามารถมองเห็นได้ นักการตลาดจึงต้องการทำเช่นนั้น และคุณประเมินประสิทธิภาพได้เกือบจะในทันที

ออร์แกนิกและ SEO เป็นกระบวนการที่ช้า แต่มีประสิทธิภาพมากกว่า ในความคิดของฉัน แต่ช่องทางโซเชียลทำให้การเข้าถึงแบบออร์แกนิกเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากพวกเขาต้องการสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของพวกเขา

องค์กรที่มีกลยุทธ์เนื้อหาที่แข็งแกร่งอาจไม่เก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในทันที แต่จะช่วยในการสร้างผู้ชมของคุณและในระยะยาวจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อแบรนด์

คุณคิดว่าเทคโนโลยีมีบทบาททางการตลาดอย่างไรในโลกปัจจุบัน? คุณต้องการแบ่งปันตัวอย่างที่ดีใด ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จของการตลาดหรือไม่?

มนู: เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีการและสิ่งที่ทำการตลาดไปอย่างสิ้นเชิงในปัจจุบัน และมีการพัฒนาทุกวัน วิธีที่เราสื่อสารกับผู้ชม และเราสามารถเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้เร็วเพียงใด คือสิ่งที่เทคโนโลยีได้ทำไปแล้ว

การใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อลดต้นทุน เวลา และความพยายาม และเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เป็นบางสิ่งที่เทคโนโลยีได้เปิดใช้งาน

เทคโนโลยีมือถือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้อย่างมาก เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานที่หลากหลายจากแทบทุกสถานที่

มีความเป็นไปได้ที่จะมีฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบในขณะเดินทาง นี่หมายความว่ามีการดำเนินการมากขึ้น นอกจากนี้ ผู้ชมของเราใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ตลอดเวลา และมีการบริโภคเนื้อหาจำนวนมาก ดังนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา ครีเอทีฟโฆษณา และ UI/UX

คุณแนะนำว่า Freshers ควรพิจารณา "Digital Marketing" เพื่อสร้างอาชีพหรือไม่? คำแนะนำสำหรับมือใหม่ที่กำลังมองหาการเข้าสู่อุตสาหกรรม Digital Marketing คืออะไร?

มนู: แน่นอนว่าการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่อายุน้อยกว่า อันที่จริง จะบอกว่ามืออาชีพทุกคนควรมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล จะช่วยพวกเขาในอาชีพการงานและชีวิตได้อย่างแน่นอน

คำแนะนำของฉันคือ ทำความเข้าใจพื้นฐานของการตลาดก่อน ก่อนที่จะมาทำการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้จะทำให้พวกเขาเป็นมืออาชีพด้านการตลาดที่ดีขึ้น คุณต้องเข้าใจแบรนด์ก่อน ก่อนทำการตลาดแบรนด์นั้นไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์

อะไรคือทักษะอันดับต้น ๆ (นอกเหนือจากทักษะทางเทคนิค เช่น SEO/SEM) ที่คุณมองหาเมื่อจ้างผู้สมัครสำหรับบทบาทระดับเริ่มต้นในการตลาดดิจิทัล

มนู:

1. ความสามารถในการสื่อสาร
2. ความเข้าใจพื้นฐานในการสร้างแบรนด์
3. ควรเป็นผู้เรียนรู้และอยากรู้อยากเห็นอย่างต่อเนื่อง

คุณจะติดตามแนวโน้มล่าสุดในการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร แหล่งข้อมูลด้านการตลาดดิจิทัล (เช่น บล็อก/เว็บไซต์/แอป) ที่คุณเข้าชมเป็นประจำคืออะไร

ฉันมักจะค้นหาบน Twitter, LinkedIn และบล็อกการตลาด HubSpot

คุณเห็น Digital Marketing พัฒนาไปอย่างไรในอนาคต? อะไรคือแนวโน้มสูงสุดที่คุณคาดการณ์ไว้สำหรับปี 2022-23?

มนู:

1. ปัญญาประดิษฐ์
2. ประสบการณ์ออฟไลน์สู่ออนไลน์ของลูกค้าอย่างราบรื่น
3. ค้นหาด้วยเสียง
4. แบรนด์ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
   

หากคุณได้รับอำนาจในการเปลี่ยนแปลงอย่างใดอย่างหนึ่งในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน คุณจะทำอย่างไร?

มนู: ฉันจะรวมพื้นฐานของการสร้างแบรนด์ไว้ในทุกหลักสูตรสำหรับนักการตลาดดิจิทัล นอกจากนี้ทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

คุณต้องการแบ่งปันคำสองสามคำเกี่ยวกับการศึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เรานำเสนอที่ Digital Vidya หรือไม่?

มนู: งานมหัศจรรย์ที่ทำโดย Digital Vidya ทั้งในการเตรียมความพร้อมให้กับนักเรียนเพื่อประกอบอาชีพในอุตสาหกรรมออนไลน์ / ดิจิทัลและช่วยเหลือองค์กร การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลนั้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่ Digital Vidya ทำมาหลายปีแล้ว

Pradeep (ถึงผู้อ่านของเรา): ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าข้อมูลเชิงลึกที่ Manu แบ่งปันมีค่า ในกรณีที่คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเธอหรือฉัน โปรด โพสต์ไว้ใน ส่วน ความคิดเห็น

หากคุณสนใจที่จะสำรวจโอกาสของการตลาดดิจิทัลสำหรับอาชีพหรือการเติบโตของธุรกิจของคุณ โปรดเข้าร่วมกับเราใน การปฐมนิเทศการตลาดดิจิทัล ออนไลน์แบบสดที่กำลังจะมี ขึ้น