Melhores perguntas de feedback do produto para incorporar em suas pesquisas de feedback 23 de março de 2023

Você já comprou um produto ou usou um serviço que o deixou insatisfeito ou desapontado? Talvez você tenha encontrado uma falha no software ou o produto não cumpriu os recursos prometidos. Seja qual for o problema, é essencial que as empresas obtenham feedback de seus clientes para melhorar continuamente e oferecer uma melhor experiência ao usuário. É aqui que escrever perguntas eficazes de feedback do produto se torna essencial. Ao fazer as perguntas certas, as empresas podem obter informações valiosas sobre o que seus clientes desejam e precisam, identificar áreas de melhoria e, por fim, fornecer um produto melhor.

Nesta postagem do blog, exploraremos os diferentes tipos de perguntas de feedback do produto , práticas recomendadas para conduzir pesquisas de feedback e como analisar e utilizar dados de feedback para fazer melhorias significativas. Vamos começar!

Precisa de uma visão geral rápida ou deseja pular para uma determinada seção? Veja o que você aprenderá neste post:

• Por que é importante coletar feedback do produto?
• Como o feedback do produto pode melhorar seu produto?
• Tipos e exemplos de perguntas de feedback do produto
• Práticas recomendadas para pesquisas de feedback de produtos
• Analisando os dados de feedback do produto

A importância de coletar feedback do produto

Como UX designer, Product Manager, Developer ou Customer Success manager, nada é mais importante do que entregar uma experiência incrível. E agora que você criou um produto, ou se tornou responsável, e o colocou ao vivo para que todos possam usar, você está na encruzilhada de melhorar. Mas por onde começar? E como?

Claro que você tem seus rastreadores integrados, software de mapeamento de calor e outros coletores de dados em massa em execução no site ou em seu aplicativo, mas isso diz tudo? Isso lhe dá o 'porquê' por trás dos dados? Não é provável... o que significa que você precisará de outra solução para lhe dar o 'porquê'.

Pode ser muito frustrante ver os usuários desistirem, bugs estranhos aparecerem ou não ver os resultados que você esperava do seu produto ou da versão mais recente. Daí a necessidade de coletar feedback do produto!

Descubra como a NCSA cria produtos melhores com o feedback do usuário

Nesta história, a NCSA explica por que nada pode substituir a captura de feedback de um usuário ativamente envolvido com seu produto.

Leia a história deles

O feedback do produto fornecerá informações sobre:

• Necessidades do cliente
• Identificação de bugs e problemas
• Melhorando a experiência do usuário
• Melhorando a inovação do produto

Como o feedback do produto pode melhorar seu produto?

No geral, coletar feedback do cliente é essencial para melhorar e evoluir continuamente seu produto digital para atender às necessidades em constante mudança de seus clientes e ficar à frente da concorrência.

Entendendo as necessidades do cliente

O feedback do produto pode fornecer informações valiosas sobre as necessidades e expectativas de seu público-alvo. Ao coletar feedback de seus usuários, você pode entender melhor quais recursos ou funcionalidades são mais importantes para eles e onde pode haver áreas para melhoria.

Identificação de bugs e problemas

O feedback dos clientes pode ajudar a identificar bugs ou problemas que podem estar afetando o desempenho ou a funcionalidade do seu produto digital. Ao resolver esses problemas imediatamente, você pode melhorar a experiência do usuário e evitar comentários ou críticas negativas.

Melhorando a experiência do usuário

A coleta de feedback pode ajudá-lo a identificar pontos problemáticos ou frustrações que os usuários possam estar enfrentando com seu produto digital. Ao abordar esses problemas e fazer alterações para melhorar a experiência do usuário, você pode aumentar a satisfação e a retenção do cliente.

Melhorando a inovação do produto

O feedback dos clientes também pode fornecer informações sobre novos recursos ou funcionalidades que eles gostariam de ver adicionados ao seu produto digital. Ao incorporar essas sugestões em seu roteiro de produto, você pode aprimorar a inovação e ficar à frente da concorrência.

Tipos e exemplos de perguntas de feedback do produto

Existem vários tipos de perguntas de feedback do produto que as empresas podem usar para obter informações valiosas de seus clientes. Cada tipo de pergunta serve a um propósito diferente e pode ajudar a descobrir diferentes aspectos da experiência do usuário. Nesta seção, exploraremos alguns dos tipos mais comuns de perguntas de feedback de produtos, incluindo perguntas abertas, perguntas de escala de classificação, perguntas de múltipla escolha e perguntas de escala Likert. Também forneceremos exemplos de cada tipo de pergunta para ajudá-lo a criar pesquisas eficazes para seus produtos digitais.

Questões em aberto

Estes são apenas alguns exemplos dos muitos tipos de perguntas abertas que podem ser usadas para obter feedback valioso de seus clientes sobre o produto. A chave é elaborar perguntas específicas e focadas, ao mesmo tempo em que permite que os clientes forneçam respostas detalhadas e ponderadas.

Quais recursos você gostaria de ver adicionados ao produto no futuro?

Esse tipo de pergunta aberta pode ajudá-lo a entender os recursos nos quais seus clientes estão mais interessados ​​e pode fornecer ideias para o desenvolvimento de produtos futuros.



Que problemas ou problemas você encontrou ao usar o produto?

Esse tipo de pergunta aberta pode ajudá-lo a identificar quaisquer problemas ou pontos problemáticos que seus clientes possam estar enfrentando com o produto. Ele também pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria e fazer alterações para aprimorar a experiência do usuário.

Como o produto ajudou você a atingir seus objetivos ou resolver seus problemas?

Esse tipo de pergunta aberta pode fornecer insights sobre as maneiras pelas quais seu produto está agregando valor aos seus clientes. Também pode ajudá-lo a identificar quaisquer benefícios inesperados ou casos de uso que você talvez não tenha considerado antes.

Perguntas da escala de classificação

Estes são apenas alguns exemplos dos muitos tipos de perguntas de escala de classificação que podem ser usadas para obter feedback valioso sobre o produto de seus clientes. A chave é escolher uma escala de classificação apropriada para a pergunta que está sendo feita e garantir que a pergunta seja clara e fácil de entender.

Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo ou colega?

Esse tipo de pergunta, geralmente chamada de pergunta do Net Promoter Score (NPS), é uma maneira comum de medir a fidelidade e a satisfação do cliente. Ele fornece uma métrica quantitativa simples que pode ser rastreada ao longo do tempo.



Quão satisfeito você está com a facilidade de uso do nosso produto?

Esse tipo de pergunta pede que os clientes avaliem sua satisfação com um aspecto específico do produto (neste caso, facilidade de uso). Ele pode ajudá-lo a identificar áreas onde o produto pode ser difícil de usar ou onde melhorias são necessárias.

Como você avaliaria a qualidade do nosso suporte ao cliente?

Esse tipo de pergunta pede aos clientes que avaliem a qualidade de um aspecto específico do produto ou serviço (neste caso, suporte ao cliente). Ele pode ajudá-lo a identificar áreas em que sua equipe de suporte ao cliente está se destacando ou em que são necessárias melhorias.

Em uma escala de 1 a 5, quão bem nosso produto atende às suas necessidades?

Esse tipo de pergunta pede aos clientes que avaliem sua satisfação geral com o produto. Ele fornece uma métrica quantitativa simples que pode ser rastreada ao longo do tempo e pode ajudá-lo a identificar áreas em que o produto pode estar deixando a desejar.



Esses tipos de perguntas de múltipla escolha podem ajudá-lo a coletar informações específicas sobre os padrões de uso, preferências e dados demográficos de seus clientes. Ao criar perguntas de múltipla escolha, é importante garantir que as opções de resposta sejam relevantes e cubram todas as opções possíveis, e que a própria pergunta seja clara e fácil de entender.

Qual das opções a seguir descreve melhor o motivo de usar nosso produto?

• A) Para economizar tempo
• B) Para economizar dinheiro
• C) Aumentar a produtividade
• D) Outro

Qual dos seguintes recursos você usa com mais frequência em nosso produto?

• Uma pesquisa
• B) Navegação
• C) Filtros
• D) Outro

Qual dos seguintes dispositivos você usa para acessar nosso produto com mais frequência?

• A) Desktop
• B) Portátil
• C) Smartphone
• D) Tablet

Como você ouviu falar do nosso produto pela primeira vez?

• Um motor de busca
• B) Mídias sociais
• C) Boca a boca
• D) Outro

Perguntas da escala de Likert

As perguntas da escala Likert normalmente usam uma declaração e pedem aos entrevistados que classifiquem seu nível de concordância ou satisfação usando uma escala que varia de “concordo totalmente” a “discordo totalmente” ou “muito satisfeito” a “muito insatisfeito”. Esses tipos de perguntas podem ajudá-lo a obter feedback mais sutil e detalhado de seus clientes. Ao criar perguntas de escala Likert, é importante garantir que as afirmações sejam claras e imparciais e que a escala seja apropriada para a pergunta que está sendo feita.

Até que ponto você concorda ou discorda com a seguinte afirmação: “O produto é fácil de usar.”

• Concordo plenamente
• Concordar
• Não concordo nem discordo
• Discordo
• Discordo fortemente

Quão satisfeito você está com a qualidade do nosso produto?

• Muito satisfeito
• satisfeito
• Neutro
• Insatisfeito
• Muito Insatisfeito

Até que ponto você concorda ou discorda com a seguinte afirmação: “O produto atende às minhas necessidades”.

• Concordo plenamente
• Concordar
• Não concordo nem discordo
• Discordo
• Discordo fortemente

Qual a probabilidade de você continuar usando nosso produto no futuro?

• muito provável
• Provável
• Neutro
• Improvável
• Muito improvável

Dúvidas sobre bugs e outros problemas:

Para solicitar feedback de seus clientes sobre bugs ou problemas, você pode usar uma pergunta aberta para dar a eles a oportunidade de descrever quaisquer problemas que possam ter encontrado ao usar seu produto. Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas que você pode usar para coletar feedback sobre bugs ou problemas:

• Você encontrou algum problema ao usar nosso produto? Em caso afirmativo, descreva-os abaixo.
• Existe algo que você achou particularmente frustrante ou confuso ao usar nosso produto?
• Você teve algum erro ou problema técnico ao usar nosso produto? Em caso afirmativo, descreva-os abaixo.
• Há algo que você acha que poderia ser melhorado em nosso produto? Em caso afirmativo, descreva-o abaixo.

Com o Mopinion, você também pode solicitar capturas de tela (feedback visual) de seus usuários. Isso pode ser uma grande ajuda ao obter feedback sobre bugs.

Práticas recomendadas para pesquisas de feedback do produto

Pronto para criar um produto que seus clientes vão adorar? As perguntas de feedback do produto listadas acima certamente o ajudarão. Mas antes de começar a criar pesquisas, vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas para pesquisas de feedback de produtos eficazes:

• Seja breve: dizemos o tempo todo e continuaremos a fazê-lo! Tente manter sua pesquisa o mais curta possível para maximizar as taxas de resposta. Faça apenas perguntas essenciais para melhorar seu produto.
• Seja específico: use uma linguagem clara e concisa ao fazer perguntas e certifique-se de que a pergunta seja específica o suficiente para obter uma resposta clara.
• Use uma mistura de tipos de perguntas: Use uma variedade de tipos de perguntas, como múltipla escolha, escala Likert e perguntas abertas para obter feedback quantitativo e qualitativo.
• Teste sua pesquisa: às vezes pode ser útil testar sua pesquisa em um pequeno grupo de usuários antes de enviá-la para um público maior. Isso garantirá que as perguntas sejam claras e que a pesquisa funcione corretamente.
• Personalize a pesquisa: personalize a pesquisa abordando o destinatário pelo nome e incluindo uma breve explicação de por que seu feedback é importante (desde que sua pesquisa esteja sendo usada, por exemplo, em um e-mail no qual você tenha esse tipo de dados do cliente em mãos).
• Ofereça um incentivo: Considere oferecer um incentivo para responder à pesquisa, como um desconto ou uma chance de ganhar um prêmio.
• Acompanhamento: faça o acompanhamento com os respondentes depois que eles concluírem a pesquisa para agradecê-los por seus comentários e informá-los sobre como seus comentários serão usados ​​para melhorar o produto. Fechar o ciclo!

Seguindo essas práticas recomendadas, você pode aumentar a taxa de resposta de suas pesquisas de feedback do produto e obter feedback mais significativo para ajudar a melhorar seu produto.

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Analisando dados de feedback do produto

Parabéns, você obteve feedback de seus clientes com sucesso! Agora é hora de mergulhar nos dados e descobrir o que tudo isso significa. Mas não se preocupe, você não precisa ser um cientista de dados para fazer isso. Com algumas etapas simples, você pode transformar esse amontoado de feedback em insights acionáveis ​​que o ajudarão a melhorar seu produto. Há algumas coisas que você precisa ter em mente:

• Categorize o feedback: agrupe o feedback em categorias como usabilidade, recursos, bugs ou preços. Isso ajudará você a identificar temas comuns e priorizar problemas.
• Identifique as principais métricas: procure as principais métricas, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) para entender o sentimento geral do cliente e os níveis de satisfação.
• Procure tendências: Identifique tendências ao longo do tempo ou em segmentos de clientes para ver como o feedback está mudando ou diferindo com base no comportamento ou dados demográficos do usuário.
• Priorize o feedback: use a análise de dados de feedback para priorizar quais itens de feedback abordar primeiro com base em fatores como frequência, gravidade e impacto potencial na experiência do cliente.
• Comunique-se com as partes interessadas: compartilhe dados de feedback com as partes interessadas, como gerentes de produto, designers e desenvolvedores, para garantir que todos estejam na mesma página e alinhados com as prioridades de melhoria.
• Tome uma atitude: use insights de feedback para tomar decisões informadas sobre melhorias, atualizações e correções de bugs do produto.
• Monitore o progresso: Acompanhe o progresso ao longo do tempo e meça o impacto das alterações do produto nas métricas de feedback do cliente para ver se foram feitas melhorias.

Ao usar a análise de dados para transformar o feedback em insights acionáveis, você pode tomar decisões informadas sobre como melhorar seu produto e priorizar o que precisa ser tratado primeiro. Comunicar esses insights às partes interessadas e tomar medidas para fazer mudanças pode levar a uma melhor experiência do cliente e maior sucesso do produto.

Leve seu produto para o próximo nível

Aí está - o resumo das perguntas de feedback do produto ! Até agora, você deve ser um profissional de feedback e pronto para enfrentar o mundo das pesquisas de feedback.

Mas, se você estiver se sentindo sobrecarregado, não se preocupe - existem ferramentas disponíveis para ajudar a tornar o processo mais fácil. O Mopinion, por exemplo, é um software de feedback que pode ajudá-lo a coletar e analisar feedback de usuários e produtos com facilidade. Então, se você está pronto para levar seu jogo de feedback para o próximo nível, experimente!

Lembre-se, coletar feedback não é apenas uma caixa para marcar em sua lista de tarefas – é um processo contínuo que pode ajudá-lo a criar um produto que seus clientes vão adorar. Ao usar diferentes tipos de perguntas, analisar dados e agir com base no feedback, você pode garantir que seu produto seja o melhor possível.

Então, o que você está esperando? Comece a coletar feedback hoje e torne seu produto o melhor possível!