Geri bildirim anketlerinize dahil edilecek en iyi ürün geri bildirim soruları 23 Mart 2023

Hiç sizi tatmin etmeyen veya hayal kırıklığına uğratan bir ürün satın aldınız veya bir hizmet kullandınız mı? Belki yazılımda bir aksaklıkla karşılaştınız veya ürün vaat edilen özelliklerini yerine getirmedi. Sorun ne olursa olsun, şirketlerin sürekli iyileştirme yapmak ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için müşterilerinden geri bildirim toplaması çok önemlidir. Bu, etkili ürün geri bildirim soruları yazmanın çok önemli hale geldiği yerdir. Şirketler, doğru soruları sorarak müşterilerinin ne istediği ve neye ihtiyaç duyduğuna dair değerli bilgiler edinebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve sonuç olarak daha iyi bir ürün sunabilir.

Bu blog gönderisinde, farklı türde ürün geri bildirim sorularını , geri bildirim anketleri yürütmek için en iyi uygulamaları ve anlamlı iyileştirmeler yapmak için geri bildirim verilerinin nasıl analiz edilip kullanılacağını keşfedeceğiz. Başlayalım!

Hızlı bir genel bakışa mı ihtiyacınız var veya belirli bir bölüme atlamak mı istiyorsunuz? İşte bu yazıda öğrenecekleriniz:

• Ürün geri bildirimi toplamak neden önemlidir?
• Ürün geri bildirimi ürününüzü nasıl geliştirebilir?
• Ürün geri bildirim sorularının türleri ve örnekleri
• Ürün geri bildirim anketleri için en iyi uygulamalar
• Ürün geri bildirim verilerini analiz etme

Ürün geri bildirimi toplamanın önemi

Bir UX tasarımcısı, Ürün Yöneticisi, Geliştirici veya Müşteri Başarısı yöneticisi olarak, harika bir deneyim sunmaktan daha önemli hiçbir şey yoktur. Ve şimdi bir ürün yarattığınıza veya sorumluluk sahibi olduğunuza ve onu herkesin kullanması için hayata geçirdiğinize göre, gelişmenin kavşağındasınız. Ama nereden başlamalı? Ve nasıl?

Web sitesinde veya uygulamanızda yerleşik izleyicileriniz, ısı haritalama yazılımınız ve diğer toplu veri toplayıcılarınızın çalıştığından emin olabilirsiniz, ancak bu size her şeyi anlatıyor mu? Size verilerin arkasındaki 'neden'i veriyor mu? Muhtemel değil… bu, size 'neden'i vermek için başka bir çözüme ihtiyacınız olacağı anlamına gelir.

Kullanıcıların bıraktığını, garip hataların ortaya çıktığını veya ürününüzden veya en son sürümden umduğunuz sonuçları göremediğinizi görmek gerçekten sinir bozucu olabilir. Bu nedenle ürün geri bildirimi toplama ihtiyacı!

NCSA'nın kullanıcı geri bildirimleriyle nasıl daha iyi ürünler geliştirdiğini öğrenin

Bu hikayede NCSA, ürününüzle aktif olarak ilgilenen bir kullanıcıdan geri bildirim almanın yerini neden hiçbir şeyin alamayacağını açıklıyor.

Hikayelerini okuyun

Ürün geri bildirimi size şu konularda fikir verecektir:

• Müşteri İhtiyaçlari
• Hataları ve sorunları belirleme
• Kullanıcı deneyimini iyileştirme
• Ürün inovasyonunu geliştirmek

Ürün geri bildirimi ürününüzü nasıl geliştirebilir?

Genel olarak, müşteri geri bildirimlerini toplamak, müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve rekabette önde olmak için dijital ürününüzü sürekli iyileştirmek ve geliştirmek için çok önemlidir.

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak

Ürün geri bildirimi, hedef kitlenizin ihtiyaç ve beklentilerine ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir. Kullanıcılarınızdan geri bildirim toplayarak, onlar için hangi özelliklerin veya işlevlerin en önemli olduğunu ve iyileştirilebilecek alanların neler olabileceğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Hataları ve sorunları belirleme

Müşterilerden gelen geri bildirimler, dijital ürününüzün performansını veya işlevselliğini etkileyebilecek hataların veya sorunların belirlenmesine yardımcı olabilir. Bu sorunları derhal ele alarak kullanıcı deneyimini iyileştirebilir ve olumsuz geri bildirimleri veya incelemeleri önleyebilirsiniz.

Kullanıcı deneyimini iyileştirme

Geri bildirim toplamak, kullanıcıların dijital ürününüzle yaşıyor olabilecekleri sorunlu noktaları veya hayal kırıklıklarını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu sorunları ele alarak ve kullanıcı deneyimini iyileştirecek değişiklikler yaparak müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırabilirsiniz.

Ürün inovasyonunu geliştirmek

Müşterilerden gelen geri bildirimler, dijital ürününüze eklenmesini istedikleri yeni özellikler veya işlevler hakkında da fikir verebilir. Bu önerileri ürün yol haritanıza dahil ederek inovasyonu geliştirebilir ve rekabette öne geçebilirsiniz.

Ürün geri bildirim sorularının türleri ve örnekleri

Şirketlerin müşterilerinden değerli içgörüler toplamak için kullanabilecekleri çeşitli ürün geri bildirim soruları vardır. Her soru türü farklı bir amaca hizmet eder ve kullanıcı deneyiminin farklı yönlerini ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir. Bu bölümde, açık uçlu sorular, derecelendirme ölçeği soruları, çoktan seçmeli sorular ve Likert ölçeği soruları dahil olmak üzere en yaygın ürün geri bildirim sorularından bazılarını keşfedeceğiz. Dijital ürünleriniz için etkili anketler oluşturmanıza yardımcı olmak için her soru türünden örnekler de sağlayacağız.

Açık uçlu sorular

Bunlar, müşterilerinizden değerli ürün geri bildirimi almak için kullanılabilecek birçok açık uçlu soru türünden yalnızca birkaç örnektir. Kilit nokta, belirli ve odaklanmış sorular oluştururken aynı zamanda müşterilerin ayrıntılı ve üzerinde düşünülmüş yanıtlar vermesine olanak tanımaktır.

Gelecekte ürüne hangi özelliklerin eklenmesini istersiniz?

Bu tür açık uçlu sorular, müşterilerinizin en çok ilgilendikleri özellikleri anlamanıza yardımcı olabilir ve gelecekteki ürün geliştirmeleri için fikir verebilir.



Ürünü kullanırken ne gibi sorunlar veya sorunlarla karşılaştınız?

Bu tür açık uçlu sorular, müşterilerinizin ürünle ilgili yaşayabileceği sorunları veya sorunlu noktaları belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca iyileştirilecek alanları belirlemenize ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir.

Ürün, hedeflerinize ulaşmanıza veya sorunlarınızı çözmenize nasıl yardımcı oldu?

Bu tür açık uçlu sorular, ürününüzün müşterilerinize nasıl değer sağladığına dair içgörüler sağlayabilir. Ayrıca, daha önce dikkate almamış olabileceğiniz beklenmedik faydaları veya kullanım durumlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

Derecelendirme ölçeği soruları

Bunlar, müşterilerinizden değerli ürün geri bildirimleri toplamak için kullanılabilecek birçok derecelendirme ölçeği sorusuna yalnızca birkaç örnektir. Anahtar, sorulan soruya uygun bir derecelendirme ölçeği seçmek ve sorunun açık ve anlaşılması kolay olduğundan emin olmaktır.

1-10 arası bir ölçekte, ürünümüzü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Genellikle Net Promoter Score (NPS) sorusu olarak adlandırılan bu tür sorular, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmenin yaygın bir yoludur. Zaman içinde izlenebilen basit, nicel bir ölçüm sağlar.



Ürünümüzün kullanım kolaylığından ne kadar memnunsunuz?

Bu tür bir soru, müşterilerden ürünün belirli bir yönüyle (bu durumda kullanım kolaylığı) ilgili memnuniyetlerini derecelendirmelerini ister. Ürünün kullanımının zor olabileceği veya iyileştirmelerin gerekli olduğu alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

Müşteri desteğimizin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?

Bu tür bir soru, müşterilerden ürün veya hizmetin belirli bir yönünün (bu durumda müşteri desteği) kalitesini derecelendirmelerini ister. Müşteri destek ekibinizin mükemmel olduğu veya iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

1-5 arası bir ölçekte, ürünümüz ihtiyaçlarınızı ne kadar karşılıyor?

Bu tür bir soru, müşterilerden ürünle ilgili genel memnuniyetlerini derecelendirmelerini ister. Zaman içinde izlenebilen ve ürünün yetersiz kalabileceği alanları belirlemenize yardımcı olabilecek basit, nicel bir ölçüm sağlar.



Bu tür çoktan seçmeli sorular, müşterilerinizin kullanım kalıpları, tercihleri ​​ve demografik bilgileri hakkında belirli bilgiler toplamanıza yardımcı olabilir. Çoktan seçmeli sorular oluştururken, cevap seçeneklerinin ilgili olduğundan ve olası tüm seçenekleri kapsadığından ve sorunun kendisinin açık ve anlaşılması kolay olduğundan emin olmak önemlidir.

Aşağıdakilerden hangisi ürünümüzü kullanma nedeninizi en iyi şekilde açıklar?

• A) Zaman kazanmak için
• B) Para biriktirmek için
• C) Verimliliği artırmak
• D) Diğer

Ürünümüzde aşağıdaki özelliklerden hangisini en sık kullanıyorsunuz?

• Arama
• B) Navigasyon
• C) Filtreler
• D) Diğer

Ürünümüze erişmek için en sık aşağıdaki cihazlardan hangisini kullanıyorsunuz?

• A) Masaüstü
• B) Dizüstü bilgisayar
• C) Akıllı Telefon
• D)Tablet

Ürünümüzü ilk nasıl duydunuz?

• Bir arama motoru
• Sosyal medya
• C) Ağızdan ağza söz
• D) Diğer

likert ölçekli sorular

Likert ölçeği soruları tipik olarak bir ifade kullanır ve yanıtlayanlardan "kesinlikle katılıyorum" ile "kesinlikle katılmıyorum" veya "çok memnun" ile "hiç memnun değilim" arasında değişen bir ölçek kullanarak anlaşma veya memnuniyet düzeylerini derecelendirmelerini ister. Bu tür sorular, müşterilerinizden daha incelikli ve ayrıntılı geri bildirim almanıza yardımcı olabilir. Likert ölçeğinde sorular oluşturulurken ifadelerin açık ve tarafsız olmasına ve ölçeğin sorulan soruya uygun olmasına dikkat edilmelidir.

Aşağıdaki ifadeye ne ölçüde katılıyorsunuz veya katılmıyorsunuz: “Ürünün kullanımı kolaydır.”

• Kesinlikle katılıyorum
• Kabul etmek
• Ne katılıyorum ne katılmıyorum
• Aynı fikirde olmamak
• Kesinlikle katılmamak

Ürünümüzün kalitesinden ne kadar memnunsunuz?

• Çok Menmun Kalmak
• Memnun
• Doğal
• Hoşnutsuz
• Çok memnuniyetsiz

Aşağıdaki ifadeye ne ölçüde katılıyorsunuz veya katılmıyorsunuz: “Ürün benim ihtiyaçlarımı karşılıyor.”

• Kesinlikle katılıyorum
• Kabul etmek
• Ne katılıyorum ne katılmıyorum
• Aynı fikirde olmamak
• Kesinlikle katılmamak

Gelecekte ürünümüzü kullanmaya devam etme olasılığınız nedir?

• Büyük ihtimalle
• Büyük ihtimalle
• Doğal
• Olası olmayan
• pek olası değil

Hatalar ve diğer sorunlarla ilgili sorular:

Müşterilerinizden hatalar veya sorunlar hakkında geri bildirim istemek için, onlara ürününüzü kullanırken karşılaşabilecekleri sorunları açıklama fırsatı vermek için açık uçlu bir soru kullanabilirsiniz. Hata veya sorun geri bildirimi toplamak için kullanabileceğiniz birkaç açık uçlu soru örneği:

• Ürünümüzü kullanırken herhangi bir sorunla karşılaştınız mı? Varsa, lütfen bunları aşağıda açıklayın.
• Ürünümüzü kullanırken özellikle sinir bozucu veya kafa karıştırıcı bulduğunuz bir şey var mı?
• Ürünümüzü kullanırken herhangi bir hata veya teknik sorun yaşadınız mı? Varsa, lütfen bunları aşağıda açıklayın.
• Ürünümüzde geliştirilebileceğini düşündüğünüz bir şey var mı? Eğer öyleyse, lütfen aşağıda açıklayın.

Mopinion ile kullanıcılarınızdan ekran görüntüleri (görsel geri bildirim) de isteyebilirsiniz. Bu, hatalar hakkında geri bildirim alırken çok yardımcı olabilir.

Ürün Geri Bildirim Anketleri için En İyi Uygulamalar

Müşterilerinizin kesinlikle seveceği bir ürün yaratmaya hazır mısınız? Yukarıda listelenen ürün geri bildirim soruları kesinlikle yardımınıza koşacaktır. Ancak koşup anket oluşturmaya başlamadan önce, etkili ürün geri bildirimi anketleri için en iyi uygulamalardan bazılarına göz atalım:

• Kısa olsun: Her zaman söylüyoruz ve söylemeye de devam edeceğiz! Yanıt oranlarını en üst düzeye çıkarmak için anketinizi olabildiğince kısa tutmaya çalışın. Yalnızca ürününüzü geliştirmek için gerekli olan soruları sorun.
• Spesifik olun: Soru sorarken net ve özlü bir dil kullanın ve sorunun net bir yanıt alacak kadar spesifik olduğundan emin olun.
• Karışık soru türleri kullanın: Hem nicel hem de nitel geri bildirim toplamak için çoktan seçmeli, Likert ölçeği ve açık uçlu sorular gibi çeşitli soru türleri kullanın.
• Anketinizi test edin: Bazen anketinizi daha geniş bir kitleye göndermeden önce küçük bir kullanıcı grubu üzerinde test etmek yararlı olabilir. Bu, soruların net olmasını ve anketin düzgün çalışmasını sağlayacaktır.
• Anketi kişiselleştirin: Alıcıya adıyla hitap ederek ve geri bildirimlerinin neden önemli olduğuna dair kısa bir açıklama ekleyerek anketi kişiselleştirin (anketinizin, örneğin bu tür müşteri verilerinin hazır olduğu bir e-postada kullanılması koşuluyla).
• Bir teşvik sunun: Anketi tamamlamak için indirim veya ödül kazanma şansı gibi bir teşvik sunmayı düşünün.
• Takip: Geri bildirimleri için teşekkür etmek ve geri bildirimlerinin ürünü iyileştirmek için nasıl kullanılacağını bildirmek için anketi tamamladıktan sonra yanıtlayanları takip edin. Halkayı tamamla!

Bu en iyi uygulamaları takip ederek, ürün geri bildirim anketlerinizin yanıtlanma oranını artırabilir ve ürününüzü geliştirmeye yardımcı olacak daha anlamlı geri bildirimler toplayabilirsiniz.

Doğru ürün pazarlama yaklaşımını benimsemek...

360 Digital'deki bu yepyeni podcast bölümünü izleyin ve bir ürün stratejisi geliştirmenin gerçekte ne olduğunu keşfedin

Bu bölümü dinle

Ürün Geri Bildirim Verilerini Analiz Etme

Tebrikler, müşterilerinizden başarıyla geri bildirim topladınız! Şimdi verilere dalmanın ve bunların ne anlama geldiğini anlamanın zamanı geldi. Ancak endişelenmeyin, bunu yapmak için veri bilimcisi olmanıza gerek yok. Birkaç basit adımla, bu karmakarışık geri bildirimleri, ürününüzü geliştirmenize yardımcı olacak eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürebilirsiniz. Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var:

• Geri bildirimi kategorilere ayırın: Geri bildirimi kullanılabilirlik, özellikler, hatalar veya fiyatlandırma gibi kategorilerde gruplandırın. Bu, ortak temaları belirlemenize ve sorunları önceliklendirmenize yardımcı olacaktır.
• Temel ölçümleri belirleyin: Genel müşteri duyarlılığını ve memnuniyet düzeylerini anlamak için NPS (Net Promoter Score) ve CSAT (Müşteri Memnuniyeti Puanı) gibi temel ölçümleri arayın.
• Eğilimleri araştırın: Geri bildirimin kullanıcı davranışına veya demografiye göre nasıl değiştiğini veya farklılaştığını görmek için zaman içindeki veya müşteri segmentlerindeki eğilimleri belirleyin.
• Geri bildirimi önceliklendirin: Sıklık, önem derecesi ve müşteri deneyimi üzerindeki potansiyel etki gibi faktörlere dayalı olarak hangi geri bildirim öğelerinin önce ele alınacağına öncelik vermek için geri bildirim veri analitiğini kullanın.
• Paydaşlarla iletişim kurun: Herkesin aynı sayfada olmasını ve iyileştirme öncelikleri konusunda aynı çizgide olmasını sağlamak için ürün yöneticileri, tasarımcılar ve geliştiriciler gibi paydaşlarla geri bildirim verilerini paylaşın.
• Harekete geçin: Ürün iyileştirmeleri, güncellemeler ve hata düzeltmeleri hakkında bilinçli kararlar vermek için geri bildirim içgörülerini kullanın.
• İlerlemeyi izleyin: Zaman içindeki ilerlemeyi izleyin ve iyileştirmelerin yapılıp yapılmadığını görmek için ürün değişikliklerinin müşteri geri bildirim ölçümleri üzerindeki etkisini ölçün.

Geri bildirimi eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek için veri analizini kullanarak, ürününüzü nasıl geliştireceğiniz konusunda bilinçli kararlar verebilir ve ilk olarak nelerin ele alınması gerektiğine öncelik verebilirsiniz. Bu bilgileri paydaşlara iletmek ve değişiklik yapmak için harekete geçmek, sonuçta daha iyi bir müşteri deneyimine ve artan ürün başarısına yol açabilir.

Ürününüzü bir sonraki seviyeye taşıyın

İşte burada - ürün geri bildirim sorularının özeti! Şimdiye kadar, bir geri bildirim uzmanı olmalı ve geri bildirim anketleri dünyasını üstlenmeye hazır olmalısınız.

Ancak, kendinizi bunalmış hissediyorsanız endişelenmeyin - süreci bir esinti haline getirmeye yardımcı olacak araçlar var. Örneğin Mopinion, kullanıcı ve ürün geri bildirimlerini kolaylıkla toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olabilecek bir geri bildirim yazılımıdır. Bu nedenle, geri bildirim oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsanız, bir deneyin!

Geri bildirim toplamanın yalnızca yapılacaklar listenizi işaretlemek için bir kutu olmadığını unutmayın; bu, müşterilerinizin seveceği bir ürün oluşturmanıza yardımcı olabilecek devam eden bir süreçtir. Farklı türde sorular kullanarak, verileri analiz ederek ve geri bildirimlere göre işlem yaparak ürününüzün olabilecek en iyi durumda olduğundan emin olabilirsiniz.

Peki, ne bekliyorsun? Bugün geri bildirim toplamaya başlayın ve ürününüzü olabilecek en iyi hale getirin!