納入反饋調查的最佳產品反饋問題 2023 年 3 月 23 日

您是否曾經購買過讓您感到不滿意或失望的產品或使用的服務？ 也許您遇到了軟件故障，或者產品沒有達到其承諾的功能。 無論出現什麼問題，公司都必須從客戶那裡收集反饋，以便不斷改進並提供更好的用戶體驗。 這就是編寫有效的產品反饋問題變得至關重要的地方。 通過提出正確的問題，公司可以深入了解客戶的需求，確定需要改進的地方，並最終提供更好的產品。

在這篇博文中，我們將探討不同類型的產品反饋問題、進行反饋調查的最佳實踐，以及如何分析和利用反饋數據進行有意義的改進。 讓我們開始吧！

需要快速概覽或想跳到特定部分？ 以下是您將在這篇文章中學到的內容：

• 為什麼收集產品反饋很重要？
• 產品反饋如何改進您的產品？
• 產品反饋問題的類型和示例
• 產品反饋調查的最佳實踐
• 分析產品反饋數據

收集產品反饋的重要性

作為用戶體驗設計師、產品經理、開發人員或客戶成功經理，沒有什麼比提供令人驚嘆的體驗更重要。 現在你已經創建了一個產品，或者你已經開始負責，並且你將它推向了每個人都可以使用，你正處於改進的十字路口。 但是從哪裡開始呢？ 如何？

當然，您在網站或應用程序中運行了內置跟踪器、熱圖軟件和其他大容量數據收集器，但這能說明一切嗎？ 它是否為您提供了數據背後的“原因”？ 不太可能……這意味著您將需要另一種解決方案來為您提供“原因”。

看到用戶流失、出現奇怪的錯誤或看不到您希望從您的產品或最新版本中獲得的結果，這真的很令人沮喪。 因此需要收集產品反饋！

了解 NCSA 如何根據用戶反饋構建更好的產品

在這個故事中，NCSA 解釋了為什麼沒有什麼可以取代從積極參與您的產品的用戶那裡獲取反饋。

閱讀他們的故事

產品反饋將為您提供以下方面的見解：

• 客戶的需求
• 識別錯誤和問題
• 改善用戶體驗
• 加強產品創新

產品反饋如何改進您的產品？

總的來說，收集客戶反饋對於不斷改進和發展數字產品以滿足客戶不斷變化的需求並在競爭中保持領先地位至關重要。

了解客戶需求

產品反饋可以提供有關目標受眾需求和期望的寶貴見解。 通過收集用戶的反饋，您可以更好地了解哪些特性或功能對他們來說最重要，以及哪些地方可能需要改進。

識別錯誤和問題

來自客戶的反饋有助於識別可能影響數字產品性能或功能的錯誤或問題。 通過及時解決這些問題，您可以改善用戶體驗並防止負面反饋或評論。

改善用戶體驗

收集反饋可以幫助您確定用戶在使用您的數字產品時可能遇到的痛點或挫敗感。 通過解決這些問題並進行更改以改善用戶體驗，您可以提高客戶滿意度和保留率。

加強產品創新

來自客戶的反饋還可以提供對他們希望添加到您的數字產品中的新特性或功能的見解。 通過將這些建議納入您的產品路線圖，您可以加強創新並在競爭中保持領先地位。

產品反饋問題的類型和示例

公司可以使用多種類型的產品反饋問題從客戶那裡收集有價值的見解。 每種類型的問題都有不同的目的，可以幫助揭示用戶體驗的不同方面。 在本節中，我們將探討一些最常見的產品反饋問題類型，包括開放式問題、評分量表問題、多項選擇題和李克特量表問題。 我們還將提供每種問題的示例，以幫助您為您的數字產品創建有效的調查。

開放式問題

這些只是可用於從客戶那裡收集有價值的產品反饋的多種開放式問題中的幾個示例。 關鍵是要設計出具體且有重點的問題，同時還允許客戶提供詳細而周到的答复。

您希望將來在產品中添加哪些功能？

這種開放式問題可以幫助您了解客戶最感興趣的功能，並可以為未來的產品開發提供思路。



您在使用產品過程中遇到過哪些問題或困難？

這種開放式問題可以幫助您確定客戶在使用產品時可能遇到的任何問題或痛點。 它還可以幫助您確定需要改進的地方並進行更改以增強用戶體驗。

該產品如何幫助您實現目標或解決問題？

這種類型的開放式問題可以深入了解您的產品為客戶提供價值的方式。 它還可以幫助您確定您之前可能沒有考慮過的任何意想不到的好處或用例。

評分量表問題

這些只是可用於從客戶那裡收集有價值的產品反饋的多種評級量表問題中的幾個示例。 關鍵是要選擇適合所問問題的評分量表，並確保問題清晰易懂。

在 1-10 的範圍內，您向朋友或同事推薦我們的產品的可能性有多大？

此類問題通常稱為淨推薦值 (NPS) 問題，是衡量客戶忠誠度和滿意度的常用方法。 它提供了一個簡單的定量指標，可以隨著時間的推移進行跟踪。



您對我們產品的易用性是否滿意？

此類問題要求客戶對他們對產品特定方面（在本例中為易用性）的滿意度進行評分。 它可以幫助您確定產品可能難以使用或需要改進的地方。

您如何評價我們的客戶支持質量？

此類問題要求客戶對產品或服務（在本例中為客戶支持）的特定方面的質量進行評分。 它可以幫助您確定客戶支持團隊表現出色或需要改進的領域。

在 1-5 的範圍內，我們的產品滿足您需求的程度如何？

此類問題要求客戶評價他們對產品的總體滿意度。 它提供了一個簡單的定量指標，可以隨著時間的推移進行跟踪，並可以幫助您確定產品可能存在不足的地方。



這些類型的多項選擇題可以幫助您收集有關客戶使用模式、偏好和人口統計的特定信息。 創建多項選擇題時，重要的是要確保答案選擇相關並涵蓋所有可能的選項，並且問題本身清晰易懂。

以下哪項最能描述使用我們產品的原因？

• A）為了節省時間
• B) 為了省錢
• C) 提高生產力
• D) 其他

您最常在我們的產品中使用以下哪些功能？

• 一）搜索
• B) 導航
• C）過濾器
• D) 其他

您最常使用以下哪些設備來訪問我們的產品？

• A) 台式機
• 二）筆記本電腦
• C) 智能手機
• D) 平板電腦

您是如何第一次聽說我們的產品的？

• 一）搜索引擎
• B) 社交媒體
• C) 口耳相傳
• D) 其他

李克特量表問題

李克特量表問題通常使用陳述，並要求受訪者使用從“強烈同意”到“強烈不同意”或“非常滿意”到“非常不滿意”的量表來評價他們的同意程度或滿意度。 這些類型的問題可以幫助您從客戶那裡收集到更細緻、更詳細的反饋。 創建李克特量表問題時，重要的是要確保陳述清晰無偏見，並且量表適合所問的問題。

您在多大程度上同意或不同意以下說法：“該產品易於使用。”

• 非常同意
• 同意
• 既不同意也不反對
• 不同意
• 強烈反對

您對我們產品的質量是否滿意？

• 很滿意
• 使滿意
• 中性的
• 不滿意
• 非常不滿

您在多大程度上同意或不同意以下陳述：“該產品滿足我的需要。”

• 非常同意
• 同意
• 既不同意也不反對
• 不同意
• 強烈反對

您將來繼續使用我們產品的可能性有多大？

• 很可能
• 有可能
• 中性的
• 不太可能
• 極不可能

關於錯誤和其他問題的問題：

要請求客戶提供有關錯誤或問題的反饋，您可以使用開放式問題讓他們有機會描述他們在使用您的產品時可能遇到的任何問題。 以下是一些開放式問題的示例，您可以使用這些問題來收集錯誤或問題反饋：

• 您在使用我們的產品時遇到過什麼問題嗎？ 如果是這樣，請在下面描述它們。
• 在使用我們的產品時，您有沒有發現特別令人沮喪或困惑的事情？
• 您在使用我們的產品時遇到過任何錯誤或技術問題嗎？ 如果是這樣，請在下面描述它們。
• 您認為我們的產品有什麼可以改進的地方嗎？ 如果是這樣，請在下面描述。

借助 Mopinion，您還可以向用戶索取屏幕截圖（視覺反饋）。 在獲得有關錯誤的反饋時，這可能會很有幫助。

產品反饋調查的最佳實踐

準備好打造一款您的客戶肯定會喜歡的產品了嗎？ 上面列出的產品反饋問題一定會對您有所幫助。 但在您開始創建調查之前，讓我們看一下有效產品反饋調查的一些最佳實踐：

• 保持簡短：我們一直在說，並將繼續這樣做！ 盡量讓您的調查盡可能短，以最大限度地提高響應率。 只提出對改進產品至關重要的問題。
• 具體：提問時使用清晰簡潔的語言，並確保問題足夠具體以引起明確的回答。
• 使用混合的問題類型：使用多種問題類型，例如多項選擇、李克特量表和開放式問題來收集定量和定性反饋。
• 測試您的調查：有時，在將調查發送給更大的受眾之前，先對一小部分用戶測試您的調查會很有幫助。 這將確保問題清楚，調查正常進行。
• 個性化調查：通過按姓名稱呼收件人並簡要解釋他們的反饋為何重要來個性化調查（前提是您的調查用於例如一封電子郵件，您已準備好此類客戶數據）。
• 提供獎勵：考慮為完成調查提供獎勵，例如折扣或贏得獎品的機會。
• 跟進：在受訪者完成調查後跟進，感謝他們的反饋，並讓他們知道他們的反饋將如何用於改進產品。 閉環！

通過遵循這些最佳實踐，您可以提高產品反饋調查的響應率並收集更多有意義的反饋來幫助改進您的產品。

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分析產品反饋數據

恭喜，您已成功收集到客戶的反饋！ 現在是深入研究數據並弄清楚這一切意味著什麼的時候了。 但別擔心，你不需要成為數據科學家就可以做到這一點。 通過幾個簡單的步驟，您可以將這些混亂的反饋轉化為可操作的見解，從而幫助您改進產品。 您需要牢記以下幾點：

• 對反饋進行分類：將反饋分組為可用性、功能、錯誤或定價等類別。 這將幫助您確定共同主題並確定問題的優先級。
• 確定關鍵指標：尋找 NPS（淨推薦值）和 CSAT（客戶滿意度得分）等關鍵指標，以了解總體客戶情緒和滿意度水平。
• 尋找趨勢：確定一段時間內或跨客戶群的趨勢，以了解反饋如何根據用戶行為或人口統計數據發生變化或不同。
• 確定反饋的優先級：使用反饋數據分析，根據頻率、嚴重性和對客戶體驗的潛在影響等因素，確定首先要處理的反饋項目的優先級。
• 與利益相關者溝通：與產品經理、設計師和開發人員等利益相關者共享反饋數據，以確保每個人都在同一頁面上並就改進的優先事項保持一致。
• 採取行動：使用反饋見解做出有關產品改進、更新和錯誤修復的明智決策。
• 監控進度：隨著時間的推移跟踪進度並衡量產品更改對客戶反饋指標的影響，以查看是否進行了改進。

通過使用數據分析將反饋轉化為可操作的見解，您可以就如何改進您的產品並確定需要首先解決的問題的優先級做出明智的決定。 將這些見解傳達給利益相關者並採取行動進行更改，最終可以帶來更好的客戶體驗並提高產品成功率。

將您的產品提升到一個新的水平

你有它 -產品反饋問題的內幕！ 到目前為止，您應該是反饋專家，並準備好接受反饋調查的世界。

但是，如果您感到不知所措，請不要擔心 - 有一些工具可以幫助您輕鬆完成此過程。 例如，Mopinion 是一款反饋軟件，可以幫助您輕鬆收集和分析用戶和產品反饋。 因此，如果您準備好將您的反饋遊戲提升到一個新的水平，請嘗試一下！

請記住，收集反饋不只是一個檢查待辦事項列表的方框——它是一個持續的過程，可以幫助您創造出客戶喜愛的產品。 通過使用不同類型的問題、分析數據並根據反饋採取行動，您可以確保您的產品達到最佳狀態。

你還在等什麼？ 從今天開始收集反饋，讓您的產品盡善盡美！