피드백 설문조사에 포함할 최고의 제품 피드백 질문 2023년 3월 23일

만족스럽지 않거나 실망스러운 제품을 구매하거나 서비스를 사용한 적이 있습니까? 아마도 소프트웨어에서 결함이 발생했거나 제품이 약속한 기능을 수행하지 못했을 수 있습니다. 문제가 무엇이든 기업은 지속적으로 개선하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 고객으로부터 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. 여기에서 효과적인 제품 피드백 질문을 작성하는 것이 중요해집니다. 올바른 질문을 함으로써 기업은 고객이 원하고 필요로 하는 것에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 개선이 필요한 영역을 파악하여 궁극적으로 더 나은 제품을 제공할 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 다양한 유형의 제품 피드백 질문 , 피드백 설문조사를 수행하기 위한 모범 사례, 의미 있는 개선을 위해 피드백 데이터를 분석 및 활용하는 방법을 살펴봅니다. 시작하자!

빠른 개요가 필요하거나 특정 섹션으로 건너뛰고 싶습니까? 이 게시물에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

• 제품 피드백을 수집하는 것이 왜 중요한가요?
• 제품 피드백이 제품을 어떻게 개선할 수 있습니까?
• 제품 피드백 질문의 유형 및 예
• 제품 피드백 설문조사 모범 사례
• 제품 피드백 데이터 분석

제품 피드백 수집의 중요성

UX 디자이너, 제품 관리자, 개발자 또는 고객 성공 관리자로서 놀라운 경험을 제공하는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 이제 제품을 만들었거나 책임을 지고 모든 사람이 사용할 수 있도록 제품을 출시했으므로 개선의 갈림길에 서 있습니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할까요? 그리고 어떻게?

물론 웹사이트나 앱에서 실행 중인 내장형 추적기, 히트 매핑 소프트웨어 및 기타 대량 데이터 수집기가 있지만 이것이 모든 것을 알려줍니까? 데이터 뒤에 있는 '이유'를 제공합니까? 그렇지 않을 것입니다... 즉, '이유'를 알려주는 다른 솔루션이 필요합니다.

사용자가 이탈하거나 이상한 버그가 나타나거나 제품 또는 최신 릴리스에서 기대했던 결과가 표시되지 않는 것을 보면 정말 실망스러울 수 있습니다. 따라서 제품 피드백을 수집해야 합니다!

NCSA가 사용자 피드백을 통해 더 나은 제품을 구축하는 방법 알아보기

이 이야기에서 NCSA는 귀하의 제품에 적극적으로 참여하는 사용자의 피드백을 캡처하는 것을 대체할 수 있는 것이 없는 이유를 설명합니다.

그들의 이야기 읽기

제품 피드백은 다음에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 고객의 요구
• 버그 및 문제 식별
• 사용자 경험 개선
• 제품 혁신 강화

제품 피드백이 제품을 어떻게 개선할 수 있습니까?

전반적으로 고객 피드백 수집은 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 디지털 제품을 지속적으로 개선하고 발전시키는 데 필수적입니다.

고객의 요구 이해

제품 피드백은 대상 고객의 요구와 기대에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 사용자로부터 피드백을 수집하여 사용자에게 가장 중요한 기능이 무엇인지, 개선할 영역이 어디인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

버그 및 문제 식별

고객의 피드백은 디지털 제품의 성능이나 기능에 영향을 줄 수 있는 버그나 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 문제를 신속하게 해결하면 사용자 경험을 개선하고 부정적인 피드백이나 리뷰를 방지할 수 있습니다.

사용자 경험 개선

피드백을 수집하면 사용자가 디지털 제품에 대해 경험할 수 있는 문제점이나 좌절감을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 변경하여 사용자 경험을 개선함으로써 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

제품 혁신 강화

고객의 피드백은 디지털 제품에 추가되었으면 하는 새로운 기능에 대한 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 이러한 제안을 제품 로드맵에 통합하면 혁신을 강화하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

제품 피드백 질문의 유형 및 예

회사에서 고객으로부터 귀중한 통찰력을 수집하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 유형의 제품 피드백 질문이 있습니다. 각 유형의 질문은 다른 용도로 사용되며 사용자 경험의 다양한 측면을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 섹션에서는 개방형 질문, 등급 척도 질문, 객관식 질문 및 리커트 척도 질문을 포함하여 가장 일반적인 유형의 제품 피드백 질문을 살펴보겠습니다. 또한 디지털 제품에 대한 효과적인 설문 조사를 만드는 데 도움이 되도록 각 유형의 질문에 대한 예를 제공합니다.

개방형 질문

이는 고객으로부터 귀중한 제품 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 다양한 개방형 질문 유형의 몇 가지 예일 뿐입니다. 핵심은 구체적이고 집중적인 질문을 만드는 동시에 고객이 상세하고 사려 깊은 답변을 제공할 수 있도록 하는 것입니다.

향후 제품에 추가되었으면 하는 기능은 무엇입니까?

이러한 유형의 개방형 질문은 고객이 가장 관심을 갖는 기능을 이해하는 데 도움이 되며 향후 제품 개발을 위한 아이디어를 제공할 수 있습니다.



제품을 사용하는 동안 어떤 문제나 문제가 발생했습니까?

이러한 유형의 개방형 질문은 고객이 제품과 관련하여 경험할 수 있는 문제나 문제점을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 개선이 필요한 영역을 식별하고 사용자 경험을 향상시키기 위해 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품이 목표를 달성하거나 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었습니까?

이러한 유형의 개방형 질문은 제품이 고객에게 가치를 제공하는 방식에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 또한 이전에 고려하지 않았을 수 있는 예기치 않은 이점이나 사용 사례를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

등급 척도 질문

이는 고객으로부터 귀중한 제품 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 다양한 등급 척도 질문 유형의 몇 가지 예일 뿐입니다. 핵심은 묻는 질문에 적합한 등급 척도를 선택하고 질문이 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하는 것입니다.

친구나 동료에게 우리 제품을 추천할 가능성이 1~10점 중 어느 정도입니까?

NPS(Net Promoter Score) 질문이라고도 하는 이러한 유형의 질문은 고객 충성도와 만족도를 측정하는 일반적인 방법입니다. 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 단순하고 정량적인 지표를 제공합니다.



당사 제품의 사용 편의성에 얼마나 만족하십니까?

이 유형의 질문은 고객에게 제품의 특정 측면(이 경우 사용 편의성)에 대한 만족도를 평가하도록 요청합니다. 제품 사용이 어려운 부분이나 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객 지원의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?

이 유형의 질문은 고객에게 제품 또는 서비스의 특정 측면(이 경우 고객 지원)의 품질을 평가하도록 요청합니다. 고객 지원 팀이 뛰어난 영역이나 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1-5의 척도에서 당사 제품이 귀하의 요구 사항을 얼마나 잘 충족합니까?

이 유형의 질문은 고객에게 제품에 대한 전반적인 만족도를 평가하도록 요청합니다. 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 단순하고 정량적인 메트릭을 제공하며 제품이 부족할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.



이러한 유형의 객관식 질문은 고객의 사용 패턴, 선호도 및 인구 통계에 대한 특정 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 객관식 질문을 만들 때 대답 선택이 관련성이 있고 가능한 모든 옵션을 포함하는지 확인하고 질문 자체가 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하는 것이 중요합니다.

다음 중 우리 제품을 사용하는 이유를 가장 잘 설명한 것은 무엇입니까?

• 가) 시간을 절약하기 위해
• B) 돈을 절약하기 위해
• 다) 생산성을 높이기 위해
• 라) 기타

다음 중 당사 제품에서 가장 자주 사용하는 기능은 무엇입니까?

• 검색
• 나) 내비게이션
• 다) 필터
• 라) 기타

다음 중 당사 제품에 가장 자주 액세스하는 데 사용하는 장치는 무엇입니까?

• 가) 데스크탑
• 나) 노트북
• 다) 스마트폰
• 라) 태블릿

저희 제품에 대해 어떻게 처음 알게 되었나요?

• 가) 검색엔진
• 나) 소셜 미디어
• 다) 입소문
• 라) 기타

리커트 척도 질문

리커트 척도 질문은 일반적으로 문장을 사용하고 응답자에게 "매우 동의함"에서 "전적으로 동의하지 않음" 또는 "매우 만족함"에서 "매우 불만족함" 범위의 척도를 사용하여 동의 또는 만족도를 평가하도록 요청합니다. 이러한 유형의 질문은 고객으로부터 보다 미묘하고 상세한 피드백을 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리커트 척도 질문을 만들 때 진술이 명확하고 편파적이지 않으며 척도가 묻는 질문에 적합한지 확인하는 것이 중요합니다.

다음 진술에 어느 정도 동의하십니까? "제품은 사용하기 쉽습니다."

• 적극 동의
• 동의하다
• 동의하지도 동의하지도 않음
• 동의하지 않는다
• 강하게 동의

우리 제품의 품질에 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족
• 만족하는
• 중립적
• 불만족
• 매우 불만족 하였다

"제품이 내 요구 사항을 충족합니다."라는 진술에 어느 정도 동의 또는 동의하지 않습니까?

• 적극 동의
• 동의하다
• 동의하지도 동의하지도 않음
• 동의하지 않는다
• 강하게 동의

향후 당사 제품을 계속 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?

• 가능성이 매우 높다
• 할 것 같은
• 중립적
• 할 것 같지 않은
• 가능성이 매우 낮음

버그 및 기타 문제에 관한 질문:

버그나 문제에 대해 고객에게 피드백을 요청하려면 개방형 질문을 사용하여 제품을 사용하는 동안 발생할 수 있는 문제를 설명할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 다음은 버그 또는 문제 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 개방형 질문의 몇 가지 예입니다.

• 저희 제품을 사용하시면서 문제가 발생하셨나요? 그렇다면 아래에 설명하십시오.
• 저희 제품을 사용하면서 특별히 실망스럽거나 혼란스러웠던 점이 있습니까?
• 당사 제품을 사용하는 동안 오류나 기술적인 문제를 경험하셨습니까? 그렇다면 아래에 설명하십시오.
• 우리 제품에서 개선할 수 있다고 생각하는 것이 있습니까? 그렇다면 아래에 기술해 주십시오.

Mopinion을 사용하면 사용자에게 스크린샷(시각적 피드백)을 요청할 수도 있습니다. 이것은 버그에 대한 피드백을 받을 때 큰 도움이 될 수 있습니다.

제품 피드백 설문조사 모범 사례

고객이 좋아할 만한 제품을 만들 준비가 되셨나요? 위에 나열된 제품 피드백 질문은 확실히 도움이 될 것입니다. 하지만 설문조사를 시작하기 전에 효과적인 제품 피드백 설문조사를 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

• 짧게 유지: 우리는 항상 말하고 계속 그렇게 할 것입니다! 응답률을 최대화하려면 설문조사를 가능한 한 짧게 유지하십시오. 제품 개선에 꼭 필요한 질문만 하십시오.
• 구체적으로: 질문을 할 때 명확하고 간결한 언어를 사용하고 질문이 명확한 응답을 이끌어낼 수 있을 만큼 구체적이어야 합니다.
• 질문 유형 혼합 사용: 객관식, 리커트 척도, 개방형 질문과 같은 다양한 질문 유형을 사용하여 정량적 피드백과 정성적 피드백을 모두 수집합니다.
• 설문 조사 테스트: 경우에 따라 더 많은 청중에게 설문 조사를 보내기 전에 소규모 사용자 그룹을 대상으로 설문 조사를 테스트하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 질문이 명확해지고 설문조사가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
• 설문 조사 개인화: 수신자의 이름을 지정하고 피드백이 중요한 이유에 대한 간략한 설명을 포함하여 설문 조사를 개인화하십시오(예를 들어, 이러한 유형의 고객 데이터가 준비된 이메일에 설문 조사가 사용되는 경우).
• 인센티브 제공: 할인이나 경품 당첨 기회와 같은 설문조사 완료에 대한 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오.
• 후속 조치: 응답자가 설문 조사를 완료한 후 후속 조치를 통해 피드백에 대해 감사하고 피드백이 제품 개선에 어떻게 사용될 것인지 알려줍니다. 루프를 닫으세요!

이러한 모범 사례를 따르면 제품 피드백 설문 조사의 응답률을 높이고 더 의미 있는 피드백을 수집하여 제품을 개선할 수 있습니다.

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제품 피드백 데이터 분석

축하합니다. 고객으로부터 피드백을 성공적으로 수집했습니다! 이제 데이터를 살펴보고 모든 것이 무엇을 의미하는지 알아낼 때입니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이 작업을 수행하기 위해 데이터 과학자가 될 필요는 없습니다. 몇 가지 간단한 단계를 통해 피드백을 제품 개선에 도움이 되는 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있습니다. 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 피드백 분류: 사용성, 기능, 버그 또는 가격과 같은 범주로 피드백을 그룹화합니다. 이렇게 하면 일반적인 주제를 식별하고 문제의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
• 주요 메트릭 식별: NPS(Net Promoter Score) 및 CSAT(Customer Satisfaction Score)와 같은 주요 메트릭을 찾아 전반적인 고객 정서 및 만족도 수준을 이해합니다.
• 추세 찾기: 시간이 지남에 따라 또는 고객 세그먼트 전반에 걸쳐 추세를 식별하여 피드백이 사용자 행동 또는 인구 통계에 따라 어떻게 변하고 다른지 확인합니다.
• 피드백 우선 순위 지정: 피드백 데이터 분석을 사용하여 빈도, 심각도 및 고객 경험에 대한 잠재적 영향과 같은 요소를 기반으로 먼저 처리할 피드백 항목의 우선 순위를 지정합니다.
• 이해관계자와의 커뮤니케이션: 제품 관리자, 디자이너, 개발자와 같은 이해관계자와 피드백 데이터를 공유하여 모든 사람이 같은 페이지에 있고 개선을 위한 우선순위에 맞춰지도록 합니다.
• 조치 취하기: 피드백 통찰력을 사용하여 제품 개선, 업데이트 및 버그 수정에 대한 정보에 입각한 결정을 내립니다.
• 진행 상황 모니터링: 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하고 제품 변경이 고객 피드백 지표에 미치는 영향을 측정하여 개선이 이루어졌는지 확인합니다.

데이터 분석을 사용하여 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환함으로써 제품을 개선하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내리고 먼저 해결해야 할 사항의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이해관계자에게 이러한 통찰력을 전달하고 변화를 위한 조치를 취하면 궁극적으로 더 나은 고객 경험과 제품 성공으로 이어질 수 있습니다.

제품을 한 단계 업그레이드하십시오

여기까지입니다. 제품 피드백 질문 에 대한 설명입니다! 지금쯤이면 피드백 전문가가 되어 피드백 설문조사의 세계에 참여할 준비가 되어 있어야 합니다.

그러나 부담스럽다고 느끼더라도 초조해하지 마십시오. 프로세스를 쉽게 만드는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 예를 들어 Mopinion은 사용자 및 제품 피드백을 쉽게 수집하고 분석하는 데 도움이 되는 피드백 소프트웨어입니다. 따라서 피드백 게임을 다음 단계로 끌어올릴 준비가 되었으면 시도해 보세요!

피드백 수집은 단순히 할 일 목록을 확인하는 상자가 아니라 고객이 좋아할 제품을 만드는 데 도움이 되는 지속적인 프로세스라는 점을 기억하세요. 다양한 유형의 질문을 사용하고, 데이터를 분석하고, 피드백에 대한 조치를 취함으로써 제품이 최상의 상태인지 확인할 수 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 오늘 피드백 수집을 시작하고 제품을 최고로 만드십시오!