Najlepsze pytania zwrotne dotyczące produktów, które można uwzględnić w ankietach zwrotnych 23 marca 2023 r

Czy kiedykolwiek kupiłeś produkt lub skorzystałeś z usługi, która pozostawiła uczucie niezadowolenia lub rozczarowania? Być może napotkałeś usterkę w oprogramowaniu lub produkt nie spełniał obiecanych funkcji. Niezależnie od problemu, firmy muszą zbierać opinie od swoich klientów, aby stale ulepszać i zapewniać lepszą obsługę. W tym miejscu pisanie skutecznych pytań zwrotnych o produkt staje się kluczowe. Zadając właściwe pytania, firmy mogą uzyskać cenny wgląd w to, czego chcą i potrzebują ich klienci, zidentyfikować obszary wymagające poprawy, a ostatecznie zapewnić lepszy produkt.

W tym poście na blogu przyjrzymy się różnym rodzajom pytań dotyczących opinii o produktach , najlepszym praktykom przeprowadzania ankiet opinii oraz sposobom analizowania i wykorzystywania danych opinii w celu wprowadzania znaczących ulepszeń. Zacznijmy!

Potrzebujesz szybkiego przeglądu lub chcesz przejść do określonej sekcji? Oto, czego dowiesz się w tym poście:

• Dlaczego zbieranie opinii o produktach jest ważne?
• W jaki sposób opinie o produkcie mogą ulepszyć Twój produkt?
• Rodzaje i przykłady pytań dotyczących opinii o produkcie
• Najlepsze praktyki dotyczące ankiet dotyczących opinii o produktach
• Analizowanie danych zwrotnych dotyczących produktów

Znaczenie zbierania opinii o produkcie

Dla projektanta UX, menedżera produktu, programisty lub menedżera ds. sukcesu klienta nie ma nic ważniejszego niż zapewnienie niesamowitych wrażeń. A teraz, gdy stworzyłeś produkt lub stałeś się odpowiedzialny i udostępniłeś go wszystkim do użytku, jesteś na rozdrożu ulepszeń. Ale od czego zacząć? I jak?

Na pewno masz wbudowane moduły śledzące, oprogramowanie do tworzenia map cieplnych i inne moduły zbierające dane masowe działające w witrynie lub w aplikacji, ale czy to wszystko Ci mówi? Czy daje ci „dlaczego” za danymi? Mało prawdopodobne… co oznacza, że ​​będziesz potrzebować innego rozwiązania, które da ci „dlaczego”.

To może być naprawdę frustrujące, gdy użytkownicy rezygnują, pojawiają się dziwne błędy lub nie widać wyników, na które liczyłeś w swoim produkcie lub najnowszej wersji. Stąd potrzeba zbierania opinii o produktach!

Dowiedz się, jak NCSA tworzy lepsze produkty na podstawie opinii użytkowników

W tej historii NCSA wyjaśnia, dlaczego nic nie zastąpi zbierania opinii od użytkownika aktywnie zaangażowanego w Twój produkt.

Przeczytaj ich historię

Opinie o produkcie zapewnią Ci wgląd w:

• Potrzeby klienta
• Identyfikacja błędów i problemów
• Poprawa doświadczenia użytkownika
• Zwiększanie innowacyjności produktów

W jaki sposób opinie o produkcie mogą ulepszyć Twój produkt?

Ogólnie rzecz biorąc, zbieranie opinii klientów jest niezbędne do ciągłego ulepszania i rozwijania produktu cyfrowego, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów i wyprzedzić konkurencję.

Zrozumienie potrzeb klienta

Opinie o produktach mogą dostarczyć cennych informacji na temat potrzeb i oczekiwań docelowych odbiorców. Zbierając informacje zwrotne od użytkowników, możesz lepiej zrozumieć, które funkcje lub funkcje są dla nich najważniejsze i gdzie mogą być obszary do poprawy.

Identyfikacja błędów i problemów

Informacje zwrotne od klientów mogą pomóc zidentyfikować błędy lub problemy, które mogą mieć wpływ na wydajność lub funkcjonalność Twojego produktu cyfrowego. Szybko rozwiązując te problemy, możesz poprawić komfort użytkowania i zapobiec negatywnym opiniom lub recenzjom.

Poprawa doświadczenia użytkownika

Zbieranie opinii może pomóc w zidentyfikowaniu problemów lub frustracji, których użytkownicy mogą doświadczać w związku z Twoim produktem cyfrowym. Rozwiązując te problemy i wprowadzając zmiany poprawiające komfort użytkowania, możesz zwiększyć zadowolenie i utrzymanie klientów.

Zwiększanie innowacyjności produktów

Informacje zwrotne od klientów mogą również zapewnić wgląd w nowe funkcje lub funkcje, które chcieliby dodać do Twojego produktu cyfrowego. Włączając te sugestie do planu działania produktu, możesz zwiększyć innowacyjność i wyprzedzić konkurencję.

Rodzaje i przykłady pytań dotyczących opinii o produkcie

Istnieje kilka rodzajów pytań zwrotnych dotyczących produktów, których firmy mogą używać do zbierania cennych informacji od swoich klientów. Każdy typ pytania służy innemu celowi i może pomóc odkryć różne aspekty doświadczenia użytkownika. W tej sekcji omówimy niektóre z najczęstszych typów pytań zwrotnych dotyczących produktów, w tym pytania otwarte, pytania ze skalą ocen, pytania wielokrotnego wyboru i pytania ze skali Likerta. Podamy również przykłady każdego rodzaju pytań, które pomogą Ci stworzyć skuteczne ankiety dotyczące Twoich produktów cyfrowych.

Pytania otwarte

To tylko kilka przykładów z wielu rodzajów pytań otwartych, które można wykorzystać do zebrania cennych opinii na temat produktów od klientów. Kluczem jest tworzenie pytań, które są konkretne i ukierunkowane, jednocześnie umożliwiając klientom udzielanie szczegółowych i przemyślanych odpowiedzi.

Jakie funkcje chciałbyś dodać do produktu w przyszłości?

Tego typu pytania otwarte pomogą Ci zrozumieć funkcje, którymi Twoi klienci są najbardziej zainteresowani, i mogą dostarczyć pomysłów na przyszły rozwój produktu.



Jakie problemy lub problemy napotkałeś podczas korzystania z produktu?

Ten typ otwartego pytania może pomóc zidentyfikować wszelkie problemy lub problemy, których mogą doświadczać Twoi klienci w związku z produktem. Może również pomóc zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń i wprowadzić zmiany w celu poprawy komfortu użytkowania.

W jaki sposób produkt pomógł Ci osiągnąć cele lub rozwiązać problemy?

Ten typ otwartego pytania może zapewnić wgląd w to, w jaki sposób Twój produkt zapewnia wartość dla Twoich klientów. Może również pomóc zidentyfikować wszelkie nieoczekiwane korzyści lub przypadki użycia, których wcześniej nie brałeś pod uwagę.

Pytania ze skalą ocen

To tylko kilka przykładów z wielu rodzajów pytań w skali ocen, które można wykorzystać do zebrania cennych opinii o produkcie od klientów. Kluczem jest wybór skali ocen, która jest odpowiednia dla zadawanego pytania i upewnienie się, że pytanie jest jasne i łatwe do zrozumienia.

W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt znajomemu lub współpracownikowi?

Ten typ pytania, często nazywany pytaniem Net Promoter Score (NPS), jest powszechnym sposobem mierzenia lojalności i zadowolenia klientów. Zapewnia prosty, ilościowy wskaźnik, który można śledzić w czasie.



Jak bardzo jesteś zadowolony z łatwości obsługi naszego produktu?

Ten rodzaj pytania polega na tym, że klienci oceniają swoje zadowolenie z określonego aspektu produktu (w tym przypadku łatwości użytkowania). Może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których korzystanie z produktu może być trudne lub w których potrzebne są ulepszenia.

Jak oceniasz jakość naszej obsługi klienta?

Ten rodzaj pytania polega na tym, że klienci oceniają jakość określonego aspektu produktu lub usługi (w tym przypadku obsługi klienta). Może pomóc Ci zidentyfikować obszary, w których Twój zespół obsługi klienta jest doskonały lub w których potrzebne są ulepszenia.

W skali od 1 do 5, jak dobrze nasz produkt spełnia Twoje potrzeby?

Ten rodzaj pytania polega na tym, że klienci oceniają swoje ogólne zadowolenie z produktu. Zapewnia prosty, ilościowy wskaźnik, który można śledzić w czasie i może pomóc zidentyfikować obszary, w których produkt może nie działać.



Tego rodzaju pytania wielokrotnego wyboru mogą pomóc w zebraniu konkretnych informacji na temat wzorców użytkowania, preferencji i danych demograficznych Twoich klientów. Tworząc pytania wielokrotnego wyboru, ważne jest, aby wybory odpowiedzi były trafne i obejmowały wszystkie możliwe opcje, a samo pytanie było jasne i łatwe do zrozumienia.

Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje powód korzystania z naszego produktu?

• A) Aby zaoszczędzić czas
• B) Aby zaoszczędzić pieniądze
• C) Aby zwiększyć produktywność
• D) Inne

Z której z poniższych funkcji korzystasz najczęściej w naszym produkcie?

• Wyszukiwanie
• B) Nawigacja
• C) Filtry
• D) Inne

Z którego z poniższych urządzeń korzystasz najczęściej, aby uzyskać dostęp do naszego produktu?

• A) Pulpit
• B) laptopa
• C) Smartfon
• D) Tabletka

Jak po raz pierwszy usłyszałeś o naszym produkcie?

• Wyszukiwarka
• B) Media społecznościowe
• C) Poczta pantoflowa
• D) Inne

Pytania na skali Likerta

Pytania na skali Likerta zazwyczaj wykorzystują stwierdzenie i proszą respondentów o ocenę poziomu zgody lub satysfakcji za pomocą skali od „zdecydowanie się zgadzam” do „zdecydowanie się nie zgadzam” lub „bardzo zadowolony” do „bardzo niezadowolony”. Tego typu pytania mogą pomóc w zebraniu bardziej szczegółowych i szczegółowych informacji zwrotnych od klientów. Podczas tworzenia pytań na skali Likerta ważne jest, aby upewnić się, że stwierdzenia są jasne i bezstronne oraz że skala jest odpowiednia dla zadawanego pytania.

W jakim stopniu zgadzasz się lub nie zgadzasz z następującym stwierdzeniem: „Produkt jest łatwy w użyciu”.

• Stanowczo się zgadzam
• Zgadzać się
• Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
• Nie zgadzać się
• Kategorycznie się nie zgadzam

Jak bardzo jesteś zadowolony z jakości naszego produktu?

• Bardzo zadowolony
• Zadowolona
• Neutralny
• Niezadowolony
• Bardzo nieusatysfakcjonowany

W jakim stopniu zgadzasz się lub nie zgadzasz z następującym stwierdzeniem: „Produkt spełnia moje potrzeby”.

• Stanowczo się zgadzam
• Zgadzać się
• Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
• Nie zgadzać się
• Kategorycznie się nie zgadzam

Jakie jest prawdopodobieństwo, że będziesz nadal korzystać z naszego produktu w przyszłości?

• Bardzo możliwe
• Prawdopodobnie
• Neutralny
• Mało prawdopodobny
• Bardzo mało prawdopodobne

Pytania dotyczące błędów i innych problemów:

Aby poprosić klientów o opinie na temat błędów lub problemów, możesz zadać pytanie otwarte, aby dać im możliwość opisania wszelkich problemów, które mogli napotkać podczas korzystania z Twojego produktu. Oto kilka przykładów pytań otwartych, których możesz użyć do zebrania opinii o błędach lub problemach:

• Czy podczas korzystania z naszego produktu napotkałeś jakieś problemy? Jeśli tak, opisz je poniżej.
• Czy jest coś, co było dla Ciebie szczególnie frustrujące lub dezorientujące podczas korzystania z naszego produktu?
• Czy podczas korzystania z naszego produktu napotkałeś jakieś błędy lub problemy techniczne? Jeśli tak, opisz je poniżej.
• Czy jest coś, co Twoim zdaniem można ulepszyć w naszym produkcie? Jeśli tak, opisz to poniżej.

Dzięki Mopinion możesz również poprosić użytkowników o zrzuty ekranu (wizualną informację zwrotną). Może to być ogromna pomoc przy uzyskiwaniu opinii na temat błędów.

Najlepsze praktyki dotyczące ankiet dotyczących opinii o produktach

Gotowy do stworzenia produktu, który z pewnością pokochają Twoi klienci? Wymienione powyżej pytania zwrotne dotyczące produktu z pewnością przyjdą ci z pomocą. Ale zanim uciekniesz i zaczniesz tworzyć ankiety, przyjrzyjmy się niektórym najlepszym praktykom dotyczącym skutecznych ankiet opinii o produktach:

• Mów krótko: mówimy cały czas i nadal będziemy to robić! Postaraj się, aby ankieta była jak najkrótsza, aby zmaksymalizować odsetek odpowiedzi. Zadawaj tylko pytania, które są niezbędne do ulepszenia produktu.
• Bądź konkretny: używaj jasnego i zwięzłego języka podczas zadawania pytań i upewnij się, że pytanie jest wystarczająco szczegółowe, aby uzyskać jasną odpowiedź.
• Używaj różnych rodzajów pytań: używaj różnych typów pytań, takich jak pytania wielokrotnego wyboru, skala Likerta i pytania otwarte, aby zebrać ilościowe i jakościowe informacje zwrotne.
• Przetestuj ankietę: czasami pomocne może być przetestowanie ankiety na małej grupie użytkowników przed wysłaniem jej do większej grupy odbiorców. Dzięki temu pytania będą jasne, a ankieta będzie działać prawidłowo.
• Spersonalizuj ankietę: spersonalizuj ankietę, zwracając się do odbiorcy po imieniu i dołączając krótkie wyjaśnienie, dlaczego jego opinia jest ważna (pod warunkiem, że Twoja ankieta jest używana na przykład w wiadomości e-mail, w której masz gotowe tego typu dane klienta).
• Zaoferuj zachętę: Rozważ zaoferowanie zachęty za wypełnienie ankiety, takiej jak zniżka lub szansa na wygranie nagrody.
• Kontynuacja: Skontaktuj się z respondentami po wypełnieniu przez nich ankiety, aby podziękować im za opinie i poinformować ich, w jaki sposób ich opinie zostaną wykorzystane do ulepszenia produktu. Zamknąć pętlę!

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, możesz zwiększyć odsetek odpowiedzi w ankietach dotyczących opinii o produktach i zebrać bardziej znaczące opinie, które pomogą ulepszyć produkt.

Właściwe podejście do marketingu produktów...

Włącz ten zupełnie nowy odcinek podcastu w 360 Digital i odkryj, na czym naprawdę polega opracowywanie strategii produktu

Posłuchaj tego odcinka

Analizowanie danych zwrotnych dotyczących produktów

Gratulacje, pomyślnie zebrałeś opinie od swoich klientów! Teraz nadszedł czas, aby zagłębić się w dane i dowiedzieć się, co to wszystko znaczy. Ale nie martw się, nie musisz być naukowcem danych, aby to zrobić. W kilku prostych krokach możesz zamienić tę zbieraninę opinii w praktyczne spostrzeżenia, które pomogą Ci ulepszyć produkt. Jest kilka rzeczy, o których musisz pamiętać:

• Podziel opinie na kategorie: pogrupuj opinie w kategorie, takie jak użyteczność, funkcje, błędy lub ceny. Pomoże Ci to zidentyfikować wspólne tematy i nadać priorytet problemom.
• Zidentyfikuj kluczowe metryki: szukaj kluczowych metryk, takich jak NPS (Net Promoter Score) i CSAT (Customer Satisfaction Score), aby zrozumieć ogólne nastroje i poziomy zadowolenia klientów.
• Szukaj trendów: identyfikuj trendy w czasie lub w różnych segmentach klientów, aby zobaczyć, jak opinie zmieniają się lub różnią w zależności od zachowania użytkowników lub danych demograficznych.
• Priorytetyzuj informacje zwrotne: użyj analizy danych zwrotnych, aby określić priorytety, które elementy opinii należy uwzględnić w pierwszej kolejności, na podstawie takich czynników, jak częstotliwość, dotkliwość i potencjalny wpływ na doświadczenie klienta.
• Komunikuj się z interesariuszami: udostępniaj informacje zwrotne interesariuszom, takim jak menedżerowie produktów, projektanci i programiści, aby mieć pewność, że wszyscy są na tej samej stronie i są zgodni co do priorytetów w zakresie ulepszeń.
• Podejmuj działania: korzystaj z informacji zwrotnych, aby podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszeń produktów, aktualizacji i poprawek błędów.
• Monitoruj postępy: Śledź postępy w czasie i mierz wpływ zmian w produkcie na wskaźniki opinii klientów, aby sprawdzić, czy wprowadzono ulepszenia.

Wykorzystując analizę danych do przekształcania informacji zwrotnych w praktyczne spostrzeżenia, możesz podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszenia produktu i ustalać priorytety, którymi należy się zająć w pierwszej kolejności. Przekazywanie tych spostrzeżeń interesariuszom i podejmowanie działań w celu wprowadzenia zmian może ostatecznie doprowadzić do lepszego doświadczenia klienta i większego sukcesu produktu.

Przenieś swój produkt na wyższy poziom

Gotowe – podsumowanie pytań dotyczących opinii o produktach ! Do tej pory powinieneś być ekspertem od opinii i gotowym do wejścia w świat ankiet opinii.

Ale jeśli czujesz się przytłoczony, nie martw się — istnieją narzędzia, które ułatwią ten proces. Na przykład Mopinion to oprogramowanie do zbierania opinii, które może pomóc w łatwym zbieraniu i analizowaniu opinii użytkowników i produktów. Więc jeśli jesteś gotowy, aby przenieść swoją grę z opiniami na wyższy poziom, spróbuj!

Pamiętaj, że zbieranie opinii to nie tylko odhaczanie listy rzeczy do zrobienia – to ciągły proces, który może pomóc Ci stworzyć produkt, który pokochają Twoi klienci. Używając różnych rodzajów pytań, analizując dane i podejmując działania na podstawie opinii, możesz upewnić się, że Twój produkt jest najlepszy z możliwych.

Więc na co czekasz? Zacznij zbierać opinie już dziś i spraw, aby Twój produkt był jak najlepszy!