Cele mai bune întrebări despre feedback despre produse pe care să le includeți în sondajele dvs. de feedback 23 martie 2023

Ați cumpărat vreodată un produs sau ați folosit un serviciu care v-a lăsat nemulțumit sau dezamăgit? Poate că ați întâmpinat o eroare în software sau produsul nu a respectat caracteristicile promise. Indiferent de problemă, este esențial pentru companii să adune feedback de la clienții lor pentru a îmbunătăți continuu și pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizator. Acesta este locul în care scrierea întrebărilor eficiente de feedback despre produse devine esențială. Punând întrebările potrivite, companiile pot obține informații valoroase despre ceea ce își doresc și au nevoie clienții lor, pot identifica zonele de îmbunătățire și, în cele din urmă, pot oferi un produs mai bun.

În această postare pe blog, vom explora diferitele tipuri de întrebări despre feedback despre produse , cele mai bune practici pentru efectuarea de sondaje de feedback și cum să analizăm și să folosim datele de feedback pentru a aduce îmbunătățiri semnificative. Să începem!

Aveți nevoie de o prezentare generală rapidă sau doriți să treceți la o anumită secțiune? Iată ce vei învăța în această postare:

• De ce este important să colectăm feedback despre produse?
• Cum vă poate îmbunătăți feedback-ul despre produs?
• Tipuri și exemple de întrebări despre feedback despre produse
• Cele mai bune practici pentru sondajele de feedback despre produse
• Analiza datelor de feedback despre produs

Importanța colectării feedback-ului despre produse

În calitate de designer UX, manager de produs, dezvoltator sau manager de succes al clienților, nimic nu este mai important decât oferirea unei experiențe uimitoare. Și acum că ai creat un produs sau ai devenit responsabil și l-ai împins în direct pentru ca toată lumea să-l folosească, te afli la răscruce de îmbunătățire. Dar de unde să încep? Si cum?

Sigur că aveți trackere încorporate, software de cartografiere termică și alți colectori de date în vrac rulează pe site-ul web sau în aplicația dvs., dar asta vă spune totul? Vă oferă „de ce” din spatele datelor? Nu este probabil... ceea ce înseamnă că veți avea nevoie de o altă soluție pentru a vă da „de ce”.

Poate fi cu adevărat frustrant să vezi utilizatorii renunțați, apar bug-uri ciudate sau să nu vezi rezultatele pe care le așteptai de la produsul tău sau cea mai recentă versiune. De aici și necesitatea de a aduna feedback despre produse!

Aflați cum NCSA creează produse mai bune cu feedbackul utilizatorilor

În această poveste, NCSA explică de ce nimic nu poate înlocui captarea feedback-ului de la un utilizator implicat activ cu produsul dvs.

Citiți povestea lor

Feedback-ul despre produse vă va oferi informații despre:

• Nevoile clientului
• Identificarea erorilor și a problemelor
• Îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Îmbunătățirea inovației de produs

Cum vă poate îmbunătăți feedback-ul despre produs?

În general, colectarea feedback-ului clienților este esențială pentru îmbunătățirea și evoluția continuă a produsului digital pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților și a rămâne în fruntea concurenței.

Înțelegerea nevoilor clienților

Feedback-ul despre produse poate oferi informații valoroase asupra nevoilor și așteptărilor publicului țintă. Adunând feedback de la utilizatorii dvs., puteți obține o mai bună înțelegere a caracteristicilor sau funcționalităților care sunt cele mai importante pentru aceștia și unde pot exista zone de îmbunătățire.

Identificarea erorilor și a problemelor

Feedback-ul clienților poate ajuta la identificarea erorilor sau a problemelor care pot afecta performanța sau funcționalitatea produsului dvs. digital. Prin abordarea promptă a acestor probleme, puteți îmbunătăți experiența utilizatorului și puteți preveni feedback-ul negativ sau recenziile.

Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Colectarea feedback-ului vă poate ajuta să identificați punctele dureroase sau frustrările pe care utilizatorii le pot întâmpina cu produsul dvs. digital. Rezolvând aceste probleme și făcând modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, puteți crește satisfacția și păstrarea clienților.

Îmbunătățirea inovației de produs

Feedback-ul clienților poate oferi, de asemenea, informații despre noile funcții sau funcționalități pe care și-ar dori să le vadă adăugate produsului dvs. digital. Încorporând aceste sugestii în foaia de parcurs pentru produse, puteți îmbunătăți inovația și puteți rămâne în fața concurenței.

Tipuri și exemple de întrebări despre feedback despre produse

Există mai multe tipuri de întrebări de feedback despre produse pe care companiile le pot folosi pentru a aduna informații valoroase de la clienții lor. Fiecare tip de întrebare servește unui scop diferit și poate ajuta la descoperirea diferitelor aspecte ale experienței utilizatorului. În această secțiune, vom explora unele dintre cele mai frecvente tipuri de întrebări despre feedback despre produse, inclusiv întrebări deschise, întrebări pe scară de evaluare, întrebări cu răspunsuri multiple și întrebări pe scară Likert. De asemenea, vom oferi exemple pentru fiecare tip de întrebare pentru a vă ajuta să creați sondaje eficiente pentru produsele dvs. digitale.

Întrebări deschise

Acestea sunt doar câteva exemple ale numeroaselor tipuri de întrebări deschise care pot fi folosite pentru a aduna feedback valoros despre produse de la clienții dvs. Cheia este să creați întrebări specifice și concentrate, permițând în același timp clienților să ofere răspunsuri detaliate și atent.

Ce caracteristici ați dori să vedeți adăugate produsului în viitor?

Acest tip de întrebare deschisă vă poate ajuta să înțelegeți caracteristicile de care sunt cel mai interesați clienții dvs. și vă poate oferi idei pentru dezvoltarea de produse viitoare.



Ce probleme sau probleme ați întâmpinat în timpul utilizării produsului?

Acest tip de întrebare deschisă vă poate ajuta să identificați orice probleme sau puncte dureroase pe care clienții dvs. le pot întâmpina cu produsul. De asemenea, vă poate ajuta să identificați zonele de îmbunătățire și să faceți modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Cum v-a ajutat produsul să vă atingeți obiectivele sau să vă rezolvați problemele?

Acest tip de întrebare deschisă poate oferi informații despre modurile în care produsul dvs. oferă valoare clienților dvs. De asemenea, vă poate ajuta să identificați orice beneficii neașteptate sau cazuri de utilizare pe care este posibil să nu le fi luat în considerare înainte.

Întrebări la scară de evaluare

Acestea sunt doar câteva exemple ale numeroaselor tipuri de întrebări pe scară de evaluare care pot fi folosite pentru a aduna feedback valoros despre produse de la clienții dvs. Cheia este să alegeți o scală de evaluare adecvată pentru întrebarea adresată și să vă asigurați că întrebarea este clară și ușor de înțeles.

Pe o scară de la 1 la 10, cât de probabil aveți să recomandați produsul nostru unui prieten sau coleg?

Acest tip de întrebare, adesea denumită întrebare Net Promoter Score (NPS), este o modalitate obișnuită de a măsura loialitatea și satisfacția clienților. Oferă o măsură simplă, cantitativă, care poate fi urmărită în timp.



Cât de mulțumit sunteți de ușurința în utilizare a produsului nostru?

Acest tip de întrebare solicită clienților să își evalueze satisfacția față de un aspect specific al produsului (în acest caz, ușurința în utilizare). Vă poate ajuta să identificați zonele în care produsul poate fi dificil de utilizat sau în care sunt necesare îmbunătățiri.

Cum ați evalua calitatea asistenței noastre pentru clienți?

Acest tip de întrebare solicită clienților să evalueze calitatea unui aspect specific al produsului sau serviciului (în acest caz, asistența pentru clienți). Vă poate ajuta să identificați domeniile în care echipa dvs. de asistență pentru clienți excelează sau în care sunt necesare îmbunătățiri.

Pe o scară de la 1 la 5, cât de bine răspunde produsul nostru nevoilor dumneavoastră?

Acest tip de întrebare le cere clienților să-și evalueze satisfacția generală față de produs. Oferă o măsură simplă, cantitativă, care poate fi urmărită în timp și vă poate ajuta să identificați zonele în care produsul poate fi insuficient.



Aceste tipuri de întrebări cu alegere multiplă vă pot ajuta să culegeți informații specifice despre modelele de utilizare, preferințele și datele demografice ale clienților dvs. Când creați întrebări cu alegere multiplă, este important să vă asigurați că alegerile de răspuns sunt relevante și acoperă toate opțiunile posibile și că întrebarea în sine este clară și ușor de înțeles.

Care dintre următoarele descrie cel mai bine motivul utilizării produsului nostru?

• A) Pentru a economisi timp
• B) Pentru a economisi bani
• C) Pentru a crește productivitatea
• D) Altele

Pe care dintre următoarele caracteristici le utilizați cel mai frecvent în produsul nostru?

• O cautare
• B) Navigare
• C) Filtre
• D) Altele

Pe care dintre următoarele dispozitive folosiți pentru a accesa produsul nostru cel mai des?

• A) Desktop
• B) Laptop
• C) Smartphone
• D) Tabletă

Cum ați auzit prima dată despre produsul nostru?

• Un motor de căutare
• B) Rețelele de socializare
• C) Cuvântul în gură
• D) Altele

Întrebări la scară Likert

Întrebările scalei Likert folosesc de obicei o afirmație și le cer respondenților să-și evalueze nivelul de acord sau satisfacție folosind o scală care variază de la „total de acord” la „total dezacord” sau „foarte mulțumit” la „foarte nemulțumit”. Aceste tipuri de întrebări vă pot ajuta să obțineți feedback mai nuanțat și mai detaliat de la clienți. Atunci când creați întrebări pe scară Likert, este important să vă asigurați că afirmațiile sunt clare și imparțiale și că scala este adecvată pentru întrebarea adresată.

În ce măsură sunteți de acord sau dezacord cu următoarea afirmație: „Produsul este ușor de utilizat”.

• Complet de acord
• De acord
• Nu sunt nici de acord nici în dezarcord
• Dezacord
• Dezacord

Cât de mulțumit sunteți de calitatea produsului nostru?

• Foarte satisfacut
• mulțumit
• Neutru
• Nemulţumit
• Foarte nesatisfăcut

În ce măsură sunteți de acord sau dezacord cu următoarea afirmație: „Produsul răspunde nevoilor mele”.

• Complet de acord
• De acord
• Nu sunt nici de acord nici în dezarcord
• Dezacord
• Dezacord

Cât de probabil aveți să continuați să utilizați produsul nostru în viitor?

• Foarte probabil
• Probabil
• Neutru
• Improbabil
• Foarte puțin probabil

Întrebări referitoare la erori și alte probleme:

Pentru a solicita feedback de la clienții dvs. cu privire la erori sau probleme, puteți folosi o întrebare deschisă pentru a le oferi posibilitatea de a descrie orice probleme pe care le-au întâlnit în timpul utilizării produsului. Iată câteva exemple de întrebări deschise pe care le puteți folosi pentru a aduna feedback despre erori sau probleme:

• Ați întâmpinat probleme în timp ce utilizați produsul nostru? Dacă da, vă rugăm să le descrieți mai jos.
• Există ceva care ați găsit deosebit de frustrant sau confuz în timp ce utilizați produsul nostru?
• Ați întâmpinat erori sau probleme tehnice în timp ce utilizați produsul nostru? Dacă da, vă rugăm să le descrieți mai jos.
• Există ceva ce credeți că ar putea fi îmbunătățit în produsul nostru? Dacă da, vă rugăm să o descrie mai jos.

Cu Mopinion puteți solicita și capturi de ecran (feedback vizual) de la utilizatori. Acesta ar putea fi de mare ajutor atunci când obțineți feedback despre erori.

Cele mai bune practici pentru sondaje de feedback despre produse

Sunteți gata să creați un produs pe care clienții dvs. îl vor iubi cu siguranță? Întrebările de feedback despre produse enumerate mai sus vă vor veni cu siguranță în ajutor. Dar înainte de a fugi și de a începe să creați sondaje, să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune practici pentru sondaje eficiente de feedback despre produse:

• Păstrați-l pe scurt: spunem tot timpul și vom continua să facem asta! Încercați să păstrați sondajul cât mai scurt posibil pentru a maximiza ratele de răspuns. Pune doar întrebări care sunt esențiale pentru îmbunătățirea produsului.
• Fii specific: folosește un limbaj clar și concis atunci când pui întrebări și asigură-te că întrebarea este suficient de specifică pentru a obține un răspuns clar.
• Utilizați o combinație de tipuri de întrebări: utilizați o varietate de tipuri de întrebări, cum ar fi cu răspunsuri multiple, scară Likert și întrebări deschise pentru a aduna feedback atât cantitativ, cât și calitativ.
• Testați-vă sondajul: uneori poate fi util să testați sondajul pe un grup mic de utilizatori înainte de a-l trimite unui public mai larg. Acest lucru va asigura că întrebările sunt clare și sondajul funcționează corect.
• Personalizați sondajul: personalizați sondajul adresându-vă pe nume destinatarului și incluzând o scurtă explicație a motivului pentru care feedback-ul acestuia este important (cu condiția ca sondajul dvs. să fie folosit, de exemplu, într-un e-mail prin care aveți la dispoziție acest tip de date despre clienți).
• Oferiți un stimulent: Luați în considerare oferirea unui stimulent pentru completarea sondajului, cum ar fi o reducere sau șansa de a câștiga un premiu.
• Urmărire: Urmăriți respondenții după ce au completat sondajul pentru a le mulțumi pentru feedback-ul lor și pentru a le spune cum vor fi folosite feedback-ul lor pentru a îmbunătăți produsul. Închide bucla!

Urmând aceste bune practici, puteți crește rata de răspuns la sondajele de feedback despre produse și puteți aduna feedback mai semnificativ pentru a vă îmbunătăți produsul.

Adoptând abordarea corectă de marketing de produs...

Accesați acest nou episod podcast pe 360 ​​Digital și descoperiți ce înseamnă cu adevărat dezvoltarea unei strategii de produs

Ascultă acest episod

Analizarea datelor de feedback despre produs

Felicitări, ați adunat cu succes feedback de la clienții dvs.! Acum este timpul să vă scufundați în date și să vă dați seama ce înseamnă toate acestea. Dar nu vă faceți griji, nu trebuie să fiți cercetător de date pentru a face acest lucru. Cu câțiva pași simpli, puteți transforma acel amestec de feedback în informații utile care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți produsul. Există câteva lucruri de care trebuie să ții cont:

• Clasificați feedback-ul: grupați feedback-ul în categorii precum gradul de utilizare, funcții, erori sau prețuri. Acest lucru vă va ajuta să identificați temele comune și să prioritizați problemele.
• Identificați valorile cheie: căutați valori cheie, cum ar fi NPS (Net Promoter Score) și CSAT (Customer Satisfaction Score) pentru a înțelege sentimentul general și nivelul de satisfacție al clienților.
• Căutați tendințe: identificați tendințele de-a lungul timpului sau între segmente de clienți pentru a vedea cum se schimbă sau diferă feedbackul în funcție de comportamentul utilizatorilor sau de datele demografice.
• Acordați prioritate feedback-ului: utilizați analiza datelor de feedback pentru a prioritiza elementele de feedback pe care să le abordați mai întâi pe baza unor factori precum frecvența, severitatea și impactul potențial asupra experienței clienților.
• Comunicați cu părțile interesate: Partajați datele de feedback cu părțile interesate, cum ar fi managerii de produs, designerii și dezvoltatorii, pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină și aliniată la prioritățile de îmbunătățire.
• Luați măsuri: utilizați informații despre feedback pentru a lua decizii informate cu privire la îmbunătățirile, actualizările și remedierea erorilor de produs.
• Monitorizați progresul: urmăriți progresul de-a lungul timpului și măsurați impactul modificărilor produsului asupra valorilor de feedback ale clienților pentru a vedea dacă au fost aduse îmbunătățiri.

Folosind analiza datelor pentru a transforma feedback-ul în informații utile, puteți lua decizii informate despre cum să vă îmbunătățiți produsul și să stabiliți prioritățile a ceea ce trebuie abordat mai întâi. Comunicarea acestor informații către părțile interesate și luarea de măsuri pentru a face schimbări poate duce în cele din urmă la o experiență mai bună pentru clienți și la un succes sporit al produsului.

Du-ți produsul la nivelul următor

Iată-l – detalii despre întrebările despre feedback-ul despre produse ! Până acum, ar trebui să fiți un profesionist de feedback și gata să vă ocupați de lumea sondajelor de feedback.

Dar, dacă vă simțiți copleșit, nu vă îngrijorați – există instrumente care vă ajută să faceți procesul mai ușor. Mopinion, de exemplu, este un software de feedback care vă poate ajuta să colectați și să analizați cu ușurință feedbackul utilizatorilor și al produselor. Deci, dacă sunteți gata să vă duceți jocul de feedback la nivelul următor, încercați-l!

Amintiți-vă, strângerea feedback-ului nu este doar o căsuță pentru a vă bifa lista de lucruri de făcut, ci este un proces continuu care vă poate ajuta să creați un produs pe care clienții dvs. îl vor iubi. Folosind diferite tipuri de întrebări, analizând datele și luând măsuri cu privire la feedback, vă puteți asigura că produsul dvs. este cel mai bun.

Deci ce mai aștepți? Începeți să culegeți feedback astăzi și faceți produsul dvs. cât mai bun!