Las mejores preguntas de comentarios sobre productos para incorporar en sus encuestas de comentarios 23 de marzo de 2023

¿Alguna vez compró un producto o utilizó un servicio que lo dejó insatisfecho o decepcionado? Tal vez encontró una falla en el software, o el producto no estuvo a la altura de las funciones prometidas. Cualquiera que sea el problema, es esencial que las empresas recopilen comentarios de sus clientes para mejorar continuamente y ofrecer una mejor experiencia de usuario. Aquí es donde escribir preguntas efectivas de retroalimentación sobre el producto se vuelve fundamental. Al hacer las preguntas correctas, las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que quieren y necesitan sus clientes, identificar áreas de mejora y, en última instancia, proporcionar un mejor producto.

En esta publicación de blog, exploraremos los diferentes tipos de preguntas de comentarios sobre productos , las mejores prácticas para realizar encuestas de comentarios y cómo analizar y utilizar los datos de comentarios para realizar mejoras significativas. ¡Empecemos!

¿Necesita una descripción general rápida o quiere saltar a una sección determinada? Esto es lo que aprenderás en este post:

• ¿Por qué es importante recopilar comentarios sobre los productos?
• ¿Cómo pueden los comentarios sobre el producto mejorar su producto?
• Tipos y ejemplos de preguntas de comentarios sobre productos
• Mejores prácticas para encuestas de comentarios sobre productos
• Análisis de datos de comentarios de productos

La importancia de recopilar comentarios sobre los productos

Como diseñador de UX, gerente de producto, desarrollador o gerente de éxito del cliente, nada es más importante que brindar una experiencia increíble. Y ahora que creó un producto, o que se ha vuelto responsable, y lo impulsó en vivo para que todos lo usen, está en la encrucijada de mejorar. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Y cómo?

Seguro que tiene sus rastreadores incorporados, software de mapeo de calor y otros recopiladores de datos masivos ejecutándose en el sitio web o en su aplicación, pero ¿eso le dice todo? ¿Le da el 'por qué' detrás de los datos? No es probable... lo que significa que necesitará otra solución para darle el 'por qué'.

Puede ser realmente frustrante ver a los usuarios abandonar, aparecer errores extraños o no ver los resultados que esperabas de tu producto o de la última versión. ¡De ahí la necesidad de recopilar comentarios sobre los productos!

Descubra cómo NCSA crea mejores productos con los comentarios de los usuarios

En esta historia, NCSA explica por qué nada puede reemplazar la captura de comentarios de un usuario que participa activamente con su producto.

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Los comentarios sobre el producto le proporcionarán información sobre:

• Las necesidades del cliente
• Identificación de errores y problemas
• Mejorando la experiencia del usuario
• Mejorar la innovación de productos

¿Cómo pueden los comentarios sobre el producto mejorar su producto?

En general, recopilar comentarios de los clientes es esencial para mejorar y evolucionar continuamente su producto digital para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y mantenerse por delante de la competencia.

Entender las necesidades del cliente

Los comentarios sobre los productos pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades y expectativas de su público objetivo. Al recopilar comentarios de sus usuarios, puede obtener una mejor comprensión de qué características o funcionalidades son más importantes para ellos y dónde puede haber áreas de mejora.

Identificación de errores y problemas

Los comentarios de los clientes pueden ayudar a identificar errores o problemas que pueden estar afectando el rendimiento o la funcionalidad de su producto digital. Al abordar estos problemas con prontitud, puede mejorar la experiencia del usuario y evitar comentarios o reseñas negativas.

Mejorando la experiencia del usuario

La recopilación de comentarios puede ayudarlo a identificar los puntos débiles o las frustraciones que los usuarios pueden experimentar con su producto digital. Al abordar estos problemas y realizar cambios para mejorar la experiencia del usuario, puede aumentar la satisfacción y retención del cliente.

Mejorar la innovación de productos

Los comentarios de los clientes también pueden proporcionar información sobre nuevas características o funcionalidades que les gustaría ver agregadas a su producto digital. Al incorporar estas sugerencias en la hoja de ruta de su producto, puede mejorar la innovación y mantenerse por delante de la competencia.

Tipos y ejemplos de preguntas de comentarios sobre productos

Hay varios tipos de preguntas de retroalimentación de productos que las empresas pueden usar para recopilar información valiosa de sus clientes. Cada tipo de pregunta tiene un propósito diferente y puede ayudar a descubrir diferentes aspectos de la experiencia del usuario. En esta sección, exploraremos algunos de los tipos más comunes de preguntas de comentarios sobre productos, incluidas preguntas abiertas, preguntas de escala de calificación, preguntas de opción múltiple y preguntas de escala Likert. También proporcionaremos ejemplos de cada tipo de pregunta para ayudarlo a crear encuestas efectivas para sus productos digitales.

Preguntas de final abierto

Estos son solo algunos ejemplos de los muchos tipos de preguntas abiertas que se pueden usar para recopilar comentarios valiosos sobre los productos de sus clientes. La clave es elaborar preguntas que sean específicas y enfocadas, al mismo tiempo que permite a los clientes proporcionar respuestas detalladas y bien pensadas.

¿Qué funciones le gustaría que se agregaran al producto en el futuro?

Este tipo de pregunta abierta puede ayudarlo a comprender las características que más les interesan a sus clientes y puede brindarle ideas para el desarrollo futuro de productos.



¿Qué problemas o problemas ha encontrado al usar el producto?

Este tipo de pregunta abierta puede ayudarlo a identificar cualquier problema o punto débil que sus clientes puedan estar experimentando con el producto. También puede ayudarlo a identificar áreas de mejora y realizar cambios para mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo le ha ayudado el producto a lograr sus objetivos o resolver sus problemas?

Este tipo de pregunta abierta puede proporcionar información sobre las formas en que su producto proporciona valor a sus clientes. También puede ayudarlo a identificar beneficios inesperados o casos de uso que quizás no haya considerado antes.

Preguntas de la escala de calificación

Estos son solo algunos ejemplos de los muchos tipos de preguntas de escala de calificación que se pueden usar para recopilar comentarios valiosos sobre el producto de sus clientes. La clave es elegir una escala de calificación que sea apropiada para la pregunta que se hace y asegurarse de que la pregunta sea clara y fácil de entender.

En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestro producto a un amigo o colega?

Este tipo de pregunta, a menudo denominada pregunta Net Promoter Score (NPS), es una forma común de medir la lealtad y la satisfacción del cliente. Proporciona una métrica simple y cuantitativa que se puede rastrear a lo largo del tiempo.



¿Qué tan satisfecho está con la facilidad de uso de nuestro producto?

Este tipo de pregunta pide a los clientes que califiquen su satisfacción con un aspecto específico del producto (en este caso, la facilidad de uso). Puede ayudarlo a identificar áreas donde el producto puede ser difícil de usar o donde se necesitan mejoras.

¿Cómo calificaría la calidad de nuestra atención al cliente?

Este tipo de pregunta pide a los clientes que califiquen la calidad de un aspecto específico del producto o servicio (en este caso, la atención al cliente). Puede ayudarlo a identificar áreas en las que su equipo de atención al cliente se destaca o en las que se necesitan mejoras.

En una escala del 1 al 5, ¿qué tan bien nuestro producto satisface sus necesidades?

Este tipo de pregunta pide a los clientes que califiquen su satisfacción general con el producto. Proporciona una métrica cuantitativa simple que se puede rastrear a lo largo del tiempo y puede ayudarlo a identificar áreas donde el producto puede estar fallando.



Estos tipos de preguntas de opción múltiple pueden ayudarlo a recopilar información específica sobre los patrones de uso, las preferencias y la demografía de sus clientes. Al crear preguntas de opción múltiple, es importante asegurarse de que las opciones de respuesta sean relevantes y cubran todas las opciones posibles, y que la pregunta en sí sea clara y fácil de entender.

¿Cuál de las siguientes describe mejor la razón para usar nuestro producto?

• A) Para ahorrar tiempo
• B) Para ahorrar dinero
• C) Para aumentar la productividad
• D) Otro

¿Cuál de las siguientes funciones utiliza con mayor frecuencia en nuestro producto?

• Una búsqueda
• B) Navegación
• C) Filtros
• D) Otro

¿Cuál de los siguientes dispositivos utiliza para acceder a nuestro producto con más frecuencia?

• A) Escritorio
• B) Ordenador portátil
• C) teléfono inteligente
• D) Tableta

¿Cómo se enteró por primera vez de nuestro producto?

• Un motor de busqueda
• B) Redes sociales
• C) Boca a boca
• D) Otro

Preguntas con escala de Likert

Las preguntas de la escala de Likert generalmente usan una declaración y piden a los encuestados que califiquen su nivel de acuerdo o satisfacción usando una escala que va desde "totalmente de acuerdo" a "totalmente en desacuerdo" o "muy satisfecho" a "muy insatisfecho". Este tipo de preguntas pueden ayudarlo a recopilar comentarios más matizados y detallados de sus clientes. Al crear preguntas de escala Likert, es importante asegurarse de que las declaraciones sean claras e imparciales, y que la escala sea apropiada para la pregunta que se hace.

¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: “El producto es fácil de usar”?

• Totalmente de acuerdo
• Aceptar
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• Discrepar
• Muy en desacuerdo

¿Qué tan satisfecho está con la calidad de nuestro producto?

• Muy Satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: “El producto satisface mis necesidades”?

• Totalmente de acuerdo
• Aceptar
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• Discrepar
• Muy en desacuerdo

¿Qué posibilidades hay de que siga utilizando nuestro producto en el futuro?

• Muy probable
• Probable
• Neutral
• Improbable
• muy improbable

Preguntas sobre errores y otros problemas:

Para solicitar comentarios de sus clientes sobre errores o problemas, puede usar una pregunta abierta para darles la oportunidad de describir cualquier problema que puedan haber encontrado al usar su producto. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas abiertas que puede usar para recopilar comentarios sobre errores o problemas:

• ¿Encontró algún problema al usar nuestro producto? Si es así, descríbalos a continuación.
• ¿Hay algo que haya encontrado particularmente frustrante o confuso mientras usaba nuestro producto?
• ¿Ha experimentado algún error o problema técnico al usar nuestro producto? Si es así, descríbalos a continuación.
• ¿Hay algo que creas que podría mejorarse en nuestro producto? Si es así, por favor descríbalo a continuación.

Con Mopinion también puede solicitar capturas de pantalla (retroalimentación visual) de sus usuarios. Esto podría ser de gran ayuda al recibir comentarios sobre errores.

Mejores prácticas para encuestas de comentarios sobre productos

¿Listo para crear un producto que a sus clientes les encantará? Las preguntas sobre los comentarios sobre los productos enumeradas anteriormente sin duda serán de ayuda. Pero antes de salir corriendo y comenzar a crear encuestas, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas para encuestas de comentarios de productos efectivas:

• Sea breve: ¡Lo decimos todo el tiempo y lo seguiremos haciendo! Trate de mantener su encuesta lo más corta posible para maximizar las tasas de respuesta. Solo haga preguntas que sean esenciales para mejorar su producto.
• Sea específico: use un lenguaje claro y conciso al hacer preguntas, y asegúrese de que la pregunta sea lo suficientemente específica para obtener una respuesta clara.
• Use una combinación de tipos de preguntas: use una variedad de tipos de preguntas, como preguntas de opción múltiple, escala de Likert y preguntas abiertas para recopilar comentarios tanto cuantitativos como cualitativos.
• Pruebe su encuesta: a veces puede ser útil probar su encuesta en un pequeño grupo de usuarios antes de enviarla a un público más amplio. Esto asegurará que las preguntas sean claras y que la encuesta funcione correctamente.
• Personaliza la encuesta: personaliza la encuesta dirigiéndote al destinatario por su nombre e incluyendo una breve explicación de por qué sus comentarios son importantes (siempre que tu encuesta se utilice, por ejemplo, en un correo electrónico en el que tengas este tipo de datos de clientes listos).
• Ofrezca un incentivo: considere ofrecer un incentivo por completar la encuesta, como un descuento o la oportunidad de ganar un premio.
• Seguimiento: haga un seguimiento de los encuestados después de que hayan completado la encuesta para agradecerles sus comentarios y hacerles saber cómo se utilizarán sus comentarios para mejorar el producto. ¡Cierra el bucle!

Al seguir estas mejores prácticas, puede aumentar la tasa de respuesta de sus encuestas de comentarios sobre productos y recopilar comentarios más significativos para ayudar a mejorar su producto.

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Análisis de datos de comentarios de productos

¡Felicitaciones, ha recopilado con éxito los comentarios de sus clientes! Ahora es el momento de sumergirse en los datos y descubrir qué significa todo. Pero no se preocupe, no necesita ser un científico de datos para hacer esto. Con unos sencillos pasos, puede convertir ese revoltijo de comentarios en información procesable que lo ayudará a mejorar su producto. Hay un par de cosas que debes tener en cuenta:

• Clasifique los comentarios: agrupe los comentarios en categorías como usabilidad, funciones, errores o precios. Esto le ayudará a identificar temas comunes y priorizar problemas.
• Identifique las métricas clave: busque métricas clave como NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score) para comprender el sentimiento general del cliente y los niveles de satisfacción.
• Busque tendencias: identifique tendencias a lo largo del tiempo o entre segmentos de clientes para ver cómo cambian o difieren los comentarios según el comportamiento o la demografía del usuario.
• Priorice los comentarios: use el análisis de datos de comentarios para priorizar qué elementos de comentarios abordar primero en función de factores como la frecuencia, la gravedad y el impacto potencial en la experiencia del cliente.
• Comuníquese con las partes interesadas: comparta datos de retroalimentación con las partes interesadas, como gerentes de productos, diseñadores y desarrolladores, para asegurarse de que todos estén en la misma página y alineados con las prioridades de mejora.
• Actúe: use la información de los comentarios para tomar decisiones informadas sobre mejoras, actualizaciones y correcciones de errores del producto.
• Supervise el progreso: realice un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo y mida el impacto de los cambios del producto en las métricas de comentarios de los clientes para ver si se han realizado mejoras.

Al utilizar el análisis de datos para convertir los comentarios en información procesable, puede tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su producto y priorizar lo que debe abordarse primero. Comunicar estos conocimientos a las partes interesadas y tomar medidas para realizar cambios puede, en última instancia, conducir a una mejor experiencia del cliente y un mayor éxito del producto.

Lleva tu producto al siguiente nivel

Ahí lo tiene: ¡la verdad sobre las preguntas de comentarios sobre productos ! A estas alturas, deberías ser un profesional de la retroalimentación y estar listo para enfrentarte al mundo de las encuestas de retroalimentación.

Pero, si se siente abrumado, no se preocupe: existen herramientas para ayudar a que el proceso sea muy sencillo. Mopinion, por ejemplo, es un software de comentarios que puede ayudarlo a recopilar y analizar los comentarios de los usuarios y los productos con facilidad. Entonces, si está listo para llevar su juego de comentarios al siguiente nivel, ¡pruébelo!

Recuerde, recopilar comentarios no es solo una casilla para marcar su lista de tareas pendientes, es un proceso continuo que puede ayudarlo a crear un producto que les encantará a sus clientes. Al usar diferentes tipos de preguntas, analizar datos y tomar medidas sobre los comentarios, puede asegurarse de que su producto sea lo mejor posible.

¿Entonces, Qué esperas? ¡Comience a recopilar comentarios hoy y haga que su producto sea lo mejor posible!