Лучшие вопросы отзывов о продуктах для включения в ваши опросы отзывов 23 марта 2023 г.

Вы когда-нибудь покупали продукт или пользовались услугой, которые оставляли вас неудовлетворенными или разочарованными? Возможно, вы столкнулись с программным сбоем или продукт не соответствует обещанным функциям. Какой бы ни была проблема, компаниям важно получать отзывы от своих клиентов, чтобы постоянно совершенствоваться и обеспечивать лучший пользовательский опыт. Именно здесь написание эффективных вопросов обратной связи по продукту становится ключевым. Задавая правильные вопросы, компании могут получить ценную информацию о том, чего хотят и в чем нуждаются их клиенты, определить области для улучшения и, в конечном итоге, предоставить лучший продукт.

В этом сообщении блога мы рассмотрим различные типы вопросов об отзывах о продукте , рекомендации по проведению опросов отзывов, а также способы анализа и использования данных отзывов для внесения значимых улучшений. Давайте начнем!

Нужен краткий обзор или вы хотите перейти к определенному разделу? Вот что вы узнаете из этого поста:

• Почему важно собирать отзывы о продукте?
• Как отзыв о продукте может улучшить ваш продукт?
• Типы и примеры вопросов обратной связи по продукту
• Рекомендации по проведению опросов с отзывами о продуктах
• Анализ данных отзывов о продукте

Важность сбора отзывов о продукте

Для UX-дизайнера, менеджера по продукту, разработчика или менеджера по работе с клиентами нет ничего важнее, чем предоставить потрясающий опыт. И теперь, когда вы создали продукт или взяли на себя ответственность и запустили его для всех, вы находитесь на перепутье совершенствования. Но с чего начать? И как?

Конечно, у вас есть встроенные трекеры, программное обеспечение для тепловых карт и другие сборщики данных, работающие на веб-сайте или в вашем приложении, но говорит ли это вам обо всем? Дает ли это вам «почему» данные? Маловероятно… а это значит, что вам понадобится другое решение, чтобы понять «почему».

Может быть очень неприятно видеть, как пользователи уходят, появляются странные ошибки или вы не видите результатов, на которые вы надеялись от вашего продукта или последней версии. Следовательно, необходимо собирать отзывы о продукте!

Узнайте, как NCSA создает лучшие продукты, используя отзывы пользователей

В этой истории NCSA объясняет, почему ничто не может заменить получение обратной связи от пользователя, активно взаимодействующего с вашим продуктом.

Прочтите их историю

Отзывы о продукте помогут вам понять:

• Потребности клиентов
• Выявление ошибок и проблем
• Улучшение пользовательского опыта
• Повышение инновационности продукта

Как отзыв о продукте может улучшить ваш продукт?

В целом, сбор отзывов клиентов необходим для постоянного улучшения и развития вашего цифрового продукта, чтобы соответствовать меняющимся потребностям ваших клиентов и оставаться впереди конкурентов.

Понимание потребностей клиентов

Отзывы о продукте могут дать ценную информацию о потребностях и ожиданиях вашей целевой аудитории. Собирая отзывы от своих пользователей, вы можете лучше понять, какие функции или функции наиболее важны для них, и какие области могут быть улучшены.

Выявление ошибок и проблем

Отзывы клиентов могут помочь выявить ошибки или проблемы, которые могут повлиять на производительность или функциональность вашего цифрового продукта. Своевременно решая эти проблемы, вы можете улучшить взаимодействие с пользователем и предотвратить негативные отзывы или обзоры.

Улучшение пользовательского опыта

Сбор отзывов может помочь вам определить болевые точки или разочарования, с которыми пользователи могут столкнуться в связи с вашим цифровым продуктом. Решая эти проблемы и внося изменения для улучшения взаимодействия с пользователем, вы можете повысить удовлетворенность и удержание клиентов.

Повышение инновационности продукта

Отзывы клиентов также могут дать представление о новых функциях или функциях, которые они хотели бы видеть в вашем цифровом продукте. Включив эти предложения в дорожную карту вашего продукта, вы сможете улучшить инновации и опередить конкурентов.

Типы и примеры вопросов обратной связи по продукту

Существует несколько типов вопросов об отзывах о продуктах, которые компании могут использовать для сбора ценной информации от своих клиентов. Каждый тип вопросов служит разным целям и может помочь раскрыть различные аспекты взаимодействия с пользователем. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных типов вопросов отзывов о продукте, включая открытые вопросы, вопросы со шкалой оценок, вопросы с несколькими вариантами ответов и вопросы со шкалой Лайкерта. Мы также предоставим примеры вопросов каждого типа, чтобы помочь вам создавать эффективные опросы для ваших цифровых продуктов.

Открытые вопросы

Это всего лишь несколько примеров из многих типов открытых вопросов, которые можно использовать для получения ценных отзывов о продукте от ваших клиентов. Суть в том, чтобы создавать конкретные и целенаправленные вопросы, а также позволять клиентам давать подробные и продуманные ответы.

Какие функции вы хотели бы добавить в продукт в будущем?

Этот тип открытого вопроса может помочь вам понять функции, которые больше всего интересуют ваших клиентов, и может дать идеи для будущей разработки продукта.



С какими проблемами или проблемами вы столкнулись при использовании продукта?

Этот тип открытого вопроса может помочь вам определить любые проблемы или болевые точки, с которыми ваши клиенты могут столкнуться при использовании продукта. Это также может помочь вам определить области для улучшения и внести изменения для улучшения взаимодействия с пользователем.

Как продукт помог вам достичь ваших целей или решить ваши проблемы?

Этот тип открытого вопроса может дать представление о том, как ваш продукт представляет ценность для ваших клиентов. Это также может помочь вам определить любые неожиданные преимущества или варианты использования, которые вы, возможно, не рассматривали раньше.

Вопросы по рейтинговой шкале

Это всего лишь несколько примеров из многих типов вопросов оценочной шкалы, которые можно использовать для получения ценных отзывов о продукте от ваших клиентов. Ключевым моментом является выбор шкалы оценок, подходящей для заданного вопроса, и убедитесь, что вопрос ясен и прост для понимания.

По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт другу или коллеге?

Этот тип вопросов, часто называемый вопросом Net Promoter Score (NPS), является распространенным способом измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Он обеспечивает простую количественную метрику, которую можно отслеживать с течением времени.



Насколько вы удовлетворены простотой использования нашего продукта?

В этом типе вопросов клиентам предлагается оценить степень их удовлетворенности конкретным аспектом продукта (в данном случае простотой использования). Это может помочь вам определить области, в которых продукт может быть труден в использовании или где необходимы улучшения.

Как бы вы оценили качество нашей поддержки клиентов?

В этом типе вопросов клиентам предлагается оценить качество определенного аспекта продукта или услуги (в данном случае — поддержки клиентов). Это может помочь вам определить области, в которых ваша команда поддержки клиентов преуспевает или где необходимы улучшения.

Насколько наш продукт соответствует вашим потребностям по шкале от 1 до 5?

В этом типе вопросов клиентам предлагается оценить их общую удовлетворенность продуктом. Он предоставляет простую количественную метрику, которую можно отслеживать с течением времени и которая может помочь вам определить области, в которых продукт может отставать.



Эти типы вопросов с несколькими вариантами ответов могут помочь вам собрать конкретную информацию о моделях использования, предпочтениях и демографических данных ваших клиентов. При создании вопросов с несколькими вариантами ответов важно убедиться, что варианты ответов актуальны и охватывают все возможные варианты, а сам вопрос ясен и прост для понимания.

Что из следующего лучше всего описывает причину использования нашего продукта?

• А) для экономии времени
• Б) Чтобы сэкономить
• В) Для повышения производительности
• Г) Другое

Какие из следующих функций вы чаще всего используете в нашем продукте?

• Поиск
• Б) Навигация
• В) Фильтры
• Г) Другое

Какие из следующих устройств вы используете для доступа к нашему продукту чаще всего?

• А) Рабочий стол
• Б) Ноутбук
• В) Смартфон
• Г) Планшет

Как вы впервые узнали о нашем продукте?

• А) поисковик
• Б) Социальные сети
• В) из уст в уста
• Г) Другое

Вопросы по шкале Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта обычно используют утверждение и просят респондентов оценить уровень своего согласия или удовлетворенности, используя шкалу, которая варьируется от «полностью согласен» до «полностью не согласен» или от «очень доволен» до «очень неудовлетворен». Эти типы вопросов могут помочь вам получить более подробные и детальные отзывы от ваших клиентов. При создании вопросов по шкале Лайкерта важно убедиться, что утверждения ясны и беспристрастны, а шкала соответствует задаваемому вопросу.

В какой степени вы согласны или не согласны со следующим утверждением: «Продукт прост в использовании».

• Полностью согласен
• Соглашаться
• Ни согласен, ни несогласен
• Не согласен
• Категорически не согласен

Насколько вы удовлетворены качеством нашей продукции?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

В какой степени вы согласны или не согласны со следующим утверждением: «Продукт соответствует моим потребностям».

• Полностью согласен
• Соглашаться
• Ни согласен, ни несогласен
• Не согласен
• Категорически не согласен

Насколько вероятно, что вы продолжите использовать наш продукт в будущем?

• Скорее всего
• Вероятный
• Нейтральный
• Вряд ли
• Маловероятно

Вопросы по ошибкам и другим проблемам:

Чтобы запросить у своих клиентов отзывы об ошибках или проблемах, вы можете использовать открытый вопрос, чтобы дать им возможность описать любые проблемы, с которыми они могли столкнуться при использовании вашего продукта. Вот несколько примеров открытых вопросов, которые можно использовать для сбора отзывов об ошибках или проблемах:

• Возникли ли у вас какие-либо проблемы при использовании нашего продукта? Если да, пожалуйста, опишите их ниже.
• Есть ли что-то, что вас особенно разочаровывает или сбивает с толку при использовании нашего продукта?
• Были ли у вас какие-либо ошибки или технические проблемы при использовании нашего продукта? Если да, пожалуйста, опишите их ниже.
• Есть ли что-то, что, по вашему мнению, можно было бы улучшить в нашем продукте? Если да, пожалуйста, опишите это ниже.

С Mopinion вы также можете запрашивать снимки экрана (визуальную обратную связь) от ваших пользователей. Это может сильно помочь при получении отзывов об ошибках.

Передовой опыт проведения опросов с отзывами о продуктах

Готовы создать продукт, который обязательно понравится вашим клиентам? Перечисленные выше вопросы об отзывах о продукте обязательно придут вам на помощь. Но прежде чем вы сбежите и начнете создавать опросы, давайте рассмотрим некоторые из лучших практик для эффективных опросов с отзывами о продукте:

• Будьте краткими: мы постоянно говорим и будем продолжать это делать! Старайтесь, чтобы ваш опрос был как можно короче, чтобы максимально увеличить процент ответов. Задавайте только те вопросы, которые необходимы для улучшения вашего продукта.
• Будьте конкретны: используйте четкие и краткие формулировки, задавая вопросы, и убедитесь, что вопрос достаточно конкретен, чтобы вызвать четкий ответ.
• Используйте сочетание типов вопросов. Используйте различные типы вопросов, такие как множественный выбор, шкала Лайкерта и открытые вопросы, чтобы получить как количественную, так и качественную обратную связь.
• Протестируйте свой опрос. Иногда может быть полезно протестировать свой опрос на небольшой группе пользователей, прежде чем отправлять его более широкой аудитории. Это гарантирует, что вопросы ясны и опрос работает правильно.
• Персонализируйте опрос: персонализируйте опрос, обращаясь к получателю по имени и включая краткое объяснение того, почему его отзыв важен (при условии, что ваш опрос используется, например, в электронном письме, в котором у вас есть готовые данные о клиентах этого типа).
• Предложите поощрение. Подумайте о том, чтобы предложить поощрение за прохождение опроса, например скидку или шанс выиграть приз.
• Последующие действия. Свяжитесь с респондентами после того, как они заполнили анкету, чтобы поблагодарить их за отзывы и сообщить, как их отзывы будут использованы для улучшения продукта. Замкни петлю!

Следуя этим передовым методам, вы можете увеличить количество ответов на опросы с отзывами о продуктах и ​​собрать более значимые отзывы, которые помогут улучшить ваш продукт.

Правильный подход к маркетингу продукта...

Настройтесь на этот новый выпуск подкаста на 360 Digital и узнайте, что на самом деле нужно для разработки продуктовой стратегии.

Послушайте этот эпизод

Анализ данных отзывов о продукте

Поздравляем, вы успешно собрали отзывы своих клиентов! Теперь пришло время погрузиться в данные и выяснить, что все это значит. Но не волнуйтесь, вам не нужно быть специалистом по данным, чтобы сделать это. С помощью нескольких простых шагов вы можете превратить эту кучу отзывов в полезную информацию, которая поможет вам улучшить свой продукт. Есть несколько вещей, которые вам нужно иметь в виду:

• Разделите отзывы по категориям: группируйте отзывы по категориям, таким как удобство использования, функции, ошибки или цены. Это поможет вам выявить общие темы и расставить приоритеты.
• Определите ключевые метрики: ищите ключевые метрики, такие как NPS (показатель Net Promoter Score) и CSAT (показатель удовлетворенности клиентов), чтобы понять общий уровень настроений и удовлетворенности клиентов.
• Ищите тенденции: определяйте тенденции с течением времени или в сегментах клиентов, чтобы увидеть, как отзывы меняются или различаются в зависимости от поведения пользователей или демографических данных.
• Приоритизация обратной связи: используйте аналитику данных обратной связи, чтобы расставить приоритеты, какие элементы обратной связи следует рассматривать в первую очередь, исходя из таких факторов, как частота, серьезность и потенциальное влияние на качество обслуживания клиентов.
• Общайтесь с заинтересованными сторонами: делитесь данными обратной связи с заинтересованными сторонами, такими как менеджеры по продуктам, дизайнеры и разработчики, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице и выровнены по приоритетам для улучшения.
• Примите меры: используйте отзывы, чтобы принимать обоснованные решения об улучшениях продукта, обновлениях и исправлениях ошибок.
• Отслеживайте прогресс: отслеживайте прогресс с течением времени и измеряйте влияние изменений продукта на показатели отзывов клиентов, чтобы увидеть, были ли внесены улучшения.

Используя анализ данных, чтобы превратить обратную связь в действенную информацию, вы можете принимать обоснованные решения о том, как улучшить свой продукт, и определять приоритеты, которые необходимо решить в первую очередь. Передача этих идей заинтересованным сторонам и принятие мер по внесению изменений может в конечном итоге привести к улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению успеха продукта.

Поднимите свой продукт на новый уровень

Вот и все — ответы на вопросы об отзывах о продуктах ! К настоящему времени вы должны быть профессионалом в области обратной связи и готовы принять участие в опросах обратной связи.

Но если вы чувствуете себя перегруженным, не волнуйтесь — есть инструменты, которые помогут упростить процесс. Mopinion, например, представляет собой программное обеспечение для обратной связи, которое может помочь вам с легкостью собирать и анализировать отзывы пользователей и о продукте. Итак, если вы готовы поднять свою игру с обратной связью на новый уровень, попробуйте!

Помните, что сбор отзывов — это не просто галочка в списке дел. Это непрерывный процесс, который может помочь вам создать продукт, который понравится вашим клиентам. Используя различные типы вопросов, анализируя данные и принимая меры по отзывам, вы можете убедиться, что ваш продукт является лучшим, каким он может быть.

И так, чего же ты ждешь? Начните собирать отзывы сегодня и сделайте свой продукт лучше!