أفضل أسئلة ملاحظات المنتج لتضمينها في استطلاعات الرأي الخاصة بك 23 مارس 2023

هل سبق لك شراء منتج أو استخدام خدمة جعلتك تشعر بعدم الرضا أو الإحباط؟ ربما واجهت خللًا في البرنامج ، أو أن المنتج لم يرق إلى مستوى الميزات الموعودة. مهما كانت المشكلة ، من الضروري للشركات جمع التعليقات من عملائها من أجل التحسين المستمر وتقديم تجربة مستخدم أفضل. هذا هو المكان الذي تصبح فيه كتابة أسئلة تعليقات فعالة عن المنتج أمرًا محوريًا. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول ما يريده عملاؤهم ويحتاجون إليه ، وتحديد مجالات التحسين ، وتقديم منتج أفضل في النهاية.

في منشور المدونة هذا ، سنستكشف الأنواع المختلفة من أسئلة التعليقات على المنتج وأفضل الممارسات لإجراء استطلاعات التعليقات وكيفية تحليل بيانات التعليقات واستخدامها لإجراء تحسينات ذات مغزى. هيا بنا نبدأ!

هل تحتاج إلى نظرة عامة سريعة أو تريد التخطي إلى قسم معين؟ إليك ما ستتعلمه في هذا المنشور:

• ما سبب أهمية جمع التعليقات على المنتج؟
• كيف يمكن للتعليقات على المنتج تحسين منتجك؟
• أنواع وأمثلة أسئلة التعليقات على المنتج
• أفضل الممارسات لاستطلاعات الرأي حول المنتج
• تحليل بيانات التعليقات على المنتج

أهمية جمع التعليقات على المنتج

بصفتك مصمم UX أو مدير منتج أو مطورًا أو مديرًا لنجاح العملاء ، لا شيء أكثر أهمية من تقديم تجربة مدهشة. والآن بعد أن أنشأت منتجًا ، أو أصبحت مسؤولاً ، وقمت بدفعه إلى الحياة ليستخدمه الجميع ، فأنت على مفترق طرق للتحسين. لكن من أين تبدأ؟ وكيف؟

تأكد من أن لديك أجهزة التتبع المضمنة الخاصة بك ، وبرامج رسم الخرائط الحرارية ومجمعات البيانات المجمعة الأخرى التي تعمل على موقع الويب أو في تطبيقك ، ولكن هل يخبرك ذلك بكل شيء؟ هل يعطيك "لماذا" وراء البيانات؟ غير محتمل ... مما يعني أنك ستحتاج إلى حل آخر لإعطائك "السبب".

قد يكون من المحبط حقًا رؤية المستخدمين يتراجعون ، أو تظهر أخطاء غريبة أو لا ترى النتائج التي كنت تأملها من منتجك أو أحدث إصدار. ومن هنا تأتي الحاجة إلى جمع ردود الفعل على المنتج!

اكتشف كيف تصنع NCSA منتجات أفضل من خلال تعليقات المستخدمين

في هذه القصة ، تشرح NCSA لماذا لا شيء يمكن أن يحل محل التقاط التعليقات من مستخدم يتفاعل بنشاط مع منتجك.

اقرأ قصتهم

ستزودك تعليقات المنتج بأفكار حول:

• احتياجات العملاء
• تحديد الخلل والقضايا
• تحسين تجربة المستخدم
• تعزيز ابتكار المنتجات

كيف يمكن للتعليقات على المنتج تحسين منتجك؟

بشكل عام ، يعد جمع تعليقات العملاء أمرًا ضروريًا للتحسين المستمر وتطوير منتجك الرقمي لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائك والبقاء في صدارة المنافسة.

فهم احتياجات العملاء

يمكن أن توفر التعليقات على المنتج رؤى قيمة حول احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف. من خلال جمع التعليقات من المستخدمين ، يمكنك الحصول على فهم أفضل للميزات أو الوظائف الأكثر أهمية بالنسبة لهم ، وأين قد تكون هناك مجالات للتحسين.

تحديد الخلل والقضايا

يمكن أن تساعد التعليقات الواردة من العملاء في تحديد الأخطاء أو المشكلات التي قد تؤثر على أداء أو وظيفة منتجك الرقمي. من خلال معالجة هذه المشكلات على الفور ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم ومنع التعليقات أو المراجعات السلبية.

تحسين تجربة المستخدم

يمكن أن يساعدك جمع التعليقات في تحديد نقاط الألم أو الإحباطات التي قد يواجهها المستخدمون مع منتجك الرقمي. من خلال معالجة هذه المشكلات وإجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم ، يمكنك زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

تعزيز ابتكار المنتجات

يمكن أن توفر التعليقات الواردة من العملاء أيضًا رؤى حول الميزات أو الوظائف الجديدة التي يرغبون في إضافتها إلى منتجك الرقمي. من خلال دمج هذه الاقتراحات في خارطة طريق منتجك ، يمكنك تعزيز الابتكار والبقاء في صدارة المنافسة.

أنواع وأمثلة أسئلة التعليقات على المنتج

هناك عدة أنواع من أسئلة التعليقات على المنتجات التي يمكن للشركات استخدامها لجمع رؤى قيمة من عملائها. يخدم كل نوع من الأسئلة غرضًا مختلفًا ويمكن أن يساعد في الكشف عن جوانب مختلفة من تجربة المستخدم. في هذا القسم ، سوف نستكشف بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لأسئلة ملاحظات المنتج ، بما في ذلك الأسئلة المفتوحة وأسئلة مقياس التصنيف وأسئلة الاختيار من متعدد وأسئلة مقياس ليكرت. سنقدم أيضًا أمثلة لكل نوع من الأسئلة لمساعدتك في إنشاء استبيانات فعالة لمنتجاتك الرقمية.

أسئلة مفتوحة

هذه مجرد أمثلة قليلة لأنواع عديدة من الأسئلة المفتوحة التي يمكن استخدامها لجمع تعليقات قيمة عن المنتج من عملائك. المفتاح هو صياغة أسئلة محددة ومركزة ، مع السماح للعملاء أيضًا بتقديم إجابات مفصلة ومدروسة.

ما الميزات التي ترغب في إضافتها إلى المنتج في المستقبل؟

يمكن أن يساعدك هذا النوع من الأسئلة المفتوحة في فهم الميزات التي يهتم بها عملاؤك أكثر ويمكن أن يقدم أفكارًا لتطوير المنتج في المستقبل.



ما هي المشاكل أو المشاكل التي واجهتها أثناء استخدام المنتج؟

يمكن أن يساعدك هذا النوع من الأسئلة المفتوحة في تحديد أي مشكلات أو نقاط ضعف قد يواجهها عملاؤك مع المنتج. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد مجالات التحسين وإجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم.

كيف ساعدك المنتج في تحقيق أهدافك أو حل مشاكلك؟

يمكن أن يوفر هذا النوع من الأسئلة المفتوحة رؤى حول الطرق التي يقدم بها منتجك قيمة لعملائك. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد أي مزايا غير متوقعة أو حالات استخدام ربما لم تفكر فيها من قبل.

أسئلة مقياس التصنيف

هذه مجرد أمثلة قليلة لأنواع عديدة من أسئلة مقياس التصنيف التي يمكن استخدامها لجمع تعليقات قيمة عن المنتج من عملائك. المفتاح هو اختيار مقياس تصنيف مناسب للسؤال المطروح والتأكد من أن السؤال واضح وسهل الفهم.

على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لصديق أو زميل؟

هذا النوع من الأسئلة ، الذي يشار إليه غالبًا بسؤال صافي نقاط الترويج (NPS) ، هو طريقة شائعة لقياس ولاء العملاء ورضاهم. يوفر مقياسًا كميًا بسيطًا يمكن تتبعه بمرور الوقت.



ما مدى رضاك ​​عن سهولة استخدام منتجاتنا؟

يطلب هذا النوع من الأسئلة من العملاء تقييم رضاهم عن جانب معين من المنتج (في هذه الحالة ، سهولة الاستخدام). يمكن أن يساعدك في تحديد المجالات التي قد يكون من الصعب استخدام المنتج فيها أو حيث يلزم إدخال تحسينات.

كيف تقيم جودة دعم العملاء لدينا؟

يطلب هذا النوع من الأسئلة من العملاء تقييم جودة جانب معين من المنتج أو الخدمة (في هذه الحالة ، دعم العملاء). يمكن أن يساعدك في تحديد المجالات التي يتفوق فيها فريق دعم العملاء أو التي تحتاج إلى تحسينات.

على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى تلبية منتجنا لاحتياجاتك؟

يطلب هذا النوع من الأسئلة من العملاء تقييم رضاهم العام عن المنتج. يوفر مقياسًا كميًا بسيطًا يمكن تتبعه بمرور الوقت ويمكن أن يساعدك في تحديد المجالات التي قد يكون فيها المنتج مقصورًا.



يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من أسئلة الاختيار من متعدد في جمع معلومات محددة حول أنماط استخدام عملائك وتفضيلاتهم ومعلوماتهم السكانية. عند إنشاء أسئلة الاختيار من متعدد ، من المهم التأكد من أن خيارات الإجابة مناسبة وتغطي جميع الخيارات الممكنة ، وأن السؤال نفسه واضح وسهل الفهم.

أي مما يلي يصف بشكل أفضل سبب استخدام منتجنا؟

• أ) لتوفير الوقت
• ب) لتوفير المال
• ج) لزيادة الإنتاجية
• د) أخرى

أي من الميزات التالية تستخدمها بشكل متكرر في منتجنا؟

• بحث
• ب) الملاحة
• ج) المرشحات
• د) أخرى

أي من الأجهزة التالية تستخدمه للوصول إلى منتجنا في أغلب الأحيان؟

• أ) سطح المكتب
• ب) كمبيوتر محمول
• ج) الهاتف الذكي
• د) قرص

كيف سمعت لأول مرة عن منتجاتنا؟

• محرك بحث
• ب) وسائل التواصل الاجتماعي
• ج) الكلام الشفهي
• د) أخرى

أسئلة مقياس ليكرت

عادةً ما تستخدم أسئلة مقياس ليكرت عبارة وتطلب من المستجيبين تقييم مستوى موافقتهم أو رضاهم باستخدام مقياس يتراوح من "موافق بشدة" إلى "غير موافق بشدة" أو "راضٍ جدًا" إلى "غير راضٍ جدًا". يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من الأسئلة في جمع المزيد من التعليقات الدقيقة والمفصلة من عملائك. عند إنشاء أسئلة مقياس ليكرت ، من المهم التأكد من أن العبارات واضحة وغير متحيزة ، وأن المقياس مناسب للسؤال المطروح.

إلى أي مدى توافق أو لا توافق على العبارة التالية: "المنتج سهل الاستخدام".

• موافق بشدة
• يوافق
• لا أوافق ولا أرفض
• تعارض
• لا أوافق بشدة

ما مدى رضاك ​​عن جودة منتجاتنا؟

• راضٍ جدًا
• راضي
• حيادي
• غير راض
• مستاء جدا

إلى أي مدى توافق أو لا توافق على العبارة التالية: "المنتج يلبي احتياجاتي".

• موافق بشدة
• يوافق
• لا أوافق ولا أرفض
• تعارض
• لا أوافق بشدة

ما مدى احتمالية استمرار استخدام منتجنا في المستقبل؟

• من المحتمل جدا
• محتمل
• حيادي
• من غير المرجح
• من المستبعد جدا

أسئلة بخصوص الأخطاء والمشكلات الأخرى:

لطلب ملاحظات من عملائك بخصوص الأخطاء أو المشكلات ، يمكنك استخدام سؤال مفتوح لمنحهم الفرصة لوصف أي مشاكل قد يواجهونها أثناء استخدام منتجك. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة المفتوحة التي يمكنك استخدامها لجمع التعليقات على الأخطاء أو المشكلات:

• هل واجهت أي مشاكل أثناء استخدام منتجنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى وصفها أدناه.
• هل وجدت أي شيء محبطًا أو مربكًا بشكل خاص أثناء استخدام منتجنا؟
• هل واجهت أي أخطاء أو مشاكل فنية أثناء استخدام منتجنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى وصفها أدناه.
• هل هناك أي شيء تعتقد أنه يمكن تحسينه في منتجنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى وصفه أدناه.

باستخدام Mopinion ، يمكنك أيضًا طلب لقطات شاشة (ملاحظات مرئية) من المستخدمين. قد تكون هذه مساعدة كبيرة عند الحصول على تعليقات على الأخطاء.

أفضل الممارسات لاستطلاعات الرأي حول المنتج

هل أنت جاهز لإنشاء منتج سيحبه عملاؤك بالتأكيد؟ من المؤكد أن أسئلة التعليقات على المنتج المذكورة أعلاه ستساعدك. ولكن قبل البدء في إنشاء استطلاعات الرأي ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات لاستطلاعات الرأي الفعالة حول المنتج:

• اجعله قصيرًا: نحن نقول طوال الوقت وسنواصل القيام بذلك! حاول أن تجعل الاستبيان قصيرًا قدر الإمكان لزيادة معدلات الاستجابة إلى الحد الأقصى. اطرح الأسئلة الضرورية فقط لتحسين منتجك.
• كن محددًا: استخدم لغة واضحة وموجزة عند طرح الأسئلة ، وتأكد من أن السؤال محدد بما يكفي للحصول على إجابة واضحة.
• استخدم مزيجًا من أنواع الأسئلة: استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة ، مثل الاختيار من متعدد ، ومقياس ليكرت ، والأسئلة المفتوحة لجمع التعليقات الكمية والنوعية.
• اختبر الاستبيان الخاص بك: قد يكون من المفيد أحيانًا اختبار الاستبيان الخاص بك على مجموعة صغيرة من المستخدمين قبل إرساله إلى جمهور أكبر. سيضمن ذلك أن الأسئلة واضحة وأن الاستبيان يعمل بشكل صحيح.
• إضفاء الطابع الشخصي على الاستطلاع: قم بإضفاء الطابع الشخصي على الاستطلاع من خلال مخاطبة المستلم بالاسم وتضمين شرحًا موجزًا ​​عن سبب أهمية ملاحظاتهم (بشرط أن يتم استخدام الاستبيان الخاص بك في رسالة بريد إلكتروني على سبيل المثال ، حيث يكون لديك هذا النوع من بيانات العميل جاهزًا).
• تقديم حافز: ضع في اعتبارك تقديم حافز لاستكمال الاستبيان ، مثل خصم أو فرصة للفوز بجائزة.
• المتابعة: تابع مع المستجيبين بعد الانتهاء من الاستبيان لشكرهم على ملاحظاتهم وإعلامهم بكيفية استخدام ملاحظاتهم لتحسين المنتج. إغلاق حلقة!

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكنك زيادة معدل الاستجابة لاستطلاعات التعليقات على المنتج وجمع المزيد من التعليقات المفيدة للمساعدة في تحسين منتجك.

اتباع نهج تسويق المنتج الصحيح ...

استمع إلى حلقة البودكاست الجديدة هذه على 360 Digital واكتشف ما يدخل في تطوير استراتيجية المنتج

استمع لهذه الحلقة

تحليل بيانات تعليقات المنتج

تهانينا ، لقد نجحت في جمع تعليقات من عملائك! حان الوقت الآن للتعمق في البيانات ومعرفة معنى كل ذلك. لكن لا تقلق ، لست بحاجة إلى أن تكون عالم بيانات للقيام بذلك. من خلال بضع خطوات بسيطة ، يمكنك تحويل هذا الخليط من التعليقات إلى رؤى قابلة للتنفيذ ستساعدك على تحسين منتجك. هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• تصنيف الملاحظات: تجميع الملاحظات في فئات مثل سهولة الاستخدام أو الميزات أو الأخطاء أو التسعير. سيساعدك هذا في تحديد الموضوعات المشتركة وتحديد أولويات القضايا.
• تحديد المقاييس الرئيسية: ابحث عن المقاييس الرئيسية مثل NPS (صافي نقاط الترويج) و CSAT (نقاط رضا العملاء) لفهم مشاعر العملاء ومستويات رضاهم بشكل عام.
• ابحث عن الاتجاهات: حدد الاتجاهات بمرور الوقت أو عبر شرائح العملاء لمعرفة كيف تتغير الملاحظات أو تختلف بناءً على سلوك المستخدم أو التركيبة السكانية.
• إعطاء الأولوية للتعليقات: استخدم تحليلات بيانات الملاحظات لتحديد أولويات عناصر التعليقات التي يجب معالجتها أولاً بناءً على عوامل مثل التكرار والخطورة والتأثير المحتمل على تجربة العميل.
• التواصل مع أصحاب المصلحة: شارك بيانات التعليقات مع أصحاب المصلحة مثل مديري المنتجات والمصممين والمطورين للتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة ومتوافق مع أولويات التحسين.
• اتخاذ إجراء: استخدم رؤى الملاحظات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات المنتج والتحديثات وإصلاحات الأخطاء.
• مراقبة التقدم: تتبع التقدم بمرور الوقت وقياس تأثير تغييرات المنتج على مقاييس ملاحظات العملاء لمعرفة ما إذا تم إجراء تحسينات.

باستخدام تحليل البيانات لتحويل الملاحظات إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين منتجك وتحديد أولويات ما يجب معالجته أولاً. يمكن أن يؤدي توصيل هذه الأفكار إلى أصحاب المصلحة واتخاذ إجراءات لإجراء تغييرات في النهاية إلى تجربة أفضل للعملاء وزيادة نجاح المنتج.

خذ منتجك إلى المستوى التالي

يوجد لديك - المعلومات الداخلية حول أسئلة التعليقات على المنتج ! الآن ، يجب أن تكون مؤيدًا للتعليقات وأن تكون جاهزًا للمشاركة في عالم استطلاعات الرأي.

ولكن ، إذا كنت تشعر بالإرهاق ، فلا تقلق - فهناك أدوات متوفرة للمساعدة في جعل العملية سهلة. Mopinion ، على سبيل المثال ، هو برنامج ملاحظات يمكن أن يساعدك في جمع وتحليل تعليقات المستخدمين والمنتج بسهولة. لذا ، إذا كنت مستعدًا لنقل لعبة الملاحظات إلى المستوى التالي ، فجرّبها!

تذكر أن جمع التعليقات ليس مجرد مربع للتحقق من قائمة المهام الخاصة بك - إنها عملية مستمرة يمكن أن تساعدك في إنشاء منتج سيحبه عملاؤك. باستخدام أنواع مختلفة من الأسئلة ، وتحليل البيانات ، واتخاذ إجراءات بشأن التعليقات ، يمكنك التأكد من أن منتجك هو الأفضل.

فما تنتظرون؟ ابدأ في جمع التعليقات اليوم واجعل منتجك أفضل ما يمكن!