Migliori domande di feedback sui prodotti da incorporare nei sondaggi di feedback 23 marzo 2023

Hai mai acquistato un prodotto o usufruito di un servizio che ti ha lasciato insoddisfatto o deluso? Forse hai riscontrato un problema tecnico nel software o il prodotto non è stato all'altezza delle funzionalità promesse. Qualunque sia il problema, è essenziale per le aziende raccogliere feedback dai propri clienti per migliorare continuamente e offrire una migliore esperienza utente. È qui che la scrittura di domande di feedback sul prodotto efficaci diventa fondamentale. Ponendo le domande giuste, le aziende possono ottenere informazioni preziose su ciò che i loro clienti desiderano e di cui hanno bisogno, identificare le aree di miglioramento e, infine, fornire un prodotto migliore.

In questo post del blog, esploreremo i diversi tipi di domande di feedback sui prodotti , le best practice per condurre sondaggi di feedback e come analizzare e utilizzare i dati di feedback per apportare miglioramenti significativi. Iniziamo!

Hai bisogno di una rapida panoramica o vuoi passare direttamente a una determinata sezione? Ecco cosa imparerai in questo post:

• Perché è importante raccogliere feedback sui prodotti?
• In che modo il feedback sul prodotto può migliorare il tuo prodotto?
• Tipi ed esempi di domande di feedback sul prodotto
• Best practice per i sondaggi di feedback sui prodotti
• Analizzare i dati di feedback del prodotto

L'importanza di raccogliere feedback sul prodotto

In qualità di UX designer, Product Manager, Developer o Customer Success manager, niente è più importante che offrire un'esperienza straordinaria. E ora che hai creato un prodotto, o sei diventato responsabile, e lo hai pubblicato dal vivo affinché tutti lo usino, sei al bivio del miglioramento. Ma da dove cominciare? E come?

Sei sicuro di avere i tuoi tracker integrati, il software di mappatura del calore e altri raccoglitori di dati in blocco in esecuzione sul sito Web o nella tua app, ma questo ti dice tutto? Ti dà il "perché" dietro i dati? Non probabile... il che significa che avrai bisogno di un'altra soluzione per darti il ​​"perché".

Può essere davvero frustrante vedere gli utenti abbandonare, apparire strani bug o non vedere i risultati che speravi dal tuo prodotto o dall'ultima versione. Da qui la necessità di raccogliere feedback sui prodotti!

Scopri come NCSA crea prodotti migliori con il feedback degli utenti

In questa storia, l'NCSA spiega perché nulla può sostituire l'acquisizione del feedback di un utente attivamente impegnato con il tuo prodotto.

Leggi la loro storia

Il feedback sul prodotto ti fornirà approfondimenti su:

• Bisogni del cliente
• Identificazione di bug e problemi
• Miglioramento dell'esperienza utente
• Migliorare l'innovazione di prodotto

In che modo il feedback sul prodotto può migliorare il tuo prodotto?

Nel complesso, raccogliere il feedback dei clienti è essenziale per migliorare ed evolvere continuamente il tuo prodotto digitale per soddisfare le mutevoli esigenze dei tuoi clienti e stare al passo con la concorrenza.

Comprendere le esigenze del cliente

Il feedback sul prodotto può fornire preziose informazioni sulle esigenze e le aspettative del tuo pubblico di destinazione. Raccogliendo feedback dai tuoi utenti, puoi ottenere una migliore comprensione di quali caratteristiche o funzionalità sono più importanti per loro e dove potrebbero esserci aree di miglioramento.

Identificazione di bug e problemi

Il feedback dei clienti può aiutare a identificare bug o problemi che potrebbero influire sulle prestazioni o sulla funzionalità del tuo prodotto digitale. Affrontando tempestivamente questi problemi, puoi migliorare l'esperienza dell'utente e prevenire feedback o recensioni negative.

Miglioramento dell'esperienza utente

La raccolta di feedback può aiutarti a identificare i punti deboli o le frustrazioni che gli utenti potrebbero provare con il tuo prodotto digitale. Affrontando questi problemi e apportando modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente, è possibile aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Migliorare l'innovazione di prodotto

Il feedback dei clienti può anche fornire informazioni su nuove caratteristiche o funzionalità che vorrebbero vedere aggiunte al tuo prodotto digitale. Incorporando questi suggerimenti nella roadmap del prodotto, puoi migliorare l'innovazione e stare al passo con la concorrenza.

Tipi ed esempi di domande di feedback sul prodotto

Esistono diversi tipi di domande di feedback sui prodotti che le aziende possono utilizzare per raccogliere informazioni preziose dai propri clienti. Ogni tipo di domanda ha uno scopo diverso e può aiutare a scoprire diversi aspetti dell'esperienza dell'utente. In questa sezione, esploreremo alcuni dei tipi più comuni di domande di feedback sui prodotti, tra cui domande a risposta aperta, domande con scala di valutazione, domande a scelta multipla e domande con scala Likert. Forniremo anche esempi di ogni tipo di domanda per aiutarti a creare sondaggi efficaci per i tuoi prodotti digitali.

Domande aperte

Questi sono solo alcuni esempi dei molti tipi di domande a risposta aperta che possono essere utilizzate per raccogliere preziosi feedback sui prodotti dai clienti. La chiave è creare domande specifiche e mirate, consentendo al contempo ai clienti di fornire risposte dettagliate e ponderate.

Quali funzionalità vorresti vedere aggiunte al prodotto in futuro?

Questo tipo di domanda a risposta aperta può aiutarti a capire le caratteristiche che interessano maggiormente i tuoi clienti e può fornire idee per lo sviluppo futuro del prodotto.



Quali problemi o problemi hai riscontrato durante l'utilizzo del prodotto?

Questo tipo di domanda a risposta aperta può aiutarti a identificare eventuali problemi o punti deboli che i tuoi clienti potrebbero riscontrare con il prodotto. Può anche aiutarti a identificare le aree di miglioramento e apportare modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente.

In che modo il prodotto ti ha aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi o a risolvere i tuoi problemi?

Questo tipo di domanda aperta può fornire informazioni sui modi in cui il tuo prodotto fornisce valore ai tuoi clienti. Può anche aiutarti a identificare vantaggi imprevisti o casi d'uso che potresti non aver considerato prima.

Domande sulla scala di valutazione

Questi sono solo alcuni esempi dei molti tipi di domande sulla scala di valutazione che possono essere utilizzate per raccogliere preziosi feedback sui prodotti dai clienti. La chiave è scegliere una scala di valutazione appropriata per la domanda posta e assicurarsi che la domanda sia chiara e di facile comprensione.

Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che consigli il nostro prodotto a un amico o a un collega?

Questo tipo di domanda, spesso indicata come domanda Net Promoter Score (NPS), è un modo comune per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Fornisce una metrica semplice e quantitativa che può essere monitorata nel tempo.



Quanto sei soddisfatto della facilità d'uso del nostro prodotto?

Questo tipo di domanda chiede ai clienti di valutare la loro soddisfazione per un aspetto specifico del prodotto (in questo caso, la facilità d'uso). Può aiutarti a identificare le aree in cui il prodotto potrebbe essere difficile da usare o dove sono necessari miglioramenti.

Come giudichi la qualità della nostra assistenza clienti?

Questo tipo di domanda chiede ai clienti di valutare la qualità di un aspetto specifico del prodotto o del servizio (in questo caso, l'assistenza clienti). Può aiutarti a identificare le aree in cui il tuo team di assistenza clienti eccelle o in cui sono necessari miglioramenti.

Su una scala da 1 a 5, in che misura il nostro prodotto soddisfa le tue esigenze?

Questo tipo di domanda chiede ai clienti di valutare la loro soddisfazione complessiva per il prodotto. Fornisce una metrica semplice e quantitativa che può essere monitorata nel tempo e può aiutarti a identificare le aree in cui il prodotto potrebbe non essere all'altezza.



Questi tipi di domande a scelta multipla possono aiutarti a raccogliere informazioni specifiche sui modelli di utilizzo, le preferenze e i dati demografici dei tuoi clienti. Quando si creano domande a scelta multipla, è importante assicurarsi che le scelte di risposta siano pertinenti e coprano tutte le opzioni possibili e che la domanda stessa sia chiara e di facile comprensione.

Quale delle seguenti definizioni descrive meglio il motivo dell'utilizzo del nostro prodotto?

• A) Per risparmiare tempo
• B) Per risparmiare denaro
• C) Aumentare la produttività
• D) Altro

Quale delle seguenti funzionalità utilizzi più frequentemente nel nostro prodotto?

• Una ricerca
• B) Navigazione
• C) Filtri
• D) Altro

Quale dei seguenti dispositivi utilizzi più spesso per accedere al nostro prodotto?

• A) Scrivania
• B) Computer portatile
• C) Smartphone
• D) Tavoletta

Come hai sentito parlare per la prima volta del nostro prodotto?

• Un motore di ricerca
• B) Social media
• C) Passaparola
• D) Altro

Domande su scala Likert

Le domande su scala Likert in genere utilizzano un'affermazione e chiedono agli intervistati di valutare il loro livello di accordo o soddisfazione utilizzando una scala che va da "fortemente d'accordo" a "fortemente in disaccordo" o da "molto soddisfatto" a "molto insoddisfatto". Questi tipi di domande possono aiutarti a raccogliere feedback più sfumati e dettagliati dai tuoi clienti. Quando si creano domande su scala Likert, è importante assicurarsi che le affermazioni siano chiare e imparziali e che la scala sia appropriata per la domanda posta.

In che misura sei d'accordo o in disaccordo con la seguente affermazione: "Il prodotto è facile da usare".

• Pienamente d'accordo
• Essere d'accordo
• Nè d'accordo né in disaccordo
• Disaccordo
• Fortemente in disaccordo

Quanto sei soddisfatto della qualità del nostro prodotto?

• Molto soddisfatto
• Soddisfatto
• Neutro
• Insoddisfatto
• Molto insoddisfatto

In che misura sei d'accordo o in disaccordo con la seguente affermazione: "Il prodotto soddisfa le mie esigenze".

• Pienamente d'accordo
• Essere d'accordo
• Nè d'accordo né in disaccordo
• Disaccordo
• Fortemente in disaccordo

Con quale probabilità continuerai a utilizzare il nostro prodotto in futuro?

• Molto probabilmente
• Probabile
• Neutro
• Improbabile
• Molto spiacevole

Domande relative a bug e altri problemi:

Per richiedere feedback ai tuoi clienti in merito a bug o problemi, puoi utilizzare una domanda a risposta aperta per dare loro l'opportunità di descrivere eventuali problemi che potrebbero aver riscontrato durante l'utilizzo del tuo prodotto. Ecco alcuni esempi di domande a risposta aperta che puoi utilizzare per raccogliere feedback su bug o problemi:

• Hai riscontrato problemi durante l'utilizzo del nostro prodotto? In tal caso, descrivili di seguito.
• C'è qualcosa che hai trovato particolarmente frustrante o confuso durante l'utilizzo del nostro prodotto?
• Hai riscontrato errori o problemi tecnici durante l'utilizzo del nostro prodotto? In tal caso, descrivili di seguito.
• C'è qualcosa che pensi possa essere migliorato nel nostro prodotto? In tal caso, descrivilo di seguito.

Con Mopinion puoi anche richiedere screenshot (feedback visivo) ai tuoi utenti. Questo potrebbe essere di grande aiuto quando si ottengono feedback sui bug.

Best practice per i sondaggi di feedback sui prodotti

Sei pronto a creare un prodotto che i tuoi clienti apprezzeranno sicuramente? Le domande di feedback sul prodotto sopra elencate verranno sicuramente in tuo aiuto. Ma prima di scappare e iniziare a creare sondaggi, diamo un'occhiata ad alcune delle migliori pratiche per sondaggi di feedback sui prodotti efficaci:

• Sii breve: diciamo sempre e continueremo a farlo! Cerca di mantenere il tuo sondaggio il più breve possibile per massimizzare i tassi di risposta. Poni solo domande essenziali per migliorare il tuo prodotto.
• Sii specifico: usa un linguaggio chiaro e conciso quando fai domande e assicurati che la domanda sia sufficientemente specifica da suscitare una risposta chiara.
• Usa una combinazione di tipi di domande: usa una varietà di tipi di domande, come a scelta multipla, scala Likert e domande a risposta aperta per raccogliere feedback sia quantitativi che qualitativi.
• Metti alla prova il tuo sondaggio: a volte può essere utile testare il tuo sondaggio su un piccolo gruppo di utenti prima di inviarlo a un pubblico più ampio. Ciò assicurerà che le domande siano chiare e che il sondaggio funzioni correttamente.
• Personalizza il sondaggio: personalizza il sondaggio rivolgendoti al destinatario per nome e includendo una breve spiegazione del motivo per cui il suo feedback è importante (a condizione che il tuo sondaggio venga utilizzato, ad esempio, in un'e-mail in cui hai a disposizione questo tipo di dati del cliente).
• Offri un incentivo: prendi in considerazione l'idea di offrire un incentivo per il completamento del sondaggio, come uno sconto o la possibilità di vincere un premio.
• Follow-up: follow-up con gli intervistati dopo che hanno completato il sondaggio per ringraziarli per il loro feedback e far loro sapere come il loro feedback verrà utilizzato per migliorare il prodotto. Chiudi il cerchio!

Seguendo queste best practice, puoi aumentare il tasso di risposta dei tuoi sondaggi sul feedback sui prodotti e raccogliere feedback più significativi per aiutarti a migliorare il tuo prodotto.

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Analisi dei dati di feedback sui prodotti

Congratulazioni, hai raccolto con successo il feedback dei tuoi clienti! Ora è il momento di immergersi nei dati e capire cosa significa tutto ciò. Ma non preoccuparti, non è necessario essere uno scienziato dei dati per farlo. Con pochi semplici passaggi, puoi trasformare quel miscuglio di feedback in informazioni fruibili che ti aiuteranno a migliorare il tuo prodotto. Ci sono un paio di cose che devi tenere a mente:

• Classifica il feedback: raggruppa il feedback in categorie come usabilità, funzionalità, bug o prezzi. Questo ti aiuterà a identificare temi comuni e dare priorità ai problemi.
• Identifica le metriche chiave: cerca metriche chiave come NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) per comprendere il sentimento generale del cliente e i livelli di soddisfazione.
• Cerca le tendenze: identifica le tendenze nel tempo o tra segmenti di clienti per vedere come il feedback sta cambiando o differisce in base al comportamento o ai dati demografici degli utenti.
• Dai la priorità al feedback: utilizza l'analisi dei dati di feedback per dare la priorità a quali elementi di feedback affrontare per primi in base a fattori come la frequenza, la gravità e il potenziale impatto sull'esperienza del cliente.
• Comunica con le parti interessate: condividi i dati di feedback con le parti interessate come product manager, progettisti e sviluppatori per garantire che tutti siano sulla stessa pagina e allineati sulle priorità per il miglioramento.
• Agisci: usa le informazioni di feedback per prendere decisioni informate su miglioramenti del prodotto, aggiornamenti e correzioni di bug.
• Monitorare i progressi: tenere traccia dei progressi nel tempo e misurare l'impatto delle modifiche del prodotto sulle metriche di feedback dei clienti per vedere se sono stati apportati miglioramenti.

Utilizzando l'analisi dei dati per trasformare il feedback in informazioni fruibili, puoi prendere decisioni informate su come migliorare il tuo prodotto e dare la priorità a ciò che deve essere affrontato per primo. Comunicare queste intuizioni alle parti interessate e agire per apportare modifiche può in ultima analisi portare a una migliore esperienza del cliente e a un maggiore successo del prodotto.

Porta il tuo prodotto al livello successivo

Ecco qua: tutte le informazioni sulle domande di feedback sui prodotti ! Ormai dovresti essere un esperto di feedback e pronto ad affrontare il mondo dei sondaggi di feedback.

Ma, se ti senti sopraffatto, non preoccuparti: ci sono strumenti là fuori per aiutarti a rendere il processo un gioco da ragazzi. Mopinion, ad esempio, è un software di feedback che può aiutarti a raccogliere e analizzare facilmente il feedback degli utenti e dei prodotti. Quindi, se sei pronto a portare il tuo gioco di feedback al livello successivo, provalo!

Ricorda, la raccolta di feedback non è solo una casella per spuntare l'elenco delle cose da fare: è un processo continuo che può aiutarti a creare un prodotto che i tuoi clienti adoreranno. Utilizzando diversi tipi di domande, analizzando i dati e agendo in base al feedback, puoi assicurarti che il tuo prodotto sia il migliore possibile.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia a raccogliere feedback oggi stesso e rendi il tuo prodotto il migliore possibile!